Reportar contenido o comportamiento en Fiverr

Valoramos a cada miembro de nuestra comunidad y queremos crear un espacio respetuoso, inclusivo y seguro para todos. Si encuentras contenido problemático que viole las Normas de la comunidad de Fiverr, te invitamos a reportarlo para mantener la plataforma segura.

General

Esta función te permite marcar contenido específico que no debe estar en Fiverr. Puedes reportar Mensajes, servicios, videollamadas o informes que puedan infringir nuestras políticas.

También puedes denunciar archivos adjuntos individuales dentro de los proyectos del portafolio de un freelancer y las muestras de trabajo en Live Portfolio.

• Qué hace la función: Envía contenido específico a nuestro Equipo de confianza y seguridad para su revisión manual.
• Por qué es útil: Ayuda a mantener un ambiente profesional y protege a los usuarios frente a estafas, acoso o contenido inapropiado.
• Para quién es: Todos los usuarios de Fiverr, incluidos freelancers y clientes.

Importante: Las herramientas de reportes son exclusivamente para violaciones de políticas. No deben utilizarse para disputas relacionadas con pedidos ni para manifestar insatisfacción con los servicios. Para ayuda con pedidos, por favor contacta a Atención al cliente.

Antes de comenzar

• Para denunciar contenido, debes ser un usuario registrado de Fiverr con correo electrónico verificado. De lo contrario, se te pedirá que completes esos pasos antes de poder enviar tu informe. Excepción: Los residentes de la UE pueden denunciar ciertas infracciones graves de forma confidencial sin iniciar sesión.
• Puedes reportar servicios, mensajes, llamadas por Zoom y briefs, pero no puedes reportar el perfil completo de un usuario de una sola vez.
• También puedes denunciar archivos adjuntos individuales del portafolio y muestras de trabajo en Live Portfolio. Esta función está disponible actualmente solo en la versión de escritorio (web); aún no es compatible con dispositivos móviles.
• El reporte está disponible tanto en la versión de escritorio como en la app móvil de Fiverr.
• El uso indebido de las herramientas de reporte, como enviar reportes falsos, puede ocasionar sanciones en la cuenta.

Cómo enviar un reporte

• Si detectas un servicio que infringe nuestros Términos de servicio o Normas de la comunidad, sigue estos pasos:

  1. En la página del servicio, haz clic en el ícono de puntos suspensivos (...).
  2. Selecciona Reportar un problema.
  3. Elige un motivo de la lista y haz clic en Siguiente.
  4. Proporciona cualquier detalle adicional y haz clic en Enviar.

  

  

  

  

• Puedes reportar mensajes directamente desde tu bandeja de entrada.

  1. Abre el mensaje que quieres reportar.
  2. Haz clic en el ícono de puntos suspensivos (...) y selecciona Reportar.
  3. Selecciona un motivo del menú desplegable y haz clic en Siguiente. Si tu motivo no está listado, elige Otros y escribe los detalles en el cuadro de texto.
  4. Opcional: Marca la casilla para Bloquear a este usuario si deseas evitar futuras interacciones.
  5. Haz clic en Enviar.

  

  

  

  

  

  Importante: No se pueden reportar mensajes desde el cajón de la bandeja dentro de la página del pedido.

  Después de enviarlo, aparecerá una bandera roja que indica que el mensaje fue denunciado. Si bloqueaste al usuario, recibirás una notificación que confirmará que ya no puede contactarte.

• Al finalizar una videollamada, un enlace a la grabación y los detalles de la llamada aparecerán en tu bandeja de entrada.

  1. Encuentra la grabación en tus mensajes.
  2. Haz clic en Informar del incidente junto al ícono de la bandera.
  3. Selecciona un motivo y agrega la marca de tiempo específica en la que se produce la infracción en la grabación. Puedes ver el video en la ventana emergente para encontrar la hora exacta.

  

  

  

  Después de enviar el informe, verás una bandera roja que indica que la llamada fue denunciada.

• Si recibes un brief inapropiado o spam:

  1. Abre el brief y haz clic en el ícono de puntos suspensivos (...).
  2. Selecciona Reportar un problema.
  3. Elige un motivo de la lista y haz clic en Siguiente.
  4. Proporciona cualquier detalle adicional y haz clic en Enviar.

  

  

  

  

  Tras enviar el informe, verás una ventana emergente de confirmación y recibirás un correo electrónico con los detalles del informe.

• Si encuentras una muestra de trabajo que infringe nuestros Términos de servicio o Normas de la comunidad, sigue estos pasos:

  1. Abre la página del servicio del freelancer y localiza la imagen correspondiente en la galería.
  2. Coloca el cursor sobre una imagen dentro de un proyecto de portafolio y haz clic en el ícono de puntos suspensivos (...).
  3. Selecciona Reportar un problema.
  4. Elige un motivo de la lista y haz clic en Siguiente.
  5. Proporciona cualquier detalle adicional y haz clic en Enviar.

  

  

  Tras enviar el informe, verás una ventana emergente de confirmación y recibirás un correo electrónico con los detalles del informe.

• Si encuentras un proyecto de portafolio que infringe nuestros Términos de servicio o Normas de la comunidad, sigue estos pasos:

  1. Abre el portafolio del freelancer dentro de la página del servicio.
  2. Coloca el cursor sobre una imagen dentro de un proyecto de portafolio y haz clic en el ícono de puntos suspensivos (...).
  3. Selecciona Reportar un problema.
  4. Elige un motivo de la lista y haz clic en Siguiente.
  5. Proporciona cualquier detalle adicional y haz clic en Enviar.

