Come funziona Fiverr per i freelance

Fiverr permette a chiunque di trasformare i propri talenti in un’attività di successo, offrendo ai freelance una piattaforma unica dove mostrare le proprie competenze e connettersi con un pubblico globale di potenziali clienti. Questa guida illustra i principi chiave e le migliori pratiche che ogni freelance dovrebbe seguire per avviare e far crescere una carriera di successo su Fiverr.

Prima di iniziare

Per garantire una piattaforma affidabile per tutti, chi diventa freelance su Fiverr deve conoscere alcune Informazioni Essenziali sull’account prima di creare il profilo.

• Idoneità: la politica sui minori di Fiverr stabilisce che tutti gli utenti devono avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare un contratto vincolante. Gli utenti sotto i 18 anni, ma di almeno 13 anni, possono usare il sito solo attraverso un account intestato a un genitore o a un tutore legale.
• Servizi consentiti: non offrire servizi che violano i Termini di servizio di Fiverr o i Termini di servizio dei terzi. Scopri di più sui nostri Standard della community e i servizi vietati.

Il tuo percorso di crescita su Fiverr

La tua carriera da freelance segue un percorso chiaro, basato su competenza e qualità del servizio.

• Creare il tuo profilo freelance apre le porte alla community di Fiverr; la professionalità crea fiducia e attira clienti.
   
  • Dettagli del profilo: Il profilo è la tua finestra sulla community Fiverr, quindi assicurati che sia completo, senza errori e rifletta fedelmente le tue competenze per attirare clienti. Distinguiti aggiungendo una foto professionale, descrizioni chiare dei servizi e dettagli specifici sulle tue esperienze. Inizia creando il tuo profilo freelance per mostrare il tuo brand professionale.
  • Video introduttivo: Presentati e costruisci credibilità con i nuovi clienti. Mostrandoti davanti alla telecamera in un Video introduttivo.
  • Creazione del gig: sul nostro marketplace, i tuoi servizi (servizi offerti) mettono in mostra il tuo talento e forniscono ai clienti le Informazioni di cui hanno bisogno per effettuare un ordine. Per avere successo, assicurati che i servizi spieghino chiaramente benefici ed aspettative con descrizioni di qualità e prezzi trasparenti. Scopri tutto sulla Procedura di creazione del Gig con questo articolo.
  • Verifica dell'identità: completa la Verifica dell'identità per accedere a più opportunità e creare un rapporto di fiducia con i clienti.
  • Aggiungi il tuo portafoglio: metti in evidenza il tuo valore impressionando i potenziali clienti con progetti e recensioni corredate da file nel tuo portafoglio.
• Quando i tuoi servizi sono attivi, concentrati sull’aumentare la tua visibilità e attrarre i clienti giusti.
   
  • Capire le impressioni: nel marketplace Fiverr, le "impressioni" indicano quante volte il tuo Servizio è stato visualizzato dai potenziali clienti. Un alto numero di impressioni è il primo passo verso i clic, che poi generano ordini. Monitora costantemente le tue Analisi per seguire la crescita della tua visibilità nel tempo.
  • Sii attivo: restare online e rispondere prontamente alle richieste può naturalmente aumentare la tua visibilità nel marketplace. Usa le risposte rapide per rispondere ai clienti rapidamente e con facilità.
  • Usa gli Annunci Fiverr: gli Annunci Fiverr ti permettono di promuovere i tuoi servizi in cima ai risultati di ricerca e alle pagine di categoria. Paghi solo quando un cliente potenziale clicca sul tuo annuncio (costo per clic), così il tuo budget viene speso solo per interessi reali.
• Gestire gli ordini in modo efficiente è fondamentale per il successo a lungo termine.
   
  • Assistente personale: l'assistente personale basato sull’intelligenza artificiale ti aiuta a gestire i lead, mantenere un alto tasso di risposta e concentrarti sulla qualità del lavoro. I freelance di Livello 1 e superiori possono usare l’assistente personale come parte del loro flusso di lavoro quotidiano.
  • Gestione ordini: tieni sotto controllo i tuoi ordini e assicura un’esperienza fluida per te e i tuoi clienti. Scopri come nell’articolo Gestione degli ordini.
  • Guadagni: Dopo che un ordine è stato completato, i freelance ricevono l’80% del pagamento elaborato del cliente. I fondi sono soggetti a un periodo di attesa di 14 giorni prima di essere disponibili per il Prelievo. I programmi idonei, come Top Rated o Fiverr Pro, godono di un periodo di attesa più breve. Scopri di più nell'articolo Prelieva i tuoi guadagni.
  • Centro risoluzioni: usa il Centro di Risoluzione di Fiverr per risolvere le controversie e gestire gli ordini con facilità.
• I freelance possono raggiungere vari livelli soddisfacendo criteri specifici legati alle loro prestazioni sulla piattaforma e ai rapporti con i clienti.
   
  • Sistema di livelli di Fiverr: Ogni Livello freelance offre nuovi vantaggi e opportunità, con i badge visibili sulle Carte gig e nei profili.
  • Punteggio di successo: Il Punteggio di successo è una metrica studiata per darti un quadro più preciso delle tue performance nel tempo e offre una valutazione completa delle prestazioni dei tuoi servizi basata sulla soddisfazione del cliente, la comunicazione e altre metriche chiave degli ordini.
  • Fiverr Pro: è il livello più alto del marketplace, dedicato esclusivamente a talenti selezionati accuratamente, tra i migliori nel loro campo, per clienti di alto profilo. I freelance Fiverr Pro godono di supporto prioritario e maggiore visibilità.

Best practice

Consulta questi consigli per mantenere una reputazione e un servizio di alta qualità.

