Cancelamentos

Ao lidar com cancelamentos de pedidos, é importante manter uma comunicação clara e cortês durante todo o processo.

Os cancelamentos devem ser considerados como uma medida de último recurso, dado seu potencial de afetar negativamente a experiência do cliente, e o valioso tempo e possíveis ganhos do freelancer.

Vamos avaliar os vários tipos de cancelamento.

Diferentes tipos de cancelamentos

• Se um pedido for marcado como muito atrasado (24 horas ou mais), o cliente poderá solicitar o cancelamento. Mesmo que os freelancers já tenham trabalhado no pedido, isso pode resultar no não recebimento do pagamento.
  
  Freelancers: saiba mais sobre como cumprir seus prazos e Evitando entregas atrasadas.
• Embora você deva sempre ter como objetivo atender às necessidades de seus clientes, às vezes as coisas não funcionam como planejado e o cancelamento é a melhor maneira de resolver a situação.
  Se um freelancer solicitar o cancelamento, o pedido será automaticamente cancelado se o cliente não responder dentro de 48 horas.
  
  Freelancers: antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente, sempre use a página de pedido (para solicitar mais tempo ou adicionar um extra) ou Cancele um pedido com Centro de para resolver as coisas com seu Cliente.
• Se houver algum problema com o pedido depois que o Freelancer aceitar a gig, tanto o Cliente quanto o Freelancer poderão solicitar o cancelamento por meio da Central de soluções.
  Assim que houver uma solicitação de cancelamento de um pedido, a outra parte tem até 48 horas para aceitar ou recusar a solicitação de cancelamento.Se nenhuma resposta for recebida após 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado.
  
  Administrador: Caso não chegue a um acordo com seu Cliente, ou caso seu Cliente não cancele mutuamente, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
• Veja as diferentes formas de cancelar seu pedido durante todo o processo de um pedido:
  • Antes de enviar seus Requisitos
    Como cliente, você pode cancelar um pedido imediatamente, sem precisar da aprovação do freelancer, caso tenha feito o pedido e ainda não tenha enviado os requisitos do projeto.
    
    Nota: Você poderá solicitar cancelamentos imediatos somente pela central de soluções, conforme explicado acima, e apenas pelo site — o aplicativo ainda não oferece essa opção.
     
  • Entrega atrasada (freelancer atrasou a Entrega)
    Se não houver acordo mútuo para estender o prazo, os clientes podem cancelar sem a aprovação do freelancer após 24 horas da data prevista para a Entrega.

• Se você deseja cancelar um pedido com uma solicitação de disputa aberta, precisará retirar sua disputa (pela página Pedidos), e então poderá cancelar o pedido.
  
  Você não poderá abrir uma nova disputa ou solicitar o pedido se sua disputa estiver em processo de resolução de um desses problemas:

  • Solicitou uma atualização do pedido
  • Solicitação para cancelar pedido
  • Freelancers: solicitação de prorrogação da data de entrega

  Se surgirem outros problemas durante a resolução da disputa com um cliente ou freelancer, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

• Sempre incentivos freelancers e clientes a resolverem as disputas dentro dos pedidos em andamento para evitar cancelamentos. Para resolver facilmente qualquer disputa com seu cliente ou freelancer, use o Centro de Resolução.
  
   

  Para acessar a Central de Soluções:

  1. Vá para a página Pedidos e selecione o pedido que deseja resolver (clique em Visualizar).
  2. Clique em Central de Soluções — localizado no lado direito da página.
     
     

  Observação: quando um pedido tiver status de completo, você não poderá usar a Central de Soluções. Será necessário entrar em contato com o Suporte ao Cliente usando a guia Fale conosco na parte inferior da página para cancelar o pedido. 
  
  Saiba mais em Cancelar um pedido com a Central de Soluções.

Cancelamentos e nível de freelancers

Ao avaliar um freelancer, todos os cancelamentos são levados em consideração. Estamos cientes de que alguns cancelamentos são inevitáveis e que esses cancelamentos têm um impacto menor nas pontuações de desempenho dos Freelancers.

• Conclusão do pedido é quando um pedido é finalizado com sucesso — ou seja, quando o cliente recebe e aprova o serviço adquirido.
  
  No novo Sistema de nível para freelancers, os cancelamentos ainda afetam seu desempenho, mas são apenas um dos fatores que compõem sua Pontuação de sucesso geral.
  
  Para saber mais, consulte nosso artigo sobre pontuação de sucesso.
• Depois que seu pedido for cancelado com sucesso, aqui estão algumas opções adicionais para ajudar:
  • Escolha um freelancer diferente a partir de uma listagem personalizada de recomendações
    A Fiverr vai apresentar uma listagem personalizada de freelancers recomendados na sua página de Pedidos, para ajudar você a concluir seu projeto e tornar mais fácil a busca por freelancers.
     
  • Receba ofertas personalizadas postando um briefing do projeto 
    Basta postar seu briefing do projeto e receber ofertas personalizadas de freelancers relevantes. Avalie suas ofertas, faça sua escolha e obtenha os resultados de que você precisa.
    
    Saiba mais sobre o novo processo de criação de briefing com ofertas personalizadas para os clientes.

Dicas para diminuir os cancelamentos

Vamos revisar as melhores práticas para evitar e/ou diminuir os cancelamentos.

• Para que ambos sejam bem-sucedidos antes mesmo da contratação de um Serviço, certifique-se de que a comunicação seja clara e que vocês estejam de acordo sobre o que é necessário para concluir o projeto.
  • Clientes: forneça todos os requisitos de seu projeto e o escopo de seus projetos com antecedência, se possível.
  • Freelancers: mostre com precisão seu trabalho recente e original na página do seu Serviço. Não ofereça serviços que você não pode ou não está qualificado a prestar.
    
    
• Certifiquem-se de que ambas as partes têm todas as informações necessárias durante todo o processo do pedido.
  • Clientes: é possível solicitar uma atualização do pedido por meio da Central de Soluções.
  • Freelancers: se estiver confuso sobre um projeto, entre em contato com o cliente para obter esclarecimentos.
    
    
• Os freelancers têm a opção de estender a data de entrega e oferecer mais extras e/ou ofertas personalizadas, se necessário, para concluir o Serviço.
• Se o cancelamento for inevitável, faça o possível para se comunicar profissionalmente e comunicar adequadamente.
  
  
  • Freelancers: utilize o recurso de disponibilidade para informar ao cliente que você pode concluir sua apresentação.