Als je betaling mislukt of je merkt dat er meer dan eens kosten in rekening zijn gebracht, legt dit artikel uit waarom dat kan zijn gebeurd en wat je eraan kunt doen. Je ontdekt veelvoorkomende redenen waarom betalingen mislukken, stappen om dit op te lossen en wat je kunt doen als er twee keer een bedrag in rekening wordt gebracht.
Voordat je begint
- Dit geldt voor elke betaling op Fiverr, of je nu betaalt voor een bestelling, een abonnement of een andere aankoop.
- Als je contact met ons wilt opnemen over een mislukte of dubbele betaling, houd dan je account‑e-mailadres, betaalmethodegegevens en Fiverr-bestelnummer bij de hand. Zo verloopt het proces sneller.
Redenen waarom je betaling kan mislukken
Als een kaartbetaling niet lukt, kan je bank vanwege het autorisatieverzoek een tijdelijke reservering laten zien. Wij annuleren deze autorisatie aan onze kant en je bank geeft het bedrag weer vrij naar je kaart, meestal binnen 2 tot 7 dagen. Dit is geen terugbetaling, omdat wij je nooit hebben belast – je bank geeft gewoon geld vrij dat eerder was gereserveerd.
Als een PayPal-betaling niet lukt, geeft PayPal het bedrag vrij dat voor de transactie was gereserveerd. Neem rechtstreeks contact op met PayPal als je meer informatie wilt.
Dit is de meest voorkomende reden waarom een betaling mislukt.
Je kaartuitgever of bank ondersteunt mogelijk geen internationale betalingen, ondersteunt je kaarttype niet, of markeert de transactie als verdacht omdat die naar een bedrijf in het buitenland gaat.
Een verkeerd ingevoerd kaartnummer, een verkeerde vervaldatum, beveiligingscode of factuurpostcode voorkomt dat de betaling wordt verwerkt.
Voor sommige transacties is een extra beveiligingsstap nodig, genaamd 3D Secure, die je bank toevoegt om te bevestigen dat jij het echt bent. Als je deze stap niet afrondt, gaat de betaling niet door.
Als je binnen korte tijd meerdere keren probeert te betalen, kunnen wij of je bank de extra pogingen als dubbele betalingen zien en ze weigeren.
We kunnen geen problemen oplossen aan de kant van je bank. Als je bank een betaling weigert, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor meer informatie.
Wat te doen als je betaling mislukt
- Controleer je kaartnummer, vervaldatum, beveiligingscode en postcode nogmaals, indien nodig.
- Controleer of je kaart geldig is en niet is verlopen.
- Controleer of je de limiet van je kaart niet hebt bereikt.
- Neem contact op met je bank om te controleren of je betalingen kunt doen aan internationale bedrijven.
Betalingsproblemen oplossen
- Als je met een creditcard hebt betaald, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij om te kijken of er problemen zijn met je account.
- Als je via PayPal hebt betaald, neem dan contact op met PayPal om te vragen waarom de betaling is mislukt.
- Als je met een creditcard hebt betaald, probeer dan PayPal. Als je PayPal hebt gebruikt, probeer dan een creditcard die niet aan dezelfde bank is gekoppeld.
- Als je het maar één keer hebt geprobeerd, probeer het dan nog een keer. Start het afrekenproces opnieuw vanaf het begin. Klik niet op de terugknop van je browser en vernieuw de pagina niet.
Als je al deze opties hebt geprobeerd en je betaling nog steeds niet lukt, neem dan contact op met de Klantenservice.
Wat je moet doen als een bedrag twee keer afgeschreven is
Een betaling kan meer dan één keer worden afgeschreven omdat:
- Je internetverbinding is mogelijk weggevallen tijdens het afrekenen, of je hebt op de terugknop van je browser geklikt of de pagina vernieuwd. Probeer dit te vermijden tijdens het afrekenen.
- Je hebt meer dan eens op de betaalknop geklikt. Als dat gebeurt, kan de betalingsverwerker soms meerdere pogingen goedkeuren, waardoor je kaart twee keer wordt belast.
Als je meer dan eens bent belast, neem dan contact op met de Klantenservice. Om het proces te versnellen, houd het volgende bij de hand:
- Houd het volgende gereed:
- Je gebruikersnaam en e-mailadres
- PayPal transactie-ID
- Bedrag van de aankoop
- Als er twee bestellingen zijn aangemaakt, vermeld dan het Fiverr-bestelnummer, beginnend met "FO", of geef aan dat er geen bestelling is aangemaakt.
- Houd het volgende gereed:
- Je gebruikersnaam en e-mailadres
- De eerste 6 cijfers van de kaart
- De laatste 4 cijfers van de kaart
- Bedrag en datum van de aankoop
- Als er twee bestellingen zijn aangemaakt, vermeld dan het Fiverr-bestelnummer, beginnend met "FO", of geef aan dat er geen bestelling is aangemaakt.
Voor het volledige betalingsproces, inclusief Servicekosten en gesplitste betalingen, zie Betalen voor bestellingen, Extra's of aanbiedingen op maat.
Veelgestelde vragen
Als een kaartbetaling mislukt, annuleren we de autorisatie. Je bank laat dit nog steeds als 'in behandeling' zien totdat het bedrag wordt vrijgegeven, meestal binnen 2 tot 7 dagen.
Controleer je kaartgegevens nogmaals, zorg dat je kaart niet is verlopen of de limiet heeft bereikt en probeer een andere betaalmethode. Werkt het dan nog steeds niet, neem dan contact op met de Klantenservice.
Neem contact op met de Klantenservice en vermeld je betalingsgegevens en Fiverr-bestelnummer, zodat we dit kunnen onderzoeken.
Ja. Als je een creditcard hebt gebruikt, probeer dan PayPal. Als je PayPal hebt geprobeerd, gebruik dan een creditcard die niet aan dezelfde bank is gekoppeld.
Voor meer informatie over de betaalmethoden die Fiverr accepteert, zie Betaalmethoden.