Acceder a mi cuenta

¿No puedes acceder a tu cuenta?

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta y no sabes por qué, podría deberse a una de las siguientes razones. Este artículo detalla posibles escenarios y ofrece orientación para solucionar problemas.

• Si olvidas tu contraseña, inicia un restablecimiento a través de la página de inicio de sesión haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, verifica tu correo electrónico, elimina los correos de restablecimiento, borra la caché y las cookies del navegador, y desactiva los complementos de guardado de contraseñas.
  
  Saber más sobre Contraseña, pregunta de seguridad y autenticación de dos factores.
• Si no recibes los códigos de verificación, revisa tus carpetas de spam o correo no deseado. Si tienes un dominio privado, confirma que no tenga filtros adicionales que puedan estar impidiendo la llegada del correo electrónico.
  
  Si tu cuenta está verificada por teléfono, intenta enviar el código como un SMS a tu teléfono.
• Si el sistema detecta alguna actividad sospechosa, tu cuenta será cerrada automáticamente para garantizar su seguridad. Se te pedirá que actualices tu contraseña para poder volver a iniciar sesión en tu cuenta.

• • Asegúrate de haber  actualizado  tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para recibir correos y códigos.

  • Aunque no es obligatorio,  recomendamos  encarecidamente agregar una  pregunta de seguridad.

  • Habilita  la autenticación multifactor para aumentar la seguridad.

• Si tienes problemas para acceder a tu cuenta porque no puedes restablecer tu contraseña o has olvidado tu correo electrónico o nombre de usuario, nuestro equipo de  Atención al cliente  puede ayudarte. Para asistirte, necesitarán que proporciones cierta información para identificarte y tomar medidas para garantizar la seguridad de tu cuenta.

  • Verificar identidad:  Proporciona la respuesta a tu pregunta de seguridad y el número completo de tu teléfono registrado.

    • Si eres un  freelancer, proporciona tu  ID de Payoneer o dirección de correo electrónico de PayPal para realizar retiros (lo que corresponda).

      • Si eres un  cliente, proporciona los  primeros seis y los últimos cuatro dígitos,  junto con la  fecha de vencimiento  de tu tarjeta de crédito.

  • Actualizar información de contacto:  Una vez que tu cuenta esté verificada,  Atención al Cliente puede ayudarte cambiando tu correo electrónico,  restableciendo tu teléfono o tu pregunta de seguridad.

  • Restablecer contraseña:  Una vez que se actualice tu correo electrónico, puedes usar el enlace  restablecer  enviado a tu correo actualizado.

  • Asegurar cuenta:  Ejecuta  análisis antivirus  y habilita  la autenticación de dos factores  para aumentar la seguridad de tu cuenta.

• 1. Verificar cierre:  Asegúrate de que la cuenta haya sido  cerrada  y  no  eliminada permanentemente, ya que no se pueden restaurar. 
     Nota:  Si tu cuenta estuvo cerrada por  más de un año, es posible que se haya eliminado  automáticamente . Consulta más información sobre esto  aquí.

  2. Contactar al soporte:  Solicita la reactivación contactándolos a través de la dirección de correo electrónico  registrada  en la cuenta. Si no puedes hacerlo, proporciona tu nombre de usuario y correo electrónico. 

  3. Esperar confirmación:  Atención al cliente revisará y  confirmará  la reactivación.

  4. Iniciar sesión:  Usa tus credenciales existentes. Puedes  restablecer  tu contraseña a través de la página de inicio de sesión si no la recuerdas.

  5. Actualizar información:  Asegúrate de que los detalles de tu cuenta, como tu correo electrónico, teléfono y pregunta de seguridad, estén  actualizados.

• • Causas comunes:  La desactivación de la cuenta puede ocurrir debido a violaciones de los Términos de servicio de Fiverr, como enviar ofertas no solicitadas, participar en actividades ilegales o manejar múltiples cuentas. Otras razones incluyen disputas de pago, advertencias repetidas o pasos incompletos como la Verificación de identidad o el envío de los documentos financieros requeridos.
    Saber más sobre  cómo aplicamos las políticas.

  • Pasos de resolución:

    • Revisa  los  Términos de servicio  y  Normas de la comunidad de Fiverr.

    • Completa  la Verificación de identidad  y realiza cualquier envío obligatorio de documentos financieros (regulaciones fiscales/DAC7, W9, etc.).

    • Reconoce  y aprende de las advertencias.

    • Contacta  a Atención al cliente para obtener más ayuda.

  • Aviso:

    • Los fondos se pueden retirar  después de 90 días.

    • Crear nuevas cuentas después de que tu cuenta haya sido deshabilitada está prohibido.

    • Los usuarios deshabilitados deben contactarnos desde su correo electrónico registrado enviando un correo a support@fiverr.com.

  Tienes derecho a  apelar  contactando con soporte, como se indica en nuestros Términos de servicio.

Siguiendo los pasos anteriores, deberías poder resolver la mayoría de los problemas de acceso a la cuenta en Fiverr. Si los problemas persisten, considera contactar al equipo de atención al cliente de Fiverr para obtener más ayuda.