Con el fin de mantener una plataforma segura, respetuosa, justa y confiable, Fiverr implementa medidas proactivas para evitar cualquier práctica abusiva que pueda socavar la integridad de nuestra plataforma o la autenticidad de nuestros usuarios.
Cualquier actividad destinada a manipular deliberadamente las herramientas y funciones de la plataforma dará lugar a la suspensión definitiva de las cuentas de los usuarios involucrados en el comportamiento mencionado.
Integridad de la cuenta
Cuentas múltiples
Con el fin de comprar y/o vender servicios en Fiverr, solo se puede tener una cuenta. Crear varias cuentas en Fiverr puede ser engañoso para otros usuarios y se considera una manipulación de nuestro sistema. Cualquier violación de esta política puede ocasionar la suspensión definitiva de la(s) cuenta(s) involucrada(s) en esta actividad.
Esta política se aplica a las cuentas de usuario individuales. La única excepción es la posibilidad de mantener tanto una cuenta de vendedor como un "usuario" adicional en el marco de una cuenta de equipo.
Está prohibido abrir varias cuentas en Fiverr para (incluidos, de manera no taxativa):
Obtener una ventaja competitiva
Acosar/engañar a otros usuarios a través de mensajes y/o sistemas para realizar pedidos
Participar en cualquier actividad fraudulenta
Uso indebido del programa de recomendación de Fiverr
Evitar una restricción, o suspensión definitiva de una cuenta anterior
Violar de cualquier otra manera los Términos de servicio de Fiverr y/o nuestras Normas de la comunidad y/o manipular el sistema
No compartas tus credenciales auténticas (correo electrónico personal, información de pago, número de teléfono) que se podrían utilizar para crear varias cuentas en tu nombre.
Falsa identidad
No permitimos que las cuentas aparenten ser de otra persona o entidad de manera engañosa.
Está prohibido:
Utilizar un nombre, género o foto falsos o cualquier dato biográfico ficticio o falso en tu perfil de usuario
Presentar documento(s) falso(s) si los solicitamos para verificar tu identidad
Usar imágenes o videos generados por IA para crear o verificar una cuenta en Fiverr, con el fin de hacerte pasar por otra persona o falsificar tu propia identidad.
Hacerte pasar por otras personas al crear o utilizar una cuenta que falsifique deliberadamente tu identidad, con la intención de engañar o defraudar a otros.
Utilizar programas y herramientas automatizados para falsificar tu ubicación real
Crear un perfil de Fiverr con tu información personal/credenciales para cualquier persona que no seas tú
No compartas tus credenciales auténticas (correo electrónico personal, información de pago, número de teléfono) que se podrían utilizar para crear cuentas falsas en tu nombre. Fiverr se reserva el derecho a suspender de manera definitiva las cuentas que representen una identidad falsa.
Tergiversación
Tergiversación hace referencia a declaraciones fraudulentas, negligentes o inofensivas, o a una declaración incompleta de un hecho material.
Está prohibido:
Escribir contenido engañoso en la descripción de tu perfil, perfil profesional, sección de habilidades, antecedentes profesionales y/o educación
Usa una insignia o nivel de freelancer de Fiverr en tu perfil y cualquier componente del Servicio para tergiversar tu estado actual. Sin embargo, puede incluirlos si reflejan tu nivel de manera precisa.
Copiar descripciones de Servicios, paquetes y/u otros contenidos del listado de Servicios de otro usuario, de su página de perfil o del perfil de su profesión
Aumentar el precio de tu Servicio en mensajes personales antes o después de realizar la compra. No está permitido el marketing de efecto señuelo
Que otra persona te represente en tu Servicio, o perfil profesional, sin indicar claramente quién es. Publicar contenido sin tener derecho de uso en una descripción de Servicio, perfil de usuario y/o perfil de profesión
Utilizar "Fiverr" en cualquier parte de tu nombre de usuario o nombre de visualización, o hacerte pasar por nuestros empleados con la intención de engañar y confundir a los usuarios, o realizar otros tipos de actividades prohibidas
Comportamiento inauténtico
Correo no deseado
En Fiverr definimos el spam como una actividad de mensajería no deseada, que se produce de manera repetida y que es perjudicial para la experiencia de los destinatarios. El spam puede adoptar muchas formas: desde ofertas no deseadas hasta solicitudes con motivos comerciales con el objetivo de atraer tráfico o atención a sitios web, productos y servicios fuera de Fiverr.
