La Bandeja de entrada es tu centro principal para enviar, recibir y gestionar toda la comunicación con los usuarios en Fiverr. Reúne conversaciones de todas las etapas de la experiencia en Fiverr, incluyendo consultas, Ofertas Personalizadas y mensajes relacionados con pedidos, para que puedas mantener el control de tu flujo de trabajo sin complicaciones.
¿Cómo acceder a tu Bandeja de entrada?
Puedes acceder fácilmente a la Bandeja de entrada desde tu cuenta de Fiverr, tanto si eres Cliente como freelancer.
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- Haz clic en el icono de sobre/mensaje en la parte superior de la página.
- Para ver todos tus mensajes, haz clic en Mostrar todos los mensajes en bandeja de entrada.
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- Puedes ver tus Mensajes en el lado izquierdo de la página.
- Para ver todos tus mensajes, haz clic en Ver todo.
Las actualizaciones del producto
Continuamente mejoramos la experiencia en Fiverr para hacer que la Bandeja de entrada sea más intuitiva, eficiente y fácil de usar.
- Fiverr Neo se ha descontinuado tras el lanzamiento de las mejoradas Ofertas Personalizadas (Briefs), que brindan a los Clientes una manera más personalizada y eficaz de solicitar y recibir ofertas.
- Si tienes varios pedidos completados o cancelados con un usuario, puedes consultar rápidamente la comunicación relevante abriendo el pedido y haciendo clic en Ver conversación en el lado derecho de la pantalla.
Funciones y características de la Bandeja de entrada
Dentro de una conversación, puedes ver información útil sobre un usuario.
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En el lado derecho de la pantalla se muestra la siguiente información sobre un freelancer:
- Ubicación
- Antigüedad
- Idiomas hablados y nivel
- Nivel del freelancer
- Tasa de respuesta
- Calificación
- Disponibilidad de tarifa por hora
- Historial de pedidos
Saber más sobre los pedidos por horas con Pedidos por hora para clientes.
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En el lado derecho de la pantalla se muestra la siguiente información sobre un Cliente:
- Ubicación
- Antigüedad
- Idiomas hablados y nivel
Si estás Suscrito a Seller Plus, puedes ver información adicional sobre el Cliente:
- Cantidad de pedidos que se han completado
- Valoración media otorgada
- Precio promedio del pedido
- Tasa de finalización de pedidos
- Fecha del último pedido
- Servicio preferido
Si recién comienzas tu camino en Fiverr, aprende más sobre Seller Plus Kickstart con Seller Plus Kickstart: comienza tu viaje freelance con fuerza.
Si tu nivel de freelancer es 1 o superior, conoce más con Seller Plus Estándar y Premium: herramientas avanzadas para el crecimiento de tu negocio.
Funciones y acciones en la bandeja de entrada
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Al abrir el menú desplegable Todos los mensajes o al hacer clic en los tres puntos de acciones (...) dentro de una conversación, podrás seleccionar diferentes acciones.
- Marcar o desmarcar con estrella: resalta usuarios, conversaciones o servicios específicos.
- Marcar como leído o no leído: mantén el control de tus conversaciones y responde cuando te sea conveniente.
- Archivar: organiza tu bandeja de entrada y mantén a la mano las conversaciones relevantes.
- Eliminar: elimina la conversación por completo. Si eliminas una conversación por error, siempre puedes buscar al usuario usando el filtro Todos los mensajes.
- Aplicar etiquetas: organiza tu bandeja de entrada y destaca conversaciones específicas. Puedes renombrar una etiqueta haciendo clic en el ícono de editar (junto a la etiqueta) o eliminarla presionando el ícono de eliminar.
Importante: aprende cómo reportar mensajes, proteger tu cuenta y mantenerte seguro con "Cómo evitar el spam y estar seguro en Fiverr."
Filtros en la bandeja de entrada
Utiliza el icono de lupa para buscar una conversación específica, o ve a Todos los mensajes y activa un filtro.
Puedes crear etiquetas personalizadas al filtrar las conversaciones en la bandeja de entrada.
Los filtros incluyen:
- Todas las conversaciones: muestra todas las conversaciones en tu bandeja de entrada.
- No leídos: muestra las conversaciones sin leer.
- Destacados: muestra las conversaciones que marcaste con el ícono de estrella.
- Archivados: muestra las conversaciones que has guardado en tu historial.
- Spam: muestra las conversaciones marcadas como spam.
- Ofertas personalizadas: muestra las conversaciones donde recibiste ofertas personalizadas.
- Solicitudes: muestra las conversaciones con las cotizaciones solicitadas a otros freelancers.
- Seguimiento: muestra las conversaciones que marcaste con la etiqueta Seguimiento.
Botón Entrar personalizable
Puedes personalizar la función de la tecla Entrar en tu bandeja de entrada. Haz clic en la flecha hacia arriba para elegir una de las siguientes acciones:
- Comenzar una línea nueva
- Enviar el mensaje
Traducción de mensajes
Hemos implementado una nueva función que elimina las barreras de lenguaje y los retrasos. Cuando recibes un mensaje en cualquier idioma, tienes la opción de traducirlo al inglés directamente desde tu bandeja de entrada.
Editar o eliminar un mensaje
Esta función permite corregir o eliminar mensajes enviados recientemente en tu bandeja de entrada durante un período máximo de 15 minutos. Este plazo aplica únicamente al mensaje original y no se reinicia. Si un mensaje se edita o elimina, todos los participantes activos verán la actualización en tiempo real.
