Há muitos freelancers no marketplace, e é extremamente importante garantir que você ofereça aos clientes um serviço de qualidade. Uma das prioridades de serviço da mais alta qualidade esperada pelos clientes é a responsividade dos freelancers. Este artigo traz dicas para melhorar sua responsividade.
Entenda sua taxa de resposta e o tempo de resposta
Eles são cruciais para o seu sucesso. Não se esqueça de observar as diferenças e aplicar ao processo do seu pedido.
- O número de mensagens da caixa de entrada que você responde dentro de 24 horas (%).
- A rapidez com que você responde a uma nova solicitação na sua caixa de entrada.
Saiba mais sobre tudo o que você precisa saber sobre tempo e taxa de resposta aqui.
Verifique e responda regularmente às suas mensagens
É importante verificar continuamente sua caixa de entrada e as mensagens na página de pedido (para comunicação dentro de um pedido)durante a execução de um pedido.
Use respostas rápidas
Responda às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente com as Respostas rápidas. Os dois tipos de modelos a serem usados são: Respostas rápidas sugeridas e Respostas rápidas personalizadas.
Saiba mais sobre como usar respostas rápidas aqui.
Baixe o aplicativo mobile Fiverr
Use o aplicativo mobile da Fiverr para responder a qualquer momento e onde estiver. Adequado para Android e iOS,. Você receberá uma notificação imediata na caixa de entrada sempre que um cliente enviar mensagem a você.
Saiba mais sobre como usar sua caixa de entrada no aplicativo mobile aqui.
Considere o fuso horário
Responda às suas mensagens o mais rápido possível. Não se preocupe caso não receba uma resposta imediata - a Fiverr tem clientes em todo o mundo e em alguns fusos horários diferentes.
Trabalhar com clientes em outros fusos horários pode afetar seu tempo de resposta, mas não sua taxa de resposta. A taxa de resposta dá aos freelancers 24 horas completas para responder a uma mensagem, portanto, apesar de estar em fusos horários diferentes, você ainda tem a oportunidade de responder às mensagens em 24 horas e não ver sua taxa cair.
Spam e solicitações
Esses tipos de comunicação não precisam de sua resposta. Reporte essas mensagens ao Suporte ao Cliente por meio da guia Fale conosco na parte inferior da página.
Observação: spam deve ser denunciado dentro de 24 horas. Você tem a opção de "desmarcar como spam" se quiser responder. Se você fizer isso, deverá responder dentro de 24 horas para não afetar sua taxa de resposta.