Assistente Pessoal para freelancers

O que é um assistente pessoal de IA?

Esse assistente pessoal com tecnologia de IA treina os dados dos freelancers e oferece chat com IA integrado para facilitar as comunicações com novos clientes e melhorar a eficiência do pedido.

Freelancers podem adquirir a assinatura do assistente pessoal (AP) para lidar com toda a comunicação de pré-venda.

Observação: este produto está disponível para Nível 2 e superior, e para freelancers Seller Plus Premium.

Observação: o nome escolhido deve ser apropriado e respeitoso. O uso de linguagem ofensiva, discurso de ódio ou conteúdo explícito deve ser evitado. Além disso, nomes que representem outros ou a própria Fiverr, que possam infringir a propriedade intelectual ou induzir os usuários são estritamente proibidos.

Saiba mais sobre o Fiverr Go aqui.

Como funciona

• O assistente pessoal aprende de vários pontos de dados, incluindo informações do freelancer (habilidades, serviços etc.), detalhes do Serviço e conversas anteriores, para fornecer respostas precisas baseadas na comunicação com o freelancer.
• Freelancers podem fazer o ajuste fino do assistente e configurar quando e como ele funcionará.
• O assistente pessoal oferece suporte a vários idiomas, incluindo inglês (padrão), espanhol, francês, alemão, árabe, chinês, russo e muitos outros.
• O assistente pessoal não aprende com os dados da conta pessoal.

Primeiros passos

Ativação

Você pode ativar o assistente pessoal da seguinte forma. Observe que o AP só estará ativo para novos clientes, e não para clientes antigos.

• Você pode acessá-lo por meio do painel de controle do freelancer.
• Um novo botão no ícone do envelope do cabeçalho direciona você para a página de configurações do assistente pessoal.
• Se você se qualificar, mas não tiver ativado o assistente pessoal, um prompt de ativação será exibido no início das conversas.
• O assistente pessoal está listado no Centro de Benefícios, que pode ser acessado na página de visão geral do Nível.
  
  

Funcionalidade 

• Quando o assistente pessoal está ativo, as respostas automáticas dos freelancers são desativadas para evitar respostas duplicadas.
  Dica: para ativar ou desativar o assistente pessoal, v[a para a Central Fiverr Go , clique nas reticências (...) e selecione Interromper ou Ativar assistente. 
• Quando os freelancers estiverem Fora do escritório, o assistente pessoal será automaticamente desligado e deixará de responder às mensagens do cliente.
• Os freelancers recebem uma notificação quando o assistente pessoal os chama para participar, com base nas configurações definidas, ou quando um cliente solicita conversar com o freelancer.

• Se um freelancer desativar seu assistente pessoal, todas as conversas em andamento que ele estava gerenciando serão transferidas para sua caixa de entrada para que o freelancer assuma o controle. A desativação não afeta a assinatura, o faturamento ou as configurações do assistente pessoal do freelancer. Além disso, pausar o AP não interromperá uma conversa ativa (para garantir uma experiência positiva do usuário), mas afetará qualquer conversa nova. Freelancers podem definir a disponibilidade de seu assistente pessoal com base nas seguintes configurações:

  • Sempre (24 horas por dia, 7 dias por semana): o assistente pessoal responde todo o tempo.

  • Quando você está offline: o assistente pessoal responde somente quando você não está online.

  • Programação personalizada: defina dias e horas específicos, tendo em mente que você só pode definir um intervalo de tempo por dia.

  • Tipo de cliente: escolha a qual cliente o assistente pessoal não responderá. (Por exemplo, não responder a clientes Pro).

• Os freelancers só podem ativar ou desativar o Assistente Pessoal por meio do aplicativo mobile. Todas as outras configurações devem ser concluídas em um desktop.
• As respostas do Assistente Pessoal afetam positivamente sua taxa de resposta, contribuindo para seu progresso no sistema de nível. Defina seu assistente como "Sempre ativado" para maximizar esse benefício.
• Embora o treinamento inicial limite você a 5 mensagens, você terá um limite diário de 50 mensagens após a ativação.

Base de conhecimento

Para refinar as respostas do seu assistente pessoal, use a Base de conhecimento.

Como acessar e editar a Base de conhecimento:

1. Abra a Central do Fiverr Go e acesse a aba "Meu assistente pessoal".
2. Abra o menu e selecione "Configurações".
3. Selecione a aba “Base de conhecimento” e edite as informações do Assistente Pessoal.

A base de conhecimento contém informações gerais e específicas para cada serviço, garantindo respostas precisas e relevantes. Você pode continuar melhorando seu assistente editando esses insights.

Depois de fazer seus ajustes, clique em "Salvar alterações" para atualizar as respostas do assistente ou em "Restaurar padrão" para voltar aos insights originais.

O assistente também aprenderá com suas edições ao longo do tempo, aumentando sua precisão. A Base de Conhecimento serve para encontrar informações, não para alterar a forma como o sistema do assistente pessoal opera. Os usuários não podem usá-lo para controlar ou substituir recursos da plataforma, fluxos de trabalho ou configurações do sistema. 

