Capire lo stato del tuo ordine ti aiuta a monitorare l'avanzamento del progetto dal momento della sua creazione fino a quando è ufficialmente completato. Controllando lo stato tramite la pagina dell'ordine, puoi verificare che il lavoro venga consegnato nei tempi previsti, che le Indicazioni richieste del cliente siano soddisfatte e che i guadagni siano in arrivo.
Panoramica del processo di ordine
Dopo che un cliente effettua un ordine, deve fornire le Indicazioni richieste. Una volta ricevute, il processo di ordine inizia e ti si chiede di consegnare il lavoro entro i tempi stabiliti. Una volta che effettui la Consegna, il cliente esaminerà la Consegna e completerà l'ordine. Se il cliente ha feedback o richiede modifiche, può rifiutare la Consegna e chiedere revisioni. Dovrai quindi riconsegnare la versione revisionata del lavoro.
Le tue entrate saranno disponibili 14 giorni dopo che l'ordine è completato. Per i freelance Seller Plus, Freelance Top e Pro Talent il periodo di sblocco è di 7 giorni.
Ricevere un ordine
Dopo l’approvazione del tuo Servizio, potrai iniziare a ricevere ordini. Riceverai una notifica ogni volta che un cliente effettua un nuovo ordine.
I freelance non possono contattare direttamente nuovi clienti. I clienti devono contattarti per primi, effettuando un ordine diretto o inviandoti un messaggio. Dopo l’ordine, tutta la comunicazione avviene tramite la posta in arrivo.
I clienti possono anche contattare i freelance prima di effettuare un ordine. In questi casi, soprattutto per richieste personalizzate o uniche, i freelance possono inviare un'Offerta Personalizzata che il cliente può valutare e acquistare.
Un altro modo per ricevere nuovi ordini è rispondere ai brief di progetto, dove i clienti condividono le loro esigenze e i freelance possono proporre offerte personalizzate.
Ricevere un ordine è la tua occasione per mostrare il tuo talento. Segui queste buone pratiche per eccellere in ogni fase: prima, durante e dopo l’ordine.
Prima della consegna di un ordine
Prima di inviare la prima consegna, l’ordine può trovarsi in due stati principali:
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Per avviare l’ordine, il cliente deve fornire le Indicazioni richieste.
- Nella pagina dell’ordine trovi un’opzione per inviare un promemoria che sollecita il cliente a rispondere. Finché le Indicazioni richieste non saranno inviate, lo stato dell’ordine resterà Incompleto e sulla pagina dell’ordine comparirà Indicazioni richieste.
- Se hai già tutte le Informazioni necessarie, puoi scegliere Salta Indicazioni richieste per impostare lo stato dell’ordine su in corso.
Mancia: analizza attentamente le Indicazioni richieste del cliente per capirne la visione. Se manca qualcosa o non è chiaro, chiedi ulteriori dettagli con domande mirate. Un buon allineamento fin dall’inizio ti aiuta a rimanere sulla strada giusta e a fornire una consegna che soddisfi le aspettative del cliente.
- Quando il cliente invia le Indicazioni richieste, l’ordine passa allo stato in corso e dovrai consegnare il lavoro entro i tempi stabiliti. Un timer sulla pagina dell’ordine mostra il tempo rimanente fino alla data di consegna.
Come richiedere più tempo per la consegna
Se hai bisogno di più tempo per completare un ordine, a causa di cambiamenti nell’ambito, Indicazioni richieste poco chiare o ritardi imprevisti, puoi richiedere un’estensione del tempo di consegna. Questa opzione ti offre maggiore flessibilità e ti aiuta a garantire che il lavoro sia di alta qualità.
Come chiedere un'estensione del tempo di consegna?
- Vai alla pagina dell’ordine e clicca su Estendi data di consegna, sotto il pulsante Consegna ora.
- Seleziona la nuova data di consegna, scrivi una breve spiegazione per il cliente e clicca su Invia richiesta.
Cosa succede dopo?
- Il cliente riceverà la tua richiesta e avrà 48 ore per rispondere.
- Se il cliente non risponde entro 48 ore, la richiesta verrà accettata automaticamente.
- Riceverai una notifica quando il cliente approva o rifiuta la richiesta.