No debes:
Abusar de nuestras herramientas de comunicación para enviar mensajes no solicitados o engañosos
Distribuir malware, phishing u otro contenido potencialmente dañino a través de las herramientas de comunicación de Fiverr
Usar herramientas artificiales y/o procesos automatizados (a través de software, scripts, bots o cualquier otro medio) para enviar mensajes masivos
Comunicarse con los usuarios de Fiverr con ofertas, preguntas, sugerencias o cualquier tema no relacionado con Servicios, solicitudes o pedidos
Pedirle ayuda a otros usuarios sobre cómo empezar a vender en Fiverr a través de las herramientas de comunicación de Fiverr
Enviar mensajes directos para promocionar Servicios específicos a clientes
Solicitar donaciones o trabajos gratis
Esta actividad no solo afecta la integridad de nuestra plataforma, sino que también vulnera la privacidad de nuestros miembros y puede causar daño. Si detectas spam, por favor, denunciar lo.
Manipulación de comentarios
Las reseñas que brindan los clientes son fundamentales para el sistema de calificaciones de Fiverr. Reflejan la calidad del servicio brindado por freelancers, sus habilidades profesionales, su experiencia y la satisfacción general de los Clientes. Por ello, es crucial que las reseñas sean auténticas y confiables para mantener una plataforma creíble y de confianza.
No debes:
Manipular maliciosamente de cualquier manera el sistema de Comentarios para crear una impresión falsa de un freelancer, un Cliente o una experiencia real de servicio.
Comprar o vender un servicio con la única intención de aumentar falsamente calificaciones y/o niveles.
Intentar influir en un cliente para que edite, elimine o mejore una reseña o comentarios, incluso pidiendo una reseña de 5 estrellas o comentarios más positivos de los que realmente daría.
Retener la entrega de un servicio o la información necesaria para completarlo con el fin de obtener comentarios favorables.
Intentar influir en un freelancer para que entregue extras gratuitos o realice cambios no incluidos en el pedido mediante amenazas de dejar comentarios negativos.
Comprar, intercambiar, solicitar u obtener comentarios para ti mismo por cualquier medio, incluso a través de terceros, transacciones concertadas o mediante múltiples cuentas, con el propósito de inflar artificialmente tu puntuación de comentarios.
Se prohíbe hacer un mal uso de los informes de comentarios o solicitar la eliminación de comentarios sin motivos claros conforme a las políticas de Fiverr.
Los intentos de manipular el sistema de comentarios, ya sea directa o indirectamente, están prohibidos y pueden causar la suspensión inmediata y permanente de todas las cuentas relacionadas.
Si sospechas que se han manipulado los comentarios o se ha cometido cualquier otra violación de estas políticas, denúncialo.
Cómo denunciar un abuso
En Fiverr valoramos a cada integrante de nuestra comunidad y buscamos mantener un ambiente respetuoso, inclusivo y seguro para todos. Alentamos a nuestra comunidad a utilizar las herramientas de denuncia cuando encuentren algo inaceptable.
No obstante, te pedimos que no hagas un uso indebido de estas herramientas que genere denuncias infundadas.
No debes:
- No abuses de las herramientas de informes de Fiverr, de los tickets de atención al cliente o de los procesos de apelaciones realizando informes falsos, maliciosos o injustificados.
- Enviar informes repetidos sobre el mismo problema sin permitir que nuestro equipo de Confianza y Seguridad tenga tiempo adecuado para responder.
- Categorizar falsamente los informes o presentar pruebas engañosas o fabricadas.
- Participar en reportes masivos de contenido sin razones válidas o utilizar los informes como un medio para perjudicar a otros usuarios.
- Explotar el sistema de informes para obtener una ventaja competitiva, como reportar falsamente los servicios o acciones de la competencia con la intención de dañar su negocio.
- Usar múltiples cuentas o automatizar el envío de informes en un intento de eludir nuestros procesos.
Fiverr se reserva el derecho a retirar varias denuncias no válidas y marcar las cuentas involucradas en la mencionada actividad.
Abuso de la recomendación
Con el programa de recomendación de Fiverr, puedes ganar recompensas para ti y para tus amigos que se registren en Fiverr en virtud de tu invitación. Se puede producir un abuso del programa de recomendación cuando un grupo de cuentas creadas con el único propósito de manipular el sistema, se recomiendan entre sí para obtener una bonificación por recomendación.
