Vérifier votre identité en tant que nouveau freelance

La création d'un environnement sûr pour tous est une priorité absolue pour Fiverr. Pour favoriser des pratiques commerciales sûres, nous demandons aux freelances de vérifier leur identité. Ce processus nous permet de bâtir une place de marché de confiance et de protéger votre compte contre tout accès non autorisé.

Aperçu

La Vérification d'identité contribue à garantir que la place de marché Fiverr reste fiable et sécurisée. Il se peut que vous deviez suivre ces étapes pour pouvoir publier vos services dans le catalogue Fiverr.  Certains nouveaux freelances peuvent également être tenus de payer des frais uniques pour finaliser la Vérification d'identité. Ces frais couvrent le coût de la Vérification d'identité, effectuée par l'intermédiaire de notre partenaire de vérification. Si vous êtes inscrit à Seller Plus Kickstart, la Vérification d'identité est incluse dans votre adhésion, sans frais supplémentaires.

La vérification couvre trois domaines :

• Vérification d'entreprise : fournir des informations sur votre statut professionnel afin de vous conformer aux réglementations internationales, notamment au Règlement européen sur les services numériques (DSA).
• Vérification par téléphone : associer un numéro de téléphone valide à votre compte pour renforcer sa sécurité.
• Vérification d'identité : confirmer votre identité à l'aide d'un document délivré par l'administration.

Les nouveaux freelances peuvent être amenés à suivre ces étapes avant que leurs services puissent être ajoutés au catalogue Fiverr.

Avant de commencer

Pour que le processus se déroule sans accroc, veuillez préparer les éléments suivants :

• Un ordinateur : utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour vous connecter à Fiverr et lancer le processus.
• Un smartphone : vous aurez besoin d’un smartphone avec un appareil photo fonctionnel pour prendre des photos de votre pièce d’identité et un selfie.
• Numéro de téléphone fonctionnel : Google Voice et les services VoIP similaires ne sont pas pris en charge. Si vous n'avez pas de téléphone portable, vous pouvez vérifier votre compte via une ligne fixe compatible avec les SMS ou par appel téléphonique.
• Pièce d'identité originale : préparez votre document physique délivré par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire ou carte d'identité). Les copies numériques ou les captures d'écran ne sont pas acceptées.
• Documents valides : assurez-vous que vos documents sont à jour et non expirés.
• Connexion stable : désactivez tout VPN ou proxy avant de commencer, car ces outils peuvent perturber le processus.
• Autorisations de l'appareil : assurez-vous que le navigateur de votre smartphone est autorisé à accéder à votre caméra.

Comprendre le processus de vérification

Le processus de vérification suit une séquence spécifique. Vous pouvez suivre votre progression sur votre tableau de bord Expert. Pour y accéder, rendez-vous sur votre Talent Dashboard en cliquant sur « Tableau de bord » depuis votre profil de freelance.

La tâche de vérification reste verrouillée et ne peut pas être lancée tant que vous n'avez pas publié votre premier service.

 

Comment effectuer la vérification

1. Vérification par téléphone

Cette étape ajoute une couche de sécurité à votre compte.

1. Saisissez votre pays et votre numéro de téléphone.
2. Cliquez sur Vérifier par SMS.
3. Saisissez le code reçu.
4. Ajoutez une question de sécurité : elle est indispensable pour récupérer l'accès à votre compte.

Vous pouvez en savoir plus dans notre article Vérification par téléphone : Sécurisez votre compte Fiverr.

Notez que le nombre de tentatives de vérification est limité.

2. Vérification des informations personnelles et professionnelles

Il vous sera demandé de fournir des informations sur votre entreprise et votre parcours professionnel afin de garantir la conformité aux réglementations, comme la DSA. Vous pouvez en savoir plus dans notre article Vérification des informations personnelles et professionnelles.

• Sélection du statut : vous devez indiquer si vous utilisez Fiverr « en dehors de mon emploi principal » ou « dans le cadre de mon emploi principal ».
• Confidentialité des données : si vous êtes trader, certaines informations (nom, adresse, adresse e-mail professionnelle) seront visibles pour les clients de l’UE, comme l’exige la loi.

