Tudo o que você precisa saber sobre taxa e tempo de resposta

Você tem uma caixa de entrada Fiverr cheia de mensagens a serem respondidas? É importante estar em dia com suas mensagens porque responsividade é um fator chave para o sucesso na Fiverr.

Entendendo a taxa de resposta e o tempo de resposta

A responsividade se refere ao acompanhamento da taxa de resposta e o tempo de resposta de um freelancer da Fiverr.

Um gerenciamento eficiente da sua caixa de entrada é essencial, especialmente com o constante volume de mensagens. É fácil se sentir sobrecarregado com prazos, compromissos pessoais e uma caixa de entrada bagunçada. No entanto, com a abordagem certa, você pode domina sua caixa de entrada e aumentar sua produtividade.

• A porcentagem das primeiras respostas para novas mensagens que o freelancer envia em 24 horas.
• O tempo médio em horas que um freelancer leva para responder a uma nova mensagem em sua caixa de entrada.

Como funciona?

• Spam e solicitações não exigem respostas. Você pode denunciá-los à nossa equipe.
  
  Observação: spam deve ser denunciado dentro de 24 horas. Você tem a opção de "desmarcar como spam" se quiser responder. Se fizer isso, você deverá responder dentro de 24 horas ou isso afetará sua taxa de resposta.
• Às vezes você não pode assumir um projeto agora, e tudo bem! É importante que o cliente saiba disso para poder encontrar outro fornecedor, sem ficar ficar esperando.
  
  Com o recurso de Resposta Rápida da Fiverr, você pode ter uma mensagem de modelo rápida pronta e enviá-la a qualquer pessoa que peça algum trabalho que você não pode assumir.
  
  A Resposta Rápida é uma ferramenta criada para permitir que freelancers da Fiverr respondam com eficiência às mensagens que recebem constantemente mandando um modelo pré-escrito como resposta.
  
   
  Aqui está uma sugestão de modelo: 
  Agradeço muito pela solicitação! Não posso atender a essa solicitação no momento, mas lembre-se de mim se precisar de ajuda no futuro. Atenciosamente, {your name},.
• Não é porque um cliente pede algo, que você deve fornecer. O mais importante é responder ao cliente educadamente e informar que você não poderá atender à solicitação.
  
  

  Aqui está uma sugestão de modelo para responder a solicitações de amostras grátis:
  Caro cliente potencial,
  Agradeço pelo contato. Embora eu esteja feliz com seu interesse em saber mais sobre meu produto/serviço, gostaria de informar que eu não forneço amostras. Se deseja ver exemplos do meu trabalho, confira meu portfólio de Serviços ou adquira meu Serviço Básico, caso tenha interesse.
  
• Além de aumentar sua taxa de resposta, responder a uma solicitação que não pode ser atendida pode realmente ajudar você a expandir seus negócios. Como? Bem, nunca se sabe do que aquele cliente pode precisar no futuro. Responder a ele de forma rápida e educada para recusar o trabalho, mas ainda assim agradecendo pelo pedido, constrói um relacionamento e mostra que você se preocupa com seus clientes. Essa pessoa pode procurar você no futuro quando tiver um projeto que você possa fazer.
• Baixe o app da Fiverr Os apps para Android e iOS fornecerão uma notificação imediata sempre que um cliente enviar uma mensagem à sua caixa de entrada. Usar o aplicativo é prático para freelancers que são estudantes ou têm empregos em tempo integral que não envolvem sentar na frente do computador o dia todo.
  A chave em todos esses problemas é que responder rapidamente (e educadamente) é melhor do que nenhuma resposta. Não só aumenta a sua taxa de responsividade, um indicador em que muitos clientes se baseiam antes de escolher um freelancer, mas também constrói a sua rede e o seu negócio.

Perguntas Frequentes

• O indicador de taxa de resposta é uma ferramenta valiosa que:

  • Promove respostas mais rápidas aos clientes
    Ajudando clientes a receber respostas do freelancer o mais rápido possível, esperamos criar uma experiência positiva na Fiverr para que eles retornem com mais pedidos.
  • Ajuda você a entender como a responsividade pode expandir seus negócios na Fiverr
    Isso também permite que você acompanhe seu progresso ao longo do tempo.
    
    
  • Taxa de resposta é a porcentagem das primeiras respostas para novas mensagens que o freelancer envia em 24 horas.
  • Tempo de resposta é o tempo médio em horas que um freelancer leva para responder a uma nova mensagem em sua caixa de entrada.

• A taxa de resposta rastreia a porcentagem de primeiras respostas enviadas em 24 horas nos últimos 90 dias.

  Exemplo: se você recebeu 10 novas solicitações em sua caixa de entrada nos últimos 90 dias e respondeu a 9 delas dentro de 24 horas após o recebimento de cada uma, sua taxa de resposta será de 90%.

  Observação: se você responder à última mensagem mais de 24 horas após o recebimento, sua taxa de resposta ainda será de 90%. No entanto, recomendamos que os freelancers respondam mesmo após 24 horas.

• O indicador de taxa de resposta rastreia sua primeira resposta a uma nova mensagem da caixa de entrada de um novo cliente.

  Após a primeira resposta, o restante da conversa não é rastreado; no entanto, é fundamental continuar as conversas com os clientes até chegar a uma conclusão.

• Lembre-se de que você sempre pode melhorar sua taxa de resposta ao longo do tempo respondendo a novas mensagens dentro de 24 horas.
  
  Algumas dicas se você estiver tendo problemas para controlar sua caixa de entrada:

  • Baixe o app para iOS ou Android
    Com ele você pode ver alertas ao receber novas mensagens e responder com eficiência onde estiver.
  • Configure respostas rápidas
    Esse recurso pode ajudar você a responder aos seus clientes com muito mais rapidez.
    
  • Altere ou estenda o prazo de entrega dos seus Serviços
    Isso pode ser muito benéfico se você estiver sobrecarregado com o gerenciamento de suas solicitações na caixa de entrada.
    
    
• Ela muda diariamente, a fim de refletir os últimos 90 dias.

• Não, neste caso as respostas automáticas não são consideradas como resposta à mensagem do cliente.

  Sua mensagem de resposta automática apenas informa o cliente que você está analisando a mensagem dele, mas não marcará a mensagem como "respondida" se você não responder manualmente em 24 horas.

  Observação: seu tempo de resposta será afetado pelo tempo que você leva para responder manualmente ao cliente.
  Saiba mais em Configurar sua resposta automática.

• Trabalhar com clientes em outros fusos horários pode afetar seu tempo de resposta, mas não sua taxa de resposta. A taxa de resposta permite 24 horas completas para os freelancers responderem à mensagem. Apesar de estar em um fuso horário diferentes, você ainda terá a oportunidade de responder à mensagem dentro de 24 horas e não verá sua taxa cair.

• Existem alguns tipos de mensagens que não são consideradas na sua taxa de resposta:

  • Spam e solicitações
    Você não precisa responder spam e solicitações em sua caixa de entrada — se você denunciar a mensagem como spam, ela não será contabilizada contra você.
    • • Para denunciar a mensagem como spam, clique em "Denunciar" (ao lado da nova mensagem e de todas as mensagens em geral).
      • Para denunciar spam no aplicativo mobile:
        use a opção "Enviar feedback" para entrar em contato com a equipe Fiverr.
  • Spam deve ser reportado em até 24 horas
    Se desejar responder, você tem a opção de clicar em "Desmarcar como spam".
    • • Se você desmarcar como spam e quiser responder:
        responda dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem, ou isso afetará sua taxa de resposta.

Saiba mais com dicas para aumentar sua agilidade nas respostas.