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Bien utiliser la boîte de réception

La boîte de réception est votre centre névralgique pour envoyer, recevoir et gérer toutes vos communications avec les utilisateurs sur Fiverr. Elle regroupe les conversations de toutes les étapes de l’expérience Fiverr, y compris les demandes, les offres personnalisées et les messages liés aux commandes, pour vous permettre de suivre facilement votre activité.

Comment accéder à votre boîte de réception ?

Vous pouvez accéder aisément à votre boîte de réception via votre compte Fiverr, que vous soyez client ou freelance.

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    1. Cliquez sur l'icône enveloppe/message en haut de la page.
    2. Pour afficher tous vos messages, cliquez sur Tout afficher dans la boîte de réception.
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    1. Vos messages s’affichent sur le côté gauche de la page.
    2. Pour afficher tous vos messages, cliquez sur Tout afficher.

Mises à jour de produit

Nous améliorons constamment l’expérience Fiverr afin de rendre la boîte de réception plus intuitive, performante et simple d’utilisation.

  • Fiverr Neo a été retiré à la suite du lancement des Offres personnalisées (Briefs) améliorées, offrant aux clients une manière plus adaptée et efficace de demander et recevoir des offres.
  • Si vous avez plusieurs commandes terminéеs ou annulées avec un utilisateur, consultez rapidement les échanges correspondants en ouvrant la commande et en cliquant sur Voir la conversation à droite de l’écran.

Fonctionnalités et options de la boîte de réception

Dans une conversation, vous pouvez consulter des informations utiles concernant un utilisateur.

Actions et fonctionnalités de la boîte de réception

  • Ouvrir le menu déroulant Tous les Messages ou cliquer sur les points de suspension Actions (...) dans une conversation vous permet de sélectionner différentes actions.

    • Étoiler/Désétoiler : mettez en avant des utilisateurs, des conversations ou des services spécifiques.
    • Marquer comme lu/non lu : suivez vos conversations et répondez quand cela vous convient.
    • Archiver : désencombrez votre boîte de réception tout en gardant à portée de main les conversations pertinentes.
    • Supprimer : supprimez définitivement la conversation. Si vous avez supprimé une conversation par erreur, vous pouvez toujours retrouver l’utilisateur en utilisant le filtre Tous les Messages.
    • Appliquer des étiquettes : organisez votre boîte de réception et mettez en valeur certaines conversations. Vous pouvez renommer une étiquette en cliquant sur l’icône Modifier à côté, ou la supprimer en cliquant sur l’icône Supprimer.

    Important : apprenez comment signaler des messages, protéger votre compte et rester en sécurité dans la section « Éviter le spam et rester en sécurité sur Fiverr ».

    Filtres de la boîte de réception

    Utilisez l’icône loupe pour rechercher une conversation précise, ou allez dans Tous les Messages et appliquez un filtre.

    Vous pouvez créer vos propres étiquettes en filtrant vos conversations dans la boîte de réception.

    Les filtres incluent :

    • Toutes les conversations : affichez toutes vos conversations dans la boîte de réception.
    • Non lus : affichez les conversations non lues.
    • Étoilés : affichez les conversations que vous avez marquées avec l’icône étoile.
    • Archivé : consultez les conversations que vous avez archivées.
    • Spam : affichez les conversations signalées comme spam.
    • Offres personnalisées : consultez les conversations où vous avez reçu des offres personnalisées.
    • Demandes : consultez les conversations avec les devis que vous avez demandés à d’autres freelances.
    • Suivi : consultez les conversations que vous avez marquées avec l’étiquette Suivi.

    Bouton Saisir personnalisable

    Vous pouvez personnaliser le fonctionnement de la touche Saisir dans votre boîte de réception. Cliquez sur la flèche vers le haut pour choisir l'une des actions suivantes :

    • Commencer une nouvelle ligne
    • Envoyer le message

    Traduction du message

    Nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité qui élimine les barrières linguistiques et réduit les délais. Dès que vous recevez un message, quelle que soit sa langue, vous pouvez le traduire directement en anglais depuis votre Boîte de réception.

    Modifier ou supprimer un message

    Cette fonction permet aux utilisateurs de corriger ou de supprimer les messages récemment envoyés dans leur boîte de réception pendant une durée maximale de 15 minutes. Le délai commence à partir de l’envoi du message original et ne se réinitialise pas. Si un message est modifié ou supprimé, tous les participants actifs verront la mise à jour en temps réel.

    Remarque : la modification ou la suppression de messages n’est prise en charge que via le web, pas sur l’application mobile.

    Détection d’inadéquations

    Avant qu’une commande soit passée, si un client communique avec un freelance, le système peut détecter une inadéquation entre les besoins du client et les prestations proposées. Le système identifie une correspondance potentielle basée sur le budget, la disponibilité et les exigences temporelles, à partager avec le client.

    Répondre à des messages spécifiques

    La nouvelle option Répondre vous permet de répondre à des messages ou à des fichiers spécifiques en sélectionnant l’élément concerné et en rédigeant votre réponse.

