Assistente personale per freelance

L' assistente personale (PA)  è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che aiuta i freelance a gestire la comunicazione pre-ordine con i nuovi clienti. Impara dal tuo profilo, dai tuoi servizi e dalle chat precedenti per offrirti risposte rapide e professionali: risponde alle richieste, raccoglie le indicazioni richieste, gestisce le FAQ e trasferisce le richieste complesse quando necessario.

Così non perderai mai un potenziale cliente, manterrai alto il tasso di risposta e potrai concentrarti sulla qualità del lavoro, ottenendo più ordini con sicurezza.

Ammissibilità

Per attivare il PA, devi soddisfare almeno una delle seguenti Indicazioni richieste:

• Devi essere  Livello uno o superiore
  . Se dopo aver attivato il PA non hai più alcun livello, resterà comunque attivo.
• Diventa un abbonato  Seller Plus standard o premium.
  Se annulli l'abbonamento a Seller Plus, perderai l’attivazione e l’idoneità.

Conversazioni del PA con i clienti

• Il PA risponde solo ai  nuovi potenziali clienti (clienti che non vendono su Fiverr).
• Non interagisce con i  clienti abituali  che hanno  già comunicato con te in precedenza.
• Conversazioni:
  • Tutte le conversazioni vengono salvate e sono disponibili nella tua posta in arrivo.
  • Puoi visualizzare le conversazioni in tempo reale e intervenire quando vuoi.
  • Quando il PA trasferisce una conversazione, ricevi un riepilogo.
  • Se sei assente, viene inviato un messaggio di follow-up al cliente.

Guida rapida

Per attivare e personalizzare il tuo PA senza difficoltà:

1. Apri il  centro assistente personale  dal menu  La mia attività  >  Assistente personale.
   Per un accesso rapido, clicca  qui.
2. Se è la tua prima volta nel centro, seguirai un processo di onboarding guidato  per addestrare l'assistente e valutare le sue capacità.
3. Configura  le  impostazioni  del tuo assistente   (nome, disponibilità, regole di trasferimento, lingue).
4. Addestra il tuo assistente nella Base di conoscenza:  
   • Aggiungi la tua presentazione personale nella sezione Personalizza il modo in cui il tuo assistente ti presenta.
   • Modifica le regole specifiche dei servizi (cosa offri e cosa non offri).
   • Scegli lo stile della chat per prezzi e pacchetti.
5. Visualizza l'anteprima della configurazione: usa  Anteprima  nelle impostazioni del centro o nella Base di conoscenza per testare le risposte con domande tipo dei clienti.
6. Quando sei soddisfatto, clicca su Attiva assistente.

Impostazioni PA

La scheda Impostazioni nel centro ti consente di gestire il funzionamento e l'aspetto del tuo assistente ai clienti.

Ecco cosa puoi fare:

• Dai un nome al tuo assistente.
• Imposta la sua disponibilità (Sempre attivo, Offline o Programmazione personalizzata).
• Imposta il tuo pubblico di assistente: con quali clienti deve comunicare il tuo assistente.
• Definisci le regole di passaggio: quando il PA deve trasferire una conversazione a te.
• Seleziona le lingue supportate tra  inglese (predefinito), spagnolo, francese, tedesco, arabo, cinese, russo e altre.

Scegli un nome appropriato e rispettoso. Evita linguaggi offensivi, incitazione all'odio o contenuti espliciti. Non impersonare Fiverr, altre persone o brand, per non confondere gli utenti o violare la proprietà intellettuale.

Knowledge base

Puoi modificare le informazioni in qualsiasi momento. Dopo aver apportato modifiche, clicca su  Salva modifiche  per aggiornare l'assistente o su  Ripristina impostazioni predefinite  per tornare alle impostazioni originali di Fiverr.

Più dettagli inserisci nella tua Base di conoscenza, meglio il tuo assistente ti rappresenterà. Per approfondimenti, consulta il nostro articolo completo: Formazione del tuo assistente personale.

Modalità anteprima

• Spazio di test sicuro: solo tu puoi vedere le risposte — usalo per verificare tono, accuratezza e modalità di passaggio delle conversazioni.
• Metti alla prova il tuo assistente con domande tipiche dei clienti reali, per esempio:
  • "Qual è il prezzo per un logo?" (ambito negativo)
  • Puoi consegnare entro domani? (regole per consegne rapide)
  • "Cosa include il tuo pacchetto?" (dettagli del pacchetto)
  • Offri revisioni illimitati? (regole per le revisioni)
• Esamina le risposte del tuo assistente e modifica le regole della Base di conoscenza se necessario.
  • Ricorda che, anche se i clienti possono caricare  allegati  nella comunicazione con l'assistente, questa funzione non è disponibile in modalità Anteprima.

