Utilizzare al meglio la posta in arrivo

La Posta in arrivo è il tuo centro nevralgico per inviare, ricevere e gestire tutte le comunicazioni con gli utenti su Fiverr. Raccoglie conversazioni da tutte le fasi dell’esperienza Fiverr, incluse richieste, offerte personalizzate e messaggi relativi agli ordini, per aiutarti a gestire facilmente il tuo flusso di lavoro.

Come accedere alla Posta in arrivo?

Puoi accedere facilmente alla posta in arrivo dal tuo account Fiverr:

1. Fai clic sull'icona busta/messaggio in alto a destra nella pagina.
2. Per visualizzare tutti i tuoi messaggi, fai clic su Mostra tutto nella Posta in arrivo.

Cosa puoi vedere in una conversazione

All'interno di una conversazione, sul lato destro dello schermo vengono visualizzate informazioni utili sull'utente con cui stai parlando.

• Se sei un Cliente, vengono mostrate le seguenti informazioni sul freelance:

  • Posizione
  • Anzianità
  • Lingue parlate e livello
  • Livello del freelance
  • Tasso di risposta
  • Valutazione
  • Disponibilità della Tariffa a ore: Scopri di più con Ordini a ore per i clienti.
  • Cronologia degli ordini

• Se sei un freelance, vengono mostrate le seguenti informazioni sul Cliente:

  • Posizione
  • Anzianità
  • Lingue parlate e livello

  Se sei abbonato a Seller Plus, puoi anche visualizzare:

  • Il numero di ordini completati
  • Valutazione media data
  • Prezzo ordine medio
  • Tasso di completamento degli ordini
  • Data dell'ultimo ordine
  • Servizio preferito

  Se hai appena iniziato il tuo percorso su Fiverr, scopri di più con Seller Plus Kickstart: inizia alla grande la tua carriera da freelance.

  Se il tuo Livello da freelance è 1 o superiore, scopri di più con Seller Plus standard e premium: strumenti avanzati per far crescere il tuo business.

Gestire le tue conversazioni

Puoi intervenire sulle conversazioni e sui singoli messaggi direttamente dalla tua posta in arrivo.

Azioni sulla conversazione

Dall'elenco Tutti i Messaggi, puoi eseguire le seguenti azioni su qualsiasi conversazione:

• Aggiungi/rimuovi stella (icona a stella): metti in evidenza utenti, conversazioni o servizi specifici.
• Applica etichette (icona tag): organizza la tua posta in arrivo e metti in evidenza conversazioni specifiche. Puoi rinominare un'etichetta facendo clic sull'icona Modifica accanto all'etichetta oppure rimuoverla facendo clic sull'icona Elimina.

Fai clic sui puntini di sospensione (...) per altre opzioni:

• Segna come letto/non letto: tieni traccia delle tue conversazioni e rispondi quando ti è più comodo.
• Archivia: libera spazio nella Posta in arrivo mantenendo però le conversazioni importanti a portata di mano.
• Elimina: elimina completamente la conversazione. Se elimini per errore una conversazione, puoi sempre ritrovarla cercando l'utente con il filtro Tutti i Messaggi.

Azioni sui messaggi

Passa il mouse su qualsiasi messaggio e fai clic sui puntini di sospensione (...) per accedere alle seguenti azioni:

• Rispondi: rispondi direttamente a un messaggio o a un file specifico.
• Modifica: correggi un messaggio inviato di recente entro 15 min dall'invio. Tutti i partecipanti attivi vedranno l'aggiornamento in tempo reale. Funzione disponibile solo sul web.
• Salva messaggio: salva i messaggi importanti in una scheda Salvati separata, situata accanto alla scheda Messaggi. I messaggi di Consegna non possono essere salvati.
• Elimina: rimuovi un messaggio inviato di recente entro 15 min dall'invio. Tutti i partecipanti attivi vedranno l'aggiornamento in tempo reale. Funzione disponibile solo sul web.
• Segnala come spam: segnala il messaggio come spam. Scopri come proteggere il tuo account e restare al sicuro con Evitare lo spam e restare al sicuro su Fiverr.
• Segnala: segnala il messaggio a Fiverr. Scopri di più con Segnalare contenuti o comportamenti su Fiverr.

Barra degli strumenti dei messaggi

Nella parte inferiore dell'area del messaggio, una barra degli strumenti ti permette di accedere rapidamente alle seguenti opzioni:

• Allegato: allega un file al tuo messaggio. Puoi inviare file fino a 1 GB di dimensione massima.
• Emoji: aggiungi un'Emoji al tuo messaggio.
• Videochiamata (fotocamera): avvia una videochiamata basata su Zoom. Solo i freelance possono avviare videochiamate. Alcuni freelance avranno anche la possibilità di offrire una consulenza. Scopri di più con Videochiamate (chiamate Zoom).
• Aggiungi persona: aggiungi un altro partecipante alla conversazione. Disponibile solo per gli utenti Team Account e Fiverr Pro.
• Segnala un freelance: consiglia un freelance con cui hai già lavorato e che si adatta al meglio alle esigenze del Cliente. Scopri di più con Segnala altri freelance per progetti con i Clienti.

Filtrare la Posta in arrivo

Usa l'icona a forma di lente d'ingrandimento per cercare una conversazione specifica oppure vai su Tutti i Messaggi e attiva un filtro. Puoi anche creare etichette personalizzate quando filtri le conversazioni.

