Rimborsi parziali

L'opzione di Rimborso parziale ti consente di modificare il pagamento di un ordine esistente senza annullarlo del tutto. Se l'ambito di un progetto cambia o si presenta un problema durante l'ordine, un Rimborso parziale permette al freelance di essere compensato per il lavoro già completato, restituendo al contempo parte del pagamento al cliente.

Questo articolo ti spiega come funzionano i Rimborsi parziali, chi può richiederli e quali sono i passaggi da seguire.

Panoramica

Solo un freelance può avviare un Rimborso parziale tramite il centro risoluzioni nella pagina ordine. Se sei un cliente e desideri un Rimborso parziale, contatta prima il tuo freelance tramite inbox per accordarvi sull'importo.

Ecco cosa devi sapere:

• Il Rimborso parziale si applica solo all'importo iniziale (principale) di un ordine attivo.
• Se dopo aver effettuato l'ordine sono stati aggiunti degli Extra, il Rimborso parziale copre solo l'importo originale, non gli Extra.
  • Esempio: se hai pagato 50 dollari per l'ordine iniziale e in seguito hai aggiunto un Extra da 10 dollari, solo i 50 dollari saranno coperti dal Rimborso parziale.
• I Rimborsi parziali vengono elaborati sul metodo di pagamento originale utilizzato per acquistare l'ordine. Il Rimborso richiede dai 2 ai 10 giorni per essere completato.
• È possibile richiedere Rimborsi parziali anche per ordini completati, ma in questi casi possono essere elaborati solo dal Servizio clienti. Contattaci per verificare se è possibile ottenere un Rimborso parziale per un ordine già completato.

Prima di iniziare

Prima di richiedere un Rimborso parziale, assicurati che il tuo ordine soddisfi tutti i seguenti criteri.

Stato dell'ordine e importo

1. L'ordine deve essere attivo (non ancora completato).
2. L'importo dell'ordine deve essere superiore a 50 dollari.

Limiti di rimborso

• L'importo minimo per il rimborso è di 5 dollari.
• Il rimborso massimo corrisponde al 60% del prezzo originale dell'ordine.

Esempio: un ordine da 200 $ consente un Rimborso parziale fino a 120 $.

Tipi di ordini idonei

• Gli ordini con acquisto una tantum sono idonei.
• Gli ordini a traguardi sono idonei, ma solo per il primo traguardo. Una volta completato il primo traguardo, l'opzione non sarà più disponibile.
• Anche gli ordini in abbonamento sono idonei.
• Gli ordini effettuati con un codice promozionale, un coupon, una promozione o Créditos Fiverr non sono idonei.

Altre condizioni

• È consentito un solo Rimborso parziale per ordine.
• Una volta accettato un Rimborso parziale, non può essere annullato.

Guida per freelance: come offrire un Rimborso parziale

Ti consigliamo di discutere e concordare l'importo con l'altra parte prima di inviare una richiesta di Rimborso parziale. Questo aiuta a definire aspettative chiare.

Solo i freelance possono inviare un'offerta di Rimborso parziale.

• 1. Accedi al Centro risoluzioni dalla pagina ordine.
  2. Seleziona Offri un Rimborso parziale.
  3. Inserisci l'importo che desideri rimborsare e aggiungi una nota per spiegare l'offerta al Cliente. Ti verrà inoltre chiesto di selezionare una motivazione da un menu a tendina: è solo per uso interno e non verrà condivisa con il Cliente.
  4. Clicca su Invia offerta.

  

  Una notifica confermerà che il Cliente ha ricevuto la tua offerta. Se il Cliente non risponde entro 3 giorni, l'offerta scade automaticamente. Se non si raggiunge un accordo nella pagina ordine, puoi ritirare l'offerta in qualsiasi momento.

  Nota: se il Cliente rifiuta la Consegna prima di accettare l'offerta di Rimborso parziale, dovrai reinviare la Consegna una volta che avrà accettato il Rimborso parziale, così potrà rivederla e accettarla.

  Scopri di più con Uso del centro risoluzioni.

• 1. Accedi al Centro risoluzioni dalla pagina ordine.
  2. Seleziona Offri un Rimborso parziale.
  3. Seleziona il motivo del rimborso.
  4. Inserisci l'importo e aggiungi una nota per il Cliente.
  5. Tocca Invia.

  

Come rispondere a un'offerta di Rimborso parziale (per clienti)

1. Riceverai un'email e una notifica sulla pagina ordine quando il freelance invierà un'offerta.
2. Vai alla sezione Attività della pagina ordine per rivedere l'importo proposto e la motivazione.
3. Accetta o rifiuta l'offerta. Ti verrà chiesto di fornire una motivazione per la tua decisione.

Se non rispondi entro 3 giorni, l'offerta scade automaticamente.

Best practice

1. Discuti l'ambito del lavoro completato prima di formulare o richiedere un'offerta di rimborso.
2. Assicurati che l'importo del rimborso rifletta il valore del lavoro che è stato consegnato.
3. Se sei un Cliente e desideri un Rimborso parziale, contatta direttamente il tuo freelance dalla tua inbox.

FAQ

• Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.
• Sì, la funzione Rimborso parziale è disponibile tramite l'app Fiverr.
• Se la Commissione sul nuovo prezzo (più basso) è inferiore rispetto a quella addebitata in origine, la differenza viene rimborsata al Cliente. Se il nuovo prezzo comporta una Commissione più alta, la differenza non viene addebitata.
• No. Che l’offerta venga accettata o rifiutata, non influisce sul tasso di completamento dell'ordine del freelance.
• Il compenso del freelance viene calcolato in base al prezzo finale dopo l’applicazione del Rimborso parziale.
• No. Una volta accettato un Rimborso parziale, non è possibile proporre ulteriori Rimborsi parziali su quell’ordine.
• Sì. I Rimborsi parziali sugli ordini completati sono possibili, ma possono essere elaborati solo tramite il Servizio clienti.
• Sì. Gli ordini che hanno ricevuto un Rimborso parziale vengono considerati come ordini completati, quindi entrambe le parti possono lasciare una Recensione.