Advanced Analytics para Seller Plus

Os membros do Seller Plus têm acesso a um conjunto de ferramentas de Advanced Analytics que vão além das abas padrão "Visão geral" e "Negócios recorrentes", disponíveis para todos os freelancers. Essas ferramentas oferecem uma visão mais aprofundada do desempenho dos seus serviços na busca, de onde vêm seus pedidos, quais palavras-chave geram mais tráfego e receita e como voltar a engajar clientes antigos. Este artigo apresenta cada ferramenta e mostra como tirar o máximo proveito de cada uma.

Como acessar o Advanced Analytics

1. Faça login na sua conta de freelancer na Fiverr.
2. Clique em Analytics no menu de navegação superior.
3. Selecione as métricas que você quer ver e alterne entre as abas para encontrar o que procura.

• Desempenho do serviço, Detalhamento dos Pedidos e Principais palavras-chave são filtrados por serviço e período de tempo.
• Pesquisa de palavras-chave é filtrada por categoria e subcategoria.
• Insights de preços está disponível apenas para subcategorias específicas.

Use os menus suspensos de filtros na parte superior de cada aba para configurar sua visualização.

O Advanced Analytics está disponível apenas para membros Seller Plus padrão e premium. Todas as abas mencionadas neste artigo são exclusivas da versão web e não estão acessíveis no aplicativo para dispositivos móveis.

Principais palavras-chave

A aba Principais palavras-chave mostra quais termos de pesquisa os clientes usaram para encontrar seu serviço, juntamente com o desempenho de cada palavra-chave em impressões, cliques, pedidos e ganhos. 

Use essa ferramenta para identificar suas palavras-chave mais fortes e garanta que elas estejam em destaque no título do seu serviço, no campo de palavras-chave positivas e na descrição.

O ícone # ao lado de uma palavra-chave mostra sua classificação em relação às suas outras palavras-chave para essa métrica. Por exemplo, a palavra-chave com o maior número de impressões fica classificada em 1.º lugar.

Como usar a aba Principais palavras-chave

1. Selecione o serviço e o período que você quer analisar.
2. No campo "10 principais palavras-chave", escolha a métrica pela qual você quer classificar (impressões, cliques, pedidos etc.).
3. Identifique suas palavras-chave com melhor desempenho e mova as mais fortes para o início do título do seu serviço. O algoritmo prioriza primeiro o texto do título, depois o campo de palavras-chave positivas e, por último, a descrição.

Aguarde pelo menos 30 dias para que qualquer palavra-chave nova ou atualizada tenha tempo de começar a gerar resultados antes de avaliar seu impacto e analisar seu desempenho.

Desempenho do Serviço

A aba Desempenho do serviço mostra o desempenho de cada um dos seus serviços no marketplace e como eles se comparam a serviços semelhantes na mesma subcategoria.

Métricas do serviço

A seção superior mostra sua taxa de cliques (CTR) e taxa de conversão (CR) lado a lado com a média da subcategoria, para que você veja rapidamente onde está em relação a freelancers semelhantes.

• A porcentagem de clientes que clicaram no seu serviço depois de vê-lo nos resultados de busca. Uma alta taxa de cliques (CTR) significa que o cartão do seu serviço é atraente.
• A porcentagem de clientes que fizeram um pedido depois de clicarem na página do seu serviço. Uma alta taxa de conversão significa que a página do seu serviço é eficaz em transformar interesse em pedidos.

Linha de tendência de desempenho

O gráfico de tendência permite acompanhar como o desempenho do seu serviço mudou ao longo do tempo. Alterne entre duas visualizações:

• Visão de conversão: mostra sua CTR e CR no período de tempo selecionado. Use esta opção para ver como as mudanças na descrição ou nas imagens do seu serviço impactaram a conversão.
• Visão de desempenho: exibe impressões, cliques e pedidos. Use essa visão para entender as tendências de visibilidade e como as atualizações do serviço afetam a exposição nos resultados de busca.

Gratificação: passe o cursor sobre qualquer ponto no gráfico para ver os dados exatos daquela data. Faça uma alteração no seu serviço de cada vez e espere pelo menos 30 dias antes de avaliar o impacto. Isso facilita entender o que realmente fez a diferença.

