Gestisci i tuoi ordini: guida per freelance al processo di ordine su Fiverr

Capire lo stato del tuo ordine ti permette di monitorare l'avanzamento di un progetto, dal momento in cui viene effettuato fino al suo completamento ufficiale. Controllando lo stato tramite la pagina ordine, puoi assicurarti che il tuo lavoro venga consegnato in tempo, che le esigenze del cliente siano soddisfatte e che i tuoi guadagni siano in arrivo.

Panoramica del processo di ordine

Dopo che un cliente ha effettuato un ordine con te, deve inviare le Indicazioni richieste per l'ordine. Una volta inviate, il processo dell'ordine inizia e ci si aspetta che tu consegni il lavoro entro i tempi stabiliti. Dopo la Consegna, il cliente la esamina e completa l'ordine. Se il cliente ha del feedback e richiede modifiche, può rifiutare la Consegna e chiedere delle revisioni. Dovrai quindi consegnare nuovamente il lavoro rivisto.

I tuoi guadagni saranno disponibili 14 giorni dopo che l'ordine è stato completato. Per i freelance Seller Plus, Freelance Top e Pro Talent, il periodo di accredito è di 7 giorni.

Ricevere un ordine

Una volta approvato il tuo servizio, potrai iniziare a ricevere Ordini. Riceverai una notifica ogni volta che un cliente effettua un nuovo ordine.

I freelance non possono contattare direttamente nuovi clienti. Devono essere i clienti a contattarti per primi, effettuando un ordine direttamente o inviandoti un messaggio. Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, tutte le comunicazioni avvengono tramite la Posta in arrivo.

I clienti possono anche contattarti prima di effettuare un ordine. In questi casi, soprattutto per richieste personalizzate o particolari, puoi inviare un'offerta personalizzata che il cliente può valutare e acquistare. Un altro modo per ricevere nuovi ordini è rispondere alle proposte di progetto, in cui i clienti condividono le loro esigenze e tu puoi inviare offerte personalizzate.

Prima dell'inizio dell'ordine

• Il cliente deve inviare le Indicazioni richieste dell'ordine prima che possa iniziare ufficialmente. Nella pagina ordine troverai un'opzione per inviare un promemoria che sollecita la risposta del cliente. Finché non vengono inviate le Indicazioni richieste, lo stato dell'ordine rimane incompleto e nella pagina ordine viene visualizzato Indicazioni richieste necessarie. Se hai già informazioni sufficienti per iniziare, puoi selezionare Salta Indicazioni richieste per spostare lo stato dell'ordine su in corso.

  Mancia: Esamina attentamente le Indicazioni richieste del cliente per capire la sua visione. Se qualcosa manca o non è chiaro, fai domande mirate. Allinearsi fin dall'inizio ti aiuta a rimanere sulla strada giusta e a realizzare una Consegna che soddisfi le aspettative del cliente.

• Quando il cliente invia le Indicazioni richieste, l'ordine passa allo stato in corso e ci si aspetta che tu consegni entro i tempi specificati. Nella pagina ordine è presente un timer che mostra il tempo rimanente fino alla data di Consegna.

  Richiedere una proroga della Consegna

  Se hai bisogno di più tempo per completare un ordine, a causa di cambiamenti nell’ambito, Indicazioni richieste poco chiare o ritardi imprevisti, puoi richiedere un’estensione del tempo di consegna. Questa opzione ti offre maggiore flessibilità e ti aiuta a garantire che il lavoro sia di alta qualità.

  Come richiedere una proroga

  1. Vai alla pagina ordine e clicca su Estendi data di consegna, che si trova sotto il pulsante Consegna ora.
  2. Scegli la nuova data di Consegna, aggiungi una breve spiegazione per il cliente e fai clic su Invia richiesta.

  Cosa succede dopo

  • Il cliente riceve la tua richiesta e ha 48 ore per rispondere.
  • Se il cliente non risponde entro 48 ore, la richiesta viene accettata automaticamente.
  • Riceverai una notifica non appena il cliente approva o rifiuta la richiesta.
  • Puoi richiedere una proroga più di una volta, ma cambiamenti frequenti possono peggiorare l'esperienza del cliente. Usa questa opzione con attenzione.
  • Se il cliente rifiuta, il tempo di Consegna originale rimane invariato.

