Utilisation de votre boîte de réception et des notifications

Pour les clients à la recherche de talents et les freelances qui proposent leurs compétences, une communication fluide et des mises à jour opportunes sont essentielles pour rester à jour. Fiverr fournit deux outils essentiels à cette fin : la boîte de réception, qui est le centre des conversations directes, et les notifications, qui vous informent en temps réel de l'avancement des commandes et de l'activité de votre compte.

Utilisation de la boîte de réception

Votre boîte de réception est l'endroit où vous envoyez, recevez et consultez tous vos messages avec les clients/freelances.

Remarque : Dans une conversation, vous pouvez voir le statut en ligne et l'heure locale du client. Vous pouvez également consulter des informations supplémentaires concernant le client, telles que le temps de réponse moyen, les langues parlées, l'historique des commandes avec le client et s'il s'agit d'un Top client sur Fiverr.

• 1. Cliquez sur l'icône enveloppe/message en haut de la page.
  2. Pour afficher tous vos messages, cliquez sur Tout voir dans la boîte de réception.
• 1. Vous pouvez afficher vos messages dans la partie gauche de la page.
  2. Pour afficher tous vos messages, cliquez sur Voir tout.

Filtres de la boîte de réception

Recherchez une conversation spécifique à l'aide de l'icône de la loupe ou allez dans Toutes les conversations et activez un filtre.

• Afficher toutes les conversations de votre boîte de réception.
• Afficher les conversations non lues.
• Afficher les conversations marquées d'une étoile.
  Pour marquer une conversation importante, cliquez sur l'icône étoile à côté de la conversation.
• Affichez les conversations que vous avez stockées pour les consulter ultérieurement.
• Afficher les conversations marquées comme spam.
• Afficher les conversations contenant des offres personnalisées.
• Afficher les conversations avec vos demandes de devis émanant d'autres freelances.
• Afficher les conversations que vous avez marquées avec l’étiquette Suivi.
  Vous avez également la possibilité de créer vos propres étiquettes.

Actions possibles depuis la boîte de réception

En ouvrant le menu déroulant Toutes les conversations ou en cliquant sur l'ellipse Actions (...) dans une conversation, vous pouvez sélectionner différentes actions.

• Utilisez cette fonctionnalité pour mettre en évidence des utilisateurs, des conversations ou des services spécifiques.
• Gardez une trace de vos conversations, et répondez au moment opportun.
• Utilisez cette fonctionnalité pour désencombrer votre boîte de réception, mais gardez à portée de main certaines conversations importantes pour vous.
• Utilisez cette fonctionnalité pour supprimer entièrement la conversation de votre boîte de réception.
  Pas de panique : si vous supprimez une conversation par erreur, vous pouvez toujours retrouver un utilisateur grâce au filtre Toutes les conversations.

• Utilisez cette fonctionnalité pour mettre en évidence les conversations et interactions que vous souhaitez noter et pour organiser votre boîte de réception en conséquence.

  1. Par défaut, un dossier est créé pour chaque étiquette.
  2. Cliquez sur l'icône Modifier (à côté de l'étiquette) pour la renommer.
  3. Cliquez sur l'icône Supprimer pour supprimer l'étiquette.
     

• Pour signaler un message qui enfreint nos conditions générales d'utilisation ou un spam :

  1. Ouvrez la conversation/le message que vous souhaitez signaler, cliquez sur les points de suspension (...) et sélectionnez « Signaler » ou « Marquer comme spam ».
  2. Si vous avez sélectionné Rapports, sélectionnez ensuite le motif > Suivant.
  3. Décidez si vous souhaitez ou non continuer à interagir avec cet utilisateur, puis cliquez sur " Soumettre. "

  Remarque :si vous rencontrez un problème avec un client lors d'une commande, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider. Une fois la commande terminée, il sera possible de bloquer le client.

• Les freelances peuvent envoyer au client une offre sur mesure.
  
  L'envoi d'offres personnalisées permet aux freelances d'être proactifs et de proposer leurs services aux clients potentiels, de manière personnalisée.
• Avec la nouvelle option de réponse, vous pouvez répondre à des messages et/ou des fichiers spécifiques en sélectionnant le message et en rédigeant votre commentaire.

Appels vidéo

Vous pouvez recevoir un appel avant même de passer une commande.

• Les appels vidéo sont basés sur Zoom et, pour l'instant, seuls les freelances peuvent lancer des appels vidéo. En outre, certains freelances auront la possibilité de prendre rendez-vous pour une consultation.
  
  En savoir plus sur les Appels vidéo (appels Zoom).
  
  

Limitation de la messagerie pour une expérience plus sûre

• Pour maintenir une expérience Fiverr sûre et positive en minimisant les spams, nous limitons la messagerie aux nouveaux contacts. Si vous dépassez cette limite, vous en serez averti et devrez attendre 60 minutes avant d'envoyer des messages à des personnes qui ne font pas parties de vos contacts. Vous pouvez toujours envoyer des messages aux contacts existants et recevoir des messages d'autres personnes. Le dépassement répété de la limite entraînera l'envoi de notifications d'avertissement et pourra conduire à la suspension permanente du compte pour spamming. Après trois mois sans nouvelle infraction, votre limite de messages sera réinitialisée. Veuillez respecter ces directives afin d'assurer la sécurité de la plateforme pour tous les utilisateurs.
  
  

Utilisation des notifications 

Dans vos Notifications s'afficheront les informations sur votre compte Fiverr.
Ces notifications comportent parfois des liens directs vers un certain nombre d'actions obligatoires.

• 1. Cliquez sur l'icône de la cloche.

  2. Dans la zone Notifications , vous pouvez consulter les commandes créées, les informations soumises, les commandes mises à jour, les commandes terminées, les demandes de révision, les avis de commande, etc.
     Remarque : Pour afficher plus de notifications, faites défiler vers le bas.

  3. Pour modifier vos paramètres de notification par e-mail, mobile et en temps réel, cliquez sur l'icône Paramètres en bas de la zone Notifications.
• • Chaque notification de commande représente une seule commande.
  • Chaque notification de commande comprend un nom d'utilisateur, une image et une miniature de service.
  • Une icône indique le statut de la commande.
  • Si vous avez raté certaines mises à jour concernant la même commande, un numéro vous indiquera combien d'entre elles requièrent votre attention.

En savoir plus avec Gestion des fichiers et des messages.