Je inbox en meldingen gebruiken

Of je nu een freelancer of een klant bent, de inbox en meldingen van Fiverr houden je op de hoogte van je communicatie en activiteiten. Fiverr biedt twee essentiële tools: de inbox, jouw centrale plek voor directe gesprekken, en meldingen, je realtime overzicht van ordervoortgang en accountactiviteiten.

Je inbox gebruiken

Je inbox is de plek waar je al je berichten met klanten/freelancers verstuurt, ontvangt en bekijkt.

In het Postvak IN van Fiverr kunnen Freelancers en klanten hun gesprekken op één plek beheren, inclusief berichten over bestellingen, vragen, aangepaste aanbiedingen en updates.

Alle berichten binnen bestellingen die voor 21 oktober 2025 zijn aangemaakt, vind je in de bestelchat. Voor nieuwe bestellingen die na 21 oktober zijn geplaatst, vind je de berichten in je Postvak IN.

Wat is er nieuw?

Als een bericht aan een bestelling is gekoppeld, wordt dit aangegeven met een pictogram waar gebruikers met de muis overheen kunnen bewegen om het bijbehorende bestelnummer te zien. Gebruikers kunnen ook op het bestelnummer klikken om naar de bestelpagina te gaan.
We weten dat het beheren van wereldwijde communicatie een uitdaging kan zijn voor zowel freelancers als klanten. We hebben een nieuwe functie geïntroduceerd die taalbarrières en vertragingen wegneemt. Wanneer je een bericht in welke taal dan ook ontvangt, kun je het bericht rechtstreeks vanuit je Postvak IN naar het Engels laten vertalen.
Freelancers en klanten kunnen gesprekken rechtstreeks vanaf de bestelpagina openen en beantwoorden.
Binnen een gesprek zie je de online status en lokale tijd van de klant. Je kunt ook meer informatie over de klant bekijken, zoals de gemiddelde reactietijd, de gesproken talen, bestelgeschiedenis met de klant en of deze een Top Buyer op Fiverr is.

Let op: de Fiverr-samenwerkingstool is stopgezet terwijl we de manier waarop freelancers en klanten via het Postvak IN met elkaar in contact komen en samenwerken verder verbeteren.

1. Klik op het envelop/bericht-pictogram bovenaan de pagina.
2. Als je al je berichten wilt bekijken, klik je op "Alles bekijken in je inbox."
1. Je kunt jouw berichten aan de linkerkant van de pagina bekijken.
2. Om al je berichten te bekijken, klik je op "Bekijk alles."

Meer informatie over Je bestanden en berichten beheren.

Mismatch

Als een klant met een Freelancer communiceert in het Postvak IN voordat deze een bestelling plaatst, kan het systeem een afwijking signaleren tussen de wensen van de klant en de diensten van de Freelancer. Het systeem zoekt een mogelijke match op budget, beschikbaarheid en tijdseisen en deelt deze met de klant.

Inbox-filters

Zoek naar een specifiek gesprek met het vergrootglaspictogram of ga naar 'Alle gesprekken' en activeer een filter.

Bekijk al je inbox-gesprekken.
Bekijk ongelezen gesprekken.
Bekijk gesprekken die je hebt gemarkeerd met een ster. Om een gesprek als belangrijk te markeren, klik je op het sterpictogram naast het gesprek.
Bekijk gesprekken in je geschiedenis die je hebt opgeslagen om later te bekijken.
Bekijk de gesprekken die zijn gemarkeerd als spam.
Bekijk de gesprekken waarin je aanbiedingen op maat hebt ontvangen.
Bekijk gesprekken met je aangevraagde offertes van andere freelancers.
Bekijk de gesprekken die je hebt gemarkeerd met het label 'Opvolgen'.
Daarnaast heb je ook de mogelijkheid om zelf labels te maken.

Inbox-acties

Door het dropdown-menu 'Alle gesprekken' te openen of op het 'Acties' beletselteken (...) in een gesprek te klikken, kun je verschillende acties selecteren.

