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Use a Central de Soluções para resolver a situação com seu cliente antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
- Levamos muito a sério a receita de nossos prestadores. Os clientes precisam fornecer uma explicação satisfatória e uma comprovação antes de cancelar um pedido. Entretanto, não podemos forçar um cliente a aceitar uma entrega de um pedido se ele não estiver satisfeito. Você pode continuar se comunicando com o cliente para ver se vocês conseguem chegar a um acordo mutuamente benéfico. Também sugerimos que você crie uma lista explicando o trabalho que você fez em comparação com a descrição do Serviço e os requisitos do pedido do cliente.
- Use a página de pedido para solicitar uma extensão com o botão "Estender data de entrega". O cliente terá até 2 dias para aceitar ou recusar. Se o cliente não responder, a extensão será automaticamente aceita e a data de entrega será modificada.
- Não, somente você pode visualizar sua taxa de finalização de pedido.
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Embora os cancelamentos normalmente afetem sua taxa de finalização de pedido, eles não a afetarão sob estas circunstâncias:
- O cliente cancelou enquanto o pedido estava em status de requisitos.
- Houve um cancelamento mútuo, e o cliente fez o pedido novamente no prazo de 14 dias.
Além disso, em outros casos raros (ex.: compras fraudulentas, pedidos de clientes por engano, entre outros), os cancelamentos não afetarão sua taxa de finalização de pedido. Se seu pedido for cancelado nessas circunstâncias, entre em contato com o Suporte ao Cliente para investigar o efeito do cancelamento em sua conta.
Observação: no sistema de nível do prestador, a métrica de taxa de finalização de pedido não é mais uma métrica independente e uma gama mais ampla de fatores relacionados a cancelamentos é avaliada. Isso significa que os cancelamentos ainda podem afetar seu desempenho, mas são apenas um fator em sua pontuação geral de sucesso. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre Pontuação de Sucesso. - Você pode oferecer revisões adicionais e também estender o prazo de entrega através da Central de Soluções.
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Use a Central de Soluções para resolver problemas com seu cliente. Caso precise de ajuda adicional para gerenciar pedidos:
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Ative Definir sua disponibilidade
Ajuste seus horários disponíveis para o resto do dia, para evitar receber mais pedidos. -
Comece simples
Entregue os pedidos mais fáceis imediatamente. -
Finalize o trabalho
Para uma solicitação maior, comece a trabalhar nela mais cedo do que você normalmente faria. Lembre-se: você pode fazer ajustes finais durante o estágio de revisões.
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Ative Definir sua disponibilidade
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Para obter informações detalhadas sobre denunciar conteúdo ou comportamento, consulte este artigo.
Observação: não é possível bloquear um cliente que tenha um pedido ativo com você. Saiba mais sobre o bloqueio de determinados clientes.Seja você um prestador novo ou experiente, use os recursos disponíveis para ajudar a evitar cancelamentos. Nosso fórum é ótimo lugar para obter apoio da comunidade. Obtenha respostas para todas as suas perguntas e aprenda nossas melhores dicas e truques.