    Appels vidéo (Zoom)

    Vous pouvez recevoir un appel avant même qu’une commande ne soit passée. Les appels vidéo reposent sur Zoom, et actuellement, seuls les freelances peuvent initier ces appels. Certains freelances auront aussi la possibilité de réserver une consultation.

    En savoir plus avec les Appels vidéo (appels Zoom).

  • Un assistant personnel aide les clients à communiquer avec le freelance même lorsqu’il n’est pas disponible. Cela facilite la communication des freelances avec les clients avant la commande.

  • Où trouver vos messages liés aux commandes

    • Commandes passées avant le 21 octobre 2025 : tous les messages associés restent disponibles dans le chat de la commande.
    • Commandes passées à partir du 21 octobre 2025 : toutes les communications liées aux commandes apparaîtront désormais directement dans votre boîte de réception pour simplifier votre flux de travail.

    Si un message est associé à une commande, une icône apparaîtra, et les utilisateurs pourront la survoler pour voir le numéro de commande correspondant. Les utilisateurs peuvent également cliquer sur le numéro de commande pour accéder à sa page.

    Les utilisateurs peuvent accéder aux conversations et y répondre directement depuis la page des commandes.

  • Réponses automatiques pour les freelances

    Les freelances peuvent configurer un message envoyé automatiquement au client lors de son premier contact.

    En savoir plus : Configurez votre réponse automatique.

    Réponses rapides pour les freelances

    Les réponses rapides permettent d'utiliser des phrases pré‑écrites pour communiquer plus rapidement.

    En savoir plus : Utiliser les réponses rapides.

    Créer une offre personnalisée

    Les freelances peuvent envoyer une offre sur mesure à un client. Envoyer des offres sur mesure permet aux freelances d’être proactifs et de proposer leurs services de façon personnalisée.

    En savoir plus : Offres sur mesure.

Recherche d’activités passées

Vous pouvez rechercher et consulter l'ensemble de votre activité passée sur Fiverr, y compris les Commandes, les Messages et vos interactions avec d'autres utilisateurs. Pour rechercher dans votre historique de messages :

  1. Dans votre boîte de réception, sélectionnez Tous les messages ; l'icône de recherche se trouve juste à droite. Cliquez dessus et tapez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez trouver.
  2. Si vous saisissez un nom d'utilisateur et cliquez sur l'icône rechercher, toute la conversation avec cet utilisateur apparaîtra.
  3. Pour plus d'informations, cliquez sur un élément des résultats.

Limites de la messagerie

Pour garantir une expérience sécurisée et positive, Fiverr impose des limites sur l’activité de messagerie afin de réduire les communications excessives ou indésirables et de limiter le spam.

  • Si vous atteignez votre limite de messages, une notification vous informera que vous devez attendre 60 minutes avant d’envoyer des messages à des utilisateurs hors de votre liste de contacts.
  • Pendant cette période, vous pouvez toujours envoyer des messages à vos contacts existants, et les autres utilisateurs peuvent entamer des conversations avec vous.
  • En cas de dépassement répété, vous recevrez un avertissement indiquant que d’autres infractions peuvent entraîner la suspension de votre compte.
  • Des infractions répétées entraîneront la suspension permanente de votre compte pour spam.

Gestion des fichiers

  • Les pièces jointes non consultées depuis deux ans sont automatiquement archivées. Si vous tentez de télécharger une pièce jointe archivée, le téléchargement échouera dans un premier temps et déclenchera un processus de restauration de 12 heures. Une fois la restauration terminée, vous pourrez télécharger la pièce jointe. Si le(s) fichier(s) reste(nt) indisponible(s) après 12 heures, contactez Assistance client.
  • Les pièces jointes sont automatiquement supprimées trois ans après leur envoi. Fiverr ne peut pas récupérer ces fichiers car ils sont définitivement effacés du système. Les fichiers inclus dans un message de Livraison peuvent également être supprimés.
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    • Les utilisateurs peuvent envoyer des fichiers allant jusqu'à 1 Go.

    • Pour envoyer un fichier plus volumineux, vous pouvez le télécharger sur un service cloud, comme Google Drive, puis partager le lien avec l’autre utilisateur.

      Veillez à ce que l’utilisateur avec qui vous partagez le fichier n’ait accès qu’à ce fichier.

Utiliser la boîte de réception sur l’application mobile

Comme pour les versions Web et ordinateur, vous retrouverez les mêmes options de filtrage et d’action sur l’application mobile en appuyant sur l’icône de filtre en haut à droite de l’écran principal de votre boîte de réception ou sur les points de suspension (...) dans le coin supérieur droit d’une conversation.

Pour effectuer des actions dans votre boîte de réception :

  1. Depuis le menu principal, cliquez sur l'icône Enveloppe dans votre Boîte de réception.
  2. Pour afficher une conversation spécifique, cliquez sur celle-ci dans la liste des conversations de votre boîte de réception.

Remarque : une fois que vous cliquez sur un message d'un utilisateur, vous pouvez voir le statut de l'utilisateur en haut de l'écran (c-à-d. en ligne ou hors ligne).

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