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Entrega de tu pedido de Fiverr Pro

Un proceso de Entrega claro y bien comunicado no solo se trata de completar una tarea; es fundamental para construir relaciones duraderas con tus clientes. Cuando los clientes saben exactamente qué esperar de principio a fin, estarán más dispuestos a trabajar contigo una y otra vez. ¡Utiliza estos consejos para asegurar entregas sin contratiempos, ganar excelentes reseñas y conseguir clientes recurrentes!

Resumen del proceso de Entrega

Tras dedicar tu experiencia para completar un pedido de Fiverr Pro, el siguiente paso es entregar tu trabajo al cliente. Después de la entrega, tu cliente revisará el trabajo y marcará el pedido como completado o solicitará una revisión. No te preocupes si no recibes respuesta inmediata; si el cliente no toma ninguna acción, el pedido se marcará automáticamente como completado tres días después de la fecha de entrega.

Importante: La entrega de un pedido significa la finalización del servicio. Este no es el momento para enviar muestras o borradores. Asegúrate de que lo que entregas sea el producto final que el cliente espera.

Los clientes pagan a Fiverr por tu servicio por anticipado. Una vez que tu pedido sea entregado con éxito y marcado como completado, recibirás el 80 % del valor total del pedido. Por ejemplo, si el precio de tu servicio es de $1,000, recibirás $800 por ese pedido completado. En Fiverr Pro, existe un proceso de liberación de fondos de 7 días antes de que tus ganancias estén disponibles. Para más detalles, consulta nuestros Términos de servicio.

Para entregar un pedido:

  1. Una vez iniciada la sesión, desde el menú de venta, haz clic en "Panel de control".
  2. En la sección 'Tareas pendientes ', localiza un pedido activo y haz clic en "Entregar ahora".
    Nota: Puedes acceder a tus pedidos de varias maneras, como a través de correos electrónicos, notificaciones o entrando a tu  menú de pedidos.
  3. En la página del pedido, puedes hacer clic en entregar tu pedido en la parte superior, o desplazarte hasta el final y hacer clic en "Entregar ahora".
  4. Para adjuntar tu entrega, haz clic en "Subir trabajo".
    Nota: El límite para un solo archivo es de hasta 1 GB. Si no vas a adjuntar un archivo, se te pedirá confirmar que no se adjuntará ningún archivo. Si tus archivos superan estos límites, puedes proporcionar enlaces a un servicio externo de intercambio de archivos.
  5. En el campo de detalles donde dice Describe tu entrega, escribe una breve descripción de lo que estás entregando.

  6. Selecciona la imagen o archivo que desees mostrar en el  Portafolio en vivo
    de tu servicio. Notas:

    • Las reseñas con archivos aparecerán en el Portafolio en vivo de tu servicio una vez que tu cliente las apruebe.
    • Las reseñas con archivos no se pueden modificar una vez que la entrega ha sido enviada. 
    • Las reseñas con archivos  no se pueden  agregar a tu perfil si la función de Portafolio en vivo está  desactivada  en ese momento. 

  7. Haz clic en "Entregar trabajo".
    Notas:

    • Si no estás listo para entregar tu trabajo, puedes hacer clic en "Guardar borrador" para guardar lo que hayas hecho. Cuando estés listo, puedes volver a abrir esa entrega y terminar el proceso de entrega.
    • Si un cliente no está satisfecho con la entrega o desea una modificación, verás la opción "Reentrega" . Después de modificar tu entrega, haz clic en "Reentregar ahora" y luego, en la página del pedido, haz clic en "Entregar trabajo modificado".

Consejos útiles

    • Antes de empezar, asegúrate de que tus expectativas sean acordes a las del cliente, incluidos los plazos, el presupuesto y los requisitos. También es una buena idea pedirle ejemplos de sus inspiraciones para el diseño, la calidad, el tono, etc.
    • Como freelancer de Fiverr Pro, puedes intercambiar datos de contacto con los clientes para realizar llamadas o conferencias. Solo debes asegurarte de resumir todo lo que acordaste durante la llamada en un mensaje de Fiverr (o mediante un documento adjunto dentro de tu pedido de Fiverr) para que en caso de que surja una controversia o reclamo, podamos revisar tu acuerdo con el cliente y protegerte. Si has aceptado algo pero no lo documentas dentro de Fiverr, no podremos ayudarte mucho en el caso de que haya una controversia.
    • Usa las respuestas rápidas cuando respondas los mensajes para ahorrar tiempo.
    • Nunca entregues un pedido incompleto solo para cumplir con la fecha; esto es una violación de los  Términos de servicio de Fiverr y no resultará en un cliente satisfecho. En su lugar, utiliza el  Centro de Resoluciones para solicitar una extensión en la fecha de entrega del pedido (selecciona la cantidad de días que desees agregar a tu tiempo de entrega y explica la razón a tu cliente). 

