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Perguntas frequentes: métricas de desempenho e cancelamentos

  • Use a central de soluções para resolver pendências com seu cliente antes de acionar o Suporte ao Cliente.
  • Levamos muito a sério a receita dos freelancers. Os clientes precisam apresentar uma justificativa convincente, além de provas, antes de cancelar um pedido. No entanto, não podemos obrigar o cliente a aceitar a Entrega do serviço se não estiver satisfeito. Você pode continuar a dialogar com o cliente para tentar chegar a um acordo vantajoso para ambos. Também recomendamos que você faça uma listagem detalhada do trabalho realizado, comparando a descrição do seu serviço com os Requisitos do pedido do cliente.
  • Use a página de pedido para solicitar uma prorrogação clicando no botão "Prorrogar data de Entrega". O cliente terá até dois dias para aceitar ou recusar. Se o cliente não responder, a prorrogação será automaticamente aprovada e a data de Entrega será ajustada.
  • Não, somente você tem acesso às métricas de desempenho do seu pedido.
  • Embora cancelamentos normalmente afetem as métricas de desempenho do seu pedido, eles não terão impacto nas seguintes situações:
    1. O cliente cancelou o pedido enquanto ele ainda estava com o status de Requisitos.
    2. Houve um cancelamento mútuo e o cliente fez um novo pedido dentro de 14 dias.

    Além disso, em outros casos raros (por exemplo, compras fraudulentas, pedidos realizados por engano pelo cliente, etc.), os cancelamentos não afetarão suas métricas de desempenho. Se seu pedido for cancelado nessas circunstâncias, entre em contato com o Suporte ao Cliente para avaliar o impacto do cancelamento em sua conta.

    Nota: os cancelamentos ainda podem afetar seu desempenho, mas são apenas um dos fatores que compõem sua Pontuação de sucesso. Para mais informações, consulte nosso artigo Pontuação de sucesso.

  • Você pode oferecer revisões adicionais e também estender o prazo de entrega através da Central de Soluções.
  • Use a central de soluções para negociar uma prorrogação do pedido com seu cliente. Se precisar de ajuda adicional para gerenciar pedidos:
    • Ative a opção  "Definindo sua disponibilidade"
      Ajuste suas horas disponíveis para o resto do dia, para evitar receber mais pedidos.
    • Comece simples
      Entregue os pedidos mais fáceis imediatamente.
    • Finalize o trabalho
      Para uma solicitação maior, comece a trabalhar nela mais cedo do que você normalmente faria. Lembre-se: você pode fazer ajustes finais durante o estágio de revisões.

  • Para obter informações detalhadas sobre denunciar conteúdo ou comportamento, consulte este artigo. 


    Por favor, note:  você não pode bloquear um cliente que tenha um pedido ativo com você. Saiba mais em Como bloquear alguém de enviar mensagens para você.

    Seja você um freelancer novo ou experiente, use os recursos disponíveis para ajudar a evitar cancelamentos. Nosso fórum é ótimo lugar para obter apoio da comunidade. Obtenha respostas para todas as suas perguntas e aprenda nossas melhores dicas e truques.

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