Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, este artículo te explica las razones más comunes y cómo resolverlas. Cada sección cubre un caso específico, para que encuentres el que coincida con tu situación y sigas los pasos para volver a entrar.
Antes de comenzar
Este artículo aplica a todos los usuarios de Fiverr. Si necesitas completar la verificación de teléfono como parte de alguno de los pasos de abajo, usa un navegador de escritorio. La verificación de teléfono no está disponible en la app móvil de Fiverr.
Olvidaste tu contraseña o no recibes el correo para restablecerla
Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla desde la página de inicio de sesión.
- Ve a Fiverr.com y haz clic en Iniciar sesión.
- Selecciona Continuar con nombre de usuario/correo electrónico.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa tu correo electrónico y haz clic en Restablecer contraseña.
- Revisa tu bandeja de entrada, busca el correo de restablecimiento y sigue el enlace.
Si no recibes el correo de restablecimiento o el enlace no funciona, prueba lo siguiente:
- Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
- Verifica que el correo electrónico que ingresaste sea correcto y no tenga errores de escritura.
- Revisa todas las carpetas de tu bandeja de entrada, incluidas spam y correo no deseado.
- Si tu correo está en un dominio privado, confirma que no haya filtros adicionales que estén bloqueando mensajes de Fiverr.
- Desactiva temporalmente complementos para guardar contraseñas, como LastPass.
- Si te bloquearon después de demasiados intentos fallidos, espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo.
- Si no tienes acceso a tu correo electrónico registrado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Para más información sobre cómo administrar tu contraseña, pregunta de seguridad y autenticación de dos factores, consulta Contraseña, pregunta de seguridad y autenticación de dos factores.
No recibes tu código de verificación por correo electrónico
Si no recibes un código de verificación en tu correo, prueba lo siguiente:
- Revisa tus carpetas de spam y correo no deseado.
- Si tu correo está en un dominio privado, confirma que no haya filtros adicionales que estén bloqueando mensajes de Fiverr.
- Los códigos de verificación caducan después de 10 minutos. Si tu código venció, solicita uno nuevo e introdúcelo de inmediato.
- Solo el código más reciente es válido. Si pediste varios códigos, usa el último que recibiste.
- Si el problema continúa después de estos pasos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
No recibes tu código de verificación por SMS
Si tu cuenta está verificada por teléfono y no recibes el código por SMS, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que tu teléfono tenga señal y pueda recibir mensajes internacionales.
- Solo el código más reciente es válido. Si pediste varios códigos, usa el último que recibiste.
- Los códigos de verificación caducan después de 10 minutos. Si tu código venció, solicita uno nuevo e introdúcelo de inmediato.
- Algunos operadores y regiones tienen limitaciones para recibir SMS de remitentes internacionales. Consulta con tu proveedor si se aplican restricciones.
- Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la titularidad de tu cuenta y actualizar tu número.
Cierre de sesión automático por actividad sospechosa
Si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta, cerraremos sesión automáticamente en todos tus dispositivos y te pediremos restablecer tu contraseña antes de que puedas volver a entrar. Esta es una medida de seguridad para proteger tu cuenta.
Para recuperar el acceso:
- Ve a Fiverr.com y haz clic en Iniciar sesión.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue los pasos para restablecerla.
Cuando vuelvas a entrar, te recomendamos encarecidamente que:
- Actives la autenticación de dos factores (2FA).
- Revises tus dispositivos conectados y elimines cualquiera que no reconozcas.
- Ejecuta un análisis antivirus en tu dispositivo.
No puedes restablecer tu contraseña o olvidaste tu correo o nombre de usuario
Si no puedes restablecer tu contraseña porque perdiste acceso a tu correo registrado o porque olvidaste tu correo o nombre de usuario, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte tras verificar que eres el titular de la cuenta.
Para ayudarnos a verificar que eres el titular, ten listo lo siguiente:
Como freelancer:
- La respuesta a tu pregunta de seguridad.
- Tu número de teléfono registrado completo.
- Tu ID de Payoneer o el correo de PayPal que usas para retiros.
Como Cliente:
- Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta de crédito, junto con la fecha de vencimiento.
Cuando confirmemos que eres el titular, podremos actualizar tu correo, restablecer tu número de teléfono o restablecer tu pregunta de seguridad. Ten en cuenta que solo podemos actualizar un dato de seguridad cada 24 horas. Después de actualizar tu correo, podrás restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión.
