Con el fin de mantener una plataforma segura, respetuosa, justa y confiable, Fiverr implementa medidas proactivas para evitar cualquier práctica abusiva que pueda socavar la integridad de nuestra plataforma o la autenticidad de nuestros usuarios.
Cualquier actividad destinada a manipular deliberadamente las herramientas y funciones de la plataforma dará lugar a la suspensión definitiva de las cuentas de los usuarios involucrados en el comportamiento mencionado.
Integridad de la cuenta
Cuentas múltiples
Con el fin de comprar y/o vender servicios en Fiverr, solo se puede tener una cuenta. Crear varias cuentas en Fiverr puede ser engañoso para otros usuarios y se considera una manipulación de nuestro sistema. Cualquier violación de esta política puede ocasionar la suspensión definitiva de la(s) cuenta(s) involucrada(s) en esta actividad.
Esta política se aplica a las cuentas de usuario individuales. La única excepción es la posibilidad de mantener tanto una cuenta de vendedor como un "usuario" adicional en el marco de una cuenta de equipo.
Está prohibido abrir varias cuentas en Fiverr para (incluidos, de manera no taxativa):
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Obtener una ventaja competitiva
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Acosar/engañar a otros usuarios a través de mensajes y/o sistemas para realizar pedidos
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Participar en cualquier actividad fraudulenta
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Uso indebido del programa de recomendación de Fiverr
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Evitar una restricción, o suspensión definitiva de una cuenta anterior
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Violar de cualquier otra manera los Términos de servicio de Fiverr y/o nuestras Normas de la comunidad y/o manipular el sistema
No compartas tus credenciales auténticas (correo electrónico personal, información de pago, número de teléfono) que se podrían utilizar para crear varias cuentas en tu nombre.
Falsa identidad
No permitimos que las cuentas aparenten ser de otra persona o entidad de manera engañosa.
Está prohibido:
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Utilizar un nombre, género o foto falsos o cualquier dato biográfico ficticio o falso en tu perfil de usuario
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Presentar documento(s) falso(s) si los solicitamos para verificar tu identidad
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Usar imágenes o videos generados por IA para crear o verificar una cuenta en Fiverr, con el fin de hacerte pasar por otra persona o falsificar tu propia identidad.
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Hacerte pasar por otras personas al crear o utilizar una cuenta que falsifique deliberadamente tu identidad, con la intención de engañar o defraudar a otros.
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Utilizar programas y herramientas automatizados para falsificar tu ubicación real
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Crear un perfil de Fiverr con tu información personal/credenciales para cualquier persona que no seas tú
No compartas tus credenciales auténticas (correo electrónico personal, información de pago, número de teléfono) que se podrían utilizar para crear cuentas falsas en tu nombre. Fiverr se reserva el derecho a suspender de manera definitiva las cuentas que representen una identidad falsa.
Tergiversación
Tergiversación hace referencia a declaraciones fraudulentas, negligentes o inofensivas, o a una declaración incompleta de un hecho material.
Está prohibido:
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Escribir contenido engañoso en la descripción de tu perfil, perfil profesional, sección de habilidades, antecedentes profesionales y/o educación
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Incluir una insignia de freelancer de Fiverr, nivel de freelancer o cualquier referencia a una calificación de estrellas en las imágenes de tu Servicio, video de presentación de freelancer, foto de perfil o cualquier otro componente del Servicio
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Copiar descripciones de Servicios, paquetes y/u otros contenidos del listado de Servicios de otro usuario, de su página de perfil o del perfil de su profesión
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Aumentar el precio de tu Servicio en mensajes personales antes o después de realizar la compra. No está permitido el marketing de efecto señuelo
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Que otra persona te represente en tu Servicio, o perfil profesional, sin indicar claramente quién es. Publicar contenido sin tener derecho de uso en una descripción de Servicio, perfil de usuario y/o perfil de profesión
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Utilizar "Fiverr" en cualquier parte de tu nombre de usuario o nombre de visualización, o hacerte pasar por nuestros empleados con la intención de engañar y confundir a los usuarios, o realizar otros tipos de actividades prohibidas
Comportamiento inauténtico
Correo no deseado
En Fiverr definimos el spam como una actividad de mensajería no deseada, que se produce de manera repetida y que es perjudicial para la experiencia de los destinatarios. El spam puede adoptar muchas formas: desde ofertas no deseadas hasta solicitudes con motivos comerciales con el objetivo de atraer tráfico o atención a sitios web, productos y servicios fuera de Fiverr.
