Utilisation de votre boîte de réception et des notifications

Toutes les communications Fiverr entre les clients et les freelances se déroulent via votre boîte de réception.
Vous recevrez des mises à jour sur ce qui se passe concernant vos commandes et votre compte Fiverr via des notifications.

Comment ça marche ?

Depuis votre boîte de réception, vous pouvez envoyer, recevoir et consulter tous vos messages échangés avec les clients ou les freelances.

Pour accéder à votre boîte de réception en tant que client :

  1. Cliquez sur l'icône enveloppe/message en haut de la page.
  2. Pour afficher tous vos messages, cliquez sur Tout afficher dans la boîte de réception.

Pour accéder à votre boîte de réception en tant que freelance :

  1. Vous pouvez consulter vos messages sur le côté gauche de la page.
  2. Pour afficher tous vos messages, cliquez sur Tout afficher.

Remarque :Lors d'une conversation, vous pouvez voir le statut en ligne du client ainsi que son heure locale.
Vous pouvez également consulter des informations supplémentaires sur le client, comme son temps de réponse moyen, ses langues parlées, l'historique de ses commandes et s'il s'agit d'un Top client sur Fiverr.

Filtres de la boîte de réception

Recherchez une conversation spécifique avec l'icône de la loupe ou accédez à Toutes les conversations et activez les filtres.

Option de filtre Explication
Toutes les conversations Afficher toutes les conversations de votre boîte de réception.
Non lu Afficher les conversations non lues.
Suivies Afficher les conversations marquées d'une étoile.
Pour marquer une conversation importante, cliquez sur l'icône Étoile à côté de la conversation.
Archivé Affichez les conversations que vous avez stockées pour les consulter ultérieurement.
Spam Afficher les conversations marquées comme spam.
Offres personnalisées Afficher les conversations contenant des offres personnalisées.
Appels d'offres Afficher les conversations avec vos demandes de devis émanant d'autres prestataires.
Suivre Afficher les conversations que vous avez marquées avec l’étiquette Suivi.
Vous avez également la possibilité de créer vos propres étiquettes.

Actions possibles depuis la boîte de réception

En ouvrant le menu déroulant Toutes les conversations ou en cliquant sur l'icône Actions (...) dans la conversation,différents choix vous sont proposés.

Inbox_actions_1.png Inbox_actions_-_conversation.pngReply.gif

 

Action Explication

Mettre une étoile/Supprimer une étoile

Utilisez cette fonctionnalité pour mettre en évidence des utilisateurs, des conversations ou des services spécifiques. 
Marquer comme lu/non lu Gardez une trace de vos conversations, et répondez au moment opportun.
Archiver Utilisez cette fonctionnalité pour désencombrer votre boîte de réception, mais gardez à portée de main certaines conversations importantes pour vous.
Supprimer Utilisez cette fonctionnalité pour supprimer entièrement la conversation de votre boîte de réception.
Ne vous inquiétez pas, si vous supprimez une conversation par erreur, vous pouvez toujours rechercher un utilisateur particulier à l'aide du filtre «  Toutes les conversations ».
Appliquer les étiquettes

Utilisez cette fonctionnalité pour mettre en évidence les conversations et interactions que vous souhaitez noter et pour organiser votre boîte de réception en conséquence.

  1. Par défaut, un dossier est créé pour chaque étiquette.
  2. Cliquez sur l'icône Modifier (à côté de l'étiquette) pour la renommer.
  3. Cliquez sur l'icône Supprimer pour supprimer l'étiquette.
Signaler un spam ou des messages inappropriés

Pour signaler un message qui enfreint nos conditions générales d'utilisation ou un spam :

  1. Ouvrez la conversation/le message que vous souhaitez signaler, cliquez sur les points de suspension (...) et sélectionnez « Signaler » ou « Marquer comme spam ».
  2. Si vous avez sélectionné Rapports, sélectionnez ensuite le motif > Suivant.
  3. Décidez si vous souhaitez ou non continuer à interagir avec cet utilisateur, puis cliquez sur Envoyer.

Remarque :si vous rencontrez un problème avec un client lors d'une commande, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider. Une fois la commande terminée, il sera possible de bloquer le client.

Créer une offre personnalisée Les freelances peuvent envoyer une offre personnalisée à un client.

L'envoi d'offres personnalisées permet aux freelances d'être proactifs et de proposer leurs services aux clients potentiels, de manière personnalisée.
Répondre  Avec la nouvelle option de réponse, vous pouvez répondre à des messages et/ou des fichiers spécifiques en sélectionnant le message et en rédigeant votre commentaire.

Appels vidéo

Vous pouvez recevoir un appel avant même de passer une commande.

En savoir plus sur les Appels vidéo (appels Zoom).

Remarque : Les appels vidéo se passent sur Zoom, et actuellement, seuls les prestataires peuvent les lancer.
Certains auront la possibilité de réserver une consultation.

Utilisation des notifications

Dans vos Notifications s'afficheront les informations sur votre compte Fiverr.
Ces notifications comportent parfois des liens directs vers un certain nombre d'actions obligatoires.

Pour accéder à vos notifications :

  1. Connectez-vous > et cliquez sur l'icône de la cloche.
  2. Dans la zone Notifications , vous pouvez voir les commandes créées, les informations soumises, les commandes mises à jour, les commandes terminées, les demandes de révision, les révisions de commandes, et plus encore.
    Remarque : Pour afficher plus de notifications, faites défiler vers le bas.

  3. Pour modifier vos paramètres de notification par courrier électronique, mobile et en temps réel, cliquez sur l'icône Paramètres au bas de la zone de notification.

Remarque : 

  • Chaque notification de commande représente une commande unique
  • Chaque notification de commande comprend un nom d'utilisateur, une image et une miniature du service
  • Une icône indique le statut de la commande
  • Si vous avez raté certaines mises à jour concernant la même commande, un numéro vous indiquera combien d'entre elles requièrent votre attention

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