Utilisation de votre boîte de réception et des notifications

Que vous soyez freelance ou client, les fonctions boîte de réception et notifications de Fiverr vous aident à suivre vos communications et votre activité. Fiverr propose deux outils clés : la boîte de réception, votre centre de conversations directes, et les notifications, votre flux en temps réel indiquant l’avancement des commandes et l’activité de votre compte.

Utilisation de la boîte de réception

Votre boîte de réception est l'endroit où vous envoyez, recevez et consultez tous vos messages avec les clients/freelances.

Dans la boîte de réception de Fiverr, les freelances et les clients peuvent gérer toutes leurs conversations issues des différentes expériences sur Fiverr en un seul endroit, y compris les messages liés aux commandes, les demandes, les offres personnalisées et les mises à jour.

Tous les messages relatifs aux commandes créées avant le 21 octobre 2025 se trouvent dans la discussion de la commande. Pour les nouvelles commandes passées après le 21 octobre, les messages peuvent être trouvés dans votre boîte de réception.

Quoi de neuf ?

• Si un message est associé à une commande, une icône s'affichera, permettant aux utilisateurs de survoler pour afficher le numéro de commande correspondant. Les utilisateurs peuvent également cliquer sur le numéro de commande pour accéder à sa page.

• Nous savons que gérer la communication mondiale représente un défi aussi bien pour les freelances que pour les clients. Nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité qui élimine les barrières linguistiques et réduit les délais. Dès que vous recevez un message, quelle que soit sa langue, vous pouvez le traduire directement en anglais depuis votre Boîte de réception.

• Les freelances et les clients peuvent accéder et répondre aux conversations directement depuis la page des commandes.

• Lors d'une conversation, vous pouvez voir le statut en ligne du client ainsi que son temps local. « Vous pouvez également consulter d'autres informations concernant le client : son délai de réponse moyen, les langues parlées, l'historique des commandes avec ce client, et s'il est un Top client sur Fiverr. »

Remarque : l’outil de Collaboration de Fiverr a été supprimé, car nous améliorons constamment la façon dont les freelances et les clients communiquent et collaborent via la Boîte de réception.

• 1. Cliquez sur l'icône enveloppe/message en haut de la page.
  2. Pour afficher tous vos messages, cliquez sur Tout voir dans la boîte de réception.
• 1. Vous pouvez afficher vos messages dans la partie gauche de la page.
  2. Pour afficher tous vos messages, cliquez sur Voir tout.

En savoir plus avec Gestion des fichiers et des messages.

Inadéquation

Lorsqu'un client échange avec un freelance dans la boîte de réception avant de passer commande, le système peut détecter une inadéquation entre les besoins du client et les prestations du freelance.  Le système identifiera une correspondance potentielle basée sur le budget, la disponibilité et les exigences temporelles, puis partagera cette information avec le client.

Filtres de la boîte de réception

Recherchez une conversation spécifique à l'aide de l'icône de la loupe ou allez dans Toutes les conversations et activez un filtre.

• Afficher toutes les conversations de votre boîte de réception.
• Afficher les conversations non lues.
• Afficher les conversations marquées d'une étoile.
  Pour marquer une conversation importante, cliquez sur l'icône étoile à côté de la conversation.
• Affichez les conversations que vous avez stockées pour les consulter ultérieurement.
• Afficher les conversations marquées comme spam.
• Afficher les conversations contenant des offres personnalisées.
• Afficher les conversations avec vos demandes de devis émanant d'autres freelances.
• Afficher les conversations que vous avez marquées avec l’étiquette Suivi.
  Vous avez également la possibilité de créer vos propres étiquettes.

Actions possibles depuis la boîte de réception

En ouvrant le menu déroulant Toutes les conversations ou en cliquant sur l'ellipse Actions (...) dans une conversation, vous pouvez sélectionner différentes actions.

• Utilisez cette fonctionnalité pour mettre en évidence des utilisateurs, des conversations ou des services spécifiques.
• Gardez une trace de vos conversations, et répondez au moment opportun.
• Utilisez cette fonctionnalité pour désencombrer votre boîte de réception, mais gardez à portée de main certaines conversations importantes pour vous.
• Utilisez cette fonctionnalité pour supprimer entièrement la conversation de votre boîte de réception.
  Pas de panique : si vous supprimez une conversation par erreur, vous pouvez toujours retrouver un utilisateur grâce au filtre Toutes les conversations.
• Utilisez cette fonctionnalité pour mettre en évidence les conversations et interactions que vous souhaitez noter et pour organiser votre boîte de réception en conséquence.
  1. Par défaut, un dossier est créé pour chaque étiquette.
  2. Cliquez sur l'icône Modifier (à côté de l'étiquette) pour la renommer.
  3. Cliquez sur l'icône Supprimer pour supprimer l'étiquette.
     