3. Vérification d'identité ou d'entreprise

Il s'agit du dernier contrôle destiné à confirmer votre identité.

Pour les particuliers :

• Indiquez vos nom et prénom complets, votre adresse e-mail et votre adresse postale exactement tels qu'ils figurent sur votre pièce d'identité.
• Sélectionnez le pays d’émission et le type de document de votre pièce d'identité.
• Utilisez votre smartphone pour prendre une photo nette de votre pièce d'identité ainsi qu'un selfie.

Vous pouvez en savoir plus dans notre article Vérifiez votre identité.

Pour les entreprises enregistrées :

• Indiquez le pays dans lequel votre entreprise est immatriculée.
• Saisissez le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail professionnelle, votre numéro de téléphone professionnel, votre adresse postale et votre numéro d'immatriculation. Consultez notre article Informations sur le numéro d'enregistrement d'entreprise par pays pour des conseils détaillés.
• Prenez une photo des documents requis pour vérifier votre entreprise.
• Documents requis : preuve d’adresse professionnelle (par exemple, facture de services publics ou bail).
• Documents facultatifs : autres documents commerciaux pouvant appuyer la vérification (le cas échéant).

Vous pouvez en savoir plus dans notre article Vérification des informations personnelles et professionnelles.

4. Confirmation

Vous recevrez une notification sur votre compte ainsi qu'un e-mail confirmant si la vérification a abouti.

Une fois le processus terminé, vous pouvez vérifier votre statut de vérification — requis, en cours ou vérifié avec succès — dans la section Informations personnelles et professionnelles de vos paramètres du compte.

Dépannage et bonnes pratiques

• Suivez ces conseils pour réussir la vérification de votre pièce d'identité :
  • Utilisez une pièce d'identité physique, originale et en cours de validité.
  • Assurez-vous que les quatre coins de la pièce d'identité sont visibles dans le cadre.
  • Évitez les reflets en vous éloignant des sources de lumière directe.
  • Prenez votre selfie dans un endroit bien éclairé, avec un fond neutre.
  • N’utilisez pas d’image enregistrée, de capture d’écran ni de photo prise depuis un autre écran.
• Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification par téléphone, essayez ce qui suit :
  • Assurez-vous de ne pas utiliser un service VoIP comme Google Voice, car ces services ne sont pas pris en charge.
  • Si le bouton Vérifier est grisé, assurez-vous d'utiliser un ordinateur (et non l'application mobile) pour lancer cette étape.
  • Si vous ne recevez pas de code, patientez entre 30 et 60 minutes avant de réessayer.
  • Redémarrez votre appareil pour actualiser votre connexion réseau.
  • Assurez-vous que votre téléphone est à jour et qu'aucune application ne bloque ou ne filtre les messages SMS ou WhatsApp.
  • Essayez d'utiliser la même Carte SIM dans un autre téléphone ou testez votre téléphone avec une autre Carte SIM.
• Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification d'identité, essayez ce qui suit :
  • Assurez-vous que le pays émetteur sélectionné dans le menu correspond bien au pays indiqué sur votre pièce d'identité.
  • Si votre pièce d'identité est rédigée dans une autre langue, assurez-vous de suivre les instructions spécifiques fournies par Fiverr.
  • Vérifiez que vous vous trouvez dans la bonne section sous paramètres du compte > Informations personnelles et professionnelles.
• Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification de votre entreprise, suivez la procédure suivante :
  • Préparer vos documents commerciaux à l'avance accélérera le processus.
  • Assurez-vous que votre nom, votre adresse et toutes les informations relatives à votre entreprise correspondent exactement aux documents officiels. Toute divergence peut entraîner l'échec de la vérification.
  • Saisissez le numéro d'identification de votre entreprise au format correct, tel qu'il a été attribué à votre entreprise par l'administration locale. En cas de doute, veuillez consulter votre conseiller juridique.
  • Lorsque vous remplissez les formulaires, indiquez vos coordonnées en anglais, telles qu'elles figurent sur votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement. Utiliser les documents dont le texte est en anglais lorsqu'ils sont disponibles.
• Si vous rencontrez un problème technique général, essayez ce qui suit :
  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Vous pouvez également essayer le mode de navigation privée ou un autre navigateur.
  • Désactivez tout VPN actif, car le système peut bloquer la vérification pour des raisons de sécurité.
  • Si une tentative échoue, attendez au moins six heures avant de réessayer, afin de laisser le temps au système de se réinitialiser.
  • Vérifiez les paramètres de votre smartphone pour vous assurer que votre navigateur mobile est autorisé à accéder à la caméra.

