Tanto para clientes que buscam talentos quanto para freelancers que oferecem suas habilidades, a comunicação contínua e atualizações oportunas são essenciais para se manter atualizado. A Fiverr oferece duas ferramentas essenciais para isso: a caixa de entrada, sua central para conversas diretas, e as notificações, seu feed em tempo real para o andamento do pedido e atividade da conta.
Usando sua caixa de entrada
A caixa de entrada é o lugar você pode enviar, receber e visualizar todas as suas mensagens com clientes/freelancers.
Observação: em uma conversa, você pode ver o status online do cliente e a hora local. Você também pode visualizar mais informações relacionadas ao cliente, como tempo médio de resposta, idiomas falados, histórico de pedidos, e saber se ele é um dos principais clientes na Fiverr.
- 1. Clique no ícone de envelope/mensagem na parte superior da página.
2. Para visualizar todas as suas mensagens, clique em "Mostrar tudo na caixa de entrada". - 1. Você pode ver suas mensagens no lado esquerdo da página.
2. Para ver todas as suas mensagens, clique em "Ver tudo".
Filtros da caixa de entrada
Pesquise uma conversa específica com o ícone de lupa ou acesse "Todas as conversas" e ative um filtro.
- Veja todas as suas conversas na caixa de entrada.
- Ver conversas não lidas.
- Veja as conversas que você marcou com uma estrela.
Para marcar uma conversa importante, clique no ícone de estrela ao lado da conversa. - Visualize no seu histórico as conversas que você armazenou para visualização posterior.
- Veja as conversas que foram sinalizadas como spam.
- Veja as conversas nas quais você recebeu ofertas personalizadas.
- Veja conversas com suas cotações solicitadas de outros freelancers.
- Veja as conversas que você marcou com o marcador Acompanhamento.
Você também tem a opção de criar seus marcadores.
Ações da caixa de entrada
Abrir o menu suspenso “Todas as conversas” ou clicar nas reticências “Ações” (...) em uma conversa permite que você selecione ações diferentes.
- Use esse recurso para destacar usuários, conversas ou serviços específicos.
- Acompanhe suas conversas e responda quando for mais conveniente.
- Use esse recurso quando quiser organizar sua caixa de entrada, mas mantenha acessíveis conversas específicas que permanecem relevantes para você.
- Use esse recurso para remover totalmente a conversa da sua caixa de entrada.
Não se preocupe, se você excluir uma conversa por engano, sempre poderá procurar um determinado usuário usando o filtro "Todas as conversas". -
Use esse recurso para destacar conversas específicas e interações que você gostaria de anotar e como uma forma de organizar sua caixa de entrada adequadamente.
- Por padrão, uma pasta é criada para cada marcador.
- Clique no ícone Editar (ao lado do marcador) para renomeá-lo.
- Clique no ícone Excluir para remover o marcador.
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Para denunciar uma mensagem como uma violação dos nossos Termos de Serviço ou como spam:
- Abra a conversa/mensagem que deseja denunciar, clique nas reticências (...) e você poderá selecionar "Denunciar" ou "Marcar como spam".
- Se você selecionou Relatório, selecione o motivo > Avançar.
- Decida se deseja ou não continuar interagindo com este usuário e clique em "Enviar".
Observação: se você tiver algum problema com um cliente durante um pedido, informe-nos imediatamente para que possamos ajudar. Uma vez concluído o pedido, será possível bloquear o cliente.
- Freelancers podem enviar a um cliente uma oferta personalizada.
O envio de ofertas personalizadas dá aos freelancers a oportunidade de serem proativos e oferecerem serviços a potenciais clientes, de forma personalizada. - Com a nova opção de resposta, você pode responder a mensagens e/ou arquivos específicos selecionando a mensagem e escrevendo seus comentários.
Videochamadas
Você pode realizar uma chamada antes mesmo de um pedido ser efetuado.
- As videochamadas são feitas no Zoom e, no momento, somente os freelancers podem iniciá-las. Além disso, alguns freelancers terão a opção de agendar uma consultoria.
Saiba mais com videochamadas(chamadas no Zoom).
Limites de mensagens para uma experiência mais segura
- Para manter uma experiência segura e positiva na Fiverr, minimizando spam, limitamos o envio de mensagens a novos contatos. Se você exceder esse limite, será notificado e deverá esperar 60 minutos antes de enviar mensagens para pessoas que não são contatos. Você ainda pode enviar mensagens a contatos existentes, e os outros podem enviar mensagens a você. Exceder repetidamente o limite resultará em notificações de aviso e poderá resultar na suspensão permanente da conta por spam. Após três meses sem mais violações, seu limite de mensagens será redefinido. Siga essas diretrizes para garantir a segurança da plataforma para todos os usuários.
Usando notificações
Em suas Notificações, você será atualizado sobre as informações de sua conta Fiverr.
Às vezes, as notificações incluem links diretos para várias ações necessárias.
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- Clique no ícone do sino.
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Na área Notificações , você pode visualizar pedidos criados, informações enviadas, pedidos atualizados, pedidos completos, solicitações de revisão, pedidos avaliados e muito mais.
Observação: para ver mais notificações, role para baixo. - Para editar configurações de e-mail, celular e notificações em tempo real, clique no ícone “Configurações” na parte inferior da área de notificações.
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- Cada notificação de pedido representa um único pedido.
- Cada notificação de pedido inclui um nome de usuário, uma imagem e uma miniatura do serviço.
- Um ícone indica o status do pedido.
- Se você perdeu algumas atualizações relacionadas ao mesmo pedido, um número mostrará quantas atualizações requerem atenção.
Saiba mais em Gerenciar arquivos e mensagens.