  Nota: Le proroghe aggiungono tempo alla data di Consegna originale, non alla data corrente. Ad esempio, se la scadenza originale era il 1° e chiedi 3 giorni extra il giorno 4, la nuova scadenza diventa il 4 (3 giorni aggiunti al 1°). Puoi richiedere fino a 60 giorni aggiuntivi per ogni richiesta.

Cronologia dell'ordine

La funzione Cronologia dell'ordine ti permette di pianificare il tuo lavoro passo dopo passo direttamente sulla pagina ordine e di condividerlo con il cliente. Il tuo cliente può seguire i progressi e sapere esattamente a che punto si trova l'ordine durante tutto il processo.

La funzionalità Cronologia dell'ordine è attualmente disponibile per una parte dei freelance nell'ambito di un test beta. Se non vedi l'opzione, potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.

Ammissibilità

La Cronologia dell'ordine è disponibile per:

• Ordini con pagamento unico effettuati da servizi e offerte personalizzate
• Ordini di valore superiore a 200 $
• Ordini con Tempo di consegna superiore a 7 giorni

Gli Ordini con Tappe importanti, in abbonamento e gli Ordini a ore non sono idonei.

Configurare la Cronologia dell'ordine

Una volta che il cliente invia le sue Indicazioni richieste (o se le salti), sulla pagina ordine compare un pulsante Crea timeline.

Quando fai clic sul pulsante, la timeline viene compilata automaticamente dall'intelligenza artificiale in base alla conversazione con il cliente, al tuo servizio e ai servizi che offri.

• Prima di finalizzare puoi modificare, rimuovere o aggiungere i tuoi passaggi.
• Se non sei pronto subito, seleziona Magari più tardi.
• Hai fino a 3 giorni dalla data di creazione dell'ordine per impostare la timeline. Dopo 3 giorni, l'opzione non sarà più disponibile.

Puoi aggiungere o aggiornare i passaggi solo prima della prima Consegna. Una volta che hai consegnato, la timeline non può più essere modificata.

Tipi di passaggi

Puoi scegliere tra passaggi preimpostati oppure crearne di nuovi. Puoi aggiungere fino a 24 passaggi in totale.

Ritardi

Se un passaggio è in ritardo, deve essere contrassegnato manualmente come completato. I passaggi in ritardo restano visibili sulla pagina ordine anche dopo che l'ordine è stato completato, finché non li contrassegni come completati. Il tuo cliente può fare clic su Richiedi un aggiornamento accanto a un passaggio in ritardo per chiederti un aggiornamento sullo stato di avanzamento.

La Cronologia dell'ordine non influisce sul tuo punteggio di successo né su altre statistiche dell'account.

Mobile

La Cronologia dell'ordine è disponibile in sola visualizzazione sull'app mobile Fiverr, sia per i freelance sia per i clienti. Non puoi creare o modificare passaggi da dispositivo mobile.

Condividere una bozza di Consegna

La funzione Share Draft ti consente di condividere il lavoro in corso con il cliente prima della Consegna finale. In questo modo il cliente può vedere in anteprima il tuo lavoro, restare aggiornato e rimanere allineato con te molto prima della Consegna finale.

Puoi condividere una bozza anche tramite la Cronologia dell'ordine oppure separatamente, se l'ordine non è idoneo a questa funzionalità.

Ammissibilità

Puoi condividere una bozza per qualsiasi importo, per le seguenti tipologie di ordine:

• Ordini a pagamento unico
• Ordini a tappe
• Ordini in abbonamento

Nota: Gli ordini a ore non sono idonei per la funzione Share Draft.

Come condividere una bozza

Ci sono tre modi per accedere all'opzione Share Draft:

• Dalla pagina ordine
• Dalla Posta in arrivo standard
• Dal pannello Posta in arrivo nella pagina ordine

Per condividere una bozza:

1. Fai clic su Share Draft.
2. Nella finestra pop-up, aggiungi un messaggio e carica i file che vuoi condividere. L'aggiunta di un link è facoltativa.
3. Se hai più ordini attivi con lo stesso cliente, seleziona l'ordine a cui si riferisce la bozza.
4. Riceverai un messaggio di conferma una volta inviata la bozza.

