Als je moeite hebt om in te loggen op je account, laat dit artikel je zien wat de meest voorkomende oorzaken zijn en hoe je ze oplost. Elke sectie beschrijft een specifiek scenario, zodat je de situatie kunt kiezen die bij jou past en de stappen kunt volgen om weer toegang te krijgen.
Voordat je begint
Dit artikel geldt voor alle Fiverr-gebruikers. Als je in een van de onderstaande stappen telefoonnummerverificatie uitvoert, gebruik dan een desktopbrowser. Telefoonnummerverificatie is niet beschikbaar in de Fiverr mobiele app.
Ben je je wachtwoord vergeten of ontvang je de reset-e-mail niet?
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het opnieuw instellen via de inlogpagina.
- Ga naar Fiverr.com en klik op Inloggen.
- Selecteer Doorgaan met gebruikersnaam/e-mailadres.
- Klik op Wachtwoord vergeten?.
- Voer je e-mailadres in en klik op Wachtwoord opnieuw instellen.
- Controleer je inbox op de reset-e-mail en volg de link.
Ontvang je de reset-e-mail niet of werkt de link niet, probeer dan het volgende:
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Controleer of het e-mailadres dat je hebt ingevuld klopt en geen typefouten bevat.
- Controleer alle mappen in je inbox, inclusief spam en ongewenste e-mail.
- Gebruik je een eigen (privé) domein, controleer dan of er geen extra filters actief zijn die e-mails van Fiverr blokkeren.
- Schakel wachtwoordbewaar-add-ons zoals LastPass tijdelijk uit.
- Ben je buitengesloten na te veel foutieve pogingen, wacht dan 24 uur voordat je het opnieuw probeert.
- Heb je geen toegang tot je geregistreerde e-mailadres, neem dan contact op met de Klantenservice.
Voor meer informatie over het beheren van je wachtwoord, beveiligingsvraag en twee-factor-authenticatie, zie Password, security question, and two-factor authentication.
Je ontvangt je e-mailverificatiecode niet
Ontvang je geen verificatiecode per e-mail, probeer dan het volgende:
- Controleer je spam- en ongewenste e-mailmappen.
- Gebruik je een eigen (privé) domein, controleer dan of er geen extra filters actief zijn die e-mails van Fiverr blokkeren.
- Verificatiecodes verlopen na 10 minuten. Is je code verlopen, vraag dan een nieuwe aan en vul die direct in.
- Alleen de meest recente code is geldig. Heb je meerdere codes aangevraagd, gebruik dan de laatste code.
- Blijft het probleem bestaan nadat je deze stappen hebt geprobeerd, neem dan contact op met onze klantenservice.
Je ontvangt je sms-verificatiecode niet
Is je account via je telefoonnummer geverifieerd en ontvang je de sms-code niet, probeer dan het volgende:
- Controleer of je telefoon bereik heeft en internationale berichten kan ontvangen.
- Alleen de meest recente code is geldig. Heb je meerdere codes aangevraagd, gebruik dan de laatste code.
- Verificatiecodes verlopen na 10 minuten. Is je code verlopen, vraag dan een nieuwe aan en vul die direct in.
- Sommige providers en regio’s hebben beperkingen voor het ontvangen van sms-berichten van internationale afzenders. Neem contact op met je provider om na te gaan of dit voor jou geldt.
- Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice om het eigenaarschap van je account te verifiëren en je nummer bij te werken.
Automatisch uitgelogd vanwege verdachte activiteit
Als we verdachte activiteit op je account detecteren, loggen we je automatisch op alle apparaten uit en vragen we je je wachtwoord te resetten voordat je weer kunt inloggen. Dit is een beveiligingsmaatregel om je account te beschermen.
Om weer toegang te krijgen:
- Ga naar Fiverr.com en klik op Inloggen.
- Klik op Wachtwoord vergeten? en volg de stappen om je wachtwoord te resetten.
Zodra je weer bent ingelogd, raden we je sterk aan om het volgende te doen:
- Twee-factor-authenticatie (2FA) inschakelen.
- Je verbonden apparaten controleren en alle apparaten verwijderen die je niet herkent.
- Een virusscan uitvoeren op je apparaat.
Je kunt je wachtwoord niet resetten of bent je e-mailadres of gebruikersnaam vergeten
Kun je je wachtwoord niet resetten omdat je geen toegang meer hebt tot je geregistreerde e-mailadres, of ben je je e-mailadres of gebruikersnaam vergeten, dan helpt ons klantenserviceteam je graag nadat is bevestigd dat het account van jou is.
Om je eigenaarschap te kunnen verifiëren, is het handig als je het volgende bij de hand hebt:
Als freelancer:
- Het antwoord op je beveiligingsvraag.
- Je volledige, geregistreerde telefoonnummer.
- Je Payoneer-ID of het PayPal-e-mailadres dat je gebruikt voor uitbetalingen.
Als klant:
- De eerste zes en de laatste vier cijfers van je creditcard, plus de vervaldatum.
Zodra we hebben bevestigd dat het account van jou is, kunnen we je e-mailadres bijwerken, je telefoonnummer resetten of je beveiligingsvraag aanpassen. Houd er rekening mee dat we maar één beveiligingsgegeven per 24 uur kunnen aanpassen. Nadat je e-mailadres is bijgewerkt, kun je je wachtwoord opnieuw instellen via de inlogpagina.
