Zoeken

Toegang tot mijn account

Heb je geen toegang tot je account?

Als je problemen ervaart met de toegang tot je account en niet weet waarom, kan dat te wijten zijn aan een van de volgende oorzaken. Dit artikel beschrijft mogelijke scenario's en biedt richtlijnen voor probleemoplossing.

  • Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je op de inlogpagina een reset uitvoeren door op “Wachtwoord vergeten?” te klikken. Als je de e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord niet ontvangt, controleer of je e-mailadres correct is, verwijder eerdere e-mails voor het opnieuw instellen, wis de cache/cookies van je browser en schakel invoegtoepassingen voor het opslaan van wachtwoorden uit.

    Meer informatie over wachtwoord, beveiligingsvraag en twee-factor-authenticatie.
  • Als je geen verificatiecodes ontvangt, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je een privédomein? Controleer dan of er geen aanvullende filters actief zijn die de e-mail blokkeren.

    Is je account geverifieerd via telefoon? Probeer dan de code als een tekst naar je telefoon te sturen.
  • Als het systeem verdachte activiteiten detecteert, word je automatisch uitgelogd om de veiligheid van je account te beschermen. Je wordt gevraagd om je wachtwoord te wijzigen zodat je weer kunt inloggen op je account.
  •  
    • Zorg ervoor dat je je e-mailadres en telefoonnummer  hebt bijgewerkt , zodat je e-mails en codes kunt ontvangen.
    • Hoewel het niet verplicht is, raden we je sterk aan om een beveiligingsvraagtoe te voegen.
    • Schakel  multi-factor-authenticatie in om de beveiliging te verhogen.
  • Als je problemen hebt met de toegang tot je account, omdat je je wachtwoord niet kunt resetten of je e-mailadres of gebruikersnaam bent vergeten, kan ons  Klantenservice -team je helpen. Om je te helpen vragen ze om enkele identificatiegegevens en vragen ze je maatregelen te nemen om je account te beveiligen.
    • Identiteit verifiëren:  Geef het antwoord op je beveiligingsvraag en het volledige nummer van je geregistreerde telefoonnummer.
      • Als je een freelancer bent, geef dan je Payoneer-ID of PayPal-e-mailadres op voor uitbetalingen (voor zover van toepassing).
        • Als je een klant bent, verstrek dan de eerste zes en de laatste vier cijfers  van je creditcard, samen met de vervaldatum .
    • Contactgegevens bijwerken:  Zodra je account is geverifieerd, kan de Klantenservice je helpen door je e-mailadres te wijzigen,  je telefoonnummer te resetten of je beveiligingsvraag opnieuw in te stellen.
    • Wachtwoord opnieuw instellen:  Zodra je e-mailadres is bijgewerkt, kun je de reset -link gebruiken die naar je nieuwe e-mailadres is verzonden.
    • Beveilig je Account: Voer  antivirusscans uit  en schakel  twee-factor-authenticatie  in om je account beter te beschermen.
  •  
    1. Controleer de sluiting: Zorg dat het account  is gesloten  en  niet  permanent is verwijderd, want dat valt niet te herstellen. 
      Let op: Als je account al langer dan  een jaar gesloten is, kan het zijn dat het  automatisch  is verwijderd. Meer informatie hierover vind je  hier.
    2. Neem contact op met support:  Vraag om heractivering door contact op te nemen via het e-mailadres  dat  aan het account is gekoppeld. Als dat niet lukt, verstrek dan je gebruikersnaam en e-mailadres. 
    3. Wacht op bevestiging:  De Klantenservice zal de heractivering beoordelen en  bevestigen .
    4. Log in:  Gebruik je bestaande inloggegevens. Je kunt je wachtwoord via de inlogpagina  opnieuw instellen  als je het niet meer weet.
    5. Informatie bijwerken:  Zorg ervoor dat je accountdetails, zoals e-mailadres, telefoonnummer en beveiligingsvraag,  zijn bijgewerkt.

  •  

    • Veelvoorkomende oorzaken: Een account kan gedeactiveerd worden vanwege overtredingen van de Servicevoorwaarden van Fiverr, zoals het versturen van ongevraagde aanbiedingen, betrokkenheid bij illegale activiteiten of het beheer van meerdere accounts. Andere redenen zijn betalingsgeschillen, herhaalde waarschuwingen of het niet voltooien van vereiste stappen zoals Identiteitscontrole of het verzenden van verplichte financiële documenten.
      Meer informatie over  hoe wij het beleid handhaven.
    • Oplossingsstappen:
    • Let op:
      • Het geld kan worden opgenomen  na 90 dagen.
      • Het is verboden om  nieuwe accounts  aan te maken  nadat je account is uitgeschakeld.
      • Gebruikers die zijn uitgeschakeld, moeten contact opnemen via hun geregistreerde e-mailadres door een e-mail te sturen naar support@fiverr.com.

    Je hebt het recht om  bezwaar  aan te tekenen door contact op te nemen met de klantenservice, zoals vermeld in onze Servicevoorwaarden.

  • BEVEILIGINGSVRAAG

    Voor extra beveiliging gebruikt Fiverr een beveiligingsvraag voor accountverificatie. Je kunt gevraagd worden om deze vraag te beantwoorden als je hulp nodig hebt bij het herstellen van je account of het verifiëren van je identiteit.

    Zo stel je je beveiligingsvraag in of werk je deze bij:

    • Ga naar Accountinstellingen.
    • Ga naar Accountbeveiliging.
    • Selecteer Beveiligingsvraag en volg de Prompts om je vraag en antwoord te kiezen.

    Twee-factor-authenticatie (2FA)

    Fiverr biedt twee-factor-authenticatie (2FA) om de beveiliging van je account te verhogen. Als je deze optie inschakelt, ontvang je bij elke aanmelding vanaf een nieuw apparaat of locatie een code via sms.

    Zo schakel je 2FA in of uit:

    • Ga naar Instellingen Beveiliging Twee-factor-authenticatie
    • Volg de Prompts om je telefoonnummer en authenticatievoorkeuren in te stellen.
  • Heb je geen toegang meer tot je geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer? Volg dan deze stappen om je account te herstellen:
    1. Neem contact op met Fiverr-support via het Fiverr Helpcentrum.
    2. Geef de volgende informatie door:
      • Je Fiverr gebruikersnaam of volledige naam
      • Details van de betaalmethode(s) die je hebt gebruikt (zoals PayPal, Payoneer of creditcard)
      • Geschatte datum van je laatste accounttoegang
    3. Fiverr-support kan aanvullende vragen stellen of een beveiligingsverificatie vragen om je te helpen je account terug te krijgen.

Door de bovenstaande stappen te volgen, kun je de meeste problemen met de toegang tot je account op Fiverr oplossen. Als de problemen aanhouden, overweeg dan contact op te nemen met de klantenservice van Fiverr voor verdere hulp.

Was dit artikel nuttig?