Cosa sapere sulle bozze

• Il tuo cliente riceve una notifica e un'email quando condividi una bozza.
• Il cliente può rispondere alla bozza dalla pagina ordine o dalla Posta in arrivo.
• Al cliente viene mostrato un messaggio che indica chiaramente che si tratta di una bozza e non della Consegna finale.
• Le bozze non modificano in alcun modo lo stato dell'ordine e non hanno scadenza.
• Le bozze non sono considerate revisioni.
• I file e le immagini condivisi come bozza sono protetti da una filigrana Fiverr per impedirne l'uso non autorizzato.
• Le bozze vengono sottoposte a scansione antivirus utilizzando la stessa procedura dei file di Consegna.
• I limiti di dimensione dei file sono gli stessi previsti per i file di Consegna.
• Le bozze non influiscono sul tuo punteggio di successo né su altre statistiche dell'account.
• Le bozze non possono essere condivise dall'app mobile.

Invio della Consegna

Prima di inviare la Consegna, assicurati che tutto sia completato:

1. Rivedi il tuo lavoro per confermare che rispetti l'ambito e la qualità concordati.
2. Sono state soddisfatte tutte le Indicazioni richieste fornite dal cliente.
3. Se qualcosa non è chiaro o manca, contatta il cliente per chiarimenti prima della Consegna.
4. Verifica che i tuoi file siano nominati correttamente, formattati bene e facilmente apribili.
5. Includi tutti i file, documenti o screenshot pertinenti che mostrano il lavoro completato.
6. Usa il messaggio di Consegna per riassumere cosa hai includedo e aggiungere eventuali note importanti per il cliente.

Come consegnare

1. Vai a La mia attività > Ordini (oppure apri l'ordine direttamente dal tuo pannello di controllo) e seleziona l'ordine.
2. Fai clic sul pulsante Deliver Now.
3. Allega i file della Consegna nella finestra pop-up facendo clic su Upload Work.
   • Puoi scegliere un file di Consegna da usare come campione nel tuo Portfolio dal vivo.
   • Un singolo file non può superare 1 GB. Se non consegni alcun file, ti verrà chiesto di confermare l'assenza di allegati.
   • Se la dimensione del file è troppo grande, puoi usare metodi alternativi (ad esempio un link Dropbox).
4. Descrivi la tua Consegna nella sezione "Descrivi la tua Consegna in dettaglio".
5. Fai clic su Consegna lavoro.

Mancia: Puoi salvare i tuoi progressi facendo clic su Save draft. Quando sei pronto a inviare, riapri la bozza e inviala.

Nota: Il pulsante Deliver Now va usato solo per inviare lavoro completato o la prova che il lavoro è stato terminato. L'uso improprio del pulsante di Consegna, ad esempio l'invio di consegne vuote, parziali o provvisorie, può comportare violazioni dei nostri Termini di servizio.

Dopo aver inviato la Consegna

Una volta inviato il lavoro, lo stato dell'ordine passa a Delivered e la Consegna diventa disponibile per la revisione del cliente.

Il cliente ha tre giorni di tempo per accettare la Consegna, richiedere revisioni o chiedere una proroga del periodo di revisione. Se il cliente non intraprende alcuna azione, il sistema contrassegna automaticamente l'ordine come completato dopo tre giorni. Per i Gigs che richiedono spedizione, il periodo di completamento automatico è di 14 giorni.

Se il cliente ha bisogno di più tempo, può prolungare il periodo di revisione fino a 5 giorni. L'ordine rimane nello stato Delivered e non è richiesta una nuova Consegna, perché non si tratta di una richiesta di revisione. Il cliente può estendere nuovamente il periodo di revisione, se necessario.

Gestione delle richieste di revisione

Se il cliente richiede revisioni, lo stato dell'ordine passa a in fase di revisione, indicando che sono necessari ulteriori lavori o correzioni. Dovrai consegnare nuovamente il lavoro aggiornato in base al feedback del cliente.

• Il numero di revisioni che un cliente può richiedere dipende da quanto incluso nel pacchetto del servizio o dall'ambito dell'ordine concordato.
• Quando l'ordine è in fase di revisione, puoi modificare l'ordine (ad esempio aggiungendo Gig Extras) o richiedere una nuova data di Consegna.
• Dopo aver completato le modifiche, reinvia i file aggiornati usando il pulsante Consegna ora.
• L'ordine passa da in fase di revisione a Delivered quando invii la nuova Consegna.

Mancia: Non andare in panico: le richieste di revisione fanno parte del normale lavoro freelance. Esamina attentamente le note del cliente, mantieni un atteggiamento professionale e chiedi chiarimenti se qualcosa non è chiaro. Comunica subito se una revisione esce dall'ambito originale e, nel messaggio di nuova Consegna, fornisci un breve riepilogo di ciò che hai aggiornato.

