Gestire le cancellazioni è una parte importante dell'utilizzo di Fiverr. Puoi richiedere l'annullamento di un ordine attivo tramite il centro risoluzioni in caso di problemi. Questo articolo spiega i tipi di cancellazione, come annullare un ordine e cosa succede dopo la cancellazione.
Prima di iniziare
- Il centro risoluzioni è accessibile dal lato destro della pagina ordine.
- Il centro risoluzioni viene utilizzato per gli ordini che non sono ancora stati completati. Se hai bisogno di annullare un ordine già completato, contatta il Servizio clienti.
La cancellazione dovrebbe essere sempre l’ultima risorsa.
Come evitare le cancellazioni
Una buona preparazione e una comunicazione efficace aiutano molto a evitare le cancellazioni:
- Prima di effettuare un ordine, assicurati che la tua Proposta di progetto sia dettagliata e completa. Discuti tutto con il freelance in modo che comprenda appieno le tue esigenze prima che inizi il lavoro.
- Se le tue esigenze cambiano durante l'ordine, comunicalo subito al freelance. Una comunicazione chiara e tempestiva aiuta a evitare incomprensioni e a mantenere il progetto nei tempi previsti.
- Le offerte personalizzate ti permettono di andare oltre i pacchetti offerti con i Gigs e di lasciare che il freelance adatti l'ordine alle tue esigenze specifiche. In questo modo, sia tu che il freelance saprete cosa aspettarvi.
- Le revisioni possono aiutare a risolvere eventuali problemi relativi alla Consegna e consentono al freelance di correggerli.
- Questa opzione elimina la pressione di dover accettare la consegna o richiedere una revisione entro 3 giorni. Prenditi tutto il tempo necessario per assicurarti che la consegna corrisponda a ciò per cui hai pagato.
- Prima di accettare, esamina attentamente tutti i file consegnati. Se qualcosa non va, richiedi una revisione. Accetta la consegna solo quando sei certo che soddisfi le tue esigenze.
- Il Rimborso parziale è un ottimo modo per tenere la Consegna e trovare un punto d'incontro con il freelance. Chiedi al freelance di inviarti una richiesta di Rimborso parziale.
Contatta il Servizio clienti se hai bisogno di consigli o aiuto con il tuo ordine.
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Tipi di cancellazione
Su Fiverr esistono diversi tipi di cancellazione, a seconda di chi invia la richiesta e di quando viene inviata.
- Puoi richiedere l'annullamento di un ordine attivo in qualsiasi momento tramite il centro risoluzioni. Una volta inviata, il freelance ha 48 ore per accettare o rifiutare. Se non risponde, l'ordine viene annullato automaticamente.
- Se un freelance richiede la cancellazione, hai 48 ore per rispondere. Se non rispondi entro 48 ore, l'ordine viene automaticamente annullato.
- In alcune situazioni, puoi annullare un ordine senza bisogno dell'approvazione del freelance:
- Prima di inviare le Indicazioni richieste per il progetto: Se hai effettuato un ordine e non hai ancora inviato le Indicazioni richieste per il progetto, puoi annullarlo immediatamente tramite il centro risoluzioni. Questa opzione è disponibile solo sul sito web di Fiverr, non nell'app.
- Consegna molto in ritardo: Se il freelance non ha consegnato e non c'è stato un accordo reciproco per estendere la data di consegna, puoi annullare senza approvazione dopo 24 ore dalla data di consegna prevista.
Come annullare un ordine attivo
Per accedere al centro risoluzioni:
- Vai alla pagina Ordini e seleziona l'ordine che desideri risolvere, quindi fai clic su Visualizza.
- Fai clic su Centro risoluzioni sul lato destro della pagina.
Scopri di più con Annulla un ordine tramite il centro risoluzioni.
Una volta inviata la richiesta di cancellazione, il freelance ha 48 ore per accettarla o rifiutarla. Se il freelance non risponde, l'ordine viene automaticamente annullato.
Annullare un ordine con una controversia aperta
Se vuoi annullare un ordine con una contestazione aperta, devi prima ritirare la contestazione nella pagina Ordini. Dopo aver ritirato la contestazione, puoi inviare una richiesta di annullamento.
Non è possibile aprire una nuova contestazione o inviare una nuova richiesta mentre è in corso una delle seguenti azioni:
- Ricevi un aggiornamento sull'ordine
- Annulla ordine
- Richiesta di proroga della data di consegna (richiesta solo da parte dei freelance)
Se non riesci a risolvere il problema insieme, contatta il Servizio clienti.
Annullare un ordine completato
Se l'ordine è nello stato completato, non puoi utilizzare il centro risoluzioni per annullarlo. Contatta il Servizio clienti per ricevere aiuto.
Dopo l'annullamento dell'ordine
Una volta che l'ordine è stato annullato correttamente, ecco alcune opzioni per andare avanti:
- Scegli un altro freelance da una lista di raccomandazioni personalizzate: Fiverr ti fornisce una lista personalizzata di raccomandazioni di freelance nella tua pagina Ordini per aiutarti a completare il tuo progetto.
- Ricevi offerte personalizzate pubblicando una proposta di progetto: Pubblica la tua proposta di progetto e ricevi offerte su misura da freelance pertinenti. Esamina le offerte, scegli quella più adatta e ottieni i risultati che desideri.
La garanzia di soddisfazione di Fiverr Pro
I servizi gestiti di Fiverr Pro includono una garanzia di rimborso totale in caso di insoddisfazione per gli ordini idonei. Se la Consegna finale non soddisfa le tue aspettative, puoi contattare il Servizio clienti per richiedere un rimborso, a condizione che tu lo faccia entro 14 giorni dal completamento dell'ordine. I rimborsi approvati vengono accreditati sul tuo saldo Fiverr Pro per ordini futuri.
La garanzia copre:
- servizi offerti da Freelance Pro selezionati e verificati.
- Project manager e servizi di pianificazione dei progetti
- Selezione dei professionisti da parte di un Esperto del settore.
Non si applica agli ordini a ore.
Scopri di più con la garanzia di soddisfazione di Fiverr Pro.
FAQ
- Vai alla pagina Ordini, seleziona l'ordine e fai clic su centro risoluzioni. Fai clic su Annulla ordine, inserisci un messaggio, seleziona un motivo e fai clic su Invia richiesta. Il freelance ha 48 ore per accettare o rifiutare. Se non risponde, l'ordine viene annullato automaticamente.
- Sì, in due situazioni: se non hai ancora inviato le Indicazioni richieste del progetto oppure se l'ordine è molto in ritardo (24 o più ore dopo la scadenza della consegna). L'opzione per annullare prima di inviare le Indicazioni richieste è disponibile solo sul sito di Fiverr, non sull'app.
- Per prima cosa devi ritirare la contestazione aperta dalla pagina Ordini. Una volta fatto, puoi inviare una richiesta di annullamento.
- Non puoi annullare un ordine completato tramite il centro risoluzioni. Contatta il Servizio clienti per ricevere aiuto.