-
Utilisez le Gestionnaire de litiges pour résoudre les problèmes avec votre client avant de contacter l'Assistance client.
- Nous prenons très au sérieux les revenus de nos freelances. Les clients doivent fournir une explication satisfaisante et une preuve avant d'annuler une commande. Toutefois, nous ne pouvons pas forcer un client à accepter une livraison dont il n'est pas satisfait. Vous pouvez continuer à communiquer avec le client pour voir si vous êtes en mesure de parvenir à un accord mutuel bénéfique. Nous vous suggérons également de créer une liste détaillant le travail que vous avez effectué, qui compare à la fois la description de votre service et les critères de la commande du client.
- Utilisez la page de commande pour demander une prolongation avec le bouton « Prolonger la date de livraison ». Le client aura jusqu'à 2 jours pour accepter ou refuser. Si le client ne répond pas, la prolongation est automatiquement acceptée et la date de livraison est modifiée.
- Non, vous seul pouvez consulter votre taux d'exécution des commandes.
-
Bien que les annulations affectent généralement votre taux d'exécution des commandes, vous ne serez pas impacté dans les circonstances suivantes :
- Le client a annulé la commande alors que le statut était « critères ».
- Il y a eu une annulation mutuelle et le client a effectué une nouvelle commande dans les 14 jours qui ont suivi.
En outre, dans de rares cas (par exemple : achats frauduleux, commandes passées par erreur, etc.), les annulations n'affecteront pas votre taux d'exécution des commandes. Si votre commande est annulée dans l'une de ces circonstances, contactez l'Assistance client pour connaître l'effet de cette annulation sur votre compte.
Remarque : Selon le système de niveau du freelance, la mesure du taux d'exécution des commandes n’est plus une mesure absolue. Elle prend désormais en compte un large éventail de facteurs entraînant une annulation. Cela signifie que les annulations peuvent toujours impacter vos performances, mais qu’elles ne sont qu’un facteur parmi d’autres dans l'évaluation de votre score de réussite. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre article score de réussite. - Vous pouvez proposer des modifications supplémentaires à votre client et également prolonger le délai de livraison via le Gestionnaire de litiges.
-
Utilisez le Gestionnaire de litiges pour élargir une commande, en accord avec votre client. Si vous avez besoin d'aide pour gérer vos commandes :
-
Activer la fonction « Définir les disponibilités »
Renseignez vos heures de disponibilité pour le reste de la journée, afin d'éviter de recevoir de nouvelles commandes. -
Commencez simplement
Livrez rapidement les commandes les plus simples. -
Mettez-vous au travail
Pour une demande plus importante, commencez à travailler plus tôt que d'habitude. Rappelez-vous que vous pouvez effectuer des modifications finales pendant l'étape des modifications.
-
Activer la fonction « Définir les disponibilités »
-
Pour plus d’informations sur le signalement de contenu ou de comportement, veuillez consulter cet article.
Remarque : vous ne pouvez pas bloquer un client qui a une commande active avec vous. En savoir plus sur Bloquer certains clients.Que vous soyez un freelance novice, expérimenté ou que vous utilisiez les ressources disponibles pour éviter les annulations, notre forum est l'endroit idéal pour obtenir le soutien de la communauté. Obtenez des réponses à toutes vos questions et découvrez nos meilleurs conseils et astuces.