• Sii chiaro e paziente: guidare i nuovi clienti tra le particolarità di Fiverr rafforza la loro comprensione e li aiuta a diventare partner preziosi nel lungo termine.
• Sii proattivo: considera ogni ordine come un'opportunità preziosa. Essere proattivo, stabilendo aspettative chiare per consegne e revisioni, crea le basi per un successo duraturo, aumentando la fedeltà e le recensioni positive.
• Dai priorità alla soddisfazione del cliente: costruire la fedeltà va oltre la prima impressione. Offrire un servizio di qualità, definire aspettative chiare e supportare pazientemente i clienti sono le basi per affari ripetuti.
• Aggiorna il tuo stato: usa le Impostazioni di disponibilità e gli strumenti di messaggistica per far sapere quando sei online o non disponibile.
• Promuovi i tuoi servizi: ottieni maggiore visibilità in posizioni in evidenza e raggiungi più clienti con Annunci Fiverr.
• Connettiti e scopri di più: unisciti alla Community Fiverr per partecipare a discussioni tra freelance, fare domande, ricevere supporto e connetterti con altri freelance.

I nuovi freelance possono sfruttare Seller Plus Kickstart. Questo programma offre strumenti essenziali, guida esperta e funzionalità fondamentali per comprendere il marketplace Fiverr, far crescere i primi ordini e lanciare con successo la tua attività freelance.

FAQ

• Il Servizio clienti non ti chiederà mai la password, ma potrebbe richiederti la risposta alla domanda di sicurezza in casi particolari (ad esempio, per verificare la proprietà dell'account). Questo avviene sempre tramite una richiesta ufficiale al Servizio clienti.

  Ecco cosa devi sapere sulla password e sulla sicurezza:

  • Non comunicare mai la tua password. Di tanto in tanto possiamo chiederti alcune informazioni, ma:
    • Non ti chiederemo mai via email, messaggi o commenti di fornirci la tua password o le credenziali di accesso.
    • Non ti chiederemo mai di inviarci la tua password via email.
    • Non ti chiederemo mai di accedere a un sito al di fuori del dominio fiverr.com, né di scaricare o installare un'applicazione.
    • Ti preghiamo di non scaricare o eseguire applicazioni o allegati email del genere, perché Fiverr non li invierà mai.

  Per ulteriore assistenza in merito alle politiche e alla sicurezza, contatta i nostri specialisti del Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina.

• Di tanto in tanto, possiamo contattare i membri della community di Fiverr.

• Dalla data in cui un ordine viene contrassegnato come completato, hai 14 giorni per prelevare i fondi. Il periodo di prelievo può essere più breve per i programmi Top Rated, Seller Plus, Fiverr Pro o altri programmi idonei.

  Per considerare un ordine completato:

  • I freelance devono rispettare quanto descritto nella descrizione del loro servizio e devono consegnare i file finali e/o la prova del lavoro tramite il pulsante Consegna il tuo ordine, presente nella pagina ordine.
  • Il Cliente ha tre giorni per rispondere e lasciare una Recensione (o 14 giorni per i servizi con spedizione). Se il Cliente non risponde entro questo termine, l’ordine sarà considerato completato.
• Ogni metodo di pagamento ha regole specifiche per i prelievi. 
  Scopri di più sui metodi di pagamento.
• Il tuo profilo Fiverr può essere associato a un solo account di ciascun fornitore di servizi di prelievo Fiverr (metodo di pagamento). Ciò significa che non puoi avere lo stesso metodo di prelievo PayPal, Payoneer eccetera per due account Fiverr. Ad esempio: puoi avere PayPal e Bonifico bancario, ma non è possibile avere Bonifico bancario e Fiverr Revenue Card perché sono entrambi forniti da Payoneer.
  
  
• I prelievi sono definitivi e non possono essere annullati. Non sarà possibile rimborsare o modificare questa procedura dopo averla avviata.
• È responsabilità esclusiva dei freelance verificare il loro obbligo fiscale personale, segnalare e pagare le tasse secondo le leggi dello Stato e/o del Paese di residenza, come applicabile e richiesto dalle leggi e dai regolamenti locali.
• Per comunicare con un Cliente, è necessario effettuare un ordine che crea un thread di "conversazione", potendo così comunicare con il Cliente. Puoi comunque contattare il Cliente senza effettuare un ordine, se è il Cliente a contattarti per primo.
• Il caricamento dei file a volte può fallire per vari motivi. Prima di chiedere assistenza, controlla quanto segue:
  • Assicurati che Flash sia aggiornato sul computer
    : su browser moderni (Chrome, Firefox) Flash si aggiorna normalmente in automatico, ma potrebbe comunque presentare limitazioni su versioni più vecchie di browser come Internet Explorer.
  • Disattiva i blocchi pop-up per Fiverr.com o autorizza caricamenti e download tramite il firewall/antivirus per Fiverr.com.
  • Verifica che l’immagine sia in formato JPEG o PNG.
  • Cancella i cookie per Fiverr.com.
    A volte i cookie possono mantenere una "sessione" in cui il browser pensa che tu stia ancora caricando un file immagine. L'aggiornamento della pagina aiuta a cancellare la sessione, ma nella maggior parte dei casi, la cancellazione dei cookie aiuta.
• Sì. È disponibile l’opzione di Rimborso parziale, che ti consente di modificare i pagamenti relativi al tuo ordine attuale. Solo il freelance può proporre o avviare un Rimborso parziale tramite il centro risoluzioni. 
  
  Scopri di più sui Rimborsi parziali.
• Puoi accettare una Mancia. Tuttavia, è consigliato non chiederla. Fai sempre del tuo meglio come freelance, perché alla fine è il Cliente a decidere se lasciare o meno una Mancia. 
  
  Scopri di più nel nostro webinar Suggerimenti per la comunicazione degli Ordini.