No debes:
Crear cuentas falsas para obtener crédito de recomendación
Intentar manipular o explotar el programa de recomendación actual
Fiverr se reserva el derecho de suspender permanentemente las cuentas que estén involucradas en una violación de las reglas del programa de referencia.
Manipulación
Cualquier comportamiento indebido que tenga como objetivo manipular las herramientas y los sistemas de la plataforma de Fiverr no es conforme a los valores de Fiverr y perjudica a toda la comunidad de Fiverr. Para crear una plataforma justa y respetable, te pedimos que no intentes subvertir nuestras políticas, que se han implementado con el fin de proteger la confianza y la calidad de la plataforma.
Esto incluye, de manera no taxativa:
Práctica de cancelaciones excesivas
Usar el botón de entrega para enviar una entrega incompleta, parcial o vacía
Enviar varias solicitudes sobre el mismo problema sin permitir una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente
Está estrictamente prohibido cualquier intento de acceder a la plataforma a través de métodos no autorizados, afectar y manipular el sistema de clasificación de Fiverr, enviar tráfico web artificial a los Servicios, ofrecer vender o comprar cuentas de Fiverr, extraer datos de la plataforma o socavar la seguridad e integridad de nuestra plataforma de cualquier manera.
Transacciones fuera de la plataforma
En Fiverr, nos comprometemos a mantener una comunidad segura, transparente y de confianza. Para proteger tanto al cliente como a los freelancers, todas las transacciones se deben realizar dentro de la plataforma Fiverr . Esto nos permite ofrecer protecciones integrales, como pagos seguros, resolución de disputas, normas de la comunidad y prevención de fraude.
Beneficios de utilizar Fiverr
Hacer negocios en Fiverr incrementa tu visibilidad y credibilidad como freelancer. Al usar las herramientas de Fiverr, puedes construir relaciones duraderas con clientes recurrentes y obtener pedidos más grandes y de mayor valor. Para facilitar una comunicación fluida, Fiverr ofrece herramientas integradas como las videollamadas, que ayudan a los freelancers a alinearse con las necesidades de sus clientes y a ofrecer la mejor experiencia posible en el pedido.
Interactuar fuera de Fiverr aumenta el riesgo de:
Fraude y estafas: Las transacciones fuera de la plataforma hacen que sea más fácil para los malintencionados engañar a clientes o freelancers.
Violación de la privacidad: La información personal y financiera compartida fuera de Fiverr no está debidamente protegida.
Recurso limitado: Si surge un problema (cancelaciones, disputas y demás), Fiverr no puede intervenir ni proteger a los usuarios que realizan negocios fuera de la plataforma.
Al mantener tu actividad comercial en Fiverr, nuestras medidas de seguridad te protegen y garantizan la seguridad de tu cuenta y de tus transacciones comerciales.
Está prohibido:
Ofrecer o aceptar pagos fuera de Fiverr: Todos los pagos se deben procesar a través de Fiverr para garantizar una protección total.
Proponer o acordar eludir el sistema de pago de Fiverr: No está permitido solicitar ni realizar transacciones fuera de la plataforma con usuarios de Fiverr.
Dirigir a clientes o freelancers a plataformas externas: Esto incluye sugerir sistemas de pago alternativos y contratos externos.
Compartir datos de contacto personales: No compartas direcciones de correo electrónico, números de teléfono ni aplicaciones de mensajería de terceros con el único propósito de realizar negocios fuera de la plataforma.
Realizar negocios fuera de la plataforma es una violación directa de los Términos de servicio de Fiverr. Esto incluye el incumplimiento del acuerdo de pago, que abarca las tarifas por el servicio de Fiverr. Las cuentas de usuarios que infrinjan esta política están en riesgo de suspensión permanente.
Para ayudar a mantener la plataforma segura y transparente, alentamos a los usuarios a denunciar cualquier intento de realizar negocios fuera de la plataforma. Los informes enviados llegarán directamente al Equipo de confianza y seguridad de Fiverr para una revisión minuciosa.
Para más detalles sobre prácticas aceptables y las mejores formas de comunicación, por favor consulta nuestro artículo del Centro de ayuda.
Introducción a la Normas de la comunidad
Normas de la comunidad: servicios ilegales y prohibidos
Normas de la comunidad: contenido objetable y seguridad del usuario
Normas de la comunidad: violencia y comportamiento ilícito
Normas de la comunidad: propiedad intelectual