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Entregando seu pedido Fiverr Pro

Um processo de entrega claro e bem comunicado não se trata só de concluir uma tarefa; é sobre construir relacionamentos duradouros com os clientes. Quando os clientes entendem exatamente o que esperar, do início ao fim, sempre ficam entusiasmados para trabalhar com você. Siga essas dicas para garantir entregas tranquilas, excelentes avaliações e negócios recorrentes.

Visão geral do processo de entrega

Depois que você tiver aplicado sua expertise para concluir um pedido Fiverr Pro, a próxima etapa é entregar seu trabalho ao cliente. Após a entrega, seu cliente avaliará o trabalho e marcará o pedido como concluído ou solicitará uma revisão. Não se preocupe se você não receber uma resposta imediata; se o cliente não executar nenhuma ação, automaticamente o pedido será marcado como concluído três dias após a data de entrega.

Importante: um pedido de entrega significa o serviço final concluído. Esse não é o estágio para enviar amostras de trabalho ou rascunhos. Certifique-se de que o produto final que você está entregando atenda às expectativas do cliente.

O cliente Fiverr paga antecipadamente por seu Serviço. Quando seu pedido for entregue com sucesso e marcado como concluído, você receberá 80% do valor total do pedido. Por exemplo, se o preço do serviço for de US$ 1.000, você receberá US$ 800 por aquele pedido concluído. No Fiverr Pro, há um processo de compensação de 7 dias antes que seus ganhos fiquem disponíveis. Para mais detalhes, consulte nossos Termos de Serviço.

Para entregar um pedido:

  1. Uma vez conectado, no menu de vendas, clique em "Painel de controle".
  2. Na seção "Tarefas", encontre um pedido ativo e clique em "Entregar agora".
    Observação: você pode acessar seus pedidos de várias maneiras, como em e-mails, notificações ou por meio do menu Pedidos.
  3. Na página de pedido, você pode clicar em entregar seu pedido na parte superior ou rolar para baixo até a parte inferior e clicar em "Entregar agora".
  4. Para anexar a sua entrega, clique em "Fazer upload de trabalho".
    Observação: o limite para cada arquivo é de 1 GB. Se você não estiver entregando um arquivo, deverá confirmar que não há nenhum arquivo em anexo. Se seus arquivos excederem esses limites, você poderá fornecer links para um serviço de compartilhamento de arquivos de terceiros.
  5. No campo Descreva sua entrega em detalhes, escreva uma breve descrição de sua entrega.

  6. Selecione a imagem ou o arquivo que deseja exibir no Portfólio ativo do Serviço.
    Observações:

    • As avaliações com arquivos aparecerão no portfólio ativo do seu Serviço assim que seus clientes as aprovarem.
    • As avaliações com arquivos não pode ser alteradas após a entrega. 
    • Avaliações com arquivos não poderão ser adicionadas ao seu perfil se o recurso de portfólio ativo estiver desativado naquele momento. 

  7. Clique em "Entregar trabalho".
    Observações:

    • Se você não estiver pronto para entregar seu trabalho, clique em Salvar rascunho para salvar o que já fez. Quando estiver pronto, basta reabrir esta entrega e enviar o seu trabalho.
    • Se um cliente não estiver satisfeito com a entrega ou quiser uma modificação, você visualizará a opção "Reenviar". Após modificar sua entrega, clique em "Reenviar agora" e, em seguida, na página de pedido, clique em "Entregar trabalho modificado".

Dicas úteis

    • Antes de começar, alinhe suas expectativas com as do cliente, incluindo prazos, orçamento e requisitos. Também é recomendável pedir ao cliente referências e inspirações para design, qualidade, tom, etc.
    • Como freelancer Fiverr Pro, você tem permissão para trocar informações de contato com os clientes para fins de chamada/conferência. Durante a chamada, resuma tudo o que foi combinado por mensagens na Fiverr (ou usando um documento anexado dentro do seu pedido da Fiverr) para que, em caso de contestação, possamos rever o seu acordo com o cliente e proteger você. Se você concordou com algo, mas não documentou dentro da Fiverr, não poderemos ajudar muito em uma disputa.
    • Use as respostas rápidas ao responder mensagens para ganhar tempo.
    • Nunca entregue um pedido incompleto para ser pontual - isso é uma violação dos Termos de Serviço da Fiverr e não resultará em um cliente satisfeito. Em vez disso, acesse a Central de Soluções para estender a data de entrega do pedido (selecione o número de dias que você gostaria de adicionar ao prazo de entrega e explique o motivo ao seu cliente). 

