Entender o status do seu pedido ajuda você a saber exatamente em que estágio o projeto está, desde o momento em que é feito até sua conclusão oficial. Ao verificar o status pela página do pedido, você garante entregas dentro do prazo e uma comunicação clara com seu freelancer.
Visão geral do processo de pedido
Após fazer o pedido, é necessário enviar os requisitos para o freelancer. Assim que enviar os requisitos, o processo de pedido começa, e o freelancer deve entregar o trabalho dentro do prazo combinado.
Assim que o freelancer entregar o trabalho, revise a Entrega e aceite para deixar o pedido como completo. Se tiver feedback e precisar de alterações, você pode rejeitar a Entrega e solicitar revisões. O freelancer então fará uma nova Entrega com o trabalho revisado.
Antes de um pedido ser entregue
Antes que o freelancer envie a primeira Entrega, seu pedido terá um dos dois status a seguir:
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Para iniciar seu pedido, envie os Requisitos necessários. Você verá uma faixa laranja na página de pedido pedindo que responda. O status mostrará Requisitos necessários até que você envie as informações.
Nota: Se o freelancer já tiver informações suficientes para começar, ele pode pular a etapa de Requisitos. O status mudará automaticamente para em andamento.
- Depois que você enviar os Requisitos, o pedido passa para o status em andamento. Espera-se que o freelancer entregue o trabalho dentro do prazo especificado, que fica visível na página de pedido.
Revisar um rascunho
Antes de enviar a Entrega final, o freelancer pode compartilhar um rascunho, uma prévia do trabalho em andamento que permite que você veja o projeto antecipadamente. Essa é uma oportunidade para dar feedback e garantir que vocês estejam alinhados antes do envio final.
Quando um freelancer compartilha um rascunho, você recebe uma notificação e um e-mail. Clique em Ver rascunho no e-mail para ir direto ao rascunho.
Você pode responder ao rascunho na página de pedido ou na sua Caixa de entrada. Ao clicar em "Responder" na página de pedido, você será redirecionado para a Caixa de entrada. Uma mensagem indicará claramente que o que você está vendo é um rascunho, e não a Entrega final.
Gratificação: Rascunhos não alteram o status do pedido. Arquivos e imagens compartilhados como rascunho são protegidos com uma marca-d'água do Fiverr.
Depois que um pedido é entregue.
Quando o freelancer envia o trabalho, o status do pedido é atualizado para Entregue. A Entrega fica pronta para a sua análise. Você tem três dias para tomar uma das seguintes ações:
- Aceitar a entrega
- Solicitar revisões
- Prorrogar o período de análise
Nota: Se nenhuma ação for tomada em até três dias após a Entrega, o sistema marcará o pedido como completo automaticamente. Para serviços que exigem envio físico, a conclusão automática leva 14 dias.
Aceitando a entrega
- Faça login e clique em Pedidos.
- Clique no Título do pedido para abrir a página de pedido.
- Acesse a aba Entrega ou role a página até encontrar a mensagem de Entrega.
- Responda à pergunta: Você está satisfeito com a Entrega e pronto para aceitá-la?
- Clique em Sim para aprovar a entrega final.
- Clique em Não, ainda não estou pronto se precisar de revisão ou de mais tempo para analisar.
Solicitando revisões
Se você não estiver satisfeito com a Entrega, clique em "Não, ainda não estou pronto" na página de pedido. O status do pedido mudará para em revisão, indicando que você rejeitou a Entrega e que o freelancer precisa reenviar com base no seu feedback.
Quando o freelancer reenviar, o status mudará de "em revisão" para "em andamento" e você receberá uma nova Entrega para analisar.
Gratificação: explique as mudanças de que você precisa da forma mais clara possível. Isso ajuda o freelancer a entender exatamente o que é necessário e a entregar uma versão que atenda às suas expectativas.
Prorrogando o prazo para revisão
Se precisar de mais tempo para analisar a Entrega, clique em Não, ainda não estou pronto e escolha a opção Eu preciso de mais tempo para analisar. Você pode estender o período de análise em até 5 dias. O pedido permanecerá com status "Entregue" e o freelancer não precisará reenviar. Isso não é um pedido de revisão.
Você pode estender o período de análise mais de uma vez. Se a Entrega não for aceita, rejeitada nem tiver o prazo estendido novamente, o sistema marcará o pedido como completo automaticamente assim que o novo prazo terminar.
Pedidos que precisam de atenção
Se um pedido apresentar problemas ou virar uma disputa, isso será refletido no status do pedido. A central de soluções da Fiverr foi projetada para ajudar você a tratar e resolver disputas de forma independente.
- A central de soluções foi usada para solicitar uma das seguintes opções: cancelamento mútuo, prorrogação do prazo de Entrega (enviada pelo freelancer) ou solicitação de atualização (enviada por você).
- O freelancer não cumpriu o prazo de Entrega previsto. Você tem o direito de cancelar o pedido se não houver resposta do freelancer.
