Práticas recomendadas para freelancers Fiverr

Para ser o melhor dos melhores na Fiverr, conectar-se com seus clientes é essencial para seu sucesso. Neste artigo, você encontrará dicas para se conectar com seus clientes, gerenciar seus pedidos, monitorar seu desempenho, dicas gerais para obter sucesso e perguntas frequentes que recebemos. Além disso, você pode acessar o curso gratuito "Seja um freelancer de sucesso".

Dicas para melhorar o relacionamento com seus clientes na Fiverr

• Ser responsivo cria uma experiência positiva para seus clientes e ajuda você a construir uma boa reputação na Fiverr. Vá além, fornecendo atualizações detalhadas e informativas aos clientes durante todo o processo. Lembre-se de que, ao responder rapidamente, você aumenta sua oportunidade de receber negócios futuros — use o app da Fiverr para responder às suas mensagens a qualquer hora e de qualquer lugar!

• Você pode acessá-lo em sua caixa de entrada e na página de pedido.

  Responda mais rapidamente aos seus clientes usando o recurso Resposta Rápidas, com modelos de respostas pré-formatados. Você também pode criar seus próprios modelos. Essa é uma excelente alternativa para ser utilizada quando você não tiver tempo. 

  Para usar as respostas rápidas na sua caixa de entrada:

  1. Abra a conversa com o cliente e clique no ícone de raio no painel inferior:
     
     
     
     
  2. Você pode usar uma das respostas rápidas disponíveis ou criar a sua própria:
     
     
      

  Para usar as Respostas Rápidas na página de pedido: 

  1. Clique em "Pedidos" e selecione o pedido para o qual você precisa enviar uma resposta rápida
  2. Role para baixo até encontrar "Usar uma resposta rápida", logo abaixo do botão "Entregar agora".
     • Assim como na Caixa de entrada, use uma resposta pronta ou crie uma nova.
       
       
        
• Quando o cliente fornecer os requisitos do pedido, envie uma mensagem informando se já recebeu tudo o que precisa para começar o trabalho. É importante que os seus clientes saibam que você está disponível durante o processo. Mantenha-os constantemente atualizados sobre o progresso. Informe-os sobre qualquer atualização de progresso em geral. Certifique-se de acompanhar todas as perguntas ou preocupações levantadas pelos clientes para inspirar confiança no processo.
• Desde o início, informe aos clientes sobre o envio de rascunhos, detalhes da entrega final e demais feedbacks.
• A entrega deve sempre atender (ou ainda melhor, superar!) os requisitos de seus clientes. Isso significa entregar um trabalho de alto padrão e fornecer um atendimento de qualidade. Após a entrega, pergunte se o cliente está satisfeitos com o serviço recebido.
• Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível, certifique-se de entregar o trabalho no prazo. A entrega pontual é um dos fatores mais importantes para o seu sucesso como freelancer Fiverr. Se você estiver atrasado, seja proativo e informe ao cliente, com antecedência, solicitando a prorrogação da data de entrega por meio da Central de Soluções. Novamente, o objetivo não é apenas atender às expectativas dos seus clientes, mas superá-las de todas as maneiras possíveis!

Gerenciamento de seus pedidos 

Após otimizar seus preços e usar o Fiverr Ads para colocar seus serviços em destaque nos resultados de pesquisa, você agora pode gerenciar ainda melhor seus pedidos e entregas.

Use estes recursos de gerenciamento de pedidos:

• Se você estiver recebendo muitos pedidos e achar que não terá tempo suficiente para concluí-los, limite o número de pedidos que pode receber para cada Serviço. Para saber mais, consulte Limitação de Pedidos na fila.
• Entregar dentro do prazo é um fator essencial para prover a melhor experiência aos clientes e ser um freelancer Fiverr bem-sucedido. No entanto, caso você não consiga completar um pedido a tempo, entre em contato com o cliente o mais rápido possível para solicitar a extensão do prazo de entrega. Acesse a Central de Soluções para resolver o assunto. 
• O recurso Definir disponibilidade permite que os clientes saibam quando você está indisponível. Antes de se ausentar, defina a hora, adicione uma mensagem e ative o recurso. Você ficará automaticamente disponível para pedidos ao final do período definido. 

Maneiras melhores de gerenciar seus Pedidos

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  • Assegure-se de que toda a comunicação com o cliente seja feita via página de pedido, incluindo mensagens e rascunhos. Lembre-se! Envie a mensagem como entregue somente quando o trabalho for finalizado. 
  • Entregou o pedido? Ótimo! Você pode entrar em contato com o cliente para ter certeza de que ele recebeu tudo o que foi combinado. 
  • Os pedidos são concluídos automaticamente caso o cliente não aceite a entrega ou solicite revisões dentro de três dias. 
  • Quanto mais ativo você estiver, mais exposição terá! Seu Serviço será interrompido se você não estiver ativo por mais de 30 dias. Mas não se preocupe: você pode suspender a interrupção a qualquer momento na página do Serviço.

Como otimizar melhor seu Gig

Se o seu Serviço não tiver recebido visualizações ou pedidos suficientes, faça algumas alterações que podem ajudar você a ganhar mais. Você pode fazer testes com os preços dos seus pacotes, com a imagem principal ou o título de seu Serviço. Aprenda com os dados e continue otimizando!