Gerenciar cancelamentos é uma parte importante do uso da Fiverr. Tanto clientes quanto freelancers podem solicitar o cancelamento de um pedido ativo pela central de soluções quando surgirem problemas. Este artigo explica os tipos de cancelamentos, como cancelar um pedido e como os cancelamentos podem afetar o desempenho de um freelancer.
Antes de começar
- Tanto clientes quanto freelancers podem acessar a central de soluções no lado direito da página de pedido.
- A central de soluções é usada para pedidos que ainda não foram concluídos. Se você precisar cancelar um pedido já completo, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
- Os cancelamentos devem sempre ser tratados como último recurso.
Tipos de cancelamento
Existem vários tipos de cancelamento no Fiverr, que variam conforme quem inicia a solicitação e em que momento.
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Se um pedido for marcado como muito atrasado (24 horas ou mais após o prazo de Entrega), o cliente pode solicitar o cancelamento. Caso o freelancer já tenha trabalhado no pedido, o cancelamento nessa fase pode fazer com que ele não receba o pagamento.
Freelancers: Saiba mais sobre como cumprir seus prazos em Evitando atrasos nas entregas.
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Às vezes, o cancelamento é a melhor maneira de resolver um problema em um pedido em andamento. Caso um freelancer solicite o cancelamento, o cliente tem 48 horas para responder. Caso o cliente não responda em 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado.
Freelancers: antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente, sempre use a página de pedido (para solicitar mais tempo ou adicionar um Extra) ou Cancelar um pedido com a central de soluções para tentar resolver tudo com o seu cliente.
- Se surgirem problemas depois de um freelancer ter aceitado um pedido, tanto clientes quanto freelancers podem solicitar um cancelamento mútuo pela central de soluções. Após o envio da solicitação, a outra parte tem até 48 horas para aceitá-la ou recusá-la. Caso não haja resposta em 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado.
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Em algumas situações, os clientes podem cancelar um pedido sem precisar da aprovação do freelancer:
- Antes de enviar os Requisitos do projeto: se você fez um pedido e ainda não enviou os Requisitos do seu projeto, pode cancelar imediatamente pela central de soluções. Essa opção está disponível apenas no site da Fiverr, não no aplicativo.
- Entrega muito atrasada: Se o freelancer não tiver realizado a entrega e não houver acordo mútuo para estender a data de entrega, os clientes podem cancelar sem aprovação após 24 horas da data de entrega prevista.
Nota: Os freelancers não podem cancelar pedidos à força. O cliente deve aprovar o pedido de cancelamento do freelancer; caso contrário, o pedido será cancelado automaticamente após 48 horas.
Como cancelar um pedido
Tanto clientes quanto freelancers podem solicitar um cancelamento pela central de soluções na página de pedido. Para acessar a central de soluções:
- Acesse a sua página de Pedidos e selecione o pedido que deseja resolver (clique em Visualizar).
- Clique em Central de Soluções localizado no lado direito da página.
Saiba mais em Cancelar um pedido com a central de soluções.
Nota: Depois de enviar um pedido de cancelamento, o cliente tem 48 horas para aceitar ou recusar. Caso o cliente não responda, o pedido será cancelado automaticamente.
Cancelamento de um pedido com disputa em aberto
Se você quiser cancelar um pedido com uma disputa aberta, primeiro precisa retirar a disputa na página de Pedidos. Depois de encerrar a disputa, você pode enviar uma solicitação de cancelamento.
Não é possível abrir uma nova disputa ou enviar uma nova solicitação enquanto qualquer uma das seguintes ações estiver em andamento:
- Receber a atualização do andamento do pedido
- Cancelar pedido
- Prorrogar a data de Entrega (para freelancers)
Se não conseguir resolver o problema com o cliente, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Cancelar um pedido concluído
Se o pedido estiver com status completo, você não poderá usar a central de soluções para cancelá-lo. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda.
Depois que o seu pedido é cancelado
Depois que o seu pedido for cancelado com sucesso, aqui estão algumas opções para ajudar você a seguir em frente:
- Escolha um freelancer diferente a partir de uma listagem de recomendações personalizadas: a Fiverr fornece uma listagem personalizada de recomendações de freelancers na sua página de Pedidos, para ajudar você a concluir seu projeto e facilitar a busca pelo freelancer certo.
- Receba ofertas personalizadas publicando um Briefing do projeto: publique o briefing do seu projeto e receba ofertas personalizadas de freelancers relevantes. Analise as ofertas, escolha a que melhor se adapta às suas necessidades e obtenha os resultados de que precisa. Saiba mais sobre ofertas personalizadas para clientes.
Cancelamentos e desempenho para freelancers
Ao avaliar o desempenho de um freelancer, a Fiverr leva em conta todos os cancelamentos. Alguns cancelamentos são inevitáveis e têm um impacto menor nas pontuações de desempenho.
Taxa de conclusão de pedidos
A finalização do pedido é a conclusão bem-sucedida de um pedido, quando o cliente recebe e aprova o serviço que solicitou. Sua taxa de finalização de pedido (OCR) faz parte da sua Pontuação de sucesso geral, junto com outros fatores de desempenho. Os cancelamentos podem impactar seu desempenho, mas são apenas um dos fatores da sua Pontuação de sucesso.