Comment sont utilisées vos données

Nous maintenons la sécurité du site et de vos informations.

• Objectif : la collecte de données est nécessaire pour garantir une communauté digne de confiance, faire respecter nos conditions générales d'utilisation et nous conformer aux lois applicables.
• Confidentialité : votre pièce d’identité ne sera utilisée à aucune autre fin, y compris à des fins de marketing, et ne sera pas partagée avec d’autres utilisateurs.
• Conservation : les copies de votre pièce d'identité et de votre selfie ne sont conservées que pendant 30 jours. Après cette période, nous ne conservons que les informations essentielles, telles que votre nom, votre date de naissance, votre sexe, votre numéro d'identification chiffré, le type de document et le pays de délivrance.
• Sécurité : nous appliquons des procédures strictes et des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour empêcher tout accès non autorisé, toute perte ou toute utilisation abusive de vos données.

En savoir plus sur la confidentialité et la sécurité dans notre Politique de confidentialité.

Questions fréquentes

• Cela dépend du type de vérification :
  • Vérification d'entreprise : si vous êtes trader, certaines informations (nom, adresse, adresse e-mail professionnelle) seront visibles pour les clients de l'UE, comme l'exige la loi.
  • Vérification par téléphone : pour les clients, non. Votre numéro de téléphone n'est jamais affiché sur Fiverr. Pour les freelances, votre numéro de téléphone n'est généralement pas affiché. Il ne s'affichera que pour un client de l'UE consultant votre profil, conformément au Digital Services Act (DSA) de l'Union européenne.
  • Vérification d'identité : votre document d'identité et votre selfie ne sont jamais rendus publics. Nous conservons ces données pendant 30 jours, puis nous ne gardons que les informations essentielles exigées par la loi. Si vous êtes un trader soumis au DSA, certaines informations relatives à votre entreprise seront visibles pour les clients de l'UE.
• Si vous n'avez pas encore terminé le processus de vérification d'identité, vos services ne seront pas affichés dans le catalogue Fiverr tant que votre identité n'aura pas été entièrement vérifiée. Vous verrez une bannière indiquant que votre profil de freelance n'est pas répertorié et les services ne sont pas affichés dans le catalogue Fiverr tant que tout n'est pas terminé.
• Vous devez vérifier votre identité au moyen d'une pièce d'identité officielle valide figurant dans la liste des documents disponibles pour votre pays. Si vous êtes mineur, veuillez lire plus d'informations sur notre Politique relative aux mineurs.

• Le nombre de tentatives autorisées dépend du type de processus de vérification que vous effectuez :

  • Vérification d'entreprise : vous avez deux tentatives pour réussir la vérification de votre entreprise. Notre système vérifie que le nom et l'adresse de votre entreprise correspondent exactement aux informations figurant sur vos documents officiels.
  • Vérification par téléphone : vous pouvez tenter la vérification par SMS jusqu'à trois fois. Un seul numéro de téléphone peut être vérifié toutes les 24 heures.
  • Vérification d'identité : vous disposez généralement de cinq tentatives pour vérifier votre identité.

  Si vous épuisez toutes les tentatives disponibles pour l'une de ces procédures, vous pouvez contacter l’Assistance client pour obtenir une aide supplémentaire.

La vérification de votre identité contribue à sécuriser votre compte et l'ensemble de la place de marché Fiverr.