Detalhamento de pedidos

A aba Detalhamento de Pedidos mostra de onde vêm seus pedidos, discriminados por fonte de tráfego. Use essa aba para entender quais canais estão impulsionando seu negócio e identificar fontes nas quais você poderia investir mais.

A aba também exibe uma visualização em funil para o tráfego orgânico e de Fiverr Ads, mostrando como os clientes passam de impressões a cliques e, depois, a pedidos em cada fonte.

Pesquisa de palavra-chave

A aba Pesquisa de Palavras-chave mostra o desempenho dos termos de pesquisa em todo o marketplace da Fiverr, não apenas para o seu serviço. Use essa aba para descobrir palavras-chave com alto potencial ao criar um novo serviço, expandir para uma nova área de atuação ou comparar suas palavras-chave atuais com alternativas.

• Classificação geral: uma pontuação combinada que reflete o desempenho geral da palavra-chave em todas as métricas.
• Volume de pesquisa: com que frequência esta palavra-chave é pesquisada em comparação com outras. Quanto mais alto, melhor para a visibilidade.
• Preço médio do pedido: o preço médio dos pedidos feitos depois que um cliente pesquisou esta palavra-chave. Quanto maior o valor, melhor para a receita.
• Taxa de conversão: com que frequência um pedido é feito depois que um cliente pesquisa esta palavra-chave. Quanto mais alto, melhor.
• Concorrência: o nível de concorrência de outros serviços para esta palavra-chave. Quanto menor, melhor.

Para usar a Pesquisa de Palavras-chave, filtre pela categoria e subcategoria que deseja analisar e, em seguida, classifique os resultados pela métrica mais relevante para o seu objetivo (por exemplo, classifique por Volume de pesquisa para encontrar termos com alto tráfego ou por Concorrência para encontrar lacunas).

Nota: a Pesquisa de Palavras-chave mostra as palavras-chave que os clientes usam em todo o marketplace e pode incluir palavras-chave que não estejam diretamente relacionadas ao seu serviço específico. Use esta aba como uma ferramenta de pesquisa e descoberta, juntamente com Palavras-chave Principais, que mostram dados de desempenho específicos para o seu serviço.

Mensagens de acompanhamento

Mensagens de acompanhamento permitem que você envie mensagens personalizadas para clientes antigos a partir do painel de controle da Fiverr, para incentivar novos pedidos ou apresentá-los a outros serviços que você oferece. Todas as mensagens devem estar em conformidade com os Termos de Serviço e os Parâmetros da comunidade da Fiverr.

• Os membros do Seller Plus Standard podem usar até 10 mensagens de acompanhamento por mês. Essa contagem é zerada no início da data de faturamento do Seller Plus do mês seguinte.
• Os membros do Seller Plus Premium podem usar até 20 mensagens de acompanhamento por mês. Essa contagem é zerada no início da data de faturamento do Seller Plus do mês seguinte.

• Limite de caracteres: 250 caracteres por mensagem
• Clientes qualificados: clientes que completaram um pedido com você nos últimos 60 dias e não têm um cupom ativo seu.
• Uma mensagem por pedido: você só pode enviar um acompanhamento por pedido completo.
• Opção de cancelamento do cliente: os clientes podem cancelar a inscrição para não receber mais mensagens de acompanhamento. Uma vez cancelada a inscrição, eles não poderão se inscrever novamente e você não poderá enviar novas mensagens de acompanhamento.

Como enviar uma mensagem de acompanhamento

1. Vá para Crescimento e Marketing no menu superior e selecione Ferramentas de Marketing.
2. Na aba Mensagens de acompanhamento, navegue ou pesquise pelo cliente que você deseja contatar.
3. Escolha o tipo de mensagem:
   • Incentivar a refazer o pedido (mesmo serviço): o cliente vê o último serviço que comprou. Disponível apenas se esse serviço ainda estiver ativo.
   • Oferecer outros serviços: você seleciona de 1 a 3 serviços ativos para o cliente ver. Se você tiver apenas um serviço ativo, ele será selecionado automaticamente.
4. Escreva sua mensagem. Edite o modelo padrão fornecido pela Fiverr para que ele pareça pessoal e relevante para o cliente.
5. Visualize sua mensagem e os serviços selecionados e, em seguida, envie.