Gebruik deze functie om specifieke gebruikers, gesprekken of diensten te markeren.
Houd je gesprekken bij en beantwoord berichten wanneer het jou het beste uitkomt.
Gebruik deze functie om je inbox op te ruimen, maar houd bepaalde gesprekken die voor jou relevant blijven bij de hand.
Gebruik deze functie om het gesprek volledig uit je inbox te verwijderen.
Maak je geen zorgen, als je per ongeluk een gesprek verwijdert, kun je altijd naar een bepaalde gebruiker zoeken met behulp van het filter 'Alle gesprekken'.
Gebruik deze functie om specifieke gesprekken en interacties te markeren, en om je inbox dienovereenkomstig te organiseren.
1. Standaard wordt voor elk label een map aangemaakt.
2. Klik op het pictogram Bewerken (naast het label) om de naam te wijzigen.
3. Klik op het pictogram verwijderen om het label te verwijderen.
Zo meld je een bericht als schending van onze Servicevoorwaarden of als spam:
1. Open het gesprek/bericht dat je wilt rapporteren, klik op het beletselteken (...) en selecteer dan 'Rapporteren' of 'Markeren als spam'.
2. Als je Rapporteringen hebt geselecteerd, dan selecteer je vervolgens de reden > Volgende.
3. Bepaal of je de interactie met deze gebruiker wilt voortzetten en klik vervolgens op Verzenden.
Let op: Als je tijdens een bestelling een probleem ondervindt met een klant, laat het ons dan onmiddellijk weten zodat we je kunnen helpen. Zodra de bestelling is voltooid is het mogelijk om de klant te blokkeren.
Freelancers kunnen klanten een aanbod op maat sturen.

Het verzenden van aanbiedingen op maat geeft freelancers de mogelijkheid om proactief te zijn en hun diensten op maat aan potentiële klanten aan te bieden.
Met deze functie kunnen gebruikers tot 15 minuten lang hun recent verzonden berichten in hun Postvak IN bewerken of verwijderen.

De periode waarin je berichten kunt bewerken of verwijderen, geldt uitsluitend voor het originele bericht en wordt niet opnieuw ingesteld. Wanneer een bericht is bewerkt of verwijderd, zien alle actieve deelnemers aan het gesprek de update direct.
1. Beweeg de muis over het bericht dat je wilt bijwerken of verwijderen.
2. Klik op de drie puntjes (⋯) naast het bericht.
3. Kies bewerken of Verwijderen, afhankelijk van wat je wilt doen.
Let op: berichten kunnen alleen via de website worden bewerkt of verwijderd; dit is momenteel niet mogelijk op mobiel.
Je kunt instellen hoe de Invoeren-toets werkt in je Postvak IN. Klik op de pijl omhoog om een van de volgende acties te kiezen.
1. Verdergaan op een nieuwe regel
2. Bericht verzenden
Met de nieuwe antwoordmogelijkheid kun je reageren op specifieke berichten en/of bestanden door het bericht te selecteren en je opmerkingen te schrijven.

Videogesprekken

Je kunt ook even bellen voordat er een bestelling geplaatst wordt.

Videogesprekken zijn gebaseerd op Zoom en momenteel kunnen alleen freelancers videogesprekken starten. Bovendien hebben sommige freelancers de optie om een consultatiegesprek te boeken.

Meer informatie lees je in Videogesprekken(Zoomgesprekken).

Berichtenlimieten voor een veiligere ervaring

Om een veilige en positieve ervaring op Fiverr te garanderen, hanteren we limieten voor het aantal berichten dat je kunt versturen om overmatige of ongewenste communicatie te beperken. Dit helpt spam te verminderen en zorgt voor een veilige en prettige omgeving voor iedereen. Bereik je de limiet, dan ontvang je een melding en moet je 60 minuten wachten voordat je berichten kunt sturen naar gebruikers die nog niet in je contactenlijst staan. Tijdens deze periode kun je wel berichten sturen naar bestaande contacten en kunnen anderen gesprekken met jou starten.

Als je de berichtenlimiet blijft overschrijden, ontvang je een waarschuwing waarin staat dat verdere overtredingen kunnen leiden tot de opschorting van je account. Aanhoudende overtredingen resulteren in een permanente opschorting van je account vanwege spammen. Drie maanden na je laatste melding over de berichtenlimiet wordt je account gereset alsof er nooit waarschuwingen zijn gegeven. Herhaaldelijk overtreden van deze limieten brengt de veiligheid van het platform in gevaar. We raden je aan om je aan deze richtlijnen te houden om een positieve ervaring voor alle gebruikers te behouden.