Para saber mais, consulte o artigo Pontuação de sucesso.
Impacto do OCR por cenário:
- Pedidos cancelados pelo cliente antes de enviar os requisitos do projeto: nenhum impacto no OCR do freelancer.
- Pedidos muito atrasados cancelados à força pelo cliente: o OCR do freelancer é afetado.
- Pedidos em que o freelancer envia a solicitação de cancelamento: o OCR do freelancer é afetado.
Nota: Manter uma taxa de finalização de pedido uniforme ajuda você a construir relacionamentos fortes com clientes e a expandir seus negócios na Fiverr.
Dicas para freelancers evitarem cancelamentos
Embora cancelamentos às vezes sejam inevitáveis, adotar uma postura proativa antes e durante um pedido pode ajudar a evitá-los e a melhorar sua taxa de finalização de pedido.
Prepare-se antes de o pedido começar.
- Seja claro sobre o preço e o escopo do seu serviço. Ofereça apenas serviços para os quais você é qualificado.
- Apresente com precisão seus trabalhos mais recentes e originais na página do seu serviço.
- Comunique todas as informações necessárias na descrição do seu serviço, nos requisitos e nos extras, com antecedência.
- Se um cliente não responder desde o início, inicie um cancelamento mútuo pela central de soluções.
Fique em dia com seus pedidos
- Comunique-se com o cliente durante todo o pedido. Se você tiver dúvidas sobre o projeto, fale com o cliente para esclarecer.
- Defina prazos de Entrega realistas. Se você costuma sentir necessidade de cancelar pedidos por estar muito ocupado, dê a si mesmo mais tempo para realizar a Entrega ou solicite uma prorrogação do prazo.
- Se precisar alterar a data de Entrega ou adicionar serviços extras, use a página do pedido para modificá-lo em vez de cancelá-lo. Você pode estender a data de Entrega ou adicionar itens extras diretamente na página do pedido.
- Se precisar de mais tempo para entregar, comunique isso claramente ao seu cliente pelo chat do pedido e, em seguida, use a central de soluções, se necessário.
Gerencie sua disponibilidade
- Se você sabe que não poderá trabalhar no seu serviço, pause-o. Reative-o quando estiver disponível, para que os clientes saibam que você pode concluir o pedido.
- Use o recurso Disponibilidade para gerenciar sua agenda:
- Defina a data e a hora em que estará ausente.
- Adicione uma breve nota explicando sua disponibilidade.
- Ative o recurso. Ele será desativado automaticamente ao final do seu período de ausência.
- Comece primeiro pelos seus pedidos mais simples. Para projetos maiores, comece mais cedo do que costuma fazer.
- Se você pausa seu serviço com frequência, considere limitar o número de pedidos que aceita para evitar ficar sobrecarregado.
Saiba mais com Definir disponibilidade para freelancers.
Nota: enviar uma mensagem vazia ou um trabalho incompleto para evitar atrasos na Entrega é uma violação dos Termos de Serviço da Fiverr e pode resultar na revisão da sua conta.
Perguntas Frequentes
- Acesse sua página de Pedidos, selecione o pedido e clique em central de soluções. Clique em Cancelar pedido, insira uma mensagem, selecione um motivo e clique em Enviar solicitação. A outra parte tem 48 horas para aceitar ou recusar. Caso não haja resposta, o pedido é cancelado automaticamente.
- Sim, em duas situações: se o cliente ainda não tiver enviado os requisitos do projeto ou se o pedido estiver muito atrasado (24 horas ou mais após o prazo de Entrega). Em ambos os casos, o cliente pode cancelar sem a aprovação do freelancer. A opção de cancelar antes de enviar os Requisitos está disponível apenas no site da Fiverr, não no aplicativo.
- Não. Se um cliente cancelar antes de enviar os requisitos do projeto, o cancelamento não afeta a taxa de finalização de pedido do freelancer.
- Sim. Os cancelamentos contam para a taxa de finalização de pedido do freelancer e para a Pontuação de sucesso geral. Alguns cancelamentos inevitáveis têm um impacto menor. Para mais detalhes, consulte o artigo Pontuação de sucesso.
- Se o seu cliente não responder, você pode iniciar um cancelamento mútuo por meio da central de soluções na página de pedido.
- Você pode estender o prazo de Entrega diretamente na página de pedido. Se precisar cancelar, converse primeiro com seu cliente pelo chat do pedido e, em seguida, use a central de soluções, se necessário.
- Não. Os freelancers não podem cancelar um pedido de forma unilateral. O cliente deve aprovar o pedido de cancelamento; caso contrário, o pedido será cancelado automaticamente após 48 horas.
- Você precisa primeiro retirar a disputa aberta na sua página de Pedidos. Depois de retirar a disputa, você pode enviar uma solicitação de cancelamento.
- Você não pode cancelar um pedido completo por meio da central de soluções. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda.
- Enviar uma mensagem vazia ou um trabalho incompleto para evitar atraso na Entrega é uma violação dos Termos de Serviço da Fiverr. Isso pode resultar na análise da conta do freelancer.