Ogni volta che salvi nuove modifiche nella tua  Base di conoscenza  o nelle  Impostazioni, la chat di anteprima si resetta e ricomincia dall'inizio. Questo garantisce che il tuo assistente rispecchi sempre la configurazione più aggiornata prima di interagire con i clienti reali. 

Analisi delle prestazioni

Nel  centro assistente personale trovi il  pannello di controllo delle analisi delle prestazioni. In questo modo puoi monitorare come il tuo assistente personale supporta le tue attività aziendali.

Il pannello di controllo resterà vuoto finché il tuo assistente personale non avrà raccolto abbastanza dati per generare le analisi (almeno 15 conversazioni con il PA).

•  
  • Ricavi generati  – Entrate totali ricavate dalle conversazioni gestite dall'assistente personale.
  • Numero di ordini  – Ordini ottenuti tramite le interazioni con l'assistente personale.
  • Prezzo medio di vendita  – Valore medio degli ordini chiusi grazie all'assistente personale.
  • Tasso di conversione entro la prima ora  – Percentuale di lead convertiti rapidamente grazie alle risposte dell'assistente personale.
  • Nuovi clienti coinvolti  – Percentuale di acquirenti alla prima esperienza che hanno interagito con l'assistente personale.

Funzionalità principali

• Risposte automatiche: quando l'assistente personale è attivo, le risposte automatiche sono disattivate per evitare duplicati.
• Notifiche: riceverai avvisi quando l'assistente personale ha bisogno del tuo intervento o quando un cliente vuole parlare direttamente con te.
• Fuori sede: l'assistente personale si disattiva automaticamente se imposti lo stato Fiverr su “Fuori sede”.
• Passaggio della conversazione: se disattivato, le chat in corso vengono trasferite nella tua posta in arrivo, così potrai prenderne il controllo.
• Mobile: l'app mobile consente di attivare o mettere in pausa facilmente l'assistente personale, mentre la versione desktop offre controllo e personalizzazione completi.
• Tasso di risposta: mantenendo il PA sempre attivo, puoi migliorare il tasso di risposta su Fiverr, assicurandoti di non perdere mai un'opportunità e favorendo la crescita delle tue attività aziendali.

Abbonamento e pagamento

• Costo: 19 $/mese (singolo) o incluso con  Seller Plus standard o premium.
• Fatturazione: rinnovo mensile automatico tramite Saldo Fiverr, PayPal o carta di credito.
• Cancellazione: l'abbonamento termina alla fine del periodo di fatturazione (non rimborsabile).
• Modifica dell'abbonamento: se effettui l'upgrade a Seller Plus standard o premium a metà ciclo, riceverai un rimborso proporzionale per i giorni PA non utilizzati.

Utilizzo dei dati

• L'assistente personale si basa su tre fonti principali per imparare a rispondere alle domande dei potenziali clienti:
  • Il tuo profilo Freelance
  • I tuoi servizi
  • Cronologia chat (fino a 12 mesi / 1000 interazioni passate)
• Fiverr adotta varie misure organizzative e tecniche per proteggere i tuoi dati e come li utilizziamo, come spiegato nella Informativa sulla privacy di Fiverr. L'assistente personale usa solo il tuo profilo, il tuo servizio e la cronologia chat per rispondere.

Best practice

• Mantieni aggiornata la tua  Base di conoscenza   con regole chiare e dettagli sui servizi.
• Usa Sempre attivo disponibilità per massimizzare il tuo tasso di risposta.
• Esprimi in modo chiaro i servizi che non offri per evitare malintesi.     
• Testa e migliora regolarmente la configurazione in  modalità Anteprima.
• Le Impostazioni del PA e gli aggiornamenti della Base di conoscenza sono disponibili solo su  desktop . Nell'app mobile, i freelance possono solo attivare o disattivare il PA.

FAQ

• Quando attivato, il PA risponde subito ai nuovi clienti, raccoglie le richieste e risponde alle domande più comuni. Richieste complesse o offerte personalizzate vengono girate a te.
• Sì. Apprende dai dettagli del tuo servizio, dalle FAQ e dalle conversazioni passate per adattarsi al tuo stile e migliorare nel tempo.
• Puoi impostare un nome personalizzato. L'avatar è predefinito e non può essere modificato.
• Il tuo PA viene addestrato con i dettagli del tuo servizio, le FAQ, le Conversazioni passate e le risposte personalizzate. Non puoi programmare ogni risposta, ma puoi riaddestrarlo e configurarlo in qualsiasi momento tramite la Base di conoscenza. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo su Formare il tuo assistente personale.
• Sì. Le risposte del PA contribuiscono positivamente al tuo tasso di risposta su Fiverr e possono aiutarti a migliorarlo.
• Il PA analizza fino a 12 mesi o 1000 interazioni precedenti dalla data in cui inizi ad addestrarlo, garantendo un contesto adeguato per rappresentare accuratamente le tue pratiche aziendali.