Assistant personnel pour freelances

Qu'est-ce qu'un assistant personnel IA ?

Cet assistant personnel alimenté par l'IA s'entraîne sur les données du freelance et fournit un Chat IA intégré qui permet de communiquer avec de nouveaux clients et améliore l'efficacité au niveau des commandes.

Les freelances peuvent acheter l'abonnement à l'assistant personnel (AP) afin de gérer toutes les communications pré-commande.

Note : Ce produit est disponible pour les freelances de niveau 2 et les adhérents au programme Seller Plus Premium.

Remarque : le nom choisi doit être approprié et respectueux. L'utilisation d'un langage offensant, d'un discours haineux ou d'un contenu explicite doit être évitée. De plus, les noms qui usurpent l’identité d’autrui ou de Fiverr, portent atteinte à la propriété intellectuelle ou induisent les utilisateurs en erreur sont strictement interdits.

En savoir plus sur Fiverr Go ici.

Comment ça marche ?

• L'assistant personnel apprend à partir de plusieurs sources de données, y compris les informations sur les freelances (compétences, services, etc.), les détails des services et les conversations passées, afin de fournir des réponses précises basées sur les données du freelance.
• Les freelances peuvent affiner l' assistant et configurer quand et comment il travaillera.
• L'assistant personnel prend en charge plusieurs langues, dont l'anglais (par défaut), l'espagnol, le français, l'allemand, l'arabe, le chinois, le russe et bien d'autres encore.
• L'assistant personnel n'apprend pas à partir des données du compte personnel.

Pour commencer

Activation

Vous pouvez activer l'Assistant personnel de la manière suivante. Remarquez que l'assistant personnel ne sera actif que pour les nouveaux clients, pas pour les clients habituels ou qui reviennent.

• Vous pouvez y accéder via votre tableau de bord freelance.
• Un nouveau bouton dans l'icône de l'enveloppe de l'en-tête vous dirige vers la page des paramètres de l'assistant personnel.
• Si vous remplissez les conditions requises mais que vous n'avez pas activé l'assistant personnel, une invite d'activation s'affichera au début des conversations. 
• L'assistant personnel est repris dans le « centre des avantages » qui est accessible depuis la page d'aperçu du niveau.
  
  

Fonctionnalité 

• Lorsque l'assistant personnel est actif, les réponses automatiques du freelance sont désactivées afin d'éviter les réponses en double.
  Conseil : pour activer ou désactiver l'assistant personnel, allez sur votre centre Fiverr Go, cliquez sur l'ellipse (...), et sélectionnez « Pause » ou « Activer l'assistant ». 
• Lorsque le freelance est « hors du bureau », l'assistant personnel s'éteint automatiquement et ne répond plus aux messages des clients.
• Le freelance reçoit une notification lorsque l'assistant personnel fait appel à lui en fonction des paramètres définis, ou lorsqu'un client demande à s'entretenir avec le freelance.

• Si un freelance désactive son assistant personnel, toutes les conversations en cours qu'il traitait seront transférées dans sa boîte de réception pour que le freelance puisse prendre le relais. Sa désactivation n'affecte en rien la souscription, la facturation ou les réglages de l'assistant personnel du freelance. De plus, interrompre l'assistant personnel n'interrompra pas une conversation active (afin de garantir une expérience d'utilisateur positive) mais affectera les conversations à venir. Les freelances peuvent définir la disponibilité de leur assistant personnel en fonction des paramètres suivants :

  • Toujours (24/7) : L'assistant personnel répond à tout moment.

  • Lorsque vous êtes hors ligne : L'assistant personnel ne répond que lorsque vous êtes hors ligne.

  • Calendrier personnalisé : définissez des jours et des heures spécifiques, en gardant à l'esprit que vous ne pouvez définir qu'une seule plage horaire par jour.

  • Type de client : choisissez les clients auquel l'assistant personnel ne répondra pas. (Par exemple, ne pas répondre aux clients Pro.)

• Les freelances ne peuvent activer ou désactiver l'assistant personnel qu'à l'aide de l'appli mobile. Tous les autres paramètres doivent être configurés sur un ordinateur.
• Les réponses de l'assistant personnel ont un impact positif sur votre taux de réponse et contribuent à votre progression dans le système de niveaux. Réglez votre assistant sur« Toujours activé » pour optimiser cet avantage.
• L'entrainement initial vous limite à 5 messages, mais après l'activation vous disposerez d'une limite de 50 messages par jour.

Base de connaissances

Pour affiner les réponses de votre assistant personnel, utilisez la base de connaissances. 

Étapes pour accéder à la base de connaissances et la modifier :

1. Ouvrez le centre Fiverr Go > onglet mon assistant personnel.
2. Ouvrez le menu et choisissez « Paramètres ».
3. Choisissez l'onglet « Base de connaissances » et modifiez les informations relatives à l'assistant personnel.

La base de connaissances contient à la fois des informations générales et des informations spécifiques aux services, ce qui garantit des réponses précises et pertinentes. Vous pouvez continuellement améliorer votre assistant en éditant ces informations.

Après avoir effectué les ajustements, cliquez sur « sauvegarder les modifications » pour mettre à jour les réponses de l'assistant ou sur « rétablir par défaut » pour revenir aux paramètres d'origine.

L'assistant affinera ses connaissances de vos modifications au fil du temps, en améliorant sa précision. La base de connaissances est là pour trouver des informations, pas pour changer la manière dont fonctionne le système de l'assistant personnel. Les utilisateurs ne peuvent pas l'utiliser pour contrôler ou remplacer les fonctionnalités, les débits de travail ou les paramètres du système de la plateforme. 

