Como usar a Central de Soluções

A Central de Soluções Fiverr é uma ferramenta essencial criada para ajudar freelancers e clientes a resolver disputas e gerenciar pedidos com facilidade. Quer você seja um freelancer lidando com problemas do pedido ou um cliente buscando atualizações ou cancelamentos, a Central de Soluções oferece uma maneira simplificada de abordar e resolver preocupações de forma independente.

Este guia o orientará sobre como acessar e usar a Central de Soluções, tanto do ponto de vista do freelancer quanto do cliente.

Acessando a Central de Soluções

Para acessar a Central de Soluções, siga estas etapas simples:

1. Navegue até a seção de Pedidos no seu Painel de controle Fiverr.
2. Selecione o pedido específico que você deseja gerenciar.
3. Clique na Central de Soluções localizada no lado direito da página de pedido.

Uma vez na Central de Soluções, os clientes e freelancers verão as opções relevantes para suas funções.

Os freelancers podem oferecer um reembolso parcial ou solicitar o cancelamento do pedido, enquanto os clientes podem solicitar uma atualização do pedido ou solicitar o cancelamento ao freelancer.

Para obter informações mais detalhadas sobre o reembolso parcial, leia o artigo sobre reembolso parcial. Para obter informações mais detalhadas sobre o cancelamento de pedidos, leia o artigo cancelar um pedido com a Central de Soluções.  

Opções do freelancer

Oferecer um reembolso parcial

• Um reembolso parcial pode ser adequado se houver uma mudança no escopo do projeto, se o freelancer quiser compensar um atraso ou se o cliente estiver insatisfeito com parte do serviço.
• • Ofereça reembolso parcial na Central de Soluções.
  • Insira o valor do reembolso, que pode ser de até 60% do preço original do pedido.
  • Forneça uma explicação clara para o reembolso.
  • Escolha um motivo para oferecer o reembolso no menu suspenso. Esse motivo permanecerá confidencial e não será compartilhado com o cliente.
  • Clique em Enviar oferta para enviar a solicitação de reembolso parcial ao cliente.
• Se o cliente aceitar a oferta, o reembolso será processado e sua taxa de finalização de pedido não será afetada. No entanto, outras solicitações de reembolso para o mesmo pedido não poderão ser feitas depois que o reembolso parcial for aceito.

Solicitando cancelamento do pedido

• Se o  escopo do projeto tiver mudado, se você não puder concluir o projeto ou se houver um acordo mútuo com o cliente para cancelar o pedido.
  • Selecione Solicitar ao cliente que cancele este pedido na Central de Soluções.
  • Forneça um motivo claro para o cancelamento e adicione uma observação pessoal, se necessário.
  • Envie a solicitação de cancelamento para o cliente, o qual tem 48 horas para responder.
• Pedidos cancelados podem afetar sua visibilidade de ganhos,  taxa de finalização de pedido e visibilidade do Serviço nos resultados da pesquisa. É recomendável comunicar-se claramente com o cliente antes de solicitar um cancelamento para minimizar qualquer impacto negativo.

Opções do cliente

Obtendo uma atualização do pedido

• Se você estiver curioso sobre o andamento do seu pedido ou precisar confirmar detalhes antes da conclusão.
  • Selecione Obter uma atualização do pedido na Central de Soluções.
  • Forneça uma explicação resumida do motivo pelo qual você precisa da atualização e clique em Enviar solicitação.
  • O freelancer terá 48 horas para responder com as informações solicitadas.
• Recomenda-se manter uma comunicação aberta com o freelancer para definir expectativas e reduzir a necessidade de disputas.

Solicitar ao freelancer o cancelamento de um pedido

• Se os requisitos do projeto tiverem mudado, se você não precisar mais dos serviços ou se o freelancer não puder atender às suas expectativas.
  • Selecione Pedir ao freelancer para cancelar este pedido na Central de Soluções.
  • Forneça um feedback que será compartilhado com o freelancer e um motivo específico para o cancelamento que permaneça confidencial.

  • Envie a solicitação de cancelamento e aguarde a resposta do freelancer em até 48 horas.

• Solicitar um cancelamento permite que ambas as partes resolvam os problemas de forma amigável. No entanto, é aconselhável tentar resolver quaisquer dúvidas por meio de comunicação direta com o freelancer antes de optar pelo cancelamento.

Conclusão

A Central de Soluções Fiverr é uma ferramenta essencial para gerenciar disputas e manter relacionamentos positivos entre freelancers e clientes. Ao entender como navegar em seus recursos e aplicar as práticas recomendadas de comunicação, ambas as partes podem resolver problemas de forma eficaz e manter uma experiência tranquila e profissional na Fiverr.

Para freelancers: procure sempre se comunicar de forma proativa com seu cliente para definir expectativas claras e reduzir mal-entendidos. Use a Central de Soluções como último recurso quando a comunicação direta não resolver o problema.

Para os clientes: seja claro e conciso em suas solicitações e certifique-se de ter comunicado qualquer preocupação ao freelancer antes de encaminhar uma mensagem à Central de Soluções. Isso promove um ambiente cooperativo e geralmente leva a uma resolução mais amigável.

Se tiver alguma dúvida sobre a Central de Soluções, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente usando a guia Fale conosco na parte inferior da página.

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