• Pour signaler un message comme violation de nos Conditions générales d'utilisation  ou comme spam :

  1. Ouvrez la conversation/le message que vous souhaitez signaler, cliquez sur les points de suspension (...) et sélectionnez « Signaler » ou « Marquer comme spam ».
  2. Si vous avez sélectionné Rapports, sélectionnez ensuite le motif > Suivant.
  3. Décidez si vous souhaitez ou non continuer à interagir avec cet utilisateur, puis cliquez sur " Soumettre. "

  Remarque :si vous rencontrez un problème avec un client lors d'une commande, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider. Une fois la commande terminée, il sera possible de bloquer le client.

• Les freelances peuvent envoyer au client une offre sur mesure.
  
  L'envoi d'offres personnalisées permet aux freelances d'être proactifs et de proposer leurs services aux clients potentiels, de manière personnalisée.

• Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de modifier ou de supprimer les messages récemment envoyés dans leur boîte de réception, dans un délai maximal de quinze minutes.
  
  Le délai permettant de modifier ou de supprimer un message s'applique uniquement au message original et ne se réinitialise pas. Si un message est modifié ou supprimé, tous les participants actifs à la conversation verront la mise à jour en temps réel.

  1. Placez le curseur sur le message que vous souhaitez Modifier ou Supprimer.
  2. Cliquez sur les trois points (⋯) situés à côté du message.
  3. Choisissez Modifier ou Supprimer selon votre besoin.
     

  Note : Les messages ne peuvent être modifiés ou supprimés que via la version web, cette fonctionnalité n'étant pas encore disponible sur mobile.

• Vous pouvez configurer le comportement de la touche Saisir dans votre boîte de réception. Cliquez sur la flèche vers le haut pour sélectionner l’une des actions suivantes.
  1. Commencer une nouvelle ligne
  2. Envoyer le message
     
• Avec la nouvelle option de réponse, vous pouvez répondre à des messages et/ou des fichiers spécifiques en sélectionnant le message et en rédigeant votre commentaire.

Appels vidéo

Vous pouvez recevoir un appel avant même de passer une commande.

• Les appels vidéo sont basés sur Zoom et, pour l'instant, seuls les freelances peuvent lancer des appels vidéo. En outre, certains freelances auront la possibilité de prendre rendez-vous pour une consultation.
  
  En savoir plus sur les Appels vidéo (appels Zoom).
  
  

Limitation de la messagerie pour une expérience plus sûre

• Pour garantir une expérience sûre et positive sur Fiverr, nous avons fixé des limites à l'activité par messages afin de minimiser les communications excessives ou indésirables. Cela permet de réduire les spams et de garantir un environnement sûr et positif pour tous. Si vous atteignez votre limite de messages, vous recevrez une notification et vous devrez attendre 60 minutes avant d'envoyer des messages à des utilisateurs qui ne figurent pas déjà dans votre liste de contacts. Pendant cette période, vous pouvez toujours envoyer des messages à vos contacts, et les autres utilisateurs peuvent entamer une conversation avec vous. 
  
  

  Si vous continuez à dépasser la limite de messagerie, vous recevrez une notification d'avertissement vous informant que toute nouvelle infraction peut entraîner la suspension de votre compte. Si vous persistez dans cette voie, votre compte sera définitivement suspendu pour cause de spamming. Trois mois après la dernière notification de limite de messagerie, votre compte sera réinitialisé comme si aucun avertissement n'avait été émis. Les infractions répétées de ces limites compromettent la sécurité de la plateforme. Nous vous encourageons à respecter ces lignes directrices afin de maintenir une expérience positive pour tous les utilisateurs.   

Utilisation des notifications 

Dans vos Notifications s'afficheront les informations sur votre compte Fiverr.
Ces notifications comportent parfois des liens directs vers un certain nombre d'actions obligatoires.

