Het beheren van annuleringen is een belangrijk onderdeel van het gebruik van Fiverr. Je kunt een actieve bestelling annuleren via het oplossingscentrum wanneer er problemen optreden. Dit artikel legt de verschillende soorten annuleringen uit, hoe je een bestelling annuleert en wat er gebeurt na een annulering.
Voordat je begint
- Het oplossingscentrum is te vinden aan de rechterkant van de bestelpagina.
- Het Oplossingscentrum wordt gebruikt voor bestellingen die nog niet zijn voltooid. Als je een voltooide bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met de Klantenservice.
Annuleren moet bij voorkeur altijd de laatste optie zijn.
Manieren om annuleringen te voorkomen
Goede voorbereiding en duidelijke communicatie helpen annuleringen te voorkomen:
- Voordat je een bestelling plaatst, zorg je ervoor dat je projectopdracht gedetailleerd en volledig is. Bespreek alles met de freelancer, zodat die je wensen volledig begrijpt voordat het werk begint.
- Als je wensen tijdens de bestelling veranderen, laat het de freelancer dan meteen weten. Duidelijke en tijdige communicatie helpt misverstanden te voorkomen en zorgt ervoor dat het project op schema blijft.
- Met aanbiedingen op maat kun je verder gaan dan de pakketten die bij Gigs worden aangeboden en kan de freelancer de bestelling afstemmen op jouw specifieke behoeften. Zo weten jij en de freelancer allebei wat je kunt verwachten.
- Revisies kunnen eventuele zorgen over de Levering wegnemen en geven de freelancer de mogelijkheid om deze te verhelpen.
- Deze optie neemt de druk weg om de levering binnen 3 dagen te accepteren of een revisie aan te vragen. Neem alle tijd die je nodig hebt om zeker te weten dat de Levering is waar je voor hebt betaald.
- Controleer alle geleverde bestanden zorgvuldig voordat je ze accepteert. Als er iets niet klopt, vraag dan om een revisie. Accepteer de levering pas als je zeker weet dat deze aan je specificaties voldoet.
- Gedeeltelijke terugbetalingen zijn een goede manier om de Levering te behouden en samen met de freelancer een middenweg te vinden. Vraag de freelancer om je een verzoek voor een gedeeltelijke terugbetaling te sturen.
Neem contact op met de Klantenservice als je advies of hulp nodig hebt bij je bestelling.
Meer informatie vind je in de volgende artikelen:
- De complete handleiding voor je Fiverr-bestelling: statussen en proces
- Gedeeltelijke terugbetalingen
Soorten annuleringen
Op Fiverr zijn er verschillende soorten annuleringen, afhankelijk van wie het verzoek indient en wanneer.
- Je kunt een actieve bestelling op elk moment annuleren via het oplossingscentrum. Na indiening heeft de freelancer 48 uur de tijd om het verzoek te accepteren of te weigeren. Als de freelancer niet reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
- Als een freelancer een annuleringsverzoek indient, heb je 48 uur om te reageren. Als je niet binnen 48 uur reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
- In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren zonder toestemming van de freelancer:
- Voordat je projectspecificaties indient: Als je een bestelling hebt geplaatst en je projectspecificaties nog niet hebt ingediend, kun je deze direct annuleren via het oplossingscentrum. Deze optie is alleen beschikbaar op de Fiverr-website en niet in de app.
- Zeer late levering: Als de freelancer niet heeft geleverd en er geen wederzijdse afspraak is gemaakt over een verlenging van de leveringsdatum, kun je zonder goedkeuring annuleren na 24 uur na de verwachte leveringsdatum.
Hoe annuleer je een actieve bestelling?
Zo krijg je toegang tot het oplossingscentrum:
- Ga naar je Bestellingen-pagina en selecteer de bestelling die je wilt oplossen. Klik daarna op Bekijken.
- Klik op oplossingscentrum, aan de rechterkant van de pagina.
Meer informatie vind je in Een bestelling annuleren via het oplossingscentrum.
Zodra je een annuleringsverzoek verstuurt, heeft de freelancer 48 uur de tijd om het te accepteren of te weigeren. Als de freelancer niet reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Een bestelling annuleren terwijl er een geschil loopt
Als je een bestelling met een lopend geschil wilt annuleren, moet je eerst het geschil intrekken op je pagina Bestellingen. Nadat je het geschil hebt ingetrokken, kun je een verzoek tot annulering indienen.
Je kunt geen nieuw geschil openen of een nieuw verzoek indienen zolang een van de volgende acties nog in verwerking is:
- Ontvang een update over je bestelling
- Bestelling annuleren
- Verzoek om verlenging van de leveringsdatum (alleen op verzoek van freelancers)
Als jullie het probleem niet samen kunnen oplossen, neem dan contact op met de Klantenservice.
Een voltooide bestelling annuleren
Als de bestelling de status voltooid heeft, kun je het oplossingscentrum niet gebruiken om deze te annuleren. Neem contact op met de Klantenservice voor hulp.
Na het annuleren van je bestelling
Zodra je bestelling succesvol is geannuleerd, heb je een aantal mogelijkheden om verder te gaan:
- Kies een andere freelancer uit een gepersonaliseerde aanbevelingslijst: Fiverr biedt je een gepersonaliseerde lijst met freelancer-aanbevelingen op je Bestellingen-pagina om je te helpen je project te voltooien.
- Ontvang gepersonaliseerde aanbiedingen door een projectopdracht te plaatsen: Plaats je projectopdracht en ontvang op maat gemaakte aanbiedingen van relevante freelancers. Bekijk je aanbiedingen, kies de beste match en behaal de resultaten die je nodig hebt.
De tevredenheidsgarantie van Fiverr Pro
Door Fiverr Pro beheerde diensten hebben een volledige geld-teruggarantie op in aanmerking komende bestellingen. Als de uiteindelijke levering niet aan je verwachtingen voldoet, kun je contact opnemen met de Klantenservice om een terugbetaling aan te vragen, mits je dit binnen 14 dagen na voltooiing van de bestelling doet. Goedgekeurde terugbetalingen worden bijgeschreven op je Fiverr Pro-saldo voor toekomstige bestellingen.
De garantie dekt:
- Diensten geleverd door gescreende Pro freelancers.
- Projectmanager- en projectplanningsdiensten
- Werving door een expert in het vakgebied.
Dit is niet van toepassing op bestellingen op uurbasis.
Meer informatie over de Fiverr Pro-tevredenheidsgarantie.
Veelgestelde vragen
- Ga naar je Bestellingen-pagina, selecteer de bestelling en klik op oplossingscentrum. Klik op Bestelling annuleren, voer een bericht in, kies een reden en klik op Verzoek verzenden. De freelancer heeft 48 uur de tijd om te accepteren of te weigeren. Als de freelancer niet reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
- Ja, in twee situaties: als je je projectspecificaties nog niet hebt ingediend, of als de bestelling erg laat is (24 uur of meer na de uiterste leveringsdatum). De mogelijkheid om te annuleren voordat je je specificaties indient, is alleen beschikbaar op de website van Fiverr, niet in de app.
- Trek eerst het openstaande geschil in via de pagina Bestellingen. Zodra je dit hebt gedaan, kun je een annuleringsverzoek indienen.
- Je kunt een voltooide bestelling niet annuleren via het Oplossingscentrum. Neem contact op met de Klantenservice voor hulp.