Acessar minha conta

Não consegue acessar sua conta?

Se você está tendo problemas para acessar sua conta e não sabe por quê, pode ser devido a um dos seguintes motivos. Este artigo descreve possíveis cenários e oferece orientação para solução de problemas.

• Se você esquecer sua senha, inicie uma redefinição por meio da página de login clicando em Esqueceu a senha?. Se não estiver recebendo o e-mail de redefinição de senha, verifique seu e-mail, limpe os e-mails de redefinição, limpe o cache/cookies do navegador e desative o add-on de complemento de senha.
  
  Saiba mais em Senha, pergunta de segurança e autenticação de dois fatores.
  
  
• Se você não estiver recebendo códigos de verificação, cheque suas pastas de spam/lixo eletrônico. Se você tiver um domínio privado, confirme se ele não possui filtros adicionais que possam estar impedindo o recebimento do e-mail.
  
  Se a sua conta for verificada por telefone, tente enviar o código como um SMS para o seu telefone.
• Se o sistema detectar alguma atividade suspeita, sua conta será desconectada automaticamente para garantir sua segurança. Você deverá atualizar sua senha para poder fazer login novamente em sua conta.
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  • Certifique-se de ter atualizado seu endereço de e-mail e número de telefone para receber e-mails e códigos.
  • Embora não seja obrigatório, é altamente recomendável adicionar uma pergunta de segurança.
  • Ative a autenticação multifator para aumentar a segurança.
• Se estiver com problemas para acessar sua conta porque não consegue redefinir sua senha ou esqueceu seu e-mail ou nome de usuário, nossa equipe de Suporte ao Cliente pode ajudar. Para ajudá-lo, eles precisarão que você forneça algumas informações de identificação e tome medidas para garantir que sua conta esteja segura.
  • Verifique a identidade: forneça a resposta à sua pergunta de segurança e um número completo do seu número de telefone registrado.
    • Se você for um freelancer, forneça seu ID da Payoneer ou endereço de e-mail do PayPal para retiradas (o que for aplicável).
      • Se você for um cliente, forneça os primeiros seis e os últimos quatro dígitos, juntamente com a data de validade do seu cartão de crédito.
  • Atualize as informações de contato: Depois que sua conta for verificada, o Suporte ao Cliente poderá ajudar alterando seu e-mail, redefinindo seu número de telefone ou sua pergunta de segurança.
  • Redefinir senha: depois que seu e-mail for atualizado, você poderá usar o link de redefinição enviado para o e-mail atualizado.
  • Conta segura: Execute varreduras com antivírus e ative a autenticação de dois fatores para aumentar a segurança de sua conta.
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  1. Verifique o encerramento: verifique se a conta foi fechada e não excluída permanentemente, pois ela não poderá ser restaurada. 
     Observação: se sua conta foi fechada por mais de um ano, ela pode ter sido excluída automaticamente. Veja mais informações sobre isso aqui.
  2. Entre em contato com o suporte: solicite a reativação, contatando-os através do endereço de e-mail cadastrado na conta. Se você não conseguir fazer isso, forneça seu nome de usuário e e-mail. 
  3. Aguardar confirmação: O Suporte ao Cliente avaliará e confirmará a reativação.
  4. Faça login: use as credenciais existentes. Você pode redefinir sua senha por meio da página de login caso não se lembre dela.
  5. Atualizar informações: certifique-se de que os dados de sua conta, como e-mail, telefone e pergunta de segurança, estejam atualizados.

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  • Causas comuns: a desativação da conta pode ocorrer devido a violações dos Termos de Serviço da Fiverr, como o envio de ofertas não solicitadas, o envolvimento em atividades ilegais ou o gerenciamento de várias contas. Outros motivos incluem disputas de pagamento, avisos repetidos ou etapas incompletas, como verificação de identidade ou envio de documentos financeiros necessários.
    Saiba mais sobre Como aplicamos as políticas.
  • Etapas de resolução:
    • Reveja os Termos de Serviço e Parâmetros da comunidade da  Fiverr .
    • Completar  a Verificação de identidade e preencher qualquer envio obrigatório de documentos financeiros (regulamentos fiscais/DAC7, W9 etc.).
    • Reconheça e aprenda com os avisos.
    • Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter mais assistência.
  • Atenção:
    • Os fundos podem ser retirados após 90 dias.
    • É proibido criar novas contas depois que sua conta foi desativada.
    • Usuários desativados devem entrar em contato conosco por meio do endereço de e-mail registrado, enviando um e-mail para support@fiverr.com.

  Você tem o direito de recorrer entrando em contato com o suporte, conforme estabelecido em nossos Termos de Serviço.

• Pergunta de segurança

  Para maior segurança, a Fiverr usa uma pergunta de segurança para verificação da conta. Você poderá ser solicitado a responder a essa pergunta se precisar de ajuda para recuperar sua conta ou verificar sua identidade.

  Para definir ou atualizar sua pergunta de segurança:

  • Acesse configurações da conta.
  • Acesse Segurança da conta.
  • Selecione Pergunta de segurança e siga os prompts para escolher sua pergunta e resposta.

  Autenticação de dois fatores (2FA)

  A Fiverr oferece a autenticação de dois fatores (2FA) para aumentar a segurança de sua conta. Quando ativado, você receberá um código via SMS sempre que fizer login em um novo dispositivo ou local.

  Para ativar ou desativar a 2FA:

  • Vá para Configurações > Segurança > Autenticação de dois fatores
  • Siga as instruções para configurar seu número de telefone e as preferências de autenticação.
• Se você não tiver mais acesso ao seu e-mail ou número de telefone registrado, siga estas etapas para recuperar sua conta:
  1. Entre em contato com o suporte pela Central de Ajuda da Fiverr.
  2. Forneça as seguintes informações:
     • Seu nome de usuário ou nome completo na Fiverr
     • Detalhes de quaisquer métodos de pagamento que você tenha usado (PayPal, Payoneer ou cartão de crédito)
     • Data aproximada do último acesso à conta
  3. O suporte da Fiverr pode fazer perguntas adicionais ou solicitar verificação de segurança para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta.

Seguindo as etapas acima, você deve conseguir resolver a maioria dos problemas de acesso à conta Fiverr. Se os problemas persistirem, considere entrar em contato com a equipe de Suporte ao Cliente da Fiverr para obter mais assistência.