Nota: La edición o eliminación de mensajes solo está disponible en la web, no en la aplicación móvil.
Detección de incongruencias
Antes de que se realice un pedido, si un cliente está en comunicación con un freelancer, el sistema puede detectar una incongruencia entre las necesidades del cliente y lo que ofrece el freelancer. El sistema identificará una posible coincidencia en presupuesto, disponibilidad y tiempos requeridos, que se compartirá con el cliente.
Responder a mensajes específicos
La nueva opción Responder te permite responder a mensajes y/o archivos específicos seleccionando el mensaje y escribiendo tu comentario.
Videollamadas (Zoom)
Puedes tener una llamada incluso antes de realizar un pedido. Las videollamadas se realizan mediante Zoom, y actualmente solo los freelancers pueden iniciarlas. Algunos freelancers también contarán con la opción de reservar una consulta.
Saber más sobre Videollamadas (llamadas por Zoom). - Un asistente personal ayuda a los clientes a comunicarse con el freelancer aunque este no esté disponible. Facilita la comunicación para freelancers antes de que los clientes realicen un pedido.
- Para clientes: saber más con Fiverr Go - asistente personal AI para clientes.
- Para freelancers: saber más con Asistente personal para freelancers.
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Dónde encontrar los mensajes de tus pedidos
- Pedidos realizados antes del 21 de octubre de 2025: todos los mensajes relacionados siguen disponibles en el chat del pedido.
- Pedidos realizados a partir del 21 de octubre de 2025: toda la comunicación relacionada con el pedido aparecerá ahora directamente en tu bandeja de entrada para un flujo de trabajo más ágil.
Si un mensaje está vinculado a un pedido, aparecerá un ícono sobre el que los usuarios pueden pasar el cursor para ver el número del pedido correspondiente. Los usuarios también pueden hacer clic en el número del pedido para ir directamente a la página del pedido.
Los usuarios pueden acceder y responder conversaciones directamente desde la página de pedidos.
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Respuestas automáticas para freelancers
Los freelancers pueden configurar un mensaje que se enviará automáticamente al cliente cuando se comunique por primera vez.
Saber más con Configura tu respuesta automática.
Respuestas rápidas para freelancers
Las respuestas rápidas permiten usar frases predefinidas, haciendo la comunicación mucho más ágil.
Saber más con Uso de respuestas rápidas.
Cómo crear una oferta personalizada
Los freelancers pueden enviar una oferta personalizada a un cliente. Enviar ofertas personalizadas les permite a los freelancers ser proactivos y ofrecer sus servicios de manera personalizada.
Saber más con Ofertas personalizadas.
Buscar actividad pasada
Puedes buscar y ver toda tu actividad pasada en Fiverr, incluyendo pedidos, mensajes e interacciones con otros usuarios. Para buscar en tu historial de mensajes:
- En tu bandeja de entrada verás 'Todos los mensajes' y justo a la derecha, el ícono de búsqueda. Haz clic allí para buscar y escribe el nombre del usuario que deseas encontrar.
- Si introduces un nombre de usuario y haces clic en el icono de búsqueda, aparecerá todos los mensajes con ese nombre de usuario.
- Para ver más información, haz clic en cualquier elemento de los resultados.
Límites de mensajería
Para garantizar una experiencia segura y positiva, Fiverr establece límites en la actividad de mensajes para prevenir comunicaciones excesivas o no deseadas y reducir el spam.
- Si alcanzas el límite de mensajes, recibirás una notificación y deberás esperar 60 minutos antes de enviar mensajes a usuarios que no estén en tu lista de contactos.
- Durante este período, aún puedes enviar mensajes a los contactos existentes y los otros usuarios pueden iniciar conversaciones contigo.
- Si sigues excediendo el límite, recibirás una advertencia indicando que infracciones adicionales podrían resultar en la suspensión de tu cuenta.
- Las infracciones continuas ocasionarán una suspensión permanente de tu cuenta por spam.
Gestión de archivos
- Los archivos adjuntos que no hayan sido accedidos durante dos años se archivan automáticamente. Si intentas descargar un archivo archivado, inicialmente la descarga fallará y se activará un proceso de restauración de 12 horas. Al completar este proceso, podrás descargar el archivo adjunto. Si el archivo sigue sin estar disponible después de 12 horas, contacta a Atención al cliente.
- Los archivos adjuntos se eliminan automáticamente tres años después de haber sido enviados. Fiverr no puede recuperar estos archivos porque se eliminan definitivamente del sistema. También pueden eliminarse archivos que formen parte de un mensaje de Entrega.
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- Los usuarios pueden enviar archivos de hasta 1 GB de tamaño.
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Si necesitas enviar un archivo más grande, puedes subirlo a un servicio en la nube, como Google Drive, y compartir el enlace con el usuario.
Asegúrate de que solo el usuario con quien compartes el archivo tenga acceso al mismo.
Uso de la bandeja de entrada en la aplicación móvil
Al igual que en la web o escritorio, en la app móvil encontrarás las mismas opciones para filtrar y tomar acciones tocando el ícono de filtro en la esquina superior derecha de la bandeja de entrada o los tres puntos (...) en la esquina superior derecha dentro de una conversación.
Para realizar acciones en tu bandeja de entrada:
- En el menú principal, haz clic en el icono de "sobre" de tu "Bandeja de entrada".
- Para ver una conversación específica, haz clic en ella en la lista de conversaciones de tu bandeja de entrada.
Nota: Una vez que hagas clic en el mensaje de un usuario, podrás ver el estado del usuario en la parte superior de la pantalla (es decir, online o no conectado).