Utilizzare il Centro risoluzioni

Il centro risoluzioni è uno strumento fondamentale che semplifica la gestione di controversie e ordini attivi. Sia che tu sia un freelance con modifiche all'ambito del progetto, sia un cliente in cerca di aggiornamenti, questo strumento ti permette di affrontare direttamente le questioni con l'altra parte.

Panoramica

Il centro risoluzioni consente di risolvere le questioni relative agli ordini senza contattare il servizio clienti. Una volta inviata, la richiesta viene recapitata direttamente all'altra parte, che ha 48 ore per accettare o rifiutare.

Nota: Puoi ritirare la tua richiesta prima che venga accettata o rifiutata.

Se la richiesta inviata al centro risoluzioni non viene accettata o rifiutata entro 48 ore, il sistema la accetta automaticamente.

A chi è destinato:

• Per richiedere aggiornamenti sull'ordine o chiedere la cancellazione.
• Per offrire Rimborso parziale o richiedere cancellazioni.

Prima di iniziare

• Il centro risoluzioni non è disponibile per ordini completati o cancellati.
• Gli ordini in attesa di Indicazioni richieste o molto in ritardo (oltre 24 ore rispetto al tempo di consegna previsto) possono essere cancellati dal cliente senza il consenso del freelance.
• Consigliamo di comunicare con l'altra parte prima di aprire una controversia per trovare una soluzione amichevole.

Come utilizzare il Centro risoluzioni

Per accedere al Centro risoluzioni:

1. Dal pannello di controllo, vai alla sezione Ordini.
2. Seleziona l'ordine che vuoi gestire e clicca su Visualizza.
3. Clicca su Centro risoluzioni nella parte destra della pagina.
4. Scegli l'opzione disponibile nel centro risoluzioni.
5. Compila i dettagli e invia la richiesta.

Opzioni del cliente

Usa queste funzioni per rimanere aggiornato o terminare un progetto che non soddisfa più le tue esigenze.

• Se devi confermare dettagli o verificare l'avanzamento prima del completamento, usa questa opzione per ottenere una risposta.

  1. Seleziona Richiedi aggiornamento ordine dal menu delle azioni.
  2. Invia la tua richiesta al freelance.

• Se i requisiti cambiano o le aspettative non vengono rispettate, puoi chiedere una cancellazione consensuale.

  1. Seleziona Annulla ordine.
  2. Aggiungi commenti e invia la richiesta.

  Importante: Se c’è già una controversia aperta per proroga o aggiornamento della consegna, devi ritirarla prima di richiedere l'annullamento.

 Opzioni per freelance

Usa queste funzioni per mantenere le tue performance e gestire le aspettative dei clienti.

• Una proroga ti consente di fissare una nuova data di consegna se non puoi rispettare quella originale.

  • Il tempo si aggiunge alla data di consegna originale, non a quella odierna: tienilo a mente quando calcoli i giorni necessari.
  • Puoi aggiungere fino a 60 giorni a ogni richiesta.

  Per richiedere una proroga:

  1. Clicca su Estendi la data di consegna sotto il pulsante Consegna ora nella pagina ordine.
  2. Inserisci il numero di giorni necessari per la consegna.
  3. Aggiungi una nota al cliente per spiegare il motivo della tua richiesta.
  4. Clicca su Invia richiesta.
     

• Un Rimborso parziale è indicato per modifiche all'ambito del progetto, compensazioni per ritardi o lieve insoddisfazione.

  1. Seleziona Offri un Rimborso parziale nel centro risoluzioni.
  2. Inserisci l'importo (fino al 60% del prezzo originale).
  3. Fornisci una spiegazione chiara e scegli un motivo dal menu a tendina (questo motivo resterà confidenziale).
  4. Clicca su Invia offerta.

  Importante: se accettato, le tue metriche di performance non saranno influenzate. Non puoi però fare ulteriori richieste di rimborso per lo stesso ordine.

  Scopri di più sui Rimborso parziale.

• Richiedi l'annullamento se l'ambito del progetto è cambiato significativamente o se non puoi completare il lavoro.

  1. Seleziona il motivo e fornisci una spiegazione.
  2. Fai clic su Annulla l'ordine.

  Gli ordini annullati possono influire sui tuoi guadagni, sulle metriche di performance e sulla visibilità nelle ricerche.

  Per approfondire, consulta questi articoli del Centro assistenza:

  • Domande frequenti: metriche di performance e cancellazioni.
  • Cancellazioni.
  • Consigli utili per evitare le cancellazioni.

FAQ

• No, le controversie nel centro risoluzioni vengono inviate direttamente all'altra parte e appaiono nella pagina ordine. Il Servizio clienti non riceve notifiche di queste richieste.
• Se il freelance consegna in ritardo senza un accordo per posticipare, puoi annullare l'ordine 24 ore dopo la scadenza prevista senza il suo consenso.
• No, il Centro risoluzioni non è disponibile per ordini già completati o annullati.
• Freelance e Clienti hanno fino a 48 ore per accettare o rifiutare una contestazione o una richiesta di annullamento.
• Non puoi aprire una nuova contestazione se ce n’è già una aperta per lo stesso ordine che riguarda proroghe, aggiornamenti o cancellazioni. Devi prima ritirare la contestazione attuale dalla pagina Ordini, poi aprirne una nuova.
• Se il Cliente accetta un'offerta di Rimborso parziale, il rimborso viene elaborato e le metriche di performance del tuo ordine rimangono invariate.
• No, una volta accettato un Rimborso parziale, non puoi richiederne altri per lo stesso ordine. Tuttavia, se la prima offerta di Rimborso parziale è stata rifiutata, puoi inviarne una nuova.