      Nota: En ciertos casos, puedes entregar un borrador casi completo al cliente (si solo faltan detalles menores) y realizar los ajustes finales durante la etapa de revisiones del pedido.
    • Proporciona una actualización de estado a tus clientes con regularidad. Incluso si el pedido tarda 90 días, o si aún no has comenzado, los clientes deben sentir que no te has olvidado del pedido.
    • Si tienes algún inconveniente con un pedido, puedes usar el Centro de Resoluciones para obtener ayuda. Puedes extender el Tiempo de entrega, ofrecer revisiones adicionales, añadir un Extra personalizado para que tu cliente lo acepte, contactar a Atención al cliente para recibir más ayuda, entre otras opciones. Para más información, consulta  uso del Centro de Resoluciones. 

      Nota: También puedes pedir consejo a tu business success manager.
    • Puedes incrementar tus ingresos ofreciendo servicios adicionales a tus clientes durante el proceso del pedido. Para más información, consulta ofrecer servicios adicionales dentro de un pedido activo.
    • Sé transparente en tus mensajes. Cierra cada mensaje con una clara llamada a la acción, como una pregunta u otro motivador para que tu cliente responda. Tus mensajes nunca deben dejar a un cliente con incertidumbre.
    • Una vez que realices la entrega, haz un seguimiento con tu cliente para asegurarte de que esté conforme con su pedido.
    • ¡Retribuye la amabilidad cuando tu cliente te deje un comentario!

Consejos útiles por categoría

    • Sube un archivo de imagen .jpg separado del logo y selecciónalo para el Portfolio en vivo al entregarlo.
    • Fiverr puede añadir una marca de agua a los archivos de imagen entregados (jpg, png, etc.), la cual se eliminará cuando el cliente acepte la entrega final.

      Nota: La marca de agua solo se añade a los archivos en el mensaje de entrega.  No se agrega a archivos enviados a través de la bandeja de entrada o mensajes del pedido.
    • Usa ofertas personalizadas y Entregas parciales como solución para trabajos basados en retenciones o suscripciones. 

      Nota: Los pedidos deben marcarse como entregados una vez que el servicio esté completamente provisto. Debes enviar evidencia del trabajo realizado como prueba de entrega.
    • En el caso de servicios que estén más relacionados con un servicio que con una entrega, proporciona un documento de informe final junto con la entrega. 
  • Usa los PDF como un adjunto de las entregas para publicar muestras de las entregas en el Portfolio en vivo.
  • Usa Dropbox u otros sitios de intercambio de archivos para entregar los archivos que excedan el límite de carga de Fiverr.
    • Te sugerimos que proporciones algunas capturas de pantalla o videos de screencasting de tu trabajo final para asegurarte de recibir la aprobación final del cliente antes de entregar tu trabajo de desarrollo y diseño de páginas web completo (por ejemplo: los archivos fuente y el código). 
    • ¿Tienes un pedido de programación o diseño de un sitio web que tiene unas cuantas etapas y entregas parciales antes de la entrega final? Te sugerimos que crees una Oferta personalizada que incluya entregas parciales. Por ejemplo: considera la posibilidad de crear tres entregas parciales para reflejar cada fase del proyecto. (Primera fase: trabajo de bosquejo para su aprobación. Segunda fase: entrega del proyecto en base al diseño. Tercera fase: revisión del pedido. De ser necesario, sumar servicios extras, como SSL, configuración del hosting, etc.) 

Para obtener algunos consejos sobre cómo aprovechar al máximo ser parte de Fiverr Pro, consulta Cómo destacarte como freelancer de Fiverr Pro.

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