Gestire ordini in ritardo o contestati

Il centro risoluzioni di Fiverr è pensato per aiutarti a gestire e risolvere le controversie in autonomia. Se un ordine presenta problemi o una disputa, ciò verrà indicato nello stato dell'ordine:

• Il tempo di Consegna è scaduto. Il cliente può annullare l'ordine se non rispondi. Lo stato "In ritardo" influisce sulla metrica di Consegna puntuale. Se prevedi dei ritardi, avvisa il cliente il prima possibile e richiedi una proroga della Consegna.
• L'ordine è in stato "In ritardo" da 24 ore. A questo punto, il cliente può annullare l'ordine in autonomia.
• Il centro risoluzioni è stato utilizzato per richiedere una cancellazione consensuale, una proroga della data di Consegna o un aggiornamento.

Scopri di più in Utilizzo del centro risoluzioni.

Mancia: Essere proattivi ti aiuta a evitare questi stati. Comunica in modo chiaro, gestisci le aspettative fin dall'inizio e adatta le tempistiche quando necessario.

Extra dell'ordine

Durante un ordine attivo, puoi offrire al tuo cliente lavoro aggiuntivo tramite gli extra dell'ordine.

Come aggiungere extra

1. Dalla scheda Attività seleziona Offer more extras sotto la casella di testo della pagina ordine.
2. Scegli se inviare Extra già esistenti o crearne di personalizzati.
3. Per gli Extra personalizzati: descrivi l'Extra, imposta un prezzo e indica gli eventuali giorni aggiuntivi necessari. Tieni presente che devi selezionare un importo e un tempo (anche 0 giorni) e che gli Extra non possono avere un prezzo di $0.

Puoi inviare Extra dell'ordine anche dall'app mobile. I clienti possono aggiungere Extra all'inizio dell'ordine dalla scheda Activity o durante l'ordine dalla scheda Details.

ordini completati

Un ordine viene contrassegnato come Complete quando consegni il lavoro e il cliente lo accetta. Se il cliente non intraprende alcuna azione entro tre giorni dalla Consegna, il sistema completa automaticamente l'ordine.

• Dopo il completamento, vedrai un messaggio di conferma che indica che l'ordine è completato e mostra i guadagni ottenuti.
• Una volta che un ordine è completato, il suo stato non può essere modificato o annullato tramite il centro risoluzioni.
• Accredito dei ricavi: I tuoi guadagni diventano disponibili 14 giorni dopo il completamento dell'ordine. Per i freelance Seller Plus, Freelance Top e Pro Talent, il periodo di accredito è di 7 giorni.
• Se il cliente ha già lasciato una Recensione, potrai valutare anche tu la tua esperienza con lui.

Visualizzare e gestire i tuoi ordini

Puoi visualizzare e gestire i tuoi Ordini sia sul web che su mobile: da La mia attività > Ordini sul web e da Manage Orders su mobile.

• ​
  • Priorità: ordini che richiedono la tua attenzione.
  • Attivi: ordini attivi su cui stai lavorando alla Consegna.
  • Late: Ordini in ritardo o molto in ritardo che non hai consegnato in tempo.
  • Consegnati: ordini consegnati in attesa che il cliente accetti la Consegna o richieda una revisione.
  • Completati: ordini consegnati da te e accettati dal cliente.
  • Annullato: Tutti gli ordini annullati, sia dal Servizio clienti sia per cancellazioni reciproche.
  • Contrassegnati con stella: ordini importanti da te contrassegnati.
• ​
  • Aggiornamenti: Ordini con nuovi messaggi o notifiche.
  • In attesa di dettagli: Ordini in cui il cliente deve inviarti le Indicazioni richieste prima che l'ordine possa iniziare.
  • Attivi: tutti gli ordini in tutti gli stati attivi.
  • Nuovi: ordini appena iniziati dopo che il cliente ha inviato le Indicazioni richieste.
  • Late deliveries: Ordini in ritardo o molto in ritardo che non hai consegnato in tempo.
  • Revisione richiesta: Ordini in cui il Cliente ha rifiutato la Consegna e ha richiesto revisioni.
  • Completati: ordini consegnati da te e accettati dal cliente.
  • In attesa di valutazioni: Ordini per i quali il Cliente deve lasciare una Recensione sulla Consegna.
  • Annullato: Tutti gli ordini annullati, sia dal Servizio clienti sia per cancellazioni reciproche.