Gratificação: Personalizar a mensagem padrão, mesmo que brevemente, tende a gerar uma resposta melhor. Mencione o projeto específico em que vocês trabalharam juntos ou algo relevante para o serviço que você está oferecendo.

Após o envio, a mensagem aparece na caixa de entrada do cliente com a etiqueta "Acompanhamento de [seu nome de usuário]", para que ele possa distingui-la de uma conversa comum. Você pode revisar todas as mensagens de acompanhamento enviadas diretamente na sua caixa de entrada.

Informações sobre preços

O Pricing Insights é um recurso especializado para membros Seller Plus padrão e premium, disponível apenas para três subcategorias: Animação de Logo, design de logo e Artigos e Posts de Blog.

Essa funcionalidade ajuda você a comparar os preços dos seus pacotes com serviços semelhantes, encomendados na Fiverr nos últimos 30 dias. A comparação inclui serviços com características semelhantes às suas, como país, nível do freelancer e Detalhes do pedido.

O gráfico mostra a distribuição de pedidos em diferentes faixas de preço para pacotes semelhantes e indica se seus preços atuais estão na faixa mais alta ou mais baixa do mercado.

Os preços indicados refletem os valores dos pacotes definidos pelos freelancers e excluem extras, Assinaturas, Etapas e ofertas personalizadas.

Melhores práticas

1. Analise os Dados de desempenho do seu serviço após cada atualização importante.
2. Altere uma coisa de cada vez e espere 30 dias para entender melhor o impacto.
3. Coloque suas palavras-chave com melhor desempenho (por impressões e pedidos) no início do título do seu serviço. O algoritmo dá mais peso ao texto do título.
4. Use o recurso Keyword Research ao criar um novo serviço ou ao expandir para um novo tipo de serviço. Procure palavras-chave com alto volume de busca, boa taxa de conversão e baixa concorrência.
5. Use as mensagens de acompanhamento de forma estratégica; você tem uma cota mensal limitada. Priorize os clientes com pedidos de alto valor ou aqueles que possam se beneficiar mais de uma oferta de acompanhamento.
6. Mantenha as mensagens de acompanhamento curtas, específicas e pessoais. O limite de 250 caracteres incentiva a objetividade, então use isso a seu favor.

Perguntas Frequentes

• Exclusivo para membros Seller Plus padrão e premium. As abas Gig Performance, Orders Breakdown, Top Keywords e Keyword Research não estão disponíveis em contas Kickstart ou que não sejam Seller Plus.
• Não. Todas as abas do Advanced Analytics estão disponíveis apenas na versão web e não podem ser acessadas no aplicativo móvel.
• A aba Top Keywords mostra como termos de pesquisa específicos têm se saído para o seu serviço, incluindo impressões, cliques, pedidos e ganhos. Keyword Research mostra como os termos de busca se comportam em todo o marketplace, o que é útil para descobrir novas palavras-chave ou pesquisar um novo serviço.
• Deixe as novas palavras-chave ativas por pelo menos 30 dias antes de avaliar o impacto delas na visibilidade e no desempenho do seu serviço.
• Uma funcionalidade que compara os preços dos seus pacotes com serviços semelhantes, encomendados nos últimos 30 dias. Atualmente, está disponível apenas para as subcategorias Animação de Logo, Design de Logo e Artigos e Posts de Blog.
• Membros padrão podem enviar 10 por ciclo mensal. Membros premium podem enviar 20. A contagem é reiniciada na data de faturamento mensal do seu Seller Plus.
• Apenas para clientes que têm um pedido completo com você nos últimos 60 dias e não têm um cupom seu ativo. Clientes que cancelaram a inscrição no recebimento de mensagens de acompanhamento não podem ser contatados por meio desta ferramenta.
• Você não poderá mais enviar mensagens de acompanhamento para esse cliente. Clientes que cancelarem a inscrição não poderão se inscrever novamente.