Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement peut échouer, mais nous sommes là pour vous aider.
Dans cet article, vous pouvez examiner toutes les raisons d'échec de paiement ainsi que les solutions pour certains de ces problèmes.
Les raisons pour lesquelles un paiement a échoué
Voici quelques raisons pour lesquelles votre paiement n'a pas fonctionné :
- Une transaction en cours peut apparaitre sur votre relevé bancaire lorsque la transaction par carte n'a pas réussi (l'erreur s'affiche alors lors du paiement). Cela peut se produire lorsque la demande d'autorisation est envoyée à l'institution bancaire et qu'en cas d'erreur/dysfonctionnement, Fiverr s'assure d'annuler/invalider l'autorisation.
Selon la durée de traitement par votre banque, les fonds d'autorisations annulées/invalidées doivent être remboursés sur votre carte dans les 2 à 7 jours. - Une transaction en cours peut apparaître sur votre relevé bancaire lorsque la transaction par PayPal n'a pas réussi (l'erreur s'affiche alors lors du paiement). PayPal traite cette erreur en conséquence en libérant les fonds initialement réservés/retenus. Nous vous recommandons de contacter PayPal directement pour plus d'informations.
- L'annulation/invalidation de l'autorisation n'équivaut pas à un remboursement, il n'y aura donc pas d'enregistrement du remboursement sur votre relevé de compte. Les fonds initialement réservés/retenus par la banque pour la transaction seront simplement reversés sur le solde de votre carte.
Que faire si votre paiement échoue
Lorsqu'un paiement échoue, assurez-vous que :
- Vous avez correctement saisi les données de votre carte.
- Votre carte est valide.
- Vous n'avez pas dépassé la limite de votre carte.
Vous pouvez également contacter votre banque pour vous assurer que vous êtes en mesure de réaliser des paiements vers une entreprise internationale basée en Israël.
Résoudre les problèmes de paiement
Pour résoudre tout problème lié à votre paiement, essayez ce qui suit :
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- Si vous avez tenté un paiement via une carte de crédit : contactez la société de votre carte de crédit pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec votre compte.
- Si vous avez tenté de procéder à un paiement via PayPal : nous vous recommandons de contacter PayPal afin de savoir pourquoi le paiement a échoué.
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- Si vous avez utilisé une carte de crédit, vous avez aussi la possibilité d'utiliser Paypal
- Si vous avez utilisé Paypal, essayez d'utiliser une carte de crédit qui n'est pas rattachée à la même institution bancaire
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Si vous avez essayé de procéder à un achat qu'une seule fois, vous pouvez essayer à nouveau.
- Pour réessayer, reprenez la procédure de paiement depuis le début.
- Ne cliquez pas sur le bouton « Revenir en arrière » sur le navigateur et n'actualisez pas la page.
Important : si vous avez essayé toutes ces options et que tout fonctionne de votre côté, mais que le paiement n'a toujours pas été effectué, vous pouvez contactez l'assistance client via l'onglet Contactez-nous au bas de la page.
Que faire si vous avez été facturé deux fois
Un paiement peut avoir été effectué plus d'une fois car :
- La procédure de paiement a été interrompue. Ou l'activité a été répétée en cliquant sur la flèche de retour en arrière dans le navigateur ou en actualisant la page. Cliquer sur « revenir en arrière » ou actualiser la page de paiement n'est pas recommandé.
- Vous avez cliqué deux fois sur bouton de paiement. Si vous tentez à plusieurs reprises de passer commande, il arrive que le système de paiement autorise plusieurs tentatives. Cela peut entrainer un retrait à deux reprises sur votre carte.
Si vous avez été facturé plus d'une fois, veuillez contacter l'Assistance client. Pour accélérer la procédure, veuillez préparer les éléments suivants :
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- Votre nom d'utilisateur et votre e-mail
- Numéro d'identification de transaction PayPal
- Montant de l'achat
- Numéro de commande Fiverr (commençant par « FO »)
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- Votre nom d'utilisateur et votre e-mail
- Les 6 premiers chiffres de la carte (bac à cartes)
- Les 4 derniers chiffres de la carte
- Montant et date de l'achat
- Numéro de commande Fiverr (commençant par « FO ») ou sans le numéro de commande si la commande n'a pas été créée
Découvrez comment enregistrer et supprimer vos moyens de paiement. Pour en savoir plus sur les différents types de moyens de paiement acceptés par Fiverr, consultez la section Moyens de paiement.