- Puoi richiedere un'estensione più volte, ma cambiamenti frequenti possono compromettere l'esperienza del cliente. Usa questa opzione con cautela.
- Se il cliente rifiuta la tua richiesta, il Tempo di consegna originale resterà invariato.
Invio della Consegna
Prima di inviare la Consegna, assicurati che tutto sia completo:
- Rivedi il tuo lavoro per confermare che rispetti l'ambito e la qualità concordati.
- Sono state soddisfatte tutte le Indicazioni richieste fornite dal cliente.
- Se qualcosa non è chiaro o manca, contatta il cliente per chiarimenti prima della Consegna.
- Verifica che i tuoi file siano nominati correttamente, formattati bene e facilmente apribili.
- Includi tutti i file, documenti o screenshot pertinenti che mostrano il lavoro completato.
- Usa il messaggio di Consegna per riassumere cosa hai incluso e aggiungere note importanti per il cliente.
Quando sei pronto a consegnare:
- Vai su La mia attività > Ordini (o apri l'ordine direttamente dal pannello di controllo) e seleziona l'ordine interessato.
- Clicca sul pulsante Consegna ora.
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Allega i file della Consegna nella finestra pop-up cliccando su Carica lavoro.
- Puoi scegliere un file di Consegna da usare come campione nel tuo Portfolio dal vivo.
- Un singolo file non può superare 1 GB. Se non consegni alcun file, ti verrà chiesto di confermare l'assenza di allegati.
- Se la dimensione del file è troppo grande, puoi usare metodi alternativi per inviarlo (per esempio un link Dropbox).
- Descrivi la tua Consegna nella sezione "Descrivi la tua Consegna in dettaglio".
- Clicca su "Consegna lavoro".
Puoi salvare i tuoi progressi cliccando su "Salva bozza". Quando sei pronto per Inviare la Consegna, puoi riaprire la bozza e inviarla.
Il pulsante Consegna ora va usato solo per inviare il lavoro completato o prova che il lavoro è stato completato. L'uso scorretto del pulsante di Consegna, ad esempio l'invio di Consegne vuote, parziali o segnaposto, può violare i Termini di servizio.
Dopo aver inviato la Consegna
Una volta che invii la lavoro, lo stato dell'ordine passa a Consegnato e la Consegna diventa disponibile per la Recensione del cliente.
Il cliente dispone di tre giorni per accettare la Consegna, richiedere revisioni o prolungare il periodo di revisione.
Se il cliente necessita di più tempo, può estendere il periodo di revisione fino a 5 giorni. L'ordine rimarrà in stato Consegnato e non è richiesta una nuova Consegna, dato che non si tratta di una richiesta di revisione. Il cliente può prorogare nuovamente il periodo di revisione se necessario.
Se il cliente non chiede revisioni o non accetta la Consegna, il sistema segnerà l'ordine come completato dopo tre giorni. Per i servizi che prevedono spedizione, il completamento automatico scatta dopo 14 giorni.
Gestione delle richieste di revisione
Se il cliente richiede revisioni, lo stato dell'ordine cambia in in fase di revisione, indicando che la Consegna è stata rifiutata e sono necessari ulteriori lavoro o correzioni. Dovrai inviare nuovamente il lavoro aggiornato in base al feedback del cliente.
- Il numero di revisioni che un cliente può richiedere dipende dal pacchetto del tuo Servizio o dall'ambito concordato dell'ordine.
- Mentre lo stato dell'ordine è in fase di revisione, potrai modificare l'ordine, ad esempio aggiungendo Servizi aggiuntivi o chiedendo una nuova data di consegna.
- Dopo aver completato le modifiche, reinvia i file aggiornati usando il pulsante Consegna ora.
- L'ordine passerà da in fase di revisione a consegnato non appena spedirai la Consegna.
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- Niente panico: è normale che i clienti chiedano revisioni e modifiche.
- Esamina attentamente le note di revisione del cliente per assicurarti di comprendere chiaramente le modifiche richieste.
- Mantieni un atteggiamento professionale e concentrato sulla soluzione, soprattutto se la richiesta di revisione non è chiara. Chiedere chiarimenti in anticipo evita revisioni aggiuntive in seguito.
