Ferramentas de crescimento do Seller Plus

O Seller Plus inclui três ferramentas criadas para ajudar você a atrair novos clientes, recompensar quem volta a comprar e reconquistar clientes antigos. Este artigo explica como usar as promoções para novos clientes, os cupons, e as mensagens de acompanhamento e como tirar o máximo proveito de cada uma delas.

Como acessar suas ferramentas de marketing

1. Faça login na sua conta de freelancer na Fiverr.
2. Clique em Crescimento e Marketing no menu de navegação superior.
3. Selecione Ferramentas de Marketing no menu suspenso.

Todos os limites mensais são redefinidos na data do seu ciclo de faturamento mensal do Seller Plus, e não no mês civil. Os benefícios não utilizados não são acumulados.

Promoções para novos clientes

As promoções para novos clientes permitem que você ofereça um Desconto de 5% ou 10% para clientes que nunca compraram de você antes. Os clientes elegíveis veem uma janela pop-up promocional quando visitam um serviço que você incluiu na promoção. O Desconto é aplicado automaticamente ao primeiro pedido.

• Membros do Seller Plus Standard têm um limite mensal de 10 pedidos.
• Membros do Seller Plus Premium têm um limite mensal de 20 pedidos.

Caso o limite seja atingido, todas as promoções ativas e agendadas para o ciclo de faturamento mensal atual serão encerradas automaticamente.

Sobre promoções para novos clientes

As promoções para novos clientes permitem que você ofereça um Desconto automático para clientes que nunca compraram de você antes.

O básico

• Você define um Desconto de 5% ou 10%, escolhe quais serviços incluir e define uma data de início e término (até 30 dias).
• O Desconto é aplicado automaticamente; o cliente não precisa de nenhum código.
• "Primeira vez" significa que é novo para você, não que seja novo na Fiverr.
• Clientes que já fizeram pedidos com você anteriormente não veem a promoção.
• Depois de criada, uma promoção não pode ser editada. Você pode encerrá-la antecipadamente clicando nos três pontos ao lado de uma promoção ativa e selecionando Encerrar antecipadamente.

Requisitos

• Você pode ter até cinco promoções ativas ou agendadas simultaneamente, sendo apenas uma por serviço.
• Os serviços elegíveis devem ter pelo menos um pacote com preço igual ou superior a US$ 15.
• Não pode ser combinado com cupons, ofertas personalizadas ou pedidos com marcos.

Como acompanhar as promoções

Você pode ver todas as suas promoções, incluindo status, taxa de Desconto, pedidos gerados e datas, na aba Minhas Promoções da sua página Ferramentas de Marketing.

As promoções para novos clientes não podem ser editadas após a criação, nem combinadas com cupons do prestador, outros Descontos, oferta personalizada ou pedidos com marcos.

• Siga estes passos para configurar uma nova promoção para novos clientes:
  1. Acesse Crescimento e Marketing e clique em Ferramentas de Marketing.
  2. Clique em Criar uma promoção.
  3. Selecione os serviços que deseja incluir e clique em Adicionar detalhes da promoção.
  4. Insira um nome para a promoção (visível apenas para você), selecione o Desconto e defina as datas de início e término.
  5. Clique em Revisar detalhes e, em seguida, em Confirmar promoção.

• Acesse a aba Minhas Promoções na página Ferramentas de Marketing para ver todas as suas promoções, incluindo nome, valor do Desconto, datas, pedidos gerados e status atual.

  Para encerrar uma promoção antecipadamente, clique nos três pontos ao lado de uma promoção ativa e selecione Encerrar antecipadamente.

  

Assista a este breve vídeo para ver como criar uma promoção para novos clientes:

Cupons

Os cupons permitem que você envie um código de Desconto personalizado diretamente para clientes antigos, incentivando-os a fazer novos pedidos. Os cupons são específicos para cada cliente e só podem ser usados pelo cliente para quem você os enviou.

Os cupons são oferecidos por você diretamente aos seus clientes, não pela Fiverr. O valor do Desconto será deduzido dos seus ganhos. Seus ganhos serão equivalentes a 80% do valor do pedido após o Desconto.