• Tutte le conversazioni: mostra tutte le conversazioni presenti nella Posta in arrivo.
• Non letti: mostra le conversazioni non lette.
• Preferiti: visualizza le conversazioni che hai contrassegnato con l'icona a stella.
• Archiviate: mostra le conversazioni che hai archiviato nella tua cronologia.
• Spam: mostra le conversazioni contrassegnate come spam.
• Offerte personalizzate: visualizza le conversazioni in cui hai ricevuto offerte personalizzate.
• Richieste: mostra le conversazioni con i preventivi richiesti da altri freelance.
• Follow-up: visualizza le conversazioni che hai contrassegnato con l'etichetta Follow-up.

Funzionalità della Posta in arrivo

La Posta in arrivo include diverse funzionalità che ti aiutano a comunicare in modo più efficace.

• Quando ricevi un messaggio in qualsiasi lingua, puoi tradurlo in inglese direttamente dalla tua Posta in arrivo, eliminando barriere linguistiche e ritardi.
• Puoi personalizzare il funzionamento del tasto Inserisci nella Posta in arrivo. Fai clic sulla freccia verso l'alto per scegliere se andare a capo o inviare il messaggio.
• Prima che venga effettuato un ordine, se un Cliente sta comunicando con un freelance, il sistema potrebbe rilevare una mancata corrispondenza tra le esigenze del Cliente e ciò che il freelance offre. Il sistema troverà un potenziale incontro in base a Budget, disponibilità e tempistiche, che verrà condiviso con il Cliente.
• Il Personal Assistant aiuta i clienti a comunicare con il freelance anche quando non sono online e supporta i freelance nella comunicazione prima che il Cliente effettui un ordine. Scopri di più: AI Personal Assistant per i clienti | Personal Assistant per i freelance.

Strumenti per freelance

In qualità di freelance, hai accesso a strumenti aggiuntivi direttamente dalla tua Posta in arrivo.

• I freelance possono impostare una risposta automatica, un messaggio inviato automaticamente a un Cliente quando ti contatta per la prima volta. Le risposte rapide sono frasi predefinite che rendono la comunicazione di follow-up molto più veloce.

  Scopri di più con Risposte automatiche e risposte rapide

• Invia un'offerta personalizzata a un Cliente per proporre in modo proattivo i tuoi servizi.

  Scopri di più sulle offerte personalizzate.

Messaggi specifici per l'ordine

Se un messaggio è collegato a un ordine, vedrai un'icona su cui puoi posizionare il cursore del mouse per visualizzare il numero dell'ordine corrispondente. Clicca sul numero dell'ordine per accedere direttamente alla pagina ordine. Puoi anche accedere alle conversazioni e rispondere direttamente dalla pagina Ordini.

Dove trovare i messaggi relativi ai tuoi ordini

• Tutti i messaggi relativi rimangono disponibili nella chat dell'ordine.
• Tutte le comunicazioni relative agli ordini ora compaiono direttamente nella tua Posta in arrivo, per un flusso di lavoro più semplice.

Ricerca delle attività passate

Puoi cercare e visualizzare tutta la tua attività passata su Fiverr, inclusi ordini, messaggi e interazioni con altri utenti.

1. Nella Posta in arrivo, fai clic sull'icona cerca accanto a Tutti i Messaggi e digita il nome dell'utente che vuoi trovare.
2. Fai clic sull'icona di ricerca: verranno mostrate tutte le comunicazioni con quell'utente.
3. Fai clic su qualsiasi elemento nei risultati per vedere maggiori dettagli.

Limiti relativi ai messaggi

Per garantire un'esperienza sicura e positiva, Fiverr limita l'attività dei messaggi per evitare comunicazioni eccessive o indesiderate e ridurre lo spam.

• Se raggiungi il limite di messaggi, riceverai una notifica e dovrai attendere 60 minuti prima di poter inviare Messaggi agli utenti che non sono già nella tua lista contatti.
• Durante questo periodo, puoi comunque inviare messaggi ai contatti esistenti e gli altri utenti possono avviare conversazioni con te.
• Se continui a superare il limite, riceverai una notifica di avviso che ti informerà che ulteriori violazioni potrebbero comportare la sospensione dell'account.
• Violazioni continue comporteranno la sospensione permanente del tuo account per spam.

Gestione dei file

• Gli allegati a cui non accedi per due anni vengono archiviati automaticamente. Se provi a scaricare un allegato archiviato, il download inizialmente non andrà a buon fine, attivando un processo di ripristino di 12 ore. Una volta completato questo processo, potrai scaricare l'allegato. Se il file risulta ancora non disponibile dopo 12 ore, contatta il Servizio clienti.
• Gli allegati vengono eliminati automaticamente tre anni dopo l'invio. Fiverr non può recuperare questi file, poiché vengono rimossi definitivamente dal sistema. Anche i file che fanno parte di un messaggio di Consegna possono essere eliminati.
• Gli utenti possono inviare file fino a 1 GB. Se devi inviare un file di dimensioni maggiori, caricalo su un servizio cloud come Google Drive e condividi il link con l'utente. Assicurati che solo l'utente con cui condividi il file possa accedervi.

Uso della posta in arrivo sull'app mobile

Come nella versione web o desktop, anche nell'app mobile trovi le stesse opzioni di filtro e di azione: tocca l'icona del filtro in alto a destra nella schermata principale della posta in arrivo oppure tocca i tre puntini (...) nell'angolo in alto a destra all'interno di una singola conversazione.

1. Dal menu principale, tocca l'icona a forma di busta per aprire la Posta in arrivo.
2. Tocca qualsiasi conversazione dall'elenco per aprirla. Una volta dentro, puoi vedere lo stato dell'utente nella parte superiore dello schermo (online o assente).