- Comunica prontamente se una richiesta di revisione esce dall'ambito originale per evitare malintesi.
- Fornisci un breve riepilogo di ciò che è stato aggiornato nel messaggio di riconsegna per aiutare il cliente a confermare facilmente le modifiche.
Scopri di più sulle revisioni con Revisioni fatte bene.
Gestire ordini in ritardo o contestati
Il Centro di Risoluzione di Fiverr è pensato per aiutarti a gestire e risolvere le controversie in autonomia.
Se un ordine presenta problemi o una controversia, lo stato dell'ordine lo rifletterà così:
- Questo stato indica che il Tempo di consegna è trascorso. Il cliente può annullare l'ordine se non rispondi. Ricorda che un ordine segnato come In ritardo incide sulla metrica di Consegna puntuale. Se prevedi ritardi, avvisa il cliente il prima possibile e richiedi un'estensione della Consegna nella pagina dell'ordine.
- Questo stato appare quando l'ordine è in stato In ritardo da 24 ore. A questo punto il cliente può annullare autonomamente l'ordine.
- Questo stato compare quando il Centro di Risoluzione viene utilizzato per richiedere una delle seguenti opzioni:
- Una cancellazione reciproca
- Una proroga della data di consegna (richiesta da te)
- Una richiesta di aggiornamento (richiesta dal cliente)
Adottare un approccio proattivo può aiutarti a evitare completamente questi stati. Comunica chiaramente, gestisci le aspettative fin dall'inizio e adatta i tempi quando serve. Scopri di più con Consigli utili su come evitare le cancellazioni.
ordini completati
Un ordine viene contrassegnato come completato quando effettui la Consegna e il cliente la accetta. Se il cliente non agisce entro tre giorni dalla Consegna, il sistema completerà automaticamente l'ordine.
- Dopo il completamento, vedrai un messaggio di conferma che indica che l'ordine è stato completato e mostra le entrate guadagnate.
- Una volta completato l'ordine, il suo stato non potrà più essere modificato o annullato tramite il Centro di Risoluzione.
- Le tue entrate saranno disponibili 14 giorni dopo il completamento dell'ordine. Per i freelance Seller Plus, Freelance Top e Pro Talent il periodo di sblocco è di 7 giorni.
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Se il cliente ha già lasciato una Recensione, potrai valutare anche la tua esperienza con lui. Scopri di più con Recensioni e valutazioni per freelance.
Visualizzare e gestire i tuoi ordini
Puoi visualizzare e gestire i tuoi ordini sia dal Web che da mobile: sul Web vai a La mia attività > Ordini e da mobile a Gestisci ordini.
Puoi filtrare i tuoi ordini in base allo stato usando le schede in alto:
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- Priorità: ordini che richiedono la tua attenzione.
- Attivi: ordini attivi su cui stai lavorando alla Consegna.
- In ritardo: ordini effettuati in ritardo o molto in ritardo che non hai consegnato in tempo.
- Consegnati: ordini consegnati in attesa che il cliente accetti la Consegna o richieda una revisione.
- Completati: ordini consegnati da te e accettati dal cliente.
- Annullati: tutti gli ordini annullati, sia dal Servizio clienti che per cancellazioni reciproche.
- Contrassegnati con stella: ordini importanti da te contrassegnati.
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- Aggiornamenti: Ordini con nuovi messaggi o notifiche.
- In attesa di dettagli: Ordini in cui il cliente deve inviarti le Indicazioni richieste prima che l'ordine possa iniziare.
- Attivi: tutti gli ordini in tutti gli stati attivi.
- Nuovi: ordini appena iniziati dopo che il cliente ha inviato le Indicazioni richieste.
- Consegne in ritardo: ordini in ritardo o molto in ritardo che non hai consegnato in tempo.
- Revisione richiesta: Ordini in cui il Cliente ha rifiutato la Consegna e ha richiesto revisioni.
- Completati: ordini consegnati da te e accettati dal cliente.
- In attesa di valutazioni: Ordini per i quali il Cliente deve lasciare una Recensione sulla Consegna.
- Annullati: tutti gli ordini annullati, sia dal Servizio clienti che per cancellazioni reciproche.
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