Addestrare il tuo assistente personale ti fa risparmiare tempo e mantiene coerente il tono del tuo marchio. Inoltre, ti assicura di fornire informazioni precise sui tuoi servizi e di guidare efficacemente i clienti nel processo di acquisto.
Cosa puoi personalizzare e cosa no
Il tuo assistente ha funzioni fisse che non si possono cambiare, come rispondere automaticamente ai nuovi messaggi, dichiararsi un'intelligenza artificiale e seguire le regole di sicurezza.
Tuttavia, puoi controllare le funzioni personalizzabili, che includono:
- Tono e personalità Imposta l'assistente come professionale, amichevole o informale.
- Ambito del servizio Definisci cosa offri e cosa no, comprese le linee guida sui prezzi.
- Regole aziendali Specifica tempi di consegna, politiche di revisione e disponibilità.
- Trigger di passaggio personalizzati Imposta le condizioni per cui la conversazione viene passata a te, ad esempio per richieste urgenti o menzione di un budget specifico.
- Stile di risposta Scegli tra spiegazioni dettagliate o risposte sintetiche.
Addestrare il tuo assistente
La tua Base di conoscenza è dove addestri il tuo PA a rappresentare correttamente le tue pratiche aziendali.
Per accedervi, apri il centro Assistente personale > scheda Base di conoscenza.
L'addestramento avviene su tre livelli distinti:
Informazioni personali (Personalizza come il tuo assistente ti presenta)
Queste regole si applicano a tutti i tuoi servizi e rispecchiano le tue pratiche aziendali generali.
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Dai al tuo assistente una descrizione chiara del tuo stile comunicativo, così potrà rispondere in modo naturale con il tuo tono. Inserisci brevi frasi di esempio per guidarlo.
Esempi:
- “Mantieni un tono professionale, amichevole ed entusiasta/educato.”
- “Usa frasi di benvenuto come “Grazie per averci contattato!” e “Non vedo l'ora di parlare con te!”
- “Esprimi entusiasmo e gratitudine verso i clienti.”
- Fornisci una panoramica dettagliata del tuo background professionale e della struttura lavorativa.
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Esempi:
- “Sono un Designer UX con oltre 7 anni di esperienza.”
- “Chiarisci le aspettative ponendo domande su requisiti e budget del progetto.”
- “Incoraggia i clienti a condividere riferimenti e ispirazioni.”
- “Fornisci tempi chiari per il completamento del progetto e per la comunicazione su servizi e prezzi.”
- Evita descrizioni vaghe come “Sono un designer”. Non danno un contesto sufficiente per risposte accurate.
- Elenca esclusioni: “Non lavoro la domenica e nelle festività, quindi non considerare questi giorni nei tempi di consegna.”
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Esempi:
- Definisci chiaramente i tuoi limiti affinché il tuo assistente rappresenti con sicurezza le tue politiche.
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Esempi:
- “Mai proporre un preventivo inferiore a 200$ per il Design di app.”
- “Evita di discutere servizi o argomenti non pertinenti.”
- “Gli orari di lavoro sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 EST.”
- Evita regole poco chiare come “Consegna rapida disponibile.” Invece, specifica: “La consegna rapida è disponibile con un supplemento del 30%.”
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Esempi:
Regole specifiche per ogni servizio (personalizza come il tuo assistente presenta i tuoi servizi)
Queste regole prevalgono sulle impostazioni generali quando un servizio necessita di maggiori dettagli.
- Fornisci maggiori dettagli su come adeguare il tono di voce al cliente.
Esempio: “Usa termini tecnici solo se il cliente dimostra di conoscerli.” - Elenca esattamente cosa offri e cosa non offri per ciascun servizio.
Esempio: “Realizzo solo siti Shopify. "Non supporto WordPress.”"}]} - Specifica le Informazioni di cui hai bisogno dai clienti (ad esempio, le linee guida del marchio) e cosa riceveranno in cambio.
- Aggiungi risposte alle domande più frequenti.
Esempio: "Per le regole sulle revisioni, includi 2 revisioni. Le revisioni aggiuntive costano 50 $ ciascuna.
Stile di Chat (scegli come il tuo assistente gestisce prezzi e pacchetti)
Puoi personalizzare come il tuo assistente personale interagisce con i clienti scegliendo uno stile di Chat. Questa impostazione determina quanto il tuo assistente sia proattivo nel guidare le Conversazioni e nel proporre i tuoi pacchetti. Puoi modificarla in qualsiasi momento per allinearla ai tuoi obiettivi aziendali.
- Il PA risponde alle domande e cede la Conversazione quando il cliente manifesta interesse, senza però presentare pacchetti.
- Il PA abbina le esigenze del cliente ai tuoi servizi e cede la Conversazione, senza proporre pacchetti.
- Il PA consiglia pacchetti solo quando c’è un chiaro incontro. In caso contrario, cede la Conversazione a te.
