Utilisation de votre boîte de réception et des notifications

Toutes les communications Fiverr entre les clients et les freelances se déroulent via votre boîte de réception.
Vous recevrez des mises à jour sur ce qui se passe concernant vos commandes et votre compte Fiverr via des notifications.

Comment ça marche ?

Depuis votre boîte de réception, vous pouvez envoyer, recevoir et consulter tous vos messages échangés avec les clients ou les freelances.

Pour accéder à votre boîte de réception en tant que client :

Cliquez sur l'icône enveloppe/message en haut de la page.
Pour afficher tous vos messages, cliquez sur "Tout voir dans la boîte de réception."

Pour accéder à votre boîte de réception en tant que freelance :

Vous pouvez consulter vos messages sur le côté gauche de la page.
Pour afficher tous vos messages, cliquez sur " Tout voir. "

Remarque :Lors d'une conversation, vous pouvez voir le statut en ligne du client ainsi que son heure locale.
Vous pouvez également consulter des informations supplémentaires sur le client, comme son temps de réponse moyen, ses langues parlées, l'historique de ses commandes et s'il s'agit d'un Top client sur Fiverr.

Filtres de la boîte de réception

Recherchez une conversation spécifique avec l'icône de la loupe ou accédez à Toutes les conversations et activez les filtres.

Option de filtre	Explication
Toutes les conversations	Afficher toutes les conversations de votre boîte de réception.
Non lu	Afficher les conversations non lues.
Suivies	Afficher les conversations marquées d'une étoile. Pour marquer une conversation importante, cliquez sur l'icône Étoile à côté de la conversation.
Archivé	Affichez les conversations que vous avez stockées pour les consulter ultérieurement.
Spam	Afficher les conversations marquées comme spam.
Offres personnalisées	Afficher les conversations contenant des offres personnalisées.
Appels d'offres	Afficher les conversations avec vos demandes de devis émanant d'autres prestataires.
Suivre	Afficher les conversations que vous avez marquées avec l’étiquette Suivi. Vous avez également la possibilité de créer vos propres étiquettes.

Actions possibles depuis la boîte de réception

Lorsque vous ouvrez le menu déroulant " Toutes les conversations " ou cliquez sur l'icône " Actions " (...) dans la conversation, vous pouvez sélectionner différentes actions.

Action	Explication
Mettre une étoile/Supprimer une étoile	Utilisez cette fonctionnalité pour mettre en évidence des utilisateurs, des conversations ou des services spécifiques.
Marquer comme lu/non lu	Gardez une trace de vos conversations, et répondez au moment opportun.
Archiver	Utilisez cette fonctionnalité pour désencombrer votre boîte de réception, mais gardez à portée de main certaines conversations importantes pour vous.
Supprimer	Utilisez cette fonctionnalité pour supprimer entièrement la conversation de votre boîte de réception. Pas de panique : si vous supprimez une conversation par erreur, vous pouvez toujours retrouver un utilisateur grâce au filtre " Toutes les conversations ".
Appliquer les étiquettes	Utilisez cette fonctionnalité pour mettre en évidence les conversations et interactions que vous souhaitez noter et pour organiser votre boîte de réception en conséquence. Par défaut, un dossier est créé pour chaque étiquette. Cliquez sur l'icône Modifier (à côté de l'étiquette) pour la renommer. Cliquez sur l'icône Supprimer pour supprimer l'étiquette.
Signaler un spam ou des messages inappropriés	Pour signaler un message qui enfreint nos conditions générales d'utilisation ou un spam : Ouvrez la conversation/le message que vous souhaitez signaler, cliquez sur les points de suspension (...) et sélectionnez « Signaler » ou « Marquer comme spam ». Si vous avez sélectionné Rapports, sélectionnez ensuite le motif > Suivant. Décidez si vous souhaitez ou non continuer à interagir avec cet utilisateur, puis cliquez sur " Soumettre. " Remarque :si vous rencontrez un problème avec un client lors d'une commande, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider. Une fois la commande terminée, il sera possible de bloquer le client.
Créer une offre personnalisée	Les freelances peuvent envoyer une offre personnalisée à un client. L'envoi d'offres personnalisées permet aux freelances d'être proactifs et de proposer leurs services aux clients potentiels, de manière personnalisée.
Répondre	Avec la nouvelle option de réponse, vous pouvez répondre à des messages et/ou des fichiers spécifiques en sélectionnant le message et en rédigeant votre commentaire.

Appels vidéo

Vous pouvez recevoir un appel avant même de passer une commande.

En savoir plus sur les Appels vidéo (appels Zoom).

Remarque : Les appels vidéo se passent sur Zoom, et pour le moment seuls les freelances peuvent les démarrer.
Certains d'entre eux auront la possibilité de prendre rendez-vous pour une consultation.

Fonctionnement des notifications

Dans vos Notifications s'afficheront les informations sur votre compte Fiverr.
Ces notifications comportent parfois des liens directs vers un certain nombre d'actions obligatoires.

Pour accéder à vos notifications :

Connectez-vous > et cliquez sur l'icône de la cloche.
Dans la zone Notifications , vous pouvez voir les commandes créées, les informations soumises, les commandes mises à jour, les commandes terminées, les demandes de révision, les révisions de commandes, et plus encore.
Remarque : Pour afficher plus de notifications, faites défiler vers le bas.
Pour modifier vos paramètres de notification sur mobile, en temps réel ou dans votre messagerie électronique, cliquez sur l'icône Paramètres au bas de la fenêtre de notification.

Remarque :

Chaque notification de commande représente une commande unique
Chaque notification de commande comprend un nom d'utilisateur, une image et une miniature du service
Une icône indique le statut de la commande
Si vous avez raté certaines mises à jour concernant la même commande, un numéro vous indiquera combien d'entre elles requièrent votre attention