Gerenciar cancelamentos é uma parte importante do uso da Fiverr. Você pode solicitar o cancelamento de um pedido ativo através da central de soluções quando surgirem problemas. Este artigo explica os tipos de cancelamento, como cancelar um pedido e o que acontece após um cancelamento.
Antes de começar
- A central de soluções pode ser acessada na parte direita da página de pedido.
- A central de soluções é usada para pedidos que ainda não foram concluídos. Se você precisar cancelar um pedido já completo, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Os cancelamentos devem sempre ser tratados como último recurso.
Formas de evitar cancelamentos
Preparação e comunicação podem fazer toda a diferença para evitar cancelamentos:
- Antes de fazer um pedido, certifique-se de que o briefing do projeto esteja detalhado e completo. Converse sobre tudo com o freelancer para que ele entenda completamente suas necessidades antes do início do trabalho.
- Se suas necessidades mudarem durante o pedido, avise o freelancer imediatamente. Uma comunicação clara e no momento certo ajuda a evitar mal-entendidos e mantém o projeto no caminho certo.
- As ofertas personalizadas permitem que você vá além dos pacotes oferecidos com os Gigs e que o freelancer adapte o pedido às suas necessidades específicas. Assim, você e o freelancer sabem exatamente o que esperar.
- As revisões podem ajudar a resolver qualquer preocupação que você tenha com a Entrega e permitem que o freelancer faça os ajustes necessários.
- Essa opção elimina a pressão de aceitar a Entrega ou solicitar uma revisão em até 3 dias. Dedique o tempo que precisar para ter certeza de que a Entrega corresponde ao que você pagou.
- Analise cuidadosamente todos os arquivos entregues antes de aceitá-los. Se algo não estiver certo, solicite uma revisão. Aceite a Entrega somente quando tiver certeza de que ela atende aos seus Requisitos.
- O reembolso parcial é uma ótima maneira de manter sua Entrega e chegar a um acordo com o freelancer. Peça ao freelancer que envie uma solicitação de reembolso parcial para você.
Entre em contato com o Suporte ao Cliente se precisar de ajuda ou orientação com seu pedido.
Saiba mais com os seguintes artigos:
Tipos de cancelamento
Existem vários tipos de cancelamento no Fiverr, que variam conforme quem inicia a solicitação e em que momento.
- Você pode solicitar o cancelamento de um pedido ativo a qualquer momento pela central de soluções. Depois do envio, o freelancer tem 48 horas para aceitar ou recusar. Se não houver resposta, o pedido será cancelado automaticamente.
- Se um freelancer solicitar o cancelamento, você tem 48 horas para responder. Caso não haja resposta em 48 horas, o pedido será cancelado automaticamente.
- Em algumas situações, você pode cancelar um pedido sem precisar da aprovação do freelancer:
- Antes de enviar os requisitos do projeto: Se você fez um pedido e ainda não enviou os requisitos do projeto, pode cancelar imediatamente pela central de soluções. Essa opção está disponível apenas no site da Fiverr, não no aplicativo.
- Entrega muito atrasada: Se o freelancer não tiver entregue e não houver acordo mútuo para estender a data de entrega, você poderá cancelar sem aprovação após 24 horas da data de entrega prevista.
Como cancelar um pedido ativo
Para acessar a central de soluções:
- Acesse a página Pedidos, selecione o pedido que deseja resolver e depois clique em Visualizar.
- Clique em Central de Soluções localizado no lado direito da página.
Saiba mais em Cancelar um pedido com a central de soluções.
Depois de enviar um pedido de cancelamento, o freelancer tem 48 horas para aceitar ou recusar. Caso o freelancer não responda, o pedido será cancelado automaticamente.
Cancelamento de um pedido com disputa em aberto
Se você quiser cancelar um pedido com uma disputa aberta, primeiro precisa retirar a disputa na página de Pedidos. Depois de encerrar a disputa, você pode enviar uma solicitação de cancelamento.
Não é possível abrir uma nova disputa ou enviar uma nova solicitação enquanto qualquer uma das seguintes ações estiver em andamento:
- Receber a atualização do andamento do pedido
- Cancelar pedido
- Solicitação de prorrogação do prazo de entrega (solicitada apenas por freelancers)
Se não conseguir resolver o problema com o cliente, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Cancelar um pedido concluído
Se o pedido estiver com status completo, você não poderá usar a central de soluções para cancelá-lo. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda.
Depois que o seu pedido é cancelado
Depois que o seu pedido for cancelado com sucesso, aqui estão algumas opções para ajudar você a seguir em frente:
- Escolha um freelancer diferente em uma lista de recomendações personalizadas: a Fiverr oferece uma listagem personalizada de recomendações de freelancers na sua página de Pedidos para ajudar você a concluir seu projeto.
- Receba ofertas personalizadas publicando um Briefing do projeto: publique o briefing do seu projeto e receba ofertas personalizadas de freelancers relevantes. Analise as ofertas, escolha a que melhor se adapta às suas necessidades e obtenha os resultados de que precisa.
Garantia de satisfação do Fiverr Pro
Os serviços gerenciados da Fiverr Pro vêm com garantia de satisfação total ou seu dinheiro de volta em pedidos qualificados. Se a Entrega final não atender às suas expectativas, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente para solicitar um reembolso, desde que faça isso dentro de 14 dias da conclusão do pedido. Os reembolsos aprovados são creditados no seu saldo Fiverr Pro para pedidos futuros.
A garantia cobre:
- Serviços prestados por Freelancers Pro avaliados
- Gerente de projetos e serviços de planejamento de projetos
- Seleção feita por um expert na área
Isso não se aplica a pedidos por hora.
Saiba mais sobre a garantia de satisfação da Fiverr Pro.
Perguntas Frequentes
- Acesse a página de Pedidos, selecione o pedido e clique na central de soluções. Clique em Cancelar pedido, insira uma mensagem, selecione um motivo e clique em Enviar solicitação. O freelancer tem 48 horas para aceitar ou recusar. Se não houver resposta, o pedido será cancelado automaticamente.
- Sim, em duas situações: se você ainda não tiver enviado os Requisitos do seu projeto ou se o pedido estiver muito atrasado (24 horas ou mais após o prazo de Entrega). A opção de cancelar antes de enviar os Requisitos está disponível apenas no site da Fiverr, não no aplicativo.
- Você precisa primeiro retirar a disputa aberta na sua página de Pedidos. Depois de retirar a disputa, você pode enviar uma solicitação de cancelamento.
- Você não pode cancelar um pedido completo por meio da central de soluções. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda.