Ser un Freelancer Pro no es solo hacer entregas de alta calidad, ¡sino también brindarle a tu cliente un servicio de nivel profesional! Los clientes esperan que los Freelancers Pro brillen durante el proceso del pedido y la entrega. Usa nuestros consejos para asegurarte de destacarte como el freelancer de primer nivel que eres.
Comunicarse como un Pro
La comunicación es la clave para tener éxito en Fiverr. Una sólida comunicación genera clientes más conformes, mejores valoraciones e ingresos. Estas son algunas sugerencias para recordar cuando te comuniques con tus clientes:
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- ¡Responde a las preguntas rápidamente! Los clientes suelen ponerse en contacto con más de un freelancer para obtener información. Cuanto más rápido respondas, más probabilidades tendrás de convertir esa consulta en una venta.
- Termina cada mensaje con una pregunta o algún otro motivador para que tu cliente responda. Tus mensajes nunca deben dejar a un cliente con incertidumbre. Termina cada mensaje con una llamada a la acción. "¿Quiere que le envíe una oferta personalizada?" "¿Qué le parece?" "¿Qué piensa de XYZ?"
Notas:
- ¿Recibes mensajes de spam? Usa el botón Denunciar en la parte inferior del mensaje, para que no afecte a tu índice de respuesta.
- Los freelancers Pro pueden llamar a los clientes para discutir los detalles del pedido (a través de Skype, Hangouts, etc.). Solo asegúrate de documentar tu conversación dentro de Fiverr.
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- Explícalo todo. En los sitios digitales, existe una gran tentación de ser informal en la comunicación, como si estuvieras enviando un mensaje de texto a un amigo. No lo hagas. Escribe oraciones claras y completas usando la gramática y la puntuación adecuadas.
- Cuando envías una cotización a un cliente, cuanta más información incluyas, mejor. Pon todo sobre la mesa. ¿Qué obtiene el cliente cuando solicita tus servicios? ¿Qué puede esperar de tu cronograma? ¿Cómo se desglosa el precio?
- Desglosa tu oferta, dile cuál será el flujo de trabajo, pregúntale si quiere una oferta personalizada, etc.
- Usa palabras que reflejen unidad (por ejemplo: con, nosotros o juntos) para que el cliente sepa que tú ves su proyecto como una asociación.
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Establece expectativas con tus clientes proporcionando fechas estimadas para volver a contactarte con ellos o enviarles entregas del trabajo. Cumple o supera todas tus obligaciones.
Aquí tienes algunas sugerencias para hacer un seguimiento efectivo con tus clientes:
- Haz el seguimiento de los clientes potenciales incluso si no respondieron a tu último mensaje
- Verás que los correos electrónicos que terminan con una pregunta de seguimiento específica reciben una mejor respuesta
- No olvides hacer el seguimiento con tus clientes anteriores después de completar el pedido
- Descarga la aplicación Fiverr para Android o iOS y mantente al día con tus pedidos y solicitudes de clientes desde cualquier lugar. Poder ver y responder solicitudes en cualquier momento es una excelente manera de hacer crecer tu negocio rápido mientras mantienes tu estilo de vida flexible.
- ¿Quieres aumentar en un 50 % tus posibilidades de cerrar una venta? Los freelancers Pro que responden a los mensajes nuevos en menos de 12 horas logran justo eso. Por eso, responder a los mensajes nuevos debe ser tu prioridad en Fiverr Pro.
- Usa respuestas rápidas para ahorrar tiempo, porque para un freelancer el tiempo es dinero. Puedes crear Respuestas rápidas para tus respuestas a mensajes y entregas de pedidos para ahorrar tiempo, mejorar la comunicación y maximizar tus ganancias por hora.
- Las personas no siempre se comportan bien online. Algunos clientes potenciales pueden ser groseros. Si esto sucede, responde con cortesía y profesionalismo. En otras palabras, no alimentes a los trolls. Si el comportamiento de otro usuario sobrepasa los límites, repórtalo. Si sientes que estás en una zona gris, contacta a tu business success manager para recibir ayuda y consejos.
- Esto debería ser evidente, pero para ser claros, no contactes a otros usuarios para venderles algo sin su consentimiento. Es una infracción de nuestros términos de servicio y no es un comportamiento apropiado de un vendedor de Fiverr Pro.
- No tienes que perder ganancias si tu servicio no responde exactamente a las necesidades de tu cliente. Envíale una Oferta personalizada con un precio personalizado (hasta $50 000).
- A veces surge un imprevisto que impide cumplir con la fecha límite. Por ejemplo, estás redactando un estudio de caso y el contacto del cliente no te responde a tiempo. Nunca pulses el botón de entrega para enviar un pedido incompleto; eso viola los términos de servicio de Fiverr y no terminará con un cliente satisfecho. En su lugar, ingresa al centro de resoluciones para extender la fecha de entrega del pedido. No hagas de esto un hábito. Si siempre necesitas extensiones, actualiza tu servicio con un plazo de entrega más realista.
- Las funciones de Fiverr te permiten seguir tus ingresos y desempeño. Usa esta información para ajustar tu forma de trabajar y maximizar tus ganancias. Por ejemplo, revisa tu servicio más vendido y ve si puedes usarlo para mejorar la presentación de tus otros servicios. O considera ajustar tus precios y mide los resultados. Te recomendamos capturar una instantánea de tus ingresos cada mes para monitorear tu progreso.
- Como Freelancer Pro, formas parte de algo especial. Tu talento Freelancer destaca, así que tu atención a los clientes y la calidad de tu trabajo también deben destacar. Tu business success manager está aquí para guiarte y responder cualquier pregunta que tengas durante tu trayectoria en Fiverr Pro. Estamos a solo una llamada, mensaje o correo electrónico de distancia.
Y, por encima de todo, sé tú mismo y crea una marca auténtica que refleje tu identidad única.
¿Estás listo para convertirte en Pro? ¡Busca más información y aplica aquí!