Cancelaciones

Al enfrentar cancelaciones de pedidos, es importante mantener una comunicación clara y cortés durante todo el proceso.

Las cancelaciones deben considerarse como última opción, dado su potencial de afectar negativamente la experiencia del Cliente y el valioso tiempo y las posibles ganancias del freelancer.

Vamos a revisar los distintos tipos de cancelaciones.

Diferentes tipos de cancelaciones.

• Si un pedido está marcado como muy tardío (24 horas o más), los Clientes pueden solicitar la cancelación. Si los freelancers ya han trabajado en el pedido, esto puede resultar en no recibir el pago.
  
  Freelancers: Saber más sobre cómo cumplir con tus plazos con Evitar entregas tardías.
• Aunque siempre debes intentar satisfacer las necesidades de tus Clientes, a veces las cosas no salen como se planeó y la cancelación es la mejor manera de resolver un pedido en curso.
  Si un freelancer solicita la cancelación, el pedido se cancelará automáticamente si tu Cliente no responde dentro de 48 horas.
  
  Freelancers: Antes de contactar con Atención al Cliente, utiliza siempre la página del pedido (para solicitar más tiempo o agregar un Extra) o Cancela un pedido con el Centro de resoluciones para resolver las cosas con tu Cliente.
• Si hay algún problema con el pedido después de que un freelancer haya aceptado el servicio, tanto los Clientes como los freelancers pueden solicitar una cancelación a través del Centro de resoluciones.
  Tan pronto como exista una solicitud de cancelación de un pedido, la otra parte tiene hasta 48 horas para aceptar o rechazar tu solicitud de cancelación.Si no se recibe respuesta después de 48 horas, el pedido se cancela automáticamente.
  
  Administradores: Si no puedes llegar a un acuerdo con tu Cliente, o si tu Cliente no quiere cancelar mutuamente, comunícate con Atención al Cliente.
• Aquí te mostramos las diferentes formas de cancelar tu pedido durante todo el proceso de un pedido:
  • Antes de enviar tus requisitos
    Como cliente, puedes cancelar un pedido inmediatamente sin la aprobación del freelancer, siempre y cuando no hayas enviado aún los requisitos del proyecto.
    
    Nota: Solo podrás solicitar cancelaciones inmediatas a través del centro de resoluciones, como se explicó anteriormente, únicamente en el sitio web; la app todavía no cuenta con esta función.
     
  • Entrega tardía (el freelancer se retrasó con su entrega)
    Si no existe un acuerdo mutuo para extender la fecha de entrega, los clientes pueden cancelar sin la aprobación del freelancer tras 24 horas después del tiempo estimado de entrega.

• Si deseas cancelar un pedido con una disputa abierta, deberás retirar tu disputa (a través de la página del pedido) y luego podrás cancelar el pedido.
  
  No podrás abrir una nueva disputa o solicitud de pedido si tu disputa está en proceso de resolver uno de estos problemas:

  • Se pidió Obtener una actualización del pedido.
  • Se solicitó cancelar pedido
  • Freelancers: Solicitaron Extender la fecha de entrega.

  Si surge algún otro problema durante la resolución de tu disputa con un Cliente o Freelancer, comunícate con Atención al Cliente.

• Siempre incentivamos a freelancers y clientes a resolver disputas dentro de pedidos activos para evitar cancelaciones. Para resolver disputas con tu cliente o freelancer fácilmente, utiliza el centro de resoluciones.
  
   

  Para acceder al Centro de resoluciones:

  1. Ve a tu página 'Pedidos' y selecciona el pedido que deseas resolver (haz clic en "Ver").
  2. Haz clic en «Centro de resolución», ubicado en el lado derecho de la página.

  Nota: Cuando un pedido esté en estado completado , no podrás utilizar el centro de resoluciones. Necesitarás contactarte con Atención al Cliente mediante la pestaña 'Contáctanos' en la parte inferior de la página para cancelar el pedido. 
  
  Saber más con Cancelar un pedido con el Centro de resoluciones.

Cancelaciones y nivel de freelancer

Al evaluar a un Freelancer, se consideran todas las cancelaciones . Somos conscientes de que algunas cancelaciones son inevitables y esas cancelaciones tienen un impacto menor en las puntuaciones de desempeño de un Freelancer.

• La finalización de pedido se refiere a la conclusión exitosa de un pedido, cuando el cliente recibe y acepta el servicio adquirido.
  
  En el nuevo sistema de niveles para freelancers, las cancelaciones todavía afectan tu desempeño, pero son solo uno de los factores que conforman tu puntuación de éxito general.
  
  Para más información, consulta nuestro artículo sobre la puntuación de éxito.
• Una vez que se haya cancelado correctamente tu pedido, tienes algunas opciones adicionales para ayudarte:
  • Elige otro freelancer de una lista personalizada de recomendaciones
    Fiverr te ofrecerá una lista personalizada de freelancers recomendados en la página de pedidos para ayudarte a completar tu proyecto y facilitar la búsqueda.
     
  • Obtén ofertas personalizadas publicando un brief del proyecto 
    . Simplemente publica el brief del proyecto y recibe ofertas a medida de freelancers relevantes. Revisa tus ofertas, elige y obtén los resultados que necesitas.
    
    Saber más sobre el nuevo proceso de creación de brief con  ofertas personalizadas para clientes.

Consejos para reducir la cantidad de cancelaciones

Revisemos las mejores prácticas para prevenir y/o disminuir las cancelaciones.

• Para prepararte para el éxito antes de comprar el pedido del servicio, asegúrate de comunicarte claramente y estar en la misma sintonía sobre lo necesario para completar el proyecto.
  • Clientes: Se deben proporcionar todos los requisitos del proyecto y el alcance de los proyectos por adelantado, si fuera posible.
  • Freelancers: Muestra con precisión tu trabajo más reciente y original en tu página de servicio y no ofrezcas servicios que no puedas realizar o no estés calificado para hacer.
• Asegúrate de que ambas partes cuenten con toda la información necesaria durante todo el proceso del pedido.
  • Clientes: El cliente puede solicitar una actualización del pedido a través del Centro de resoluciones.
  • Freelancers: Si tienes dudas sobre un proyecto, contacta a tu cliente para aclararlas.
• Los freelancers tienen la opción de extender la fecha de entrega y ofrecer más extras y/o ofertas personalizadas si es necesario para completar el servicio.
• Si la cancelación es inevitable, haz todo lo posible por comunicarte de manera profesional y brindar una advertencia adecuada.
  • Freelancers: Utiliza la función de disponibilidad para informar al cliente que puedes completar tu Servicio.