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FAQ : Indicateurs de performance et annulations

  • Utilisez le gestionnaire de litiges pour résoudre les problèmes avec votre client avant de contacter l'Assistance client.
  • Nous prenons très au sérieux les revenus de nos freelances. Les clients doivent fournir une explication satisfaisante et des preuves avant d'annuler une commande. Cependant, nous ne pouvons pas obliger un client à accepter une livraison s'il n'en est pas satisfait. Vous pouvez poursuivre la communication avec le client pour tenter de parvenir à un accord mutuellement avantageux. Nous vous recommandons également de créer une liste détaillant le travail effectué, en comparant la description de votre service et les Critères de la commande du client.
  • Utilisez la page de commande pour demander une prolongation via le bouton « Prolonger la date de livraison ». Le client dispose de deux jours pour accepter ou refuser. Sans réponse du client, la prolongation est automatiquement validée et la date de livraison sera modifiée.
  • Non, vous seul pouvez consulter vos indicateurs de performance de commande.
  • Bien que les annulations influent généralement sur vos indicateurs, celles-ci n'auront pas d'effet dans les cas suivants :
    1. Le client a annulé la commande alors qu'elle était au statut « Critères ».
    2. Une annulation mutuelle a eu lieu, et le client a repassé commande dans les 14 jours.

    De plus, dans certains cas rares (par exemple, achats frauduleux, commandes passées par erreur, etc.), les annulations ne touchent pas vos indicateurs de performance. Si votre commande est annulée dans ces contextes, contactez l'Assistance client pour évaluer l'impact sur votre compte.

    Note : Les annulations peuvent toujours influencer vos indicateurs de performance, mais elles ne constituent qu’un des facteurs de votre score de réussite global. Pour en savoir plus, consultez notre article Score de réussite.

  • Vous pouvez proposer des modifications supplémentaires à votre client et également prolonger le délai de livraison via le Gestionnaire de litiges.

  • Utilisez le gestionnaire de litiges pour convenir avec votre client d’une extension de commande. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour gérer vos commandes:
    • Activez  « Définir votre disponibilité »
      Ajustez vos heures disponibles pour le reste de la journée afin d'éviter de recevoir d'autres commandes.
    • Commencez simplement
      Livrez en priorité les commandes les plus faciles.
    • Mettez-vous au travail
      Lorsque la demande est plus importante, commencez à travailler plus tôt que d'habitude. N’oubliez pas que vous pourrez effectuer les derniers ajustements lors de l’étape des révisions.

  • Pour plus d’informations sur le signalement de contenu ou de comportement, veuillez consulter cet article. 


    Veuillez noter :  Vous ne pouvez pas bloquer un client qui a une commande active avec vous. En savoir plus sur comment empêcher quelqu’un de vous envoyer des messages.

    Que vous soyez freelance débutant ou expérimenté, ou que vous utilisiez les ressources disponibles pour éviter les annulations, notre Forum est l'endroit idéal pour obtenir le support de la communauté. Trouvez les réponses à toutes vos questions et découvrez nos meilleurs conseils et astuces.

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