Contraseña, pregunta de seguridad y autenticación de dos factores

Aprende cómo mantener segura tu cuenta gestionando tus contraseñas, configurando una pregunta de seguridad y usando autenticación de dos factores.

Acerca de tu contraseña

Las contraseñas son combinaciones secretas de caracteres que protegen tu cuenta y te permiten iniciar sesión de manera segura. Es privado y fundamental para acceder a tu cuenta de Fiverr; no lo compartas con nadie.

Nota importante: Atención al cliente nunca te pedirá tus contraseñas. Debe permanecer siempre privada y ser conocida solo por ti.

Tus contraseñas se crean durante el registro y deben cumplir con los siguientes requisitos; se usarán para todos los inicios de sesión.

• Debe comenzar con una letra.
• Debe tener entre 8 y 30 caracteres.
• Debe combinar letras mayúsculas y minúsculas.
• Debe contener letras y números.

¿Cómo cambiar tus contraseñas?

Si recuerdas tus contraseñas actuales y tienes acceso a tu cuenta:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a tu imagen de perfil.
3. Selecciona Configuración de la cuenta.
4. Selecciona Seguridad de la cuenta.
5. En la sección Cambiar contraseña, actualiza tus contraseñas y haz clic en "Guardar cambios". Si tienes problemas con la verificación telefónica, consulta el artículo Verificación de teléfono: protege tu cuenta de Fiverr.

¿Cómo restablecer tus contraseñas?

Si olvidaste tus contraseñas, o te registraste con una cuenta social y no sabes tus contraseñas:

1. Ve a Fiverr.com, haz clic en "Inicia sesión".
2. Selecciona "Continuar con nombre de usuario/correo electrónico".
3. Haz clic en "¿Olvidaste tus contraseñas?".
4. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Restablecer contraseñas".
5. Si el correo electrónico coincide con la cuenta, se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a esa dirección.

• Si no puedes restablecer tus contraseñas con el enlace o no recibes el correo electrónico, prueba estos pasos:

  • Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
  • Verifica que la dirección de correo electrónico que usas sea correcta y sin errores tipográficos.
  • Revisa todas las carpetas en tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam.
  • Si usas complementos para guardar contraseñas como LastPass, temporalmente desactívalos.
  • Si quedas bloqueado tras demasiados intentos fallidos con las contraseñas, espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo.

  Si no tienes acceso a tu correo electrónico, contacta a Atención al cliente.

PREGUNTA DE SEGURIDAD

Para aumentar la seguridad de tu cuenta, te recomendamos configurar una pregunta de seguridad. Se te pedirá esta pregunta al hacer ciertos cambios en tu cuenta, así que asegúrate de que la respuesta sea algo que solo tú conozcas.

Para verificar la propiedad de la cuenta, Atención al cliente puede solicitar la respuesta a tu pregunta de seguridad. Esto siempre se gestiona mediante una solicitud oficial a Atención al cliente.

Requisitos para la respuesta de seguridad

Al crear tu respuesta de seguridad, ten en cuenta lo siguiente:

• Los campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por favor, usa la capitalización correcta (mayúsculas y minúsculas).
• Asegúrate de no agregar espacios a tu respuesta.
• Tu respuesta no debe superar los 20 caracteres. Las respuestas más largas no serán aceptadas por el sistema.

Cómo agregar una pregunta de seguridad

1. Ve a tu imagen de perfil.
2. Selecciona "Configuración de la cuenta".
3. Selecciona "Seguridad de la cuenta".
4. En la sección Pregunta de seguridad, haz clic en "Establecer".
5. Elige una pregunta, escribe la respuesta y haz clic en "Enviar".

Cómo cambiar tu pregunta de seguridad

1. Ve a tu imagen de perfil.
2. Selecciona "Configuración de la cuenta".
3. Selecciona "Seguridad de la cuenta".
4. En la sección Pregunta de seguridad, haz clic en "Edita".
5. Responde a tu pregunta actual.
6. Selecciona una pregunta nueva, escribe la respuesta y haz clic en "Enviar".

Si tú no recuerdas tu respuesta actual, haz clic en “Olvidé” y sigue las instrucciones.

Autenticación de dos factores (2FA)

Para hacer tu cuenta más segura, recomendamos activar la Autenticación de dos factores (2FA). Al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, recibirás un código de verificación por correo electrónico, por tu número de teléfono verificado u otro dispositivo en el que hayas iniciado sesión. Esto añade una capa Extra de protección además de tus contraseñas.

La autenticación de dos factores no puede eliminarse completamente de tu cuenta. Si la desactivas, seguirás recibiendo notificaciones sobre nuevos inicios de sesión desde distintos dispositivos, pero no se te pedirá un código para acceder.

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  1. Ve a tu imagen de perfil.
  2. Selecciona Configuración de la cuenta.
  3. Selecciona Seguridad de la cuenta.
  4. Desplázate hasta la sección Autenticación de dos factores y usa el interruptor para activar o desactivar.
  5. Por defecto, el código se envía a la dirección de correo electrónico registrada. Si quieres recibir el código en tu teléfono, debes verificar tu cuenta por teléfono.

  Si no tienes acceso a tu correo electrónico o número de teléfono registrado, contacta a Atención al cliente.

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  1. Ve a tu imagen de perfil.
  2. Selecciona "Configuración de la cuenta".
  3. Selecciona "Seguridad de la cuenta".
  4. Desplázate hacia abajo hasta “Dispositivos conectados”.
  5. Selecciona el dispositivo que deseas eliminar de la lista.
  6. Haz clic en "Cerrar sesión".

Preguntas frecuentes

• No, nadie puede verlas.
• El sistema puede cerrar tu sesión automáticamente y pedirte que restablezcas tu contraseña si detecta actividad sospechosa. Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta sin autorización, contacta inmediatamente a Atención al cliente.
• Si la cuenta vinculada es Facebook o Google, puedes desconectarla directamente desde dichas cuentas. Para otras plataformas sociales, por favor contacta a Atención al cliente.