  

  

  

  

  Tras enviar el informe, verás una ventana emergente de confirmación y recibirás un correo electrónico con los detalles del informe.

• Si la opción Denunciar no está visible, revisa lo siguiente:

  • No has iniciado sesión. Para denunciar contenido, debes iniciar sesión en tu cuenta de Fiverr. Inicia sesión e inténtalo de nuevo.
  • La página necesita actualizarse. Intenta recargar la página o borrar la caché de tu navegador. Si el botón sigue sin aparecer, prueba con otro navegador.
  • Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema: comunícate con Atención al cliente e incluye la URL del contenido que quieres denunciar. Un agente puede ayudarte a registrar el informe en tu nombre.

¿Qué sucede después de enviar un reporte?

Cuando envías un reporte, el equipo de Confianza y Seguridad de Fiverr lo revisa manualmente conforme a nuestras políticas.

• Si se encuentra una infracción: Tomaremos las medidas adecuadas, que pueden incluir eliminar contenido o sancionar al usuario.
• Si no se detecta ninguna infracción: No se tomará ninguna acción.

Plazos de revisión

Los informes se revisan manualmente. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya emitido el veredicto. No necesitas hacer seguimiento mientras tu informe esté en revisión.

Si enviaste un informe y no has recibido respuesta después de un período prolongado, comunícate con Atención al cliente e indica tu ID de informe (incluido en tu correo electrónico de confirmación). Esto permite al equipo de soporte localizar tu caso y proporcionarte una actualización sobre su estado.

Medidas de cumplimiento de las normas

Según la gravedad y la naturaleza de la infracción, Fiverr puede tomar una o más de las siguientes medidas contra la cuenta denunciada:

• Eliminación de contenido (servicio, mensaje, proyecto de portafolio o muestra de trabajo)
• Advertencias de la cuenta
• Suspensión temporal de la cuenta
• Suspensión permanente de la cuenta

Cómo apelar una decisión

Ya sea que hayas enviado un informe o tu cuenta haya sido informada, tienes derecho a apelar nuestra decisión en un plazo de 6 meses.

Para presentar una apelación

1. Contacta a Atención al cliente usando el correo registrado en tu cuenta.
2. Proporciona el ID del informe (que encontrarás en tu correo de confirmación) o el número de Ticket de soporte donde enviaste el informe originalmente.
3. Explica por qué consideras que la decisión debería ser revertida.

No aceptamos pruebas provenientes de plataformas externas (como capturas de pantalla de conversaciones fuera de Fiverr) durante el proceso de apelación.

Resultados de las apelaciones

• Si tu apelación tiene éxito, ajustaremos la medida asociada con la decisión que apelaste, según corresponda.
• Si reportaste contenido y la decisión cambia tras una apelación, notificaremos tanto a ti como al titular de la cuenta.
• Si tu apelación no procede, la decisión original será definitiva y no podrá apelarse nuevamente en Fiverr.

Denuncias y privacidad

A menos que lo exija la ley, no se informará a la persona denunciada quién presentó el informe.

Reportes para residentes de la Unión Europea

De acuerdo con las leyes de la Unión Europea, cuentas con opciones específicas para reportar violaciones graves, como material de abuso sexual infantil (CSAM), trata de personas o contenido para adultos.

• Confidencialidad: Puedes optar por mantener confidencial tu informe al informar respecto a estas categorías específicas.
• Investigación: Nuestro equipo realiza una investigación minuciosa de cada reporte. Recibirás una respuesta personalizada con el resultado de nuestra revisión.
• Apelaciones: Si no estás conforme con una decisión, puedes apelar según lo descrito anteriormente.

Informes de contenido íntimo

Las imágenes y videos íntimos no están permitidos en Fiverr. 

Fiverr cumple con la Ley TAKE IT DOWN y cuenta con políticas y mecanismos para revisar y eliminar imágenes o videos íntimos compartidos sin consentimiento que hayan sido reportados. 

Los estándares de Fiverr van más allá de lo que exige la ley según la Ley TAKE IT DOWN: el contenido puede eliminarse según nuestras propias políticas, incluso si no cumple con el umbral legal para su eliminación.

Si encuentras contenido de este tipo, incluidas imágenes íntimas no consentidas, puedes reportarlo para solicitar su eliminación. No es necesario tener una cuenta de Fiverr para enviar una solicitud de eliminación conforme a la Ley TAKE IT DOWN. Fiverr revisa estos informes con prontitud y elimina el contenido que infringe nuestras políticas y la legislación aplicable en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de una solicitud válida.

Cómo definimos el mal uso de las herramientas de reporte

Tomamos medidas contra contenido y cuentas que infringen nuestras políticas. Sin embargo, la integridad de nuestra plataforma depende de reportes realizados con honestidad. Antes de enviar un reporte, verás un aviso que explica el uso adecuado.

El mal uso de estas herramientas, especialmente al clasificar falsamente reportes como CSAM, explotación sexual, terrorismo u otros similares, debilita nuestros esfuerzos por mantener la seguridad. En estos casos, el reporte no será procesado y la cuenta que lo creó podría ser suspendida permanentemente.

Medidas disciplinarias por mal uso