Dica: ajuste suas respostas adicionando instruções personalizadas como, por exemplo, "Toda vez que alguém perguntar X, diga Y".

Assinaturas mensais

Freelancers elegíveis da Fiverr podem se inscrever por US$ 29/mês como um serviço autônomo ou obtê-lo gratuitamente como parte do plano Seller Plus Premium . Para começar, seu pagamento inicial será processado via cartão de crédito ou PayPal. Posteriormente, deduziremos automaticamente os pagamentos futuros do saldo disponível da sua conta. Se seu saldo for insuficiente, cobraremos você diretamente. Não será necessário atualizar manualmente o método de pagamento nas configurações da assinatura; esse processo é totalmente automatizado.

Ao assinar, você precisará marcar a caixa de seleção informando que entende que o pagamento será renovado automaticamente a cada mês.

• O pagamento bem-sucedido levará à página de configurações do assistente pessoal (AP).
  • O cancelamento da assinatura do assistente pessoal ocorrerá no final do ciclo de faturamento e a taxa de assinatura mensal não será reembolsada.
  • O cancelamento da assinatura Seller Plus Premium (ou o downgrade para padrão) desativará o acesso ao AP. Freelancers ainda terão acesso a conversas anteriores, que podem ser encontradas em sua caixa de entrada.
• Se os freelancers mudarem sua assinatura de um produto autônomo para Seller Plus Premium, isso entrará em vigor imediatamente. Um reembolso será emitido pelos dias não utilizados.
  
  Por exemplo, se eles fizeram upgrade para Seller Plus Premium, 10 dias antes do final do ciclo de faturamento, eles receberão (US$ 29/30 dias no mês*10 dias restantes)= US$ 9,70

Para obter mais informações sobre a assinatura do assistente pessoal, consulte os Termos de Serviço dos Programas Fiverr Seller.

Uso de dados

• O assistente pessoal usa três fontes primárias de conhecimento para informar como ele responde às perguntas dos clientes em potencial: 

  • Seu perfil de freelancer

  • Seus Serviços

  • Histórico de bate-papo 

  O assistente pessoal usará essas informações para entender quais serviços você oferece, quais pedidos você completou no passado, como responder às suas perguntas frequentes e fornecer respostas com base em seu histórico. Lembre-se de que você tem controle total sobre como configurar seu assistente pessoal.

• A Fiverr implementa várias medidas organizacionais e técnicas para proteger seus dados e como os usamos, conforme detalhado na Política de privacidade da Fiverr. O assistente pessoal usa apenas seu perfil, Serviço e histórico de bate-papo para respostas.
• Todas as conversas são salvas e podem ser acessadas por meio da caixa de entrada e da central de IA no painel de controle do freelancer. Freelancers também podem ver as conversas dos clientes ao vivo e participar delas se quiserem.
  
  Um resumo da conversa é gerado se o cliente decidir falar diretamente com os freelancer ou se o AP determinar que o envolvimento dos freelancers é necessário.
  
  Além disso, se os freelancers não puderem participar da conversa, se o bate-papo ficar sem resposta após um período de tempo ou se o cliente não tiver sido direcionado para conversar com os freelancers, será gerada uma mensagem de acompanhamento.

Dica: compartilhe seu feedback! Vários pontos de entrada estão disponíveis para que você forneça feedback tanto nos Modelos de criação quanto no Assistente Pessoal, o que nos ajuda a melhorar sua experiência em todo o fluxo de usuário.

Perguntas Frequentes

• Quando ativado, o assistente pessoal responde instantaneamente a novos clientes, reúne requisitos iniciais e responde a perguntas comuns sobre seus serviços e preços. Se um cliente tiver uma consulta complexa, solicitar uma oferta personalizada ou quiser falar diretamente com você, o assistente pessoal o notificará e transferirá a conversa. Você pode personalizar seu comportamento nas suas configurações.
• Sim, completamente. O assistente pessoal aprende com os detalhes do seu Serviços, perguntas frequentes e conversas anteriores para fornecer respostas que correspondam ao seu estilo e às suas ofertas exclusivas. Com o tempo, ele melhora com base em suas interações. Você sempre tem a opção de ajustar seu assistente, configurá-lo e especificá-lo de uma forma que seja personalizada para você e sua empresa.
• Sim, seu assistente é treinado usando seus detalhes do Serviço, perguntas frequentes, conversas anteriores e respostas personalizadas do FAQ. Embora não seja possível controlar manualmente cada resposta, você pode treiná-la novamente e configurá-la sempre que necessário para refinar suas respostas. No entanto, você não pode alterar o comportamento principal do AP. Por exemplo, você não pode fazer com que ela ofereça pacotes.
• Sim, se você continuar qualificado para o Seller Plus Premium, também estará qualificado para o assistente pessoal. Caso você perca sua elegibilidade por qualquer motivo,será notificado sobre isso.
• Você pode definir um nome personalizado para o assistente. No entanto, o avatar é predefinido pela Fiverr e não pode ser alterado.
• O assistente pessoal analisa até 12 meses/1000 interações anteriores a partir da data em que você se tornou elegível.