Best practice

1. Prima di iniziare il lavoro, esamina con attenzione le Indicazioni richieste e, se qualcosa non è chiaro, poni domande mirate.
2. Comunica in modo proattivo con il cliente durante tutto l'ordine, soprattutto se prevedi dei ritardi.
3. Usa la funzione Share Draft per condividere il lavoro in corso e ricevere un feedback preliminare prima della Consegna finale.
4. Richiedi una proroga della Consegna il prima possibile, invece di lasciare che l'ordine vada in ritardo.
5. Consegna sempre lavoro completato. Consegne parziali o provvisorie violano i Termini di servizio di Fiverr.
6. Durante le richieste di revisione, mantieni un atteggiamento professionale e fornisci riepiloghi chiari di ciò che hai aggiornato in ogni nuova Consegna.

Buone pratiche per categoria

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  • Carica un file immagine .jpg separato del logo e selezionalo per il portfolio live al momento della consegna.
  • Fiverr può aggiungere una filigrana ai file immagine consegnato (jpg, png, ecc.), che verrà rimossa quando il Cliente accetta la Consegna finale.
    
    Nota: La filigrana viene aggiunta solo ai file nel messaggio di Consegna. Non viene aggiunta ai file inviati tramite la posta in arrivo o i messaggi dell'ordine.

• Segui queste buone pratiche per i servizi di digital marketing:

  • Usa le offerte personalizzate e le Tappe importanti come soluzione alternativa per lavoro continuativo o basato su abbonamento.
  • Per i servizi più legati all'erogazione che a un singolo file consegnato, allega alla Consegna un documento di report finale.

  Nota: Gli ordini devono essere contrassegnati come consegnato una volta che il servizio completo è stato fornito. È necessario inviare la documentazione comprovante il lavoro svolto come prova di avvenuta Consegna.

• Utilizza i PDF come allegato alle consegne per mostrare i campioni di consegna nel portfolio live.
• Utilizza Dropbox o altri siti di condivisione file per distribuire file che superano il limite di caricamento di Fiverr.
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  • Ti consigliamo di fornire alcuni screenshot o una registrazione video (screencast) del lavoro finale per assicurarti di ricevere l'approvazione definitiva del Cliente prima di consegnare completamente il progetto di design e sviluppo del sito web (ad esempio file sorgente e codice).
  • Hai un ordine di design o programmazione di un sito web che prevede diverse fasi e Tappe importanti prima della Consegna finale? Ti suggeriamo di creare un'offerta personalizzata che includa delle Tappe importanti. Ad esempio, puoi creare tre Tappe importanti per riflettere ciascuna fase del progetto. (Primo: elaborazione del mockup per l'approvazione; Secondo: Consegna del progetto in base al design; Terzo: Revisione dell'ordine, se necessario + Extra come SSL, configurazione dell'hosting, ecc.)

FAQ

• L'ordine viene completato automaticamente dopo 3 giorni (ordini standard e ordini a ore) o 8 giorni (ordini a milestone) se il cliente non richiede revisioni e non accetta la Consegna.
• Sì. Finché il tuo ordine è attivo (in corso, rifiutato, in ritardo o molto in ritardo), puoi consegnare tutte le volte che è necessario.
• Una bozza è una condivisione di lavoro in corso che non viene conteggiata come Consegna, non modifica lo stato dell'ordine e non attiva il completamento automatico. La Consegna è l'invio formale che avvia il periodo di revisione di 3 giorni.
• No. I passaggi possono essere aggiunti o aggiornati solo prima della prima Consegna. Una volta che hai consegnato, la timeline viene bloccata e non può essere modificata.
• No. Le bozze non hanno alcun impatto sul tuo punteggio di successo né su altre statistiche dell'account.
• No. Solo tu puoi richiedere una proroga della Consegna. Il cliente può accettare o rifiutare la richiesta.
• Il cliente può estendere autonomamente il periodo di revisione senza la tua approvazione. Può estenderlo fino a 5 giorni alla volta, e può farlo un numero illimitato di volte.
• I tuoi guadagni diventano disponibili 14 giorni dopo il completamento dell'ordine. Per i freelance Seller Plus, Freelance Top e Pro Talent, il periodo di accredito è di 7 giorni.