• Veja como funcionam os cupons:
  • Você define o Desconto (até 30% off) e o envia para um cliente específico a partir da sua página de Ferramentas de Marketing.
  • O cupom fica vinculado somente a esse cliente; não pode ser usado por mais ninguém e só pode ser usado uma vez.
  • É válido por 30 dias a partir da data de envio.
  • O Desconto sai dos seus ganhos, não da taxa da Fiverr. Seus ganhos correspondem a 80% do valor do pedido após o Desconto.
• Existem dois tipos de cupons que você pode enviar:
  • Cupons para clientes recorrentes: enviados diretamente para clientes antigos pela página de Ferramentas de Marketing. Válidos por 30 dias.
  • Cupons de oferta personalizada: um Desconto que você associa a uma oferta personalizada. Esta é a única maneira de enviar um cupom para um cliente que nunca fez um pedido com você antes.
• Antes de enviar um cupom, certifique-se de que você atende aos seguintes Requisitos:
  • Limite mensal: membros Kickstart e padrão recebem cinco cupons. Membros premium recebem 20 cupons. Cupons não utilizados não são acumulados e são zerados na data de faturamento mensal do Seller Plus.
  • Desconto: até o máximo de 30% off no preço do serviço.
  • Valor mínimo do pedido: cupons não podem ser aplicados a pedidos abaixo de US$ 15.
  • Específico para o cliente: cada cupom só pode ser usado pelo cliente para quem foi enviado, e apenas uma vez.
  • Não pode ser combinado com: Créditos Fiverr, Gratificações ou outros Descontos promocionais. Em pedidos com marcos, o cupom se aplica somente ao primeiro marco.
  • Pedidos Cancelados: se um pedido for cancelado, o cupom não poderá ser reutilizado nem substituído.

• Você pode acompanhar o uso e as estatísticas dos cupons na aba Meus Cupons da página Ferramentas de Marketing.

  

Como enviar um cupom para um cliente recorrente

1. Acesse Crescimento e Marketing e clique em Ferramentas de Marketing.
2. Clique em Enviar cupom.
3. Selecione os clientes para os quais deseja enviar um cupom.
4. Defina o Desconto (até 30%).
5. Adicione uma nota pessoal opcional (até 250 caracteres).
6. Clique em Enviar. O cliente recebe um e-mail e uma notificação com o cupom.

Você também pode adicionar um cupom ao enviar uma oferta personalizada. Na parte inferior do formulário de criação de oferta, marque a caixa Oferecer um cupom e defina o Desconto antes de enviar.

Mensagens de acompanhamento

As Mensagens de acompanhamento permitem que você envie uma mensagem personalizada para clientes antigos a partir do seu painel de controle da Fiverr, incentivando novos pedidos ou apresentando outros serviços que você oferece. Todas as Mensagens devem respeitar os Termos de Serviço e os Parâmetros da comunidade da Fiverr.

As Mensagens de acompanhamento estão disponíveis apenas para membros Seller Plus Standard e Premium. A ferramenta funciona na web e pode ser visualizada no aplicativo.

• Veja como funcionam as Mensagens de acompanhamento:
  • Você escolhe um cliente, seleciona um tipo de Mensagem, escreve sua mensagem e envia.
  • A Mensagem chega à caixa de entrada do cliente com a etiqueta "Acompanhamento de [seu nome de usuário]", para que ele saiba que se trata de uma abordagem proativa e não de uma conversa comum.
  • Você só pode enviar uma Mensagem de acompanhamento por pedido completo.
• Ao enviar uma Mensagem de acompanhamento, escolha entre dois tipos de mensagem:
  • Incentivar a refazer o pedido: o cliente vê o último serviço que encomendou de você. Disponível apenas se esse serviço ainda estiver ativo.
  • Oferecer outros serviços: você seleciona de um a três serviços ativos para o cliente ver junto com sua mensagem.
• As Mensagens de acompanhamento estão sujeitas às seguintes condições:
  • Limite mensal: membros padrão recebem 10 por ciclo de faturamento. Membros premium recebem 20 por ciclo de faturamento. O limite é redefinido na data de faturamento do seu Seller Plus.
  • Limite de caracteres: 250 caracteres por mensagem.
  • Clientes elegíveis: clientes que concluíram um pedido com você nos últimos 60 dias e não têm um cupom ativo seu.
  • Uma mensagem por pedido: você só pode enviar um acompanhamento por pedido completo.
  • Opção de cancelamento do cliente: os clientes podem cancelar a inscrição para receber Mensagens de acompanhamento a qualquer momento. Depois de cancelar a inscrição, a pessoa não poderá se inscrever novamente e você não poderá contatá-la por meio desta ferramenta.