Meldingen gebruiken

In je meldingen word je op de hoogte gehouden van informatie uit je Fiverr-account. Sommige meldingen bevatten directe links naar een aantal verschillende benodigde acties.

1. Klik op het belpictogram.
2. In het Meldingen -gedeelte bekijk je aangemaakte Bestellingen, ingediende informatie, bijgewerkte Bestellingen, voltooide Bestellingen, revisieverzoeken, raadplegingen en meer.
  Let op: Scroll naar beneden om meer meldingen te zien.
3. Om je instellingen voor e-mail, mobiel en real-time meldingen te bewerken, klik je op het 'pictogram Instellingen' onder aan het gedeelte voor meldingen.
- Elke bestelmelding vertegenwoordigt een enkele bestelling.
- Elke melding van de bestelling bevat een gebruikersnaam, afbeelding en een thumbnail van de dienst.
- Een icoon geeft de status van de bestelling aan.
- Als je een paar updates met betrekking tot dezelfde bestelling hebt gemist wordt er een nummer weergegeven om je te laten zien hoeveel ervan aandacht nodig hebben.

Meldingen en Postvak IN gebruiken in de mobiele app

Net als bij de hierboven beschreven stappen op het web of de desktop, vind je in de mobiele app dezelfde filter- en actie-opties door rechtsboven in het hoofdscherm van je inbox op het filterpictogram te tikken of door op de drie puntjes (...) te drukken in de rechterbovenhoek van een gesprek.

Om acties uit te voeren in je inbox:

Klik in het hoofdmenu op het 'envelop' pictogram voor je 'Inbox'.
Om een specifiek gesprek te bekijken, klik je erop in de lijst met gesprekken in je inbox.

Opmerking: zodra je op het bericht van een gebruiker hebt geklikt, kun je bovenin het scherm de status zien van de gebruiker (d.w.z. online of afwezig).

Mobiele meldingen voor Android

Als je merkt dat je vertraagde meldingen van de Fiverr mobiele app ontvangt, komt dat vaak door de batterijoptimalisatie-instellingen van je apparaat. Veel telefoons zijn zo ingesteld dat de achtergrondactiviteit voor apps van derden wordt beperkt, wat helaas kan voorkomen dat updates niet op tijd doorkomen.

Om ervoor te zorgen dat je nooit een update mist, raden we je aan de batterijgebruik-instellingen van je telefoon te controleren. Meestal kun je deze instellingen aanpassen zodat de Fiverr-app onbeperkt kan draaien, waardoor je meldingen direct ontvangt zodra ze binnenkomen.

Let op: Deze stappen gelden voor de meeste Android-telefoons.
1. Ga naar 'Instellingen', en vervolgens naar 'Apps.'
2. Tik op de zoekbalk en voer "Batterijoptimalisatie" of gewoon "Batterij" in.
3. Tik op "Batterijgebruik optimaliseren / Batterij-optimalisatie" in de lijst.
4. Selecteer de optie om alle apps te bekijken.
5. Zoek de mobiele app van Fiverr en schakel de batterijoptimalisatie uit.
Ontvang elke notificatie en benut zo elke kans!

Bekijk hier meer informatie over jouw specifieke Android-apparaat, de batterijduur van je telefoon en de juiste werking van apps.

Zoeken in mijn geschiedenis

Door in je geschiedenis te zoeken, kun je al je eerdere activiteiten op Fiverr zien, inclusief bestellingen, berichten en interacties met andere gebruikers.

1. Zodra je bent ingelogd als klant of freelancer, klik je op het enveloppictogram.
2. Klik onderaan je Postvak IN op 'Alles in Postvak IN bekijken'.
3. In je Postvak IN zie je 'Alle gesprekken', en direct rechts daarvan staat het zoekicoon. Klik erop om te zoeken en typ de naam van de gebruiker die je wilt vinden.
4. Voer een gebruikersnaam in en klik op het Zoeken-icoon; alle communicatie met die gebruikersnaam wordt dan weergegeven.
5. Om meer informatie te zien, klik je op een item in de resultaten.
1. Zodra je bent ingelogd als klant of freelancer, klik je op 'Bestellingen'.
2. Onderaan je bestellingen klik je op 'Alles bekijken'.
3. Voer een bestelnummer in en klik op het Zoeken-icoon om alle Bestellingen met dat nummer te zien.
4. Om meer informatie te zien, klik je op een item in de resultaten.