No debes:
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Abusar de nuestras herramientas de comunicación para enviar mensajes no solicitados o engañosos
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Distribuir malware, phishing u otro contenido potencialmente dañino a través de las herramientas de comunicación de Fiverr
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Usar herramientas artificiales y/o procesos automatizados (a través de software, scripts, bots o cualquier otro medio) para enviar mensajes masivos
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Comunicarse con los usuarios de Fiverr con ofertas, preguntas, sugerencias o cualquier tema no relacionado con Servicios, solicitudes o pedidos
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Pedirle ayuda a otros usuarios sobre cómo empezar a vender en Fiverr a través de las herramientas de comunicación de Fiverr
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Enviar mensajes directos para promocionar Servicios específicos a clientes
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Solicitar donaciones o trabajos gratis
Esta actividad no solo socava la integridad de nuestra plataforma, sino que también viola la privacidad de nuestros miembros y es potencialmente dañina. Si recibes spam, denúncialo .
Manipulación de comentarios
Los comentarios que brindan los compradores representan una parte esencial del sistema de calificación de Fiverr. Transmiten la calidad de los servicios que prestan los freelancers, sus habilidades profesionales y experiencia y la satisfacción general del cliente. Por lo tanto, es importante que los comentarios sean mensajes auténticos y fiables para mantener una plataforma confiable y creíble.
No debes:
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Manipular el sistema de comentarios de algún modo para presentar información engañosa sobre el freelancer y/o su servicio, ya sea como cliente o freelancer
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Brindar comentarios engañosos y no solicitados de manera deliberada
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Comprar o vender un servicio con la única intención de aumentar de manera falsa las calificaciones y/o los niveles
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Presionar a un cliente para que edite o elimine comentarios o un comentario de la plataforma
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Presionar a un cliente para que agregue un comentario de 5 estrellas o brinde más comentarios positivos de los que ya está dispuesto a brindar
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Retener la entrega del servicio o cualquier información requerida para completar el servicio con la intención de obtener comentarios favorables
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Presionar a un freelancer para que proporcione extras gratuitos o haga cambios no incluidos en el servicio solicitado con amenazas de dejar comentarios negativos
Todo intento de manipular los comentarios está prohibido y puede ocasionar la suspensión permanente de todas las cuentas relacionadas. Esto incluye la manipulación directa o indirecta de los comentarios mediante la contribución de contenido falso, engañoso o no auténtico, la colocación de pedidos que se determine que se organizaron o se hicieron de manera estratégica para aumentar artificialmente las calificaciones del freelancer o el uso indebido de la plataforma al hacer compras desde múltiples cuentas.
En caso de que sospeches que se han manipulado comentarios o que se ha cometido otro tipo de violación de estas políticas, denúncialo .
Cómo denunciar un abuso
En Fiverr, valoramos a todos y cada uno de los miembros de nuestra comunidad y nuestro objetivo es mantener un entorno respetuoso, inclusivo y seguro para todos. Recomendamos a nuestra Comunidad que utilice nuestras herramientas de denuncia cuando detecte algún hecho que sea inaceptable.
No obstante, te pedimos que no hagas un uso indebido de estas herramientas que genere denuncias infundadas.
No debes:
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Abusar de las herramientas de denuncia de Fiverr, de las quejas a Atención al cliente y de los procesos de apelación al realizar denuncias infundadas, específicas, litigiosas o frívolas
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Enviar múltiples denuncias sobre el mismo problema sin permitir una respuesta de nuestro equipo de confianza y seguridad
Fiverr se reserva el derecho a retirar varias denuncias no válidas y marcar las cuentas involucradas en la mencionada actividad.
Abuso de la recomendación
Con el programa de recomendación de Fiverr, puedes ganar recompensas para ti y para tus amigos que se registren en Fiverr en virtud de tu invitación. Se puede producir un abuso del programa de recomendación cuando un grupo de cuentas creadas con el único propósito de manipular el sistema, se recomiendan entre sí para obtener una bonificación por recomendación.
No debes:
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Crear cuentas falsas para obtener crédito de recomendación
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Intentar manipular o explotar el programa de recomendación actual
Fiverr se reserva el derecho a suspender de manera definitiva las cuentas que violen las normas del programa de Recomendación.
