Je inbox en meldingen gebruiken

Voor zowel klanten die talent zoeken als freelancers die hun vaardigheden aanbieden, zijn naadloze communicatie en tijdige updates essentieel om up-to-date te blijven. Fiverr biedt hiervoor twee essentiële hulpmiddelen: de inbox, je centrale punt voor directe conversaties, en meldingen, je realtime feed voor de voortgang van bestellingen en accountactiviteit.

Je inbox gebruiken

Je inbox is de plek waar je al je berichten met klanten/freelancers verstuurt, ontvangt en bekijkt.

Opmerking: Binnen een gesprek kun je de online status en lokale tijd van de klant zien. Daarnaast kun je meer informatie over de klant bekijken, zoals de gemiddelde reactietijd, gesproken talen, bestelgeschiedenis bij de klant en of ze een topkoper zijn op Fiverr.

• 1. Klik op het envelop/bericht-pictogram bovenaan de pagina.
  2. Als je al je berichten wilt bekijken, klik je op "Alles bekijken in je inbox."
• 1. Je kunt jouw berichten aan de linkerkant van de pagina bekijken.
  2. Om al je berichten te bekijken, klik je op "Bekijk alles."

Inbox-filters

Zoek naar een specifiek gesprek met het vergrootglaspictogram of ga naar 'Alle gesprekken' en activeer een filter.

• Bekijk al je inbox-gesprekken.
• Bekijk ongelezen gesprekken.
• Bekijk gesprekken die je hebt gemarkeerd met een ster. Om een gesprek als belangrijk te markeren, klik je op het sterpictogram naast het gesprek.
• Bekijk gesprekken in je geschiedenis die je hebt opgeslagen om later te bekijken.
• Bekijk de gesprekken die zijn gemarkeerd als spam.
• Bekijk de gesprekken waarin je aanbiedingen op maat hebt ontvangen.
• Bekijk gesprekken met je aangevraagde offertes van andere freelancers.
• Bekijk de gesprekken die je hebt gemarkeerd met het label 'Opvolgen'.
  Daarnaast heb je ook de mogelijkheid om zelf labels te maken.

Inbox-acties

Door het dropdown-menu 'Alle gesprekken' te openen of op het 'Acties' beletselteken (...) in een gesprek te klikken, kun je verschillende acties selecteren.

• Gebruik deze functie om specifieke gebruikers, gesprekken of diensten te markeren.
• Houd je gesprekken bij en beantwoord berichten wanneer het jou het beste uitkomt.
• Gebruik deze functie om je inbox op te ruimen, maar houd bepaalde gesprekken die voor jou relevant blijven bij de hand.
• Gebruik deze functie om het gesprek volledig uit je inbox te verwijderen.
  Maak je geen zorgen, als je per ongeluk een gesprek verwijdert, kun je altijd naar een bepaalde gebruiker zoeken met behulp van het filter 'Alle gesprekken'.

• Gebruik deze functie om specifieke gesprekken en interacties te markeren, en om je inbox dienovereenkomstig te organiseren.

  1. Standaard wordt voor elk label een map aangemaakt.
  2. Klik op het pictogram Bewerken (naast het label) om de naam te wijzigen.
  3. Klik op het  pictogram verwijderen om het label te verwijderen.

• Om een bericht te rapporteren als schending van onze Servicevoorwaarden  of spam:

  1. Open het gesprek/bericht dat je wilt rapporteren, klik op het beletselteken (...) en selecteer dan 'Rapporteren' of 'Markeren als spam'.
  2. Als je Rapporteringen hebt geselecteerd, dan selecteer je vervolgens de reden > Volgende.
  3. Bepaal of je de interactie met deze gebruiker wilt voortzetten en klik vervolgens op Verzenden.

  Let op: Als je tijdens een bestelling een probleem ondervindt met een klant, laat het ons dan onmiddellijk weten zodat we je kunnen helpen. Zodra de bestelling is voltooid is het mogelijk om de klant te blokkeren.

• Freelancers kunnen klanten een aanbod op maat sturen.
  
  Het verzenden van aanbiedingen op maat geeft freelancers de mogelijkheid om proactief te zijn en hun diensten op maat aan potentiële klanten aan te bieden.
• Met de nieuwe antwoordmogelijkheid kun je reageren op specifieke berichten en/of bestanden door het  bericht te selecteren en je opmerkingen te schrijven.

Videogesprekken

Je kunt ook even bellen voordat er een bestelling geplaatst wordt.

• Videogesprekken zijn gebaseerd op Zoom en momenteel kunnen alleen freelancers videogesprekken starten. Bovendien hebben sommige freelancers de optie om een consultatiegesprek te boeken.
  
  Meer informatie lees je in Videogesprekken(Zoomgesprekken).

Berichtenlimieten voor een veiligere ervaring

• Om een veilige en positieve Fiverr-ervaring te behouden en spam te minimaliseren, beperken we het verzenden van berichten naar nieuwe contacten. Overschrijd je deze limiet, dan ontvang je een melding en moet je 60 minuten wachten voordat je opnieuw berichten kunt sturen naar niet-contactpersonen. Je kunt wel berichten sturen naar je bestaande contacten en anderen kunnen jou nog steeds berichten sturen. Bij herhaalde overschrijding van deze limiet ontvang je waarschuwingen en kan je account permanent worden opgeschort wegens spammen. Na drie maanden zonder verdere overtredingen wordt je limiet opnieuw ingesteld. Houd je aan deze richtlijnen om de veiligheid op het platform voor alle gebruikers te waarborgen.
  
  

Meldingen gebruiken 

In je meldingen word je op de hoogte gehouden van informatie uit je Fiverr-account. Sommige meldingen bevatten directe links naar een aantal verschillende benodigde acties.

• 1. Klik op het belpictogram.

  2. In het gedeelte Meldingen kun je aangemaakte bestellingen, ingediende informatie, bijgewerkte bestellingen, voltooide bestellingen, revisieverzoeken, reviews en meer bekijken.
     Opmerking: Als je meer meldingen wilt bekijken, scrol je omlaag.

  3. Om je instellingen voor e-mail, mobiel en real-time meldingen te bewerken, klik je op het 'pictogram Instellingen' onder aan het gedeelte voor meldingen.
• • Elke bestelmelding vertegenwoordigt een enkele bestelling.
  • Elke melding van de bestelling bevat een gebruikersnaam, afbeelding en een thumbnail van de dienst.
  • Een icoon geeft de status van de bestelling aan.
  • Als je een paar updates met betrekking tot dezelfde bestelling hebt gemist wordt er een nummer weergegeven om je te laten zien hoeveel ervan aandacht nodig hebben.

Meer informatie over Je bestanden en berichten beheren.