Cancelamentos

Ao lidar com cancelamentos de pedidos, é importante manter uma comunicação clara e cortês durante todo o processo.

Os cancelamentos devem ser considerados como uma medida de último recurso, dado seu potencial de afetar negativamente a experiência do cliente, e o valioso tempo e possíveis ganhos do freelancer.

Vamos avaliar os vários tipos de cancelamento.

Diferentes tipos de cancelamentos

• Se um pedido for marcado como muito atrasado (24 horas ou mais), o cliente poderá solicitar o cancelamento. Mesmo que os freelancers já tenham trabalhado no pedido, isso pode resultar no não recebimento do pagamento.
  
  Freelancers: saiba mais sobre como cumprir seus prazos e Evitando entregas atrasadas.
• Embora você deva sempre ter como objetivo atender às necessidades de seus clientes, às vezes as coisas não funcionam como planejado e o cancelamento é a melhor maneira de resolver a situação.
  Se um freelancer solicitar o cancelamento, o pedido será automaticamente cancelado se o cliente não responder dentro de 48 horas.
  
  Freelancers: antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente, sempre use a página de pedido (para solicitar mais tempo ou adicionar um extra) ou Cancele um pedido com Centro de para resolver as coisas com seu Cliente.
• Se houver algum problema com o pedido depois que o Freelancer aceitar a gig, tanto o Cliente quanto o Freelancer poderão solicitar o cancelamento por meio da Central de soluções.
  Assim que houver uma solicitação de cancelamento de um pedido, a outra parte tem até 48 horas para aceitar ou recusar a solicitação de cancelamento.Se nenhuma resposta for recebida após 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado.
  
  Administrador: Caso não chegue a um acordo com seu Cliente, ou caso seu Cliente não cancele mutuamente, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

• Veja as diferentes formas de cancelar seu pedido durante todo o processo de um pedido:

  • Antes de enviar seus requisitos
    Como cliente, você pode cancelar imediatamente um pedido sem a aprovação de seus freelancers, caso tenha feito um pedido e ainda não tenha enviado os requisitos do seu projeto.
    
    Observação: você só poderá solicitar cancelamentos imediatos por meio da Central de Resoluções, como explicado acima, somente no site — o aplicativo ainda não oferece suporte a essa função.
    
    
  • A entrega está atrasada (os freelancers estão atrasados com sua entrega)
    Se não houver acordo mútuo sobre a extensão da data de entrega, o cliente poderá cancelar sem a aprovação dos freelancers após 24 horas da data prevista para a entrega.

• Se você deseja cancelar um pedido com uma solicitação de disputa aberta, precisará retirar sua disputa (pela página Pedidos), e então poderá cancelar o pedido.
  
  Você não poderá abrir uma nova disputa ou solicitar o pedido se sua disputa estiver em processo de resolução de um desses problemas:

  • Solicitou uma atualização do pedido
  • Solicitou o Cancelamento do pedido
  • Freelancers: solicitação de prorrogação da data de entrega

  Se surgirem outros problemas durante a resolução da disputa com um cliente ou freelancer, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

• Sempre incentivamos nossos freelancers e clientes a resolver disputas em pedidos em andamento e evitar cancelamentos. Para resolver facilmente quaisquer disputas com seus clientes ou freelancers, use a Central de Soluções.
  
  

  Para acessar a Central de Soluções:

  1. Vá para a página Pedidos e selecione o pedido que deseja resolver (clique em Visualizar).
  2. Clique em Central de Soluções — localizado no lado direito da página.
     
     

  Observação: quando um pedido tiver status de completo, você não poderá usar a Central de Soluções. Será necessário entrar em contato com o Suporte ao Cliente usando a guia Fale conosco na parte inferior da página para cancelar o pedido. 
  
  Saiba mais em Cancelar um pedido com a Central de Soluções.

Cancelamentos e nível de freelancers

Ao avaliar um freelancer, todos os cancelamentos são levados em consideração. Estamos cientes de que alguns cancelamentos são inevitáveis e que esses cancelamentos têm um impacto menor nas pontuações de desempenho dos Freelancers.

• A conclusão do pedido refere-se à conclusão bem-sucedida de um pedido — quando um cliente recebe e aprova o serviço que contratou.
  
  No novo sistema de nível de freelancer, a métrica Solicitar taxa de conclusão não é mais uma métrica independente, e uma gama mais ampla de fatores relacionados a cancelamentos é avaliada. Isso significa que os cancelamentos ainda podem afetar seu desempenho, mas são apenas um dos fatores em sua pontuação geral de sucesso.
  
  Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre pontuação de sucesso.

• Depois que seu pedido for cancelado com sucesso, aqui estão algumas opções adicionais para ajudar:

  • Escolha outro freelancer em uma lista de recomendações personalizadas
    A Fiverr fornecerá a você uma lista personalizada de recomendações de freelancer em sua página de pedidos, para ajudar a completar seu projeto e facilitar o processo de busca de freelancer.
    
    
    
    
  • Receba ofertas personalizadas postando um briefing do projeto 
    Basta postar seu briefing do projeto e receber ofertas personalizadas de freelancers relevantes. Avalie suas ofertas, faça sua escolha e obtenha os resultados de que você precisa.
    
    Saiba mais sobre o novo processo de criação de briefing com ofertas personalizadas para os clientes.

Dicas para diminuir os cancelamentos

Vamos revisar as melhores práticas para evitar e/ou diminuir os cancelamentos.

• Para que ambos sejam bem-sucedidos antes mesmo da contratação de um Serviço, certifique-se de que a comunicação seja clara e que vocês estejam de acordo sobre o que é necessário para concluir o projeto.

  • Clientes: forneça todos os requisitos de seu projeto e o escopo de seus projetos com antecedência, se possível.
  • Freelancers: mostre com precisão seu trabalho recente e original na página do seu Serviço. Não ofereça serviços que você não pode ou não está qualificado a prestar.
    
    

• Certifiquem-se de que ambas as partes têm todas as informações necessárias durante todo o processo do pedido.

  • Clientes: é possível solicitar uma atualização do pedido por meio da Central de Soluções.
  • Freelancers: se estiver confuso sobre um projeto, entre em contato com o cliente para obter esclarecimentos.
    
    
• Os freelancers têm a opção de estender a data de entrega e oferecer mais extras e/ou ofertas personalizadas, se necessário, para concluir o Serviço.

• Se o cancelamento for inevitável, faça o possível para se comunicar profissionalmente e comunicar adequadamente.
  
  

  • Freelancers: utilize o recurso de disponibilidade para informar ao cliente que você pode concluir sua apresentação.