Si votre paiement échoue ou que vous constatez avoir été débité plusieurs fois, cet article explique pourquoi cela a pu se produire et ce que vous pouvez faire. Vous y trouverez les raisons les plus courantes des échecs de paiement, les étapes pour les résoudre et la marche à suivre en cas de double facturation.
Avant de commencer
- Cela s'applique à tout paiement effectué sur Fiverr, qu'il s'agisse du paiement d'une commande, d'un abonnement ou de tout autre achat.
- Si vous prévoyez de nous contacter au sujet d'un paiement ayant échoué ou en double, préparez l'adresse e-mail de votre compte, les détails de votre mode de paiement et votre numéro de commande Fiverr. Cela accélère le traitement de votre demande.
Pourquoi votre paiement peut échouer
Si un paiement par carte n'aboutit pas, votre banque peut afficher une opération en attente temporaire correspondant à la demande d'autorisation. Nous annulons cette autorisation de notre côté et votre banque libère les fonds sur votre carte, généralement dans un délai de 2 à 7 jours. Il ne s'agit pas d'un remboursement, puisque nous ne vous avons jamais facturé, mais simplement de votre banque qui débloque les fonds qu'elle avait réservés.
Si un paiement PayPal n'aboutit pas, PayPal libère les fonds qu'il détenait pour la transaction. Contactez directement PayPal si vous avez besoin de plus de détails.
C'est la raison la plus fréquente d'un échec de paiement.
Il se peut que votre banque ou l'émetteur de votre carte ne prenne pas en charge les paiements internationaux, ne prenne pas en charge votre type de carte, ou signale la transaction comme suspecte parce qu'elle est destinée à une entreprise située dans un autre pays.
Une erreur de saisie dans le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité ou le code postal de facturation empêche le paiement d'être effectué.
Certaines transactions nécessitent une étape de sécurité supplémentaire, appelée 3D Secure, que votre banque ajoute pour confirmer qu'il s'agit bien de vous. Si vous ne terminez pas cette étape, le paiement ne sera pas effectué.
Si vous tentez de payer plus d'une fois en peu de temps, nous, ou votre banque, pouvons considérer ces tentatives supplémentaires comme des doublons et les refuser.
Nous ne pouvons pas résoudre les problèmes liés à votre banque. Si votre banque refuse un paiement, contactez-la directement pour plus de détails.
Que faire si votre paiement échoue
- Vérifiez attentivement le numéro de votre carte, sa date d'expiration, le code de sécurité et votre code postal, le cas échéant.
- Vérifiez que votre carte est valide et n'a pas expiré.
- Vérifiez que vous n'avez pas dépassé la limite de votre carte.
- Contactez votre banque pour confirmer que vous pouvez effectuer des paiements à des entreprises internationales.
Résoudre les problèmes de paiement
- Si vous avez payé par carte de crédit, contactez l'émetteur de votre carte de crédit pour vérifier s'il y a des problèmes avec votre compte.
- Si vous avez payé par PayPal, contactez PayPal pour savoir pourquoi le paiement a échoué.
- Si vous avez utilisé une carte de crédit, essayez plutôt PayPal. Si vous avez utilisé PayPal, essayez une carte de crédit qui n'est pas liée à la même banque.
- Si vous n'avez essayé qu'une seule fois, réessayez. Recommencez le processus de paiement depuis le début. Ne cliquez pas sur le bouton Retour de votre navigateur et n'actualisez pas la page.
Si vous avez essayé toutes ces options et que votre paiement n'aboutit toujours pas, contactez l'Assistance client.
Que faire si vous avez été facturé deux fois
Un paiement peut être débité plusieurs fois pour les raisons suivantes :
- Il se peut que votre connexion ait été interrompue lors du paiement, ou que vous ayez cliqué sur le bouton Retour de votre navigateur ou actualisé la page. Évitez de faire cela au moment du paiement.
- Vous avez cliqué plusieurs fois sur le bouton de paiement. Lorsque cela se produit, le processeur de paiement approuve parfois plusieurs tentatives, ce qui débite votre carte deux fois.
Si vous avez été facturé plusieurs fois, veuillez contacter l'Assistance client. Pour accélérer le traitement, préparez les éléments suivants :
- Préparez les éléments suivants :
- Votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail
- ID de transaction PayPal
- Montant de l'achat
- Si deux commandes ont été créées, le numéro de commande Fiverr, qui commence par « FO », ou précisez qu'aucune commande n'a été créée.
- Préparez les éléments suivants :
- Votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail
- Les 6 premiers chiffres de la carte
- Les 4 derniers chiffres de la carte
- Montant et date de l'achat
- Si deux commandes ont été créées, le numéro de commande Fiverr, qui commence par « FO », ou précisez qu'aucune commande n'a été créée.
Pour connaître l'intégralité du processus de paiement, y compris les Frais de service et les paiements fractionnés, voir Paiement des commandes, des Extras ou des offres personnalisées.
Questions fréquentes
En cas d'échec d'un paiement par carte, nous annulons l'autorisation. Votre banque continue d'afficher cette opération comme étant en attente jusqu'à ce qu'elle libère les fonds, généralement dans un délai de 2 à 7 jours.
Vérifiez attentivement les informations de votre carte, assurez-vous qu'elle n'est pas expirée ni n'a dépassé sa limite, puis essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez l'Assistance client.
Veuillez contacter l'Assistance client en fournissant vos informations de paiement et votre numéro de commande Fiverr, afin que nous puissions examiner le problème.
Oui. Si vous avez essayé une carte de crédit, essayez PayPal. Si vous avez essayé PayPal, utilisez une carte de crédit qui n'est pas liée à la même banque.
Pour en savoir plus sur les méthodes de paiement acceptées par Fiverr, voir Méthodes de paiement.