Conseil : Affinez vos réponses en ajoutant des instructions personnalisées telles que « Chaque fois que quelqu'un demande X, veuillez répondre Y ».

Souscriptions mensuelles

Les freelances Fiverr éligibles peuvent souscrire pour 29 $/mois dans le cadre d'un service autonome ou l'obtenir gratuitement dans le cadre de l'offre Seller Plus Premium. Pour commencer, votre paiement initial sera traité par carte de crédit ou PayPal. Par la suite, nous déduirons automatiquement les paiements futurs du solde disponible de votre compte. Si votre solde est insuffisant, nous vous facturerons directement. Vous n'aurez pas besoin de mettre à jour manuellement votre méthode de paiement dans vos paramètres d'abonnement ; ce processus est entièrement automatisé.

Lors de votre inscription, vous devrez cocher la case indiquant que vous comprenez que le paiement sera automatiquement renouvelé chaque mois.

• Si le paiement est effectué avec succès, la page des paramètres de l'assistant personnel s'affichera.
  • La résiliation de l'abonnement à l'assistant personnel se fera à la fin du cycle de facturation et les frais d'abonnement mensuels ne sont pas remboursables.
  • L'annulation de l'abonnement Seller Plus Premium (ou le passage au niveau standard) désactivera l' accès à l'assistant personnel. Les freelances auront toujours accès aux conversations antérieures qui se trouvent dans leur boîte de réception.
• Si le freelances passe d'un abonnement pour un produit autonome à un abonnement au programme Seller Plus Premium, cela prendra effet immédiatement. Les jours non écoulés seront remboursés.
  
  Par exemple, s'il passe à Seller Plus Premium 10 jours avant la fin du cycle de facturation, il recevra (29/30 jours dans le mois*10 jours restants)= 9,7 euros.

Pour plus d'informations sur l'abonnement à l'assistant personnel, veuillez consulter les conditions générales d'utilisation des programmes pour vendeurs de Fiverr.

Utilisation des data

• L'assistant personnel utilise trois sources de connaissances principales pour savoir comment répondre aux questions des clients potentiels : 

  • Votre profil freelance

  • Vos services

  • Historique du chat 

  L'assistant personnel utilisera ces informations pour comprendre votre offre de services, quelles commandes vous avez terminées dans le passé, et comment répondre aux questions les plus fréquentes et fournir des réponses basées sur votre historique et le ton de votre voix. Rappelez-vous que vous avez un contrôle total sur la façon de configurer votre assistant personnel. 

• Fiverr met en œuvre diverses mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos données et l'utilisation que nous en faisons, comme indiqué dans la politique de confidentialité de Fiverr. L'assistant personnel n'utilise que votre profil, vos services et votre historique de chat pour répondre.
• Toutes les conversations sont enregistrées et accessibles via la boîte de réception et le centre de l'IA sur le tableau de bord du freelance. Les freelances peuvent également voir en direct les conversations avec clients et y participer s'ils le souhaitent.
  
  Un résumé de conversation est généré si le client décide de parler directement au freelance, ou si l'assistant personnel arrive à la conclusion que l'implication du freelance est nécessaire.
  
  En outre, si le freelance ne parvient pas à rejoindre la conversation, ou si le chat reste sans réponse pendant un laps de temps déterminé, ou si le client n'a pas été dirigé pour converser avec le freelance, un message de suivi sera généré.

Astuce : partagez votre feedback ! Plusieurs lieux de feedback sur les modèles de création et l'assistant personnel sont mis à votre disposition pour que nous puissions améliorer votre expérience dans l'ensemble du flux d'utilisateurs.

Questions fréquentes

• Lorsqu'il est activé, l'assistant personnel répond instantanément aux nouveaux clients, recueille les premiers critères et répond aux questions les plus courantes concernant vos services et vos prix. Si un client a une question complexe, demande une offre sur mesure ou souhaite s'entretenir directement avec vous, l'assistant personnel vous en informera et vous transmettra la conversation. Vous pouvez personnaliser son comportement dans vos paramètres.
• Oui, tout à fait. L'assistant personnel s'appuie sur les détails de vos services, les FAQ et les conversations passées pour fournir des réponses qui correspondent à votre style et à vos offres. Au fil du temps, il s'améliore en fonction de vos interactions. Vous avez toujours la possibilité d'affiner votre assistant, de le configurer et de le spécialiser de manière à ce qu'il soit adapté à vous et à votre entreprise.
• Oui, votre assistant est formé à l'aide des détails de vos services, des FAQs, des conversations passées et des réponses personnalisées aux questions courantes. Bien que vous ne puissiez pas contrôler manuellement chaque réponse, vous pouvez l'entraîner et le configurer aussi souvent que nécessaire pour les affiner. Néanmoins, vous ne pouvez pas modifier le comportement central de l'assistant personnel. Par exemple, vous ne pouvez pas le faire proposer des offres.
• Oui, si vous restez éligible à Seller Plus Premium, vous pouvez également bénéficier de l'assistant personnel. Si vous perdez votre éligibilité pour quelque raison que ce soit, vous en serez informé.
• Vous pouvez donner un nom personnalisé à l'assistant. Cependant, l'avatar est prédéfini par Fiverr et ne peut pas être modifié.
• L'assistant personnel analyse jusqu'à 12 mois et 1000 interactions passées à partir de la date à laquelle vous commencez à l'entraîner.