Annuleringen

Bij het afhandelen van bestellingsannuleringen is het belangrijk om gedurende het hele proces duidelijk en beleefd te communiceren.

Annuleringen moeten worden beschouwd als een laatste redmiddel, aangezien ze een negatieve impact kunnen hebben op de klantervaring, de kostbare tijd van de freelancer en de potentiële inkomsten.

Laten we de verschillende soorten annuleringen bekijken.

Verschillende soorten annuleringen

• Als een bestelling als zeer laat (24 uur of meer) wordt gemarkeerd, kunnen klanten een verzoek tot annulering indienen. Als freelancers al aan de bestelling hebben gewerkt, kan dit betekenen dat zij geen betaling ontvangen.
  
  Freelancers: Meer informatie over hoe je jouw deadlines kunt halen met Voorkom late leveringen.
• Je moet er altijd naar streven om aan de behoeften van je klanten te voldoen, maar soms lopen dingen niet zoals gepland en is annuleren de beste manier om een lopende bestelling op te lossen.
  Wanneer een freelancer een annulering aanvraagt, wordt de bestelling automatisch geannuleerd als de klant niet binnen 48 uur reageert.
  
  Freelancers: Voordat je contact opneemt met de Klantenservice, gebruik altijd eerst de bestelpagina (om meer tijd aan te vragen of een Extra toe te voegen) of annuleer een bestelling via het oplossingscentrum om het met je klant te regelen.
• Als er problemen zijn met de bestelling nadat een freelancer de dienst heeft geaccepteerd, kunnen zowel klanten als freelancers via het oplossingscentrum een annulering aanvragen.
  Zodra er een verzoek tot annulering van een bestelling is, heeft de andere partij maximaal 48 uur om je annuleringsverzoek te accepteren of af te wijzen.
  Als er binnen 48 uur geen reactie is, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
  
  Beheerders: Als je er niet uitkomt met je klant, of als de klant niet wederzijds wil annuleren, neem dan contact op met de Klantenservice.

• Hier zijn de verschillende manieren waarop je je bestelling kunt annuleren tijdens het hele bestelproces:

  • Voordat je jouw specificaties indient
    kun je als klant een bestelling direct annuleren zonder goedkeuring van je freelancer, als je een bestelling hebt geplaatst en je projectspecificaties nog niet hebt ingediend.
    
    Let op: Je kunt alleen directe annuleringen aanvragen via het oplossingscentrum, zoals hierboven uitgelegd, en alleen op de website. De app ondersteunt deze functie nog niet.
    
    
  • Levering is te laat (de freelancer is te laat met de levering)
    Als er geen wederzijdse overeenkomst is over verlenging van de leverdatum,  kunnen klanten annuleren zonder goedkeuring van de freelancer  na 24  uur van de verwachte levering.

• Als je een bestelling met een open geschil wilt annuleren, moet je je geschil intrekken (via de bestelpagina) voordat je de bestelling kunt annuleren.
  
  Je kunt geen nieuw geschil openen of een verzoek voor de bestelling indienen als je geschil nog in behandeling is over een van deze kwesties:

  • Gevraagd om een bestelling bij te werken
  • Aangevraagd om Bestelling te annuleren
  • Freelancers:  Verzocht om  de leverdatum te verlengen

  Als er verdere problemen optreden tijdens het oplossen van je geschil met een klant of freelancer, neem dan contact op met de Klantenservice.

• Wij moedigen onze freelancers en klanten altijd aan om te proberen geschillen binnen lopende bestellingen op te lossen en annuleringen te voorkomen. Om op een eenvoudige manier geschillen met je klant of freelancer op te lossen, maak je gebruik van het oplossingscentrum.
  
  

  De weg naar het oplossingscentrum:

  1. Ga naar je 'Bestellingen' -pagina en selecteer de bestelling die je wilt oplossen (klik op "Bekijk").
  2. Klik op 'Oplossingscentrum', aan de rechterkant van de pagina.

  Let op: Wanneer een bestelling de status voltooid heeft, kun je het oplossingscentrum niet gebruiken. Je moet contact opnemen met de Klantenservice via het tabblad 'Contact opnemen' onderaan de pagina om de bestelling te annuleren. 
  
  Leer meer met Een bestelling annuleren via het oplossingscentrum.

Annuleringen en freelancerniveaus

Bij het beoordelen van een freelancer worden alle annuleringen meegewogen. Wij zijn ons ervan bewust dat sommige annuleringen onvermijdelijk zijn en dat deze annuleringen minder invloed hebben op de scores van een freelancer.

• Ordervoltooiing verwijst naar de succesvolle afronding van een bestelling, waarbij een klant de gekochte dienst ontvangt en goedkeurt.
  
  In het nieuwe niveausysteem voor freelancers is het voltooiingspercentage van de bestelling niet langer een op zichzelf staande maatstaf, maar wordt een breder scala aan factoren met betrekking tot annuleringen beoordeeld. Dit betekent dat annuleringen nog steeds invloed kunnen hebben op je prestaties, maar ze vormen slechts één factor in je algehele successcore.
  
  Voor meer informatie kun je ons artikel over de successcore raadplegen.

• Nadat je bestelling met succes is geannuleerd, zijn er een paar opties om je verder te helpen:

  • Kies een andere freelancer uit een gepersonaliseerde aanbevelingenlijst
    Fiverr biedt je op je bestelpagina een gepersonaliseerde lijst met freelancers aan om je te helpen je project te voltooien en de zoektocht naar een freelancer te vereenvoudigen.
    
    
  • Ontvang gepersonaliseerde aanbiedingen door een projectopdracht te plaatsen 
    Plaats eenvoudig je projectopdracht en ontvang op maat gemaakte aanbiedingen van relevante freelancers. Bekijk je aanbiedingen, maak je keuze en ontvang de resultaten die je nodig hebt.
    
    Meer informatie over het nieuwe proces voor het maken van opdrachtomschrijvingen in gepersonaliseerde aanbiedingen voor klanten.

Tips om het aantal annuleringen te verminderen

Laten we de beste praktijken bekijken om annuleringen te voorkomen en/of te verminderen.

• Om ervoor te zorgen dat jullie beiden succesvol zijn nog voordat de dienst wordt besteld, is het belangrijk om duidelijk te communiceren en hetzelfde beeld te hebben van wat er nodig is om het project te voltooien.

  • Klanten: Verstrek indien mogelijk vooraf alle specificaties en het bereik van je projecten.
  • Freelancers: Laat je nieuwste en originele werk duidelijk zien op je dienstpagina en bied geen diensten aan die je niet kunt uitvoeren of waarvoor je niet gekwalificeerd bent.

• Zorg ervoor dat beide partijen tijdens de bestelling over alle benodigde informatie beschikken.

  • Klanten: Je kunt via het oplossingscentrum een update van de bestelling aanvragen.
  • Freelancers: Als je twijfels hebt over een project, neem dan contact op met je klant voor verduidelijking.
• Freelancers hebben de mogelijkheid om de levertijd te verlengen en indien nodig meer extra's en/of aangepaste aanbiedingen te doen om de dienst te voltooien.

• Als annulering onvermijdelijk is, doe er dan alles aan om professioneel te communiceren en geef tijdig een waarschuwing.

  • Freelancers: Gebruik de beschikbaarheidsfunctie om klanten te laten weten dat je in staat bent hun dienst te voltooien.