Tu pregunta de seguridad te bloquea el acceso
Tu pregunta de seguridad es necesaria para cambiar tu número de teléfono o actualizar tu propia pregunta de seguridad. Si el sistema no acepta tu respuesta, revisa lo siguiente antes de contactarnos:
- El campo de respuesta distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de usar las letras en mayúsculas y minúsculas exactamente como las configuraste.
- No agregues espacios antes ni después de tu respuesta.
Las respuestas a las preguntas de seguridad están limitadas a 20 caracteres; el sistema no acepta respuestas más largas, aunque sean correctas. Si tu respuesta no funciona o la olvidaste, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Cuando verifiquemos que eres el titular, podremos restablecer tu pregunta de seguridad para que puedas definir una nueva.
Para ver las instrucciones de configuración, consulta Contraseña, pregunta de seguridad y autenticación de dos factores.
Perdiste acceso a tu correo o número de teléfono registrado
Si ya no tienes acceso al correo o número de teléfono asociado a tu cuenta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Cuando verifiquemos que eres el titular, podremos actualizar tu correo electrónico o restablecer tu número de teléfono.
Para ayudarnos a verificar tu titularidad, proporciona lo siguiente:
- Tu nombre de usuario de Fiverr.
- El correo electrónico o número de teléfono registrado en la cuenta, aunque ya no tengas acceso.
- El nuevo correo electrónico que quieres usar.
Como freelancer, también proporciona:
- Tu ID de Payoneer o el correo de PayPal que usas para retiros.
Como Cliente, también proporciona:
- Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la última tarjeta usada en la cuenta, junto con la fecha de vencimiento.
Cuando confirmemos que eres el titular, actualizaremos tu correo para que puedas recuperar el acceso.
Si puedes contactarnos desde el correo con el que te registraste, esa es la forma más rápida de verificar la titularidad.
Restaurar una cuenta cerrada
Si cerraste tu cuenta y quieres restaurarla, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
- Contáctanos usando el correo electrónico registrado en la cuenta. Si no puedes, proporciona tu nombre de usuario y correo electrónico.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y confirmará si es posible reactivar la cuenta.
- Una vez reactivada, inicia sesión con tus credenciales actuales. Si no recuerdas tu contraseña, restablécela desde la página de inicio de sesión.
- Después de iniciar sesión, asegúrate de que tu correo, número de teléfono y pregunta de seguridad estén actualizados.
Si tu cuenta estuvo cerrada durante más de un año, es posible que se haya eliminado automáticamente y no se pueda restaurar. Para más información, consulta Cómo desactivar o eliminar permanentemente tu cuenta.
Cuenta deshabilitada o restringida
Si tu cuenta fue deshabilitada o restringida, los pasos siguientes pueden ayudarte a resolverlo. Algunas razones habituales son infracciones de nuestros Términos de servicio o Normas de la comunidad, disputas de pago, Verificación de identidad pendiente o falta de documentos financieros como formularios fiscales o DAC7.
Para resolver la restricción:
- Revisa nuestros Términos de servicio y nuestras Normas de la comunidad para entender qué pudo haberla provocado.
- Completa cualquier Verificación de identidad pendiente o envía los documentos financieros requeridos.
- Para más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente desde tu correo registrado en support@fiverr.com.
Algunas cosas que debes saber mientras tu cuenta está restringida:
- Tu saldo permanece en tu cuenta. Puedes retirar tus fondos después de 90 días.
- No está permitido crear una cuenta nueva después de que la tuya haya sido deshabilitada.
- Tienes derecho a apelar contactando a nuestro equipo de soporte, tal como se indica en nuestros Términos de servicio.
Para obtener ayuda con la Verificación de identidad, consulta Verificar tu identidad o Verificar tu identidad como nuevo freelancer.
Preguntas frecuentes
- Sí. Cuando verifiquemos que eres el titular, podemos desactivar temporalmente la autenticación de dos factores o borrar el número antiguo para que puedas agregar uno nuevo. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar este proceso.
- Cerramos tu sesión automáticamente si nuestro sistema detecta actividad sospechosa en tu cuenta. Esto protege tu cuenta de accesos no autorizados. Tendrás que restablecer tu contraseña para volver a iniciar sesión. Si tú no provocaste esto, te recomendamos ejecutar un análisis antivirus y activar 2FA después de recuperar el acceso.
- Esto puede pasar si se agregó un nuevo requisito de verificación después de haber completado uno anterior, o si la restricción está relacionada con una política y no con la verificación. Cierra sesión y vuelve a iniciarla, luego revisa la configuración de tu cuenta. Si sigues restringido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y adjunta una captura de pantalla de lo que ves, para que podamos revisarlo y restablecer el flujo si es necesario.