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Acceder a mi cuenta

¿No puedes acceder a tu cuenta?

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta y no sabes por qué, podría deberse a una de las siguientes razones. Este artículo detalla posibles escenarios y ofrece orientación para solucionar problemas.

  • Si olvidas tu contraseña, inicia un restablecimiento a través de la página de inicio de sesión haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, verifica tu correo electrónico, elimina los correos de restablecimiento, borra la caché y las cookies del navegador, y desactiva los complementos de guardado de contraseñas.

    Saber más sobre Contraseña, pregunta de seguridad y autenticación de dos factores.
  • Si no recibes los códigos de verificación, revisa las carpetas de correo no deseado o spam. Si tienes un dominio privado, asegúrate de que no tenga filtros adicionales que puedan estar bloqueando la llegada del correo electrónico.

    Si tu cuenta está verificada con teléfono, intenta enviar el código como mensaje de texto a tu teléfono.
  • Si el sistema detecta alguna actividad sospechosa, tu cuenta será cerrada automáticamente para garantizar su seguridad. Se te pedirá que actualices tu contraseña para poder volver a iniciar sesión en tu cuenta.
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    • Asegúrate de haber  actualizado  tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para recibir correos y códigos.
    • Aunque no es obligatorio,  recomendamos  encarecidamente agregar una  pregunta de seguridad.
    • Habilita  la autenticación multifactor para aumentar la seguridad.
  • Si tienes problemas para acceder a tu cuenta porque no puedes restablecer tu contraseña o has olvidado tu correo electrónico o nombre de usuario, nuestro equipo de  Atención al cliente  puede ayudarte. Para asistirte, necesitarán que proporciones cierta información para identificarte y tomar medidas para garantizar la seguridad de tu cuenta.
    • Verificar identidad:  Proporciona la respuesta a tu pregunta de seguridad y el número completo de tu teléfono registrado.
      • Si eres un  freelancer, proporciona tu  ID de Payoneer o dirección de correo electrónico de PayPal para realizar retiros (lo que corresponda).
        • Si eres un  cliente, proporciona los  primeros seis y los últimos cuatro dígitos,  junto con la  fecha de vencimiento  de tu tarjeta de crédito.
    • Actualizar información de contacto:  Una vez que tu cuenta esté verificada,  Atención al Cliente puede ayudarte cambiando tu correo electrónico,  restableciendo tu teléfono o tu pregunta de seguridad.
    • Restablecer contraseña:  Una vez que se actualice tu correo electrónico, puedes usar el enlace  restablecer  enviado a tu correo actualizado.
    • Cuenta segura: Realiza escaneos con antivirus y activa la autenticación de dos factores para aumentar la seguridad de tu cuenta.
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    1. Verifica el cierre: Asegúrate de que la cuenta se cerró y no se eliminó de forma permanente, ya que no es posible recuperarla. 
      Nota: Si tu cuenta fue cerrada hace más de un año, es posible que haya sido eliminada automáticamente. Consulta más información sobre esto aquí.
    2. Contactar al soporte:  Solicita la reactivación contactándolos a través de la dirección de correo electrónico  registrada  en la cuenta. Si no puedes hacerlo, proporciona tu nombre de usuario y correo electrónico. 
    3. Esperar confirmación:  Atención al cliente revisará y  confirmará  la reactivación.
    4. Iniciar sesión:  Usa tus credenciales existentes. Puedes  restablecer  tu contraseña a través de la página de inicio de sesión si no la recuerdas.
    5. Actualizar información:  Asegúrate de que los detalles de tu cuenta, como tu correo electrónico, teléfono y pregunta de seguridad, estén  actualizados.

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    • Causas comunes: La desactivación de la cuenta puede ocurrir por violaciones a los Términos de servicio de Fiverr, como enviar ofertas no solicitadas, participar en actividades ilegales o manejar varias cuentas. Otras causas incluyen disputas de pago, advertencias repetidas o no completar pasos como la verificación de identidad o la entrega de documentos financieros obligatorios.
      Saber más sobre cómo aplicamos las políticas.
    • Pasos de resolución:
    • Aviso:
      • Los fondos se pueden retirar  después de 90 días.
      • Crear nuevas cuentas después de que tu cuenta haya sido deshabilitada está prohibido.
      • Los usuarios deshabilitados deben contactarnos desde su correo electrónico registrado enviando un correo a support@fiverr.com.

    Tienes derecho a  apelar  contactando con soporte, como se indica en nuestros Términos de servicio.

  • PREGUNTA DE SEGURIDAD

    Para aumentar la seguridad, Fiverr utiliza una pregunta de seguridad para la verificación de la cuenta. Es posible que te soliciten responder esta pregunta si necesitas ayuda para recuperar tu cuenta o verificar tu identidad.

    Para configurar o actualizar tu pregunta de seguridad:

    • Ve a configuración de la cuenta.
    • Accede a Seguridad de la cuenta.
    • Selecciona Pregunta de seguridad y sigue los pasos para elegir tu pregunta y respuesta.

    Autenticación de dos factores (2FA)

    Fiverr ofrece autenticación de dos factores (2FA) para fortalecer la seguridad de tu cuenta. Al activarla, recibirás un código por SMS cada vez que inicies sesión desde un dispositivo o ubicación nueva.

    Para activar o desactivar la autenticación de dos factores (2FA):

    • Ve a Configuración > Seguridad > Autenticación de dos factores
    • Sigue los pasos para configurar tu número de teléfono y preferencias de autenticación.
  • Si ya no tienes acceso al correo electrónico o al teléfono registrado, sigue estos pasos para recuperar tu cuenta:
    1. Contacta al soporte de Fiverr en el Centro de ayuda de Fiverr.
    2. Proporciona la siguiente información:
      • Tu nombre de usuario o nombre completo de Fiverr
      • Detalles de los métodos de pago que hayas usado (PayPal, Payoneer o tarjeta de crédito)
      • La fecha aproximada de tu último acceso a la cuenta
    3. El soporte de Fiverr podría hacerte preguntas adicionales o solicitar verificación de seguridad para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Siguiendo los pasos anteriores, deberías poder resolver la mayoría de los problemas de acceso a la cuenta en Fiverr. Si los problemas persisten, considera contactar al equipo de atención al cliente de Fiverr para obtener más ayuda.

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