Manipulación
Cualquier comportamiento indebido que tenga como objetivo manipular las herramientas y los sistemas de la plataforma de Fiverr no es conforme a los valores de Fiverr y perjudica a toda la comunidad de Fiverr. Para crear una plataforma justa y respetable, te pedimos que no intentes subvertir nuestras políticas, que se han implementado con el fin de proteger la confianza y la calidad de la plataforma.
Esto incluye, de manera no taxativa:
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Práctica de cancelaciones excesivas
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Usar el botón de entrega para enviar una entrega incompleta, parcial o vacía
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Enviar varias solicitudes sobre el mismo problema sin permitir una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente
Está estrictamente prohibido cualquier intento de acceder a la plataforma a través de métodos no autorizados, afectar y manipular el sistema de clasificación de Fiverr, enviar tráfico web artificial a los Servicios, ofrecer vender o comprar cuentas de Fiverr, extraer datos de la plataforma o socavar la seguridad e integridad de nuestra plataforma de cualquier manera.
Transacciones fuera de la plataforma
En Fiverr, nos comprometemos a mantener una comunidad segura, transparente y de confianza. Para proteger tanto al cliente como a los freelancers, todas las transacciones se deben realizar dentro de la plataforma Fiverr . Esto nos permite ofrecer protecciones integrales, como pagos seguros, resolución de disputas, normas de la comunidad y prevención de fraude.
Beneficios de utilizar Fiverr
Hacer negocios en Fiverr aumenta tu visibilidad y credibilidad como freelancer. Mediante el uso de las herramientas de Fiverr, puedes desarrollar relaciones a largo plazo con clientes habituales y asegurar pedidos de mayor envergadura y de mayor valor. Para favorecer una comunicación fluida, Fiverr ofrece herramientas integradas como videollamadas, que ayudan a los freelancers a adaptarse a las necesidades de sus clientes y brindan la mejor experiencia de pedido posible.
Interactuar fuera de Fiverr aumenta el riesgo de:
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Fraude y estafas: Las transacciones fuera de la plataforma hacen que sea más fácil para los malintencionados engañar a clientes o freelancers.
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Violación de la privacidad: La información personal y financiera compartida fuera de Fiverr no está debidamente protegida.
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Recurso limitado: Si surge un problema (cancelaciones, controversias y demás), Fiverr no puede intervenir ni proteger a los usuarios que realizan negocios fuera de la plataforma.
Al mantener tu actividad comercial en Fiverr, nuestras medidas de seguridad te protegen y garantizan la seguridad de tu cuenta y de tus transacciones comerciales.
Está prohibido:
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Ofrecer o aceptar pagos fuera de Fiverr: Todos los pagos se deben procesar a través de Fiverr para garantizar una protección total.
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Proponer o acordar eludir el sistema de pago de Fiverr: No está permitido solicitar ni realizar transacciones fuera de la plataforma con usuarios de Fiverr.
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Dirigir a clientes o freelancers a plataformas externas: Esto incluye sugerir sistemas de pago alternativos y contratos externos.
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Compartir datos de contacto personales: No compartas direcciones de correo electrónico, números de teléfono ni aplicaciones de mensajería de terceros con el único propósito de realizar negocios fuera de la plataforma.
Realizar negocios fuera de la plataforma constituye una violación directa los Términos de servicio de Fiverr. Esto incluye el incumplimiento del acuerdo de pago, que comprende el cargo por servicio de Fiverr. Las cuentas de usuario que violen la presente política están expuestas a la suspensión definitiva de sus cuentas.
Para ayudar a mantener una plataforma segura y transparente, recomendamos a los usuarios que denuncien todo intento de hacer negocios fuera de la plataforma. Las denuncias enviadas irán directamente al equipo de Confianza y Seguridad de Fiverr para que realice un análisis exhaustivo.
Para obtener más información sobre las prácticas aceptables y los mejores métodos de comunicación, consulta nuestro artículo del Centro de ayuda.
Introducción a la Normas de la comunidad
Normas de la comunidad: servicios ilegales y prohibidos
Normas de la comunidad: contenido objetable y seguridad del usuario
Normas de la comunidad: violencia y comportamiento ilícito
Normas de la comunidad: propiedad intelectual