      Observação: em alguns casos, você pode entregar um rascunho quase completo ao cliente (somente se faltarem alguns retoques finais insignificantes) e pode fazer os ajustes finais durante a etapa de revisões do pedido.
    • Forneça aos clientes atualizações regulares de status. Mesmo que o pedido leve 90 dias, ou que você ainda não o tenha iniciado, os clientes precisam saber que o pedido está encaminhado.
    • Se tiver problemas com um pedido, você poderá solicitar a ajuda da Central de Soluções. É possível prorrogar o prazo de entrega, oferecer revisões adicionais, incluir um extra personalizado para o cliente aceitar, entrar em contato com o Suporte ao Cliente para obter mais assistência etc. Para obter mais informações, consulte Como usar a Central de Soluções. 

      Observação: você também pode pedir orientação ao seu gerente de sucesso de negócios.
    • Você pode aumentar sua renda oferecendo aos seus clientes serviços extras durante o processo de pedido. Para obter mais informações, consulte Oferecendo extras de serviços em um pedido ativo.
    • Seja transparente em suas mensagens; finalize cada mensagem com um plano de ação claro, como uma pergunta ou outro tema para o cliente responder. Suas mensagens nunca devem deixar o cliente se perguntando sobre o andamento do trabalho.
    • Depois da entrega, você pode se comunicar com o cliente para verificar a satisfação dele em relação ao pedido.
    • Retribua com gentileza quando seu cliente deixar uma avaliação para você!

Dicas úteis por categoria

    • Faça upload de uma imagem separada em .jpg do logotipo e selecione-a para o portfólio ativo ao entregar.
    • A Fiverr pode adicionar uma marca d'água aos arquivos de imagem entregues (jpg, png, entre outros), que será removida quando o cliente aceitar a entrega final.
      Observação: a marca d'água só é adicionada aos arquivos na mensagem de entrega.  Ela não é adicionada a arquivos enviados por meio de mensagens do pedido ou da caixa de entrada.
    • Use Ofertas Personalizadas e Etapas como soluções alternativas para trabalhos baseados em fidelidade/assinatura. 

      Observação: os pedidos deverão ser marcados como entregues quando o serviço completo for disponibilizado. É preciso enviar evidências para comprovar a entrega do trabalho realizado.
    • Providencie um documento de relatório final na entrega de Serviços que são mais relacionados a prestação de serviços do que a produção de entregáveis. 
  • Use PDFs como anexos para entregas para exibir amostras de entrega no portfólio ativo.
  • Use o Dropbox ou outros sites de compartilhamento de arquivos para entregar arquivos que excedam o limite de upload da Fiverr.
    • É recomendável fornecer algumas capturas de tela ou um screencast (vídeo) do seu trabalho final para garantir a aprovação final do cliente antes de entregar totalmente seu trabalho de desenvolvimento e design de site (ex.: arquivos de origem e código-fonte). 
    • Você recebeu um pedido de programação ou design de site com algumas etapas antes da entrega final? Sugerimos criar uma oferta personalizada que inclua etapas. Por exemplo: considere criar três etapas que correspondam a cada fase do projeto. (Primeiro: trabalho na maquete para aprovação; Segundo: entrega do projeto com base no design; Terceiro: revisão do pedido, se necessário + serviços extras, como SSL, configuração de hospedagem, etc.) 

Para obter ótimas dicas iniciais sobre como aproveitar ao máximo o Fiverr Pro, consulte Destacando-se como um freelancer Fiverr Pro.

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