- Il PA suggerisce pacchetti specifici, enfatizzandone i vantaggi per facilitare la decisione.
- Il PA guida la Conversazione verso la scelta di un pacchetto, sfruttando l’urgenza per spingere alla decisione.
Metti alla prova il tuo assistente
Prima di attivare il tuo PA, ti consigliamo di testarlo per assicurarti che rispecchi il tuo stile e segua le regole aziendali. Questo ti aiuterà a perfezionare l’addestramento se noti risposte fuori luogo o Informazioni errate.
- Puoi accedere alla modalità Anteprima dal centro Base di conoscenza o dalle Impostazioni (in alto a destra).
- Consigliamo di inviare almeno quattro messaggi di prova che riflettano le domande reali dei clienti, ad esempio:
- "Qual è il prezzo per un logo?" - per verificare che l'assistente rifiuti i servizi che non offri.
- "Puoi consegnare entro domani?" - per controllare le regole relative alla Consegna urgente.
- "Cosa è incluso nel tuo pacchetto?" - per assicurarsi che i dettagli del pacchetto siano corretti.
- "Offrite revisioni illimitati?" - per confermare che i limiti delle revisioni siano chiaramente indicati.
- Nota che, anche se i clienti possono caricare allegati mentre comunicano con l'assistente, questa funzione non è disponibile in modalità Anteprima.
Ogni volta che aggiorni la Base di conoscenza o le Impostazioni, la modalità Anteprima si resetta e ricomincia da capo. Ricordati di effettuare nuovamente i test dopo ogni modifica.
Problemi comuni e ottimizzazione
Se riscontri problemi dopo il lancio, considera queste soluzioni:
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Problema |
Sintomo |
Cosa evitare |
Soluzione |
| Il mio assistente suona robotico | Le risposte sono troppo generiche, formali o non corrispondono al mio stile | "Sii professionale" (troppo generico) | Nella sezione Tono e stile, aggiungi elementi di personalità, includi frasi tipiche che usi e fornisci esempi di risposte con la tua voce naturale. Sii cordiale ma professionale: chiama i clienti per nome e spiega chiaramente i passaggi successivi. |
| Il mio assistente fornisce Informazioni sbagliate sui prezzi | I preventivi non corrispondono alle mie tariffe o sono incoerenti | Regole di prezzo contrastanti | Controlla le regole di prezzo per evitare conflitti. Specificare chiaramente quando si applicano tariffe diverse. |
| Il mio assistente comunica troppo | I clienti dicono che invia troppi messaggi | Addestramento senza limiti | Aggiungi limiti alla comunicazione, come “Mantieni risposte brevi.” |
| Il mio assistente fa promesse inesatte | Offre servizi che non fornisco o tempi di Consegna irrealistici | “Posso progettare qualsiasi cosa” o regole vaghe come “Consegna rapida disponibile” | Aggiorna i confini del servizio con un elenco di cose da fare e da non fare. Stabilisci tempistiche realistiche e includi limitazioni o esclusioni precise. |
| I miei clienti si confondono tra me e l'assistente | I clienti pensano di parlare direttamente con me e chiedono un passaggio di consegne immediato | Manca una chiara informativa o il passaggio di consegne è poco trasparente | Assicura una chiara informativa sull'intelligenza artificiale presentando subito l'assistente (ad esempio: “Sono l'assistente IA di Sarah, qui per aiutarti a iniziare”). Inserisci un linguaggio esplicito per il passaggio di consegne e rivedi le linee guida sullo stile di comunicazione per includere il tuo tocco personale. |
| Il mio assistente segue regole contraddittorie | Politiche di Consegna incoerenti | “Consegna veloce” ma poi “minimo 3 giorni” | Ricontrolla le tue liste di cose da fare e da non fare per evitare contraddizioni. |
| Il mio assistente ignora i casi eccezionali | Non gestisce situazioni come lavori urgenti, budget bassi o richieste fuori piattaforma. | Addestramento rivolto solo ai clienti ideali | Aggiungi regole per budget bassi, lavori urgenti e richieste fuori piattaforma. |
Per un'ottimizzazione costante, rivedi ogni settimana 2-3 conversazioni recenti dell'assistente. Chiediti: “Questa risposta suona come me?” e “Le Informazioni sono corrette?”. Poi aggiorna la Base di conoscenza per ogni nuovo scenario che incontri.
Seguendo questi passaggi, il tuo assistente personale offrirà ai clienti un'esperienza coerente e precisa.
Indicatori del successo
L'assistente personale funziona correttamente quando vedi:
- Follow-up e riepiloghi rilevanti per i clienti
- Passaggi di conversazione fluidi
- Meno richieste di chiarimenti del cliente
- Tassi di conversione stabili con nuovi clienti
- I clienti chiedono meno spesso di parlare direttamente con te
Dai un'occhiata alle analisi del PA per vedere come si comporta il tuo assistente.