•  
  1. Cliquez sur l'icône de la cloche.
  2. Dans la section  Notifications , vous pouvez consulter les commandes créées, les informations soumises, les commandes mises à jour, les commandes terminées, les demandes de révision, les évaluations des commandes, et bien plus encore.
     Note :  Pour voir plus de notifications, faites défiler vers le bas.
  3. Pour modifier vos paramètres de notification par e-mail, mobile et en temps réel, cliquez sur l'icône Paramètres en bas de la zone Notifications.
•  
  • Chaque notification de commande représente une seule commande.
  • Chaque notification de commande comprend un nom d'utilisateur, une image et une miniature de service.
  • Une icône indique le statut de la commande.
  • Si vous avez raté certaines mises à jour concernant la même commande, un numéro vous indiquera combien d'entre elles requièrent votre attention.

Utiliser les notifications et la boîte de réception sur l'appli mobile

Comme pour les étapes mentionnées ci-dessus sur le web ou sur ordinateur, vous trouverez les mêmes options de filtrage et d'action sur l'application mobile en appuyant sur l'icône de filtrage en haut à droite de l'écran principal de votre boîte de réception ou en appuyant sur l'ellipse (...) dans le coin supérieur droit dans une conversation individuelle.

Pour effectuer des actions dans votre boîte de réception :

1. Depuis le menu principal, cliquez sur l'icône Enveloppe dans votre Boîte de réception.
2. Pour afficher une conversation spécifique, cliquez sur celle-ci dans la liste des conversations de votre boîte de réception.

Remarque : une fois que vous cliquez sur un message d'un utilisateur, vous pouvez voir le statut de l'utilisateur en haut de l'écran (c-à-d. en ligne ou hors ligne).

Notifications mobiles pour Android

• Si vous remarquez que les notifications de l'application mobile Fiverr sont retardées, cela est souvent dû aux paramètres d'optimisation de la batterie de votre appareil. De nombreux téléphones sont configurés pour limiter l'activité en arrière-plan des applications tierces, ce qui peut malheureusement bloquer les mises à jour en temps opportun.

  Pour vous assurer de ne jamais manquer une mise à jour, nous vous recommandons de vérifier les paramètres d'utilisation de la batterie de votre téléphone portable. Vous pouvez généralement ajuster ces paramètres pour permettre à l'application Fiverr de fonctionner sans restrictions, ce qui vous permet de recevoir les notifications dès qu'elles arrivent.

  Remarque : ces étapes s'appliquent à la plupart des téléphones Android.

  1. Accédez à Paramètres, puis à Applications.
  2. Cliquez sur la barre de recherche, et saisissez Optimisation de la batterie ou simplement Batterie.
  3. Cliquez sur Optimiser l'utilisation de la batterie / Optimisation de la batterie dans la liste
  4. Sélectionnez l'option permettant d'afficher toutes les applications.
  5. Localisez l'application mobile de Fiverr et désactivez l'optimisation de la batterie.

  Recevez toutes les notifications et tirez le plus de profit de chaque opportunité ! 

  Pour en savoir plus sur votre appareil Android, sur l'autonomie de votre batterie mobile et sur le bon fonctionnement des applications, voir ici.

Rechercher dans mon historique

Rechercher votre historique vous permet de voir l'ensemble de votre activité passée sur Fiverr, vos commandes, vos messages ainsi que les interactions avec d'autres utilisateurs.

•  
  1. Une fois connecté en tant que client ou freelance, cliquez sur l'icône d'enveloppe.
     
  2. En bas de votre boîte de réception, cliquez sur « Tout afficher dans la boîte de réception ».
     
      
  3. Dans votre boîte de réception, vous trouverez « Toutes les conversations » et l'icône de recherche se trouve juste à droite. Cliquez dessus pour effectuer une recherche et tapez le nom de l'utilisateur que vous souhaitez trouver.
     
  4. Si vous saisissez un nom d'utilisateur et cliquez sur l'icône de  recherche, toutes les communications avec ce nom d'utilisateur s'afficheront.
      
  5. Pour plus d'informations, cliquez sur un élément des résultats.
•  
  1. Une fois connecté en tant que client ou freelance, cliquez sur « commandes ».
     
  2. Au bas de la liste des commandes, cliquez sur « Voir toutes les commandes ».
     
     
  3. Si vous entrez un ID de commande et cliquez sur l'icône de  recherche, toutes les commandes portant cet ID apparaîtront.
      
  4. Pour plus d'informations, cliquez sur un élément des résultats.