- Já se passaram 24 horas desde que o pedido foi marcado como atrasado. Você pode cancelar o pedido imediatamente pela central de soluções.
Saiba mais em Usando a central de soluções.
Pedido concluído
Um pedido é marcado como completo assim que o freelancer entrega o trabalho e você o aceita. Se nenhuma ação for tomada em até três dias após a Entrega, o sistema marcará o pedido como completo automaticamente. Depois que um pedido fica completo, o status não pode ser alterado nem cancelado pela central de soluções.
Depois de aceitar a Entrega, você também pode:
- Deixar uma Avaliação sobre o freelancer e o trabalho realizado. Saiba mais em Deixar e gerenciar avaliações no Fiverr.
- Deixar uma Gratificação como gesto de agradecimento. Acesse Como dou gratificação ao meu freelancer? para saber mais.
Visualizando e gerenciando pedidos
Você pode visualizar e gerenciar seus pedidos tanto na web quanto em dispositivos móveis pela página Gerenciar pedidos. Use as abas na parte superior para filtrar os pedidos por status:
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- Ativo: Pedidos em que o freelancer está trabalhando na entrega.
- Faltam detalhes: Pedidos que precisam que você envie os requisitos para que o freelancer inicie o trabalho.
- Entregue: Pedidos entregues aguardando que você aceite a entrega ou solicite uma revisão.
- Concluído: Pedidos que o freelancer entregou e que você aceitou.
- Cancelado: Todos os pedidos cancelados, seja pelo Suporte ao Cliente ou por cancelamento mútuo.
- Todos: Pedidos em todos os status.
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- Atualizações: Pedidos com novas mensagens ou notificações.
- Aguardando detalhes: Pedidos nos quais você precisa enviar os requisitos ao freelancer para iniciar o trabalho.
- Entregas atrasadas: Pedidos atrasados ou muito atrasados, nos quais o freelancer não entregou no prazo.
- Revisão solicitada: Pedidos em que você recusou a entrega e pediu revisões.
- Concluído: Pedidos que o freelancer entregou e que você aceitou.
- Aguardando avaliação: Pedidos em que você precisa avaliar a entrega.
- Cancelado: Todos os pedidos cancelados, seja pelo Suporte ao Cliente ou por cancelamento mútuo.
Extraindo arquivos entregues
Os arquivos entregues são compactados em um arquivo .zip, que reúne todos os itens de Entrega em uma única pasta organizada.
Nota: Alguns dispositivos móveis não conseguem abrir arquivos .zip. Use um computador para descompactá-los.
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- Abra a pasta em que você salvou o arquivo .zip, geralmente a pasta Downloads.
- Dê um duplo clique no arquivo .zip. Ele será descompactado automaticamente na mesma pasta.
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- Abra a pasta onde você salvou o arquivo .zip. Normalmente na pasta de downloads.
- Clique com o botão direito do mouse no .zip.
- No menu, selecione Extrair tudo.
- Selecione uma pasta de destino e clique em Extrair.
Melhores práticas
- Revise sua Entrega o quanto antes. O pedido é marcado como completo automaticamente três dias após a Entrega, se nenhuma ação for tomada.
- Use o recurso de rascunho para se alinhar com o freelancer desde cedo e compartilhe feedback antes da Entrega final para evitar revisões desnecessárias.
- Seja específico ao solicitar revisões. Um feedback claro e detalhado ajuda o freelancer a entregar exatamente o que você precisa.
- Se precisar de mais tempo, estenda o período de análise em vez de deixar o pedido ser concluído automaticamente.
- Comunique-se pela página de pedido para manter um registro claro de todas as conversas e Entregas.
Perguntas Frequentes
- O sistema marcará o pedido como completo automaticamente três dias após a Entrega. Para serviços que exigem envio físico, a conclusão automática leva 14 dias.
- Não. Depois que um pedido é marcado como completo, o status não pode ser alterado nem cancelado pela central de soluções.
- Um rascunho é uma prévia de um trabalho em andamento, compartilhada pelo freelancer antes da Entrega final. Ele oferece uma visão inicial do projeto para que você possa dar feedback. Os rascunhos não afetam o status do pedido nem as estatísticas do freelancer.
- Estender o período de análise dá mais tempo para você avaliar a Entrega existente, sem exigir que o freelancer envie novamente. Solicitar uma revisão rejeita a Entrega atual e pede que o freelancer faça alterações e faça uma nova Entrega.
- O status "Em disputa" significa que a central de soluções foi usada, seja para um pedido de cancelamento mútuo, um pedido de prorrogação do prazo de Entrega pelo freelancer ou um pedido de atualização feito por você.
- Se o seu pedido estiver atrasado, você tem o direito de cancelá-lo se não houver resposta do freelancer. Se estiver muito atrasado (mais de 24 horas após ser marcado como atrasado), você poderá cancelar imediatamente pela central de soluções.