Je beveiligingsvraag blokkeert je toegang
Je beveiligingsvraag is nodig om je telefoonnummer te wijzigen of je beveiligingsvraag aan te passen. Accepteert het systeem je antwoord niet, controleer dan het volgende voordat je contact met ons opneemt:
- Het antwoordveld is hoofdlettergevoelig. Zorg dat je dezelfde hoofdletters en kleine letters gebruikt als bij het instellen.
- Voeg geen spaties toe vóór of na je antwoord.
Antwoorden op beveiligingsvragen zijn beperkt tot 20 tekens; langere antwoorden worden niet geaccepteerd, ook niet als ze inhoudelijk kloppen. Werkt je antwoord nog steeds niet of ben je het vergeten, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Na verificatie van je eigenaarschap kunnen we je beveiligingsvraag resetten zodat je een nieuwe kunt instellen.
Voor installatie-instructies, zie Wachtwoord, beveiligingsvraag en twee-factor-authenticatie.
Je hebt geen toegang meer tot je geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer
Heb je geen toegang meer tot het e-mailadres of telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Na verificatie van je eigenaarschap kunnen we je e-mailadres bijwerken of je telefoonnummer resetten.
Om je eigenaarschap te verifiëren, vragen we je de volgende gegevens aan te leveren:
- Je Fiverr-gebruikersnaam.
- Het geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer van het account, ook als je daar geen toegang meer toe hebt.
- Het nieuwe e-mailadres dat je wilt gebruiken.
Als freelancer geef je daarnaast ook het volgende door:
- Je Payoneer-ID of het PayPal-e-mailadres dat je gebruikt voor uitbetalingen.
Als klant geef je daarnaast ook het volgende door:
- De eerste zes en de laatste vier cijfers van de laatst gebruikte kaart op het account, plus de vervaldatum.
Zodra we je eigenaarschap hebben bevestigd, werken we je e-mailadres bij zodat je weer toegang krijgt.
Kun je ons benaderen vanaf je geregistreerde e-mailadres, dan is dat de snelste manier om je eigenaarschap te verifiëren.
Een gesloten account herstellen
Heb je je account eerder gesloten en wil je dit herstellen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
- Neem contact met ons op via het e-mailadres dat bij je account is geregistreerd. Lukt dat niet, geef dan je gebruikersnaam en e-mailadres door.
- Ons klantenserviceteam beoordeelt je verzoek en laat je weten of heractivering mogelijk is.
- Zodra je account opnieuw is geactiveerd, log je in met je bestaande inloggegevens. Ben je je wachtwoord vergeten, dan kun je het opnieuw instellen via de inlogpagina.
- Controleer na het inloggen of je e-mailadres, telefoonnummer en beveiligingsvraag up-to-date zijn.
Is je account langer dan een jaar gesloten geweest, dan is het mogelijk automatisch verwijderd en niet meer te herstellen. Voor meer informatie, zie How to deactivate or permanently delete your account.
Account uitgeschakeld of beperkt
Is je account uitgeschakeld of beperkt, dan helpen de onderstaande stappen je om dit op te lossen. Veelvoorkomende redenen zijn schendingen van onze Servicevoorwaarden of Richtlijnen voor de community, betalingsgeschillen, nog openstaande ID-verificatie of ontbrekende financiële documenten zoals belastingformulieren of DAC7.
Zo hef je de beperking van je account op:
- Lees onze Servicevoorwaarden en Richtlijnen voor de community om te begrijpen wat dit mogelijk heeft veroorzaakt.
- Rond alle openstaande ID-verificaties af of dien de gevraagde financiële documenten in.
- Neem voor verdere hulp contact op met ons klantenserviceteam via je geregistreerde e-mailadres op support@fiverr.com.
Een paar dingen die je moet weten zolang je account is beperkt:
- Je saldo blijft op je account staan. Je kunt je geld opnemen na 90 dagen.
- Een nieuw account aanmaken nadat je vorige is uitgeschakeld, is niet toegestaan.
- Je hebt het recht om in beroep te gaan door contact op te nemen met ons supportteam, zoals vermeld in onze Servicevoorwaarden.
Voor hulp bij het afronden van ID-verificatie, zie Verifieer je identiteit of Je identiteit als nieuwe freelancer verifiëren.
Veelgestelde vragen
- Ja. Na verificatie van je eigenaarschap kunnen we 2FA tijdelijk uitschakelen of het oude telefoonnummer wissen zodat je een nieuw nummer kunt toevoegen. Neem contact op met ons klantenserviceteam om dit proces te starten.
- We loggen je automatisch uit als ons systeem verdachte activiteit op je account detecteert. Dit beschermt je account tegen ongeautoriseerde toegang. Je reset eerst je wachtwoord voordat je weer kunt inloggen. Heb je dit niet zelf veroorzaakt, dan raden we aan een virusscan uit te voeren en 2FA in te schakelen zodra je weer toegang hebt.
- Dit kan gebeuren als er na je vorige verificatie een nieuwe verificatieverplichting is toegevoegd, of als de beperking voortkomt uit een beleidskwestie in plaats van verificatie. Log uit en weer in en controleer daarna je accountinstellingen. Blijf je beperkt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam met een schermafbeelding van wat je ziet, zodat we dit kunnen beoordelen en de flow indien nodig kunnen resetten.