Como enviar uma Mensagem de acompanhamento

1. Acesse Crescimento e Marketing e clique em Ferramentas de Marketing.
2. Selecione a aba Mensagens de Acompanhamento.
3. Navegue ou pesquise o cliente com quem deseja entrar em contato.
4. Escolha o tipo de mensagem: Incentivar a refazer o pedido ou Oferecer outros serviços.
5. Escreva sua mensagem. A Fiverr fornece um modelo padrão; recomendamos que você o edite para que soe pessoal e relevante para o cliente.
6. Visualize sua mensagem, selecione os serviços e envie.

Dica: personalizar a mensagem padrão, mesmo que brevemente, tende a gerar uma resposta melhor. Mencione o projeto específico em que vocês trabalharam juntos ou indique algo relevante para o serviço que você está sugerindo.

Melhores práticas

1. Use promoções para novos clientes em serviços que ainda não são de alto desempenho. Isso ajuda você a conquistar novos clientes recorrentes sem precisar dar Desconto nos seus trabalhos mais procurados.
2. Envie cupons para clientes recorrentes logo após a entrega de um pedido, enquanto a experiência ainda está fresca. Quanto mais cedo você entrar em contato, maior a chance de um novo pedido.
3. Use cupons de oferta personalizada para converter novos leads; é a única maneira de enviar um cupom para um cliente que nunca comprou de você antes.
4. Use Mensagens de acompanhamento estrategicamente; você tem uma cota mensal limitada. Priorize clientes com pedidos de alto valor ou aqueles com maior probabilidade de se beneficiarem de um acompanhamento.
5. Mantenha as Mensagens de acompanhamento curtas, específicas e pessoais. O limite de 250 caracteres incentiva a brevidade; use isso a seu favor.
6. Acompanhe as três ferramentas na página Ferramentas de Marketing para ver quais estão gerando mais pedidos e ajuste sua abordagem de acordo.

Perguntas Frequentes

• Todos os níveis do Seller Plus (Kickstart, Standard, Premium) podem usar promoções para novos clientes e cupons. Mensagens de acompanhamento estão disponíveis apenas para membros padrão e premium.
• Um cliente que nunca fez um pedido com você antes. Não importa se ele é novo na Fiverr; o que importa é se já fez algum pedido com você anteriormente.
• O Desconto será deduzido dos seus ganhos. Para cupons e promoções, seus ganhos correspondem a 80% do valor do pedido após o Desconto. Os 20% da Fiverr são calculados sobre o preço com Desconto.
• Somente por meio de uma oferta personalizada. Cupons para clientes recorrentes só podem ser enviados para clientes com os quais você já trabalhou anteriormente.
• Não. Depois de criada, a promoção não pode ser editada. Você pode encerrá-la antecipadamente clicando nos três pontos ao lado de uma promoção ativa e selecionando Encerrar antecipadamente.
• Não. Cupons não utilizados, espaços promocionais para pedidos e créditos de Mensagens de acompanhamento expiram no final do seu ciclo de faturamento e não são cumulativos.
• Na data do seu ciclo de faturamento do Seller Plus, e não no primeiro dia do mês civil.
• Não. Os cupons não podem ser combinados com Créditos Fiverr, promoções ou outros Descontos. Em pedidos com marcos, o cupom se aplica somente ao primeiro marco.
• Você não poderá mais enviar Mensagens de acompanhamento para esse cliente por meio desta ferramenta. Clientes que cancelarem a assinatura não poderão se inscrever novamente.
• Na página Ferramentas de Marketing, as abas Minhas Promoções, Meus Cupons e